பணத் திரும்பச் செலுத்துதல் மற்றும் ரத்துசெய்தல் கொள்கை

கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது: ஆகஸ்ட் 30, 2026

நீங்கள் எப்போது ரத்துசெய்யலாம், எப்போது உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம், பணம் திரும்பச் செலுத்தப்பட்ட பிறகு ஆவணத்திற்கு என்ன நிகழும் என்பதை இந்தக் கொள்கை விளக்குகிறது. இது எங்களது அனுப்புமுறைக் கொள்கை, எங்களது கட்டணக் கொள்கை, மற்றும் எங்களது சேவை விதிமுறைகள்.

1. உங்கள் சட்டப்பூர்வ உரிமைகளே முதன்மையானவை

நீங்கள் வசிக்கும் நாட்டின் சட்டத்தின் கீழ் உங்களுக்குள்ள எந்த உரிமையையும் இந்தக் கொள்கையில் உள்ள எதுவும் வரம்பிடவோ, விலக்கவோ, மாற்றவோ இல்லை. இந்தக் கொள்கை அளிப்பதைவிட உங்கள் உள்ளூர் சட்டம் அதிகமாக அளிக்கும் இடத்தில், உங்கள் உள்ளூர் சட்டமே பொருந்தும் மற்றும் முன்னுரிமை பெறும். இதில், வரம்பின்றி, EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 மற்றும் UK Consumer Rights Act 2015 ஆகியவற்றின் கீழ் உள்ள உரிமைகளும் அடங்கும்.

இந்தக் கொள்கையை வாதிடுவதற்காக அல்ல, படிப்பதற்காகவே நாங்கள் எழுதியுள்ளோம். நாங்கள் ஏதேனும் தவறு செய்துவிட்டதாக நீங்கள் கருதினால், வேறு எதையும் செய்வதற்கு முன் எங்களுக்கு எழுதுங்கள்.

2. நாங்கள் தொடங்குவதற்கு முன் ரத்துசெய்தல்

நாங்கள் செயலாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன் எந்த நேரத்திலும், எந்தக் காரணத்திற்காகவும், விளக்கம் அளிக்காமலேயே, முழுப் பணத் திரும்பச் செலுத்துதலுக்காக ஒரு மின்னணு ஆர்டரை நீங்கள் ரத்துசெய்யலாம்.

அச்சிடப்பட்ட சிறு புத்தகத்தைப் பொறுத்தவரை, அது அனுப்பப்படுவதற்கு முன் எந்த நேரத்திலும் நீங்கள் ரத்துசெய்யலாம்.

3. ரத்துசெய்யும் உரிமை — ஐரோப்பிய ஒன்றியம் மற்றும் ஐக்கிய இராச்சியம்

நீங்கள் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் அல்லது ஐக்கிய இராச்சியத்தில் உள்ள ஒரு நுகர்வோராக இருந்தால், காரணம் எதுவும் கூறாமல் உங்கள் ஆர்டரை ரத்துசெய்ய, அதைப் பெற்ற நாளிலிருந்து உங்களுக்கு 14 நாட்கள் உள்ளன. பிற இடங்களில், எங்களது சொந்தக் கொள்கை உங்களுக்கு விநியோகத்திலிருந்து 7 நாட்கள் அளிக்கிறது.

ரத்துசெய்ய, உங்கள் ஆர்டர் எண் மற்றும் முழுப் பெயருடன் [email protected] என்ற முகவரிக்கு எழுதுங்கள். தெளிவான ஒரு அறிவிப்பே போதுமானது — நிரப்ப வேண்டிய படிவம் எதுவும் இல்லை. உங்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட அனைத்துக் கட்டணங்களையும், நீங்கள் பயன்படுத்திய அதே கட்டண முறையைப் பயன்படுத்தி, தேவையற்ற தாமதமின்றி நாங்கள் திரும்பச் செலுத்துவோம். மின்னணு ஆவணத்தைப் பொறுத்தவரை, தகவல் அறிவிக்கப்பட்ட 14 நாட்களுக்குள் இது நிகழும்; அச்சிடப்பட்ட சிறு புத்தகத்தைப் பொறுத்தவரை, ஆவணம் திரும்பப் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து அல்லது நீங்கள் அதை அனுப்பியதற்கான ஆதாரம் கிடைத்த நாளிலிருந்து 14 நாட்களுக்குள் நிகழும்.

அதே சட்டத்தால் தேவைப்படுத்தப்படும் ஒரு முக்கியமான விதிவிலக்கு. ஒரு மின்னணு ஆவணத்தை உடனடியாக வழங்கத் தொடங்குமாறு நீங்கள் எங்களைக் கேட்டு, அவ்வாறு செய்வது உங்கள் ரத்துசெய்யும் உரிமையை முடிவுக்குக் கொண்டுவரும் என்பதை நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டிருந்தால், அந்த ஆவணம் உங்களுக்கு வழங்கப்பட்டவுடன் அந்த உரிமை இழக்கப்படுகிறது. கட்டணச் செலுத்தல் பக்கத்தில் இதை உறுதிப்படுத்துமாறு உங்களிடம் கேட்கப்படுகிறது; உங்கள் அஞ்சல் பெட்டிக்கு வழங்கப்பட்ட மின்னணு ஆவணத்தை அதன் பிறகு திரும்ப அளிக்க முடியாததற்கு இதுவே காரணம். இந்த விதிவிலக்கு எங்களிடமிருந்து அல்ல, Consumer Rights Directive இன் Article 16(m) மற்றும் அதன் UK சமமான விதியிலிருந்து வருகிறது.

4. அச்சிடப்பட்ட சிறு புத்தகத்தைத் திரும்ப அளித்தல்

International Driving Authority வழங்கிய அச்சிடப்பட்ட ஆவணத்தை, பிரிவு 3 இல் உள்ள காலத்திற்குள் பணத் திரும்பச் செலுத்துதலுக்காக நீங்கள் திரும்ப அளிக்கலாம். உங்கள் ஆர்டர் எண், முழுப் பெயர், முகவரி மற்றும் வாங்கிய தேதி ஆகியவற்றை எங்களுக்கு அளிக்க வேண்டும்.

ஆவணமும் அதன் அசல் பொதியும் நீங்கள் பெற்ற நிலையிலேயே திரும்ப வர வேண்டும். உங்கள் உள்ளூர் அஞ்சல் அலுவலகம் அல்லது சரக்கு அனுப்பும் நிறுவனத்திடமிருந்து திரும்ப அனுப்பியதற்கான சான்று, தேதியிடப்பட்ட ரசீதுடன் தேவைப்படுகிறது. அசல் ஆர்டருக்குப் பயன்படுத்தப்பட்ட அட்டை அல்லது கணக்கிற்கே நாங்கள் பணத்தைத் திரும்பச் செலுத்துவோம்.

திரும்ப அனுப்பும் அஞ்சல் கட்டணத்தை யார் செலுத்துவது. தவறு எங்களுடையதாக இருந்தால், நாங்களே செலுத்துவோம் — மேலும் ஆவணத்தை மாற்றி அளித்து, கட்டணமின்றி மீண்டும் அனுப்புவோம். ஆவணம் சரியாக இருந்தும் நீங்கள் உங்கள் மனதை மாற்றியிருந்தால், திரும்ப அனுப்பும் அஞ்சல் கட்டணம் உங்களுடையது. நீங்கள் சமர்ப்பித்த தகவலிலிருந்து பிழை ஏற்பட்டிருந்தால், மறு அச்சிடல் மற்றும் அனுப்புதல் கட்டணம் பொருந்தும்.

வந்து சேர்வது சேதமடைந்திருந்தால், குறைபாடுடையதாக இருந்தால், அல்லது நீங்கள் ஆர்டர் செய்ததாக இல்லாவிட்டால், உடனடியாக எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

5. நாங்கள் திரும்பப் பெற முடியாதவை

• தகவல்கள் விடுபட்ட ஆவணங்கள், அல்லது கீறல் விழுந்த அல்லது மாற்றப்பட்ட பாதுகாப்பு ஹாலோகிராம்கள் கொண்ட ஆவணங்கள்;
• பிரிவு 3 இல் உள்ள காலம் முடிந்த பிறகு திரும்ப அளிக்கப்பட்ட ஆவணங்கள்;
• அசல் நிலையில் இல்லாத, சேதமடைந்த, அல்லது கூறுகள் விடுபட்ட ஆவணங்கள்;
• வேறு வழங்குநரால் வழங்கப்பட்ட ஆவணங்கள் — எங்களுடையவற்றை மட்டுமே நாங்கள் திரும்பப் பெற முடியும்.

6. மின்னணு ஆவணங்கள் மற்றும் விரைவுச் செயலாக்கம்

மின்னணு ஆவணம். உங்கள் ஆர்டர் செயலாக்கப்படுவதற்கு முன் ரத்துசெய்தலும் பணத் திரும்பச் செலுத்துதலும் சாத்தியம். அது செயலாக்கப்பட்டு, உங்கள் ஆவணத்தைக் கொண்ட மின்னஞ்சல் அனுப்பப்பட்டவுடன், எங்கள் சேவை முழுமையாக நிறைவேற்றப்பட்டுவிட்டது, மேலும் அந்தக் கோப்பு பயன்படுத்தப்பட்டதாகக் கருதப்படுகிறது. பிரிவு 3 இல் உள்ள விதிவிலக்கைப் பார்க்கவும்; EU மற்றும் UK இல் இதைச் சாத்தியமாக்குவது அதுவே.

விரைவுச் செயலாக்கம். விரைவுக் கட்டணம் வேகத்தை வாங்குகிறது; அந்த வேகத்தில் நாங்கள் வழங்கிவிட்டால் அந்தக் கட்டணம் ஈட்டப்பட்டுவிட்டது. உங்கள் தகவல் மற்றும் கட்டணம் பெறப்பட்ட 5 நிமிடங்களுக்குள் ஆர்டர் செயலாக்கப்பட்டிருந்தால், அது திரும்பச் செலுத்தப்படாது. அந்தக் கால எல்லையை நாங்கள் தவறவிட்டால், விரைவுக் கட்டணம் உங்களுக்குத் திரும்பக் கிடைக்கும் — எங்களிடம் கேளுங்கள், நாங்கள் வாதிட மாட்டோம்.

7. எங்கள் உத்தரவாதங்கள்

இவை உங்கள் சட்டப்பூர்வ உரிமைகளுக்குப் பதிலாக அல்ல, அவற்றுக்கு மேலதிகமாக நாங்கள் அளிக்கும் உறுதிமொழிகள்.

செயலாக்க நேர உத்தரவாதம். எங்களது அனுப்புமுறைக் கொள்கை இல் வெளியிடப்பட்ட காலத்திற்குள் உங்கள் ஆர்டரை நாங்கள் செயலாக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் ரத்துசெய்து முழுப் பணத் திரும்பச் செலுத்துதலைப் பெறலாம். செயலாக்க நேரம் எங்கள் கட்டுப்பாட்டில் உள்ளது, எனவே அதை நாங்கள் தெளிவாக உத்தரவாதம் அளிக்கிறோம்.

அனுப்புதல் தாமதத்திற்கான ரத்துசெய்தல். எங்கள் அனுப்புமுறைக் கொள்கையில் வெளியிடப்பட்ட காலத்திற்குள் உங்கள் அச்சிடப்பட்ட சிறு புத்தகத்தை நாங்கள் அனுப்பவில்லை என்றால், நீங்கள் ஆர்டரை ரத்துசெய்து முழுப் பணத் திரும்பச் செலுத்துதலைப் பெறலாம்.

விநியோகத் தேதிக்கு நாங்கள் உத்தரவாதம் அளிக்கவில்லை. ஒரு பொதி எங்களிடமிருந்து புறப்பட்டவுடன், அது ஒரு சரக்கு அனுப்பும் நிறுவனம், ஒரு சுங்கச் சேவை மற்றும் உங்கள் நாட்டின் அஞ்சல் நிறுவனம் ஆகியவற்றின் கைகளில் உள்ளது; அவற்றில் எதுவும் எங்களுக்குப் பொறுப்புக் கூறுவதில்லை. நாங்கள் கட்டுப்படுத்துவதற்கே உத்தரவாதம் அளிக்கிறோம்: அது சரியான நேரத்தில் புறப்படும் என்பதற்கும், அவ்வாறு நடக்கவில்லை எனில் உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம் என்பதற்கும்.

ஏற்பு உத்தரவாதம். 1949 ஜெனீவா அல்லது 1968 வியன்னா சாலைப் போக்குவரத்து ஒப்பந்தங்களில் தரப்பாக உள்ள ஒரு நாட்டில், கார் வாடகை நிறுவனம் அல்லது போக்குவரத்து ஆணையம் உங்கள் ஆவணத்தை நிராகரித்தால், மேலும் அந்த நிராகரிப்புக்கான ஆவணச் சான்றை — எழுத்துப்பூர்வ அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமான நிராகரிப்பு, அல்லது சரிபார்க்கக்கூடிய ஒத்த பதிவு — எங்களிடம் காட்ட முடிந்தால், நாங்கள் உங்களுக்கு முழுப் பணத்தையும் திரும்பச் செலுத்துவோம்.

நீங்கள் உங்கள் ஆர்டரைப் பெற்ற 30 நாட்களுக்குப் பிறகு நிராகரிப்பு நிகழ்ந்திருந்தால், ஆவணச் சான்று எதுவும் வழங்கப்படாவிட்டால், அல்லது நீங்கள் வாங்குவதற்கு முன் அந்த நாட்டிற்கு அல்லது அந்த வகை வழங்குநருக்கு ஏற்பின்மை பற்றிய குறிப்பிட்ட அறிவிப்பை நாங்கள் காட்டியிருந்து, அதைப் பார்த்ததாக நீங்கள் உறுதிப்படுத்தியிருந்தால், இந்த உத்தரவாதம் பொருந்தாது. கட்டணம் செலுத்தும்போது அந்த அதிகார எல்லையில் உள்ள ஆபத்தை நீங்கள் அறிந்திருந்தால், உத்தரவாதம் அதை உள்ளடக்காது.

8. நாங்கள் பணத்தைத் திரும்பச் செலுத்தும்போது உங்கள் ஆவணத்திற்கு என்ன நிகழும்

ஆவணத்தின் விலை முழுமையாகத் திரும்பச் செலுத்தப்படும்போது, அந்த ஆர்டருக்காகத் தயாரிக்கப்பட்ட ஆவணம் உடனடியாகவும் நிரந்தரமாகவும் செல்லாததாக்கப்படுகிறது.

• அது செல்லுபடியாகும் தன்மையை இழக்கிறது, மேலும் ஆவணத்தை ஆன்லைனில் சரிபார்த்தால் அது இனி செல்லுபடியாகாது என்று காட்டப்படும்.
• பணம் திரும்பச் செலுத்தப்பட்ட பிறகு நீங்கள் அதைச் சமர்ப்பிக்கவோ, பயன்படுத்தவோ, தொடர்ந்து பயன்படுத்தவோ கூடாது.
• உங்களிடம் அச்சிடப்பட்ட சிறு புத்தகம் இருந்தால், அதை அழிக்க அல்லது எங்களுக்குத் திரும்ப அனுப்ப நீங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளீர்கள்.

செல்லாததாக்கப்பட்டது என்று நீங்கள் அறிந்திருக்கும் ஒரு ஆவணத்தைச் சமர்ப்பிப்பது தவறான தகவல் அளித்தலாகக் கருதப்படலாம், மேலும் அது உங்களுக்குச் சட்டப்பூர்வப் பொறுப்பை ஏற்படுத்தலாம். யாரேனும் கடினமான வழியில் அதை அறிந்துகொள்வதைவிட, இதைத் தெளிவாகச் சொல்வதையே நாங்கள் விரும்புகிறோம்.

9. சார்ஜ்பேக் (வங்கி வழியாகக் கட்டணத்தை மீளப் பெறுதல்)

உங்கள் வங்கியிடம் ஒரு கட்டணத்தைத் தகராறாகத் தெரிவிப்பதற்கு முன் எங்களுக்கு எழுதுங்கள். பெரும்பாலான தகராறுகள் அறிமுகமில்லாத கணக்கு விவரக் குறிப்பு அல்லது குடும்ப உறுப்பினர் ஒருவர் செய்த ஆர்டர் தொடர்பானவை; அவற்றை ஒரே நாளில் நாங்கள் தீர்க்க முடியும் — எங்கள் கட்டணக் கொள்கை.

சார்ஜ்பேக் (வங்கி வழியாகக் கட்டணத்தை மீளப் பெறுதல்) தாக்கல் செய்யப்பட்டால், அந்த ஆர்டருக்கு வழங்கப்பட்ட ஆவணங்கள், தகராறு நிலுவையில் உள்ள காலம் முழுவதும் செல்லுபடியாகாமல் போகும், மேலும் அவற்றை இணையத்தில் சரிபார்க்க முடியாது. சார்ஜ்பேக் வெற்றி பெற்றால், அவை நிரந்தரமாக ரத்துசெய்யப்படும். தகராறு திரும்பப் பெறப்பட்டாலோ அல்லது எங்களுக்கு ஆதரவாகத் தீர்க்கப்பட்டாலோ, அவை மீண்டும் செயல்படுத்தப்படும்; நீங்கள் மீண்டும் ஆர்டர் செய்ய வேண்டியதில்லை.

ஒரு சார்ஜ்பேக் (வங்கி வழியாகக் கட்டணத்தை மீளப் பெறுதல்) பதிவு செய்யப்பட்டால், எங்களிடம் உள்ள சான்றுகளுடன் உங்கள் வங்கிக்கு நாங்கள் பதிலளிப்போம்: ஆர்டர் பதிவு, விநியோகச் சான்று, எங்கள் விதிமுறைகளை நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டதற்கான சான்று, மற்றும் உங்களுடனான எங்கள் கடிதப் பரிமாற்றம்.

10. பணத் திரும்பச் செலுத்துதலை எவ்வாறு கோருவது

1. ஆர்டரில் உள்ள மின்னஞ்சல் முகவரியிலிருந்து [email protected] என்ற முகவரிக்கு எழுதுங்கள்.
2. உங்கள் ஆர்டர் எண் மற்றும் முழுப் பெயரை எங்களுக்கு அளியுங்கள்.
3. என்ன நடந்தது என்பதைச் சுருக்கமாகச் சொல்லுங்கள். ஏற்பு உத்தரவாதத்தின் கீழ் நீங்கள் கோரினால், நிராகரிப்புக்கான உங்கள் சான்றை இணைக்கவும்.

பணத் திரும்பச் செலுத்துதல் கோரிக்கைகளை நாங்கள் 2 வேலை நாட்களுக்குள் ஒப்புக்கொள்வோம், மேலும் பிரிவு 3-இன் கீழ் வரும் சட்டப்பூர்வ ரத்துசெய்தல் பணத் திரும்பச் செலுத்துதல்களைத் தவிர, எங்கள் முடிவை காரணங்களுடன் 10 வேலை நாட்களுக்குள் உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம். அங்கீகரிக்கப்பட்ட பணத் திரும்பச் செலுத்துதல்கள் அசல் கட்டண முறைக்கே அனுப்பப்படும். அந்தப் பணம் தோன்ற எவ்வளவு காலம் ஆகும் என்பது உங்கள் வழங்குநரைப் பொறுத்தது — பொதுவாக 5–10 வேலை நாட்கள்.

11. நீங்கள் எங்களுடன் உடன்படவில்லை எனில்

எங்களிடம் சொல்லுங்கள். [email protected] என்ற முகவரிக்கு எழுதி, முடிவை மறுபரிசீலனை செய்யுமாறு கேளுங்கள்; வேறு ஒருவர் அதைப் பரிசீலிப்பார். அப்போதும் நாம் உடன்பாட்டிற்கு வர முடியவில்லை எனில், உங்கள் சட்டப்பூர்வ உரிமைகளும், உங்கள் நாட்டில் உங்களுக்குக் கிடைக்கும் எந்தத் தகராறு தீர்வு வழியும் திறந்தே இருக்கும் — இந்தக் கொள்கையில் உள்ள எதுவும் அவற்றை நீக்குவதில்லை.

எங்கள் இணையதளத்தைப் பார்வையிட்டதற்கு நன்றி; மேலும் உதவிக்கு எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.