Preguntas Frecuentes

¿Qué es IDA?

International Driving Authority (IDA) es una empresa privada que elabora traducciones de permisos de conducción nacionales. Nuestro documento sigue el formato de las convenciones sobre circulación vial de Ginebra de 1949 y de Viena de 1968 —tamaño, color y contenido— y se presenta como una libreta impresa con tarjeta identificativa y como versión electrónica. No somos un organismo público y no estamos afiliados ni respaldados por las Naciones Unidas ni por ninguna otra autoridad. IDA presta servicios de traducción y localización de permisos de conducción y realiza envíos a todo el mundo.

¿Tiene IDA alguna relación con internationaldrivingauthority.com u otros sitios con nombres parecidos?

No. Nuestro único sitio web es idaoffice.org. International Driving Authority LLP opera bajo este nombre desde 2017 y está registrada en el Reino Unido con el número de sociedad OC418927, un dato público que cualquiera puede comprobar.

internationaldrivingauthority.com está gestionado por una empresa distinta y sin relación con nosotros, que comenzó años después que nosotros e imita nuestro nombre, nuestra abreviatura (IDA) y el nombre de nuestro producto (IDD). No nos pertenece, no lo abastecemos y no somos responsables de nada de lo que se pida allí. Un documento comprado en ese sitio no puede comprobarse en nuestra base de datos y no podemos ayudar con sus pedidos, reembolsos ni entregas.

Si no está seguro de si un sitio es nuestro, fíjese en la barra de direcciones: debe indicar idaoffice.org. En caso de duda, contáctenos antes de pagar.

¿Qué es el Documento Internacional de Conducción?

Nuestro documento internacional de conducción (IDD) es ideal para viajeros que visitan destinos multilingües. No es necesario ningún examen y el IDD tiene una validez de hasta tres años. Este documento se utiliza junto con su permiso de conducción nacional válido, pero no lo sustituye; es una traducción de su permiso de conducción en tres formatos:

1) una tarjeta identificativa de plástico;
2) una libreta de traducción que sigue el formato de las convenciones de 1949 y 1968 en cuanto a tamaño, color y presentación del documento, con traducción a 29 idiomas;
3) y una aplicación para el móvil. La aplicación móvil contiene una copia digital de su permiso de conducción válido y la traducción a 70 idiomas en su smartphone, por lo que no se necesita conexión a internet.

IDP, IDL, IDD: ¿por qué utilizan varios nombres?

Son nombres en inglés para una misma cosa. En inglés, un “permit” es una autorización y una “license” es el documento que la acredita, por eso los convenios sobre tráfico por carretera emplean “International Driving Permit” (IDP), en el lenguaje cotidiano se dice “International Driver’s License” (IDL) y nosotros llamamos a nuestro producto “International Driver’s Document” (IDD). Cada idioma tiene su propio nombre establecido para el documento, y todas estas denominaciones se refieren a lo mismo: una traducción de su permiso de conducción nacional, elaborada por nosotros como empresa privada, no un permiso expedido por un gobierno.

¿Cuáles son las ventajas de tener una Licencia Internacional de Conducción?

Nuestro IDD es ideal para viajeros que visitan destinos multilingües. Este documento no oficial le ayudará, junto con su permiso de conducción válido actual, a matricular o alquilar un vehículo en muchos países. Ventajas de un IDL de IDA:

• Devolución del dinero si su documento es rechazado y puede aportarnos una prueba: consulte nuestra garantía de aceptación;
• Aceptado por todas las principales empresas de alquiler de coches;
• Solo se tardan 10 minutos en solicitarlo por internet;
• Aprobación inmediata y entrega en todo el mundo;
• Traducido a 29 idiomas en la versión impresa y a 70 idiomas en la versión digital imprimible.

¿Cómo puedo usar mi Permiso Internacional de Conducción?

Imagine esta situación: durante su estancia en el extranjero, su permiso de conducción no se considera válido por no cumplir los requisitos. Eso puede arruinarle el viaje. Sin embargo, si decide obtener un Permiso Internacional de Conducción (IDL), le ayudará a ahorrar tiempo, dinero y disgustos.

Una de las grandes ventajas del IDL es que le permite alquilar un coche en todo el mundo y tener la seguridad de que no tendrá problemas con los agentes de policía locales. No obstante, si la policía le detiene, no se preocupe: muestre su Permiso Internacional de Conducción y la traducción de su permiso cuando se lo pidan. Los agentes también pueden solicitarle que muestre su permiso de conducción nacional en vigor.

International Driving Authority mantiene una base de datos segura de todos los documentos que ha expedido. Una aplicación móvil especial le permite escanear el código QR de cada tarjeta para conocer la validez, el estado y cualquier otra información relativa a su Permiso Internacional de Conducción, tanto si está conectado como si no. Los datos están disponibles en 70 idiomas.

¿Es este documento un documento de identificación válido o sustituye a mi permiso de conducción expedido por el Estado?

No. Nuestro documento no es un documento oficial ni lo expide ningún gobierno, y no sustituye a su permiso de conducción expedido por el Estado ni a su documento de identidad con fotografía. Es un documento complementario: una traducción normalizada de su permiso de conducción nacional en vigor, que además puede llevar en formato electrónico.

¿Puedo canjear mi permiso de conducción nacional por el Documento Internacional de Conducción?

No, el Documento Internacional de Conducción no sustituye ni modifica su permiso de conducción nacional. Es únicamente una traducción normalizada y no oficial de su permiso de conducción nacional. Sigue siendo obligatorio utilizar su permiso de conducción nacional para conducir fuera de su país. Lleve siempre ambos documentos cuando conduzca en el extranjero.

¿Puedo obtener un permiso de conducción nacional a través de su empresa?

Lamentablemente, no expedimos permisos de conducción nacionales. Le recomendamos que se dirija a una entidad local, como una autoescuela, para obtener un permiso de conducción nacional.

Tengo un permiso de conducir nacional de un país y necesito uno de otro país. ¿Pueden ayudarme?

No gestionamos intercambios de licencias. Por favor, contacte a las autoridades del país donde necesite la nueva licencia, pues la mayoría ofrece alguna opción de canje. Si requiere un permiso desde cero, deberá acudir a una autoescuela local. Si sólo necesita un Permiso de Conducir Internacional, podemos emitir uno para usted.

Quiero comprar una licencia de conducir, ¿qué debo hacer?

No emitimos licencias de conducir nacionales; por favor, contacte a una autoescuela local.

¿Existe alguna excepción en cuanto a la aceptación del IDD a nivel internacional?

El documento no se acepta en China, Georgia, Japón ni Corea del Sur. Le recomendamos que consulte los requisitos de cada destino, ya que varían de un país a otro y, dentro de algunos países, entre estados o regiones:
- https://idaoffice.org/es/countries/

¿El documento es solo para el destino para el que lo solicito o funciona a nivel mundial?

No necesita documentos distintos para cada destino: un solo documento funciona en todo el mundo, salvo en China, Georgia, Japón y Corea del Sur, donde no se acepta.

Quiero obtener un IDP que se acepte en China/Georgia/Japón/Corea del Sur.

Lamentablemente, nuestro documento no es válido en Japón, Georgia, Corea del Sur ni China. Para estos países, necesitará obtener un Permiso de Conducir Internacional en su país de origen.

Mi permiso de conducción caduca este mes. ¿Puedo solicitar igualmente el IDP?

No, lamentablemente no. Para solicitar el IDP, debe presentar un permiso de conducción nacional con una validez de 30 días o más a partir de la fecha de emisión del IDP.

¿Puedo alquilar un coche con este documento?

En la mayoría de los casos, sí. Los requisitos varían según el lugar, por lo que le recomendamos consultarlo directamente con la empresa de alquiler de vehículos.

¿Puedo contratar un seguro de coche con el IDD?

En la mayoría de los casos, sí. Los requisitos varían según el lugar, por lo que le recomendamos consultarlo directamente con la compañía de seguros.

¿Puedo matricular un coche con este documento?

En la mayoría de los casos, sí. Los requisitos varían según el lugar, por lo que le recomendamos consultarlo directamente con la autoridad de matriculación local.

¿Puedo utilizar mi IDD para trabajar como conductor en otro país?

Eso depende de la normativa y las leyes locales, así como de las políticas concretas de cada empleador. Algunos empleadores contratan a conductores extranjeros que disponen de un documento internacional de conducción. Otros, como las empresas de taxi, exigen un permiso de conducción local.

¿Necesito una Licencia Internacional de Conducción para un país concreto?

Consulte nuestras secciones de Países y Guía de Viaje:
- https://idaoffice.org/es/countries/

¿Puedo conducir en otro país con mi permiso de conducción?

Consulte nuestras secciones de Países y Guía de Viaje:
- https://idaoffice.org/es/countries/

¿Puede un ciudadano estadounidense, canadiense o mexicano conducir en el extranjero?

Para conducir en el extranjero con su permiso de conducción de Estados Unidos, Canadá o México, normalmente necesitará un Permiso Internacional de Conducción (IDP); el requisito depende del país que visite. En Estados Unidos, Canadá y México, cada estado o provincia tiene su propia clasificación de vehículos, que no se ajusta a ninguna norma internacional. Puede encontrar información adicional para viajar en los sitios web oficiales de los gobiernos.

¿Pueden traducir mi licencia de conducir nacional al idioma X?

Nosotros traducimos su licencia de conducir nacional a 29 idiomas en un folleto impreso y a 70 idiomas en su versión digital.

¿A cuántos idiomas traducen los permisos de conducir?

Tenemos 29 idiomas en el folleto impreso: Afrikaans, Árabe, Bielorruso, Bengalí, Chino, Coreano, Español, Filipino, Francés, Alemán, Hebreo, Hindi, Holandés, Indonesio, Inglés, Italiano, Japonés, Malayo, Mongol, Persa, Polaco, Portugués, Ruso, Tailandés, Turco, Ucraniano, Urdú, Uzbeko y Vietnamita.

Y 70 idiomas en la aplicación móvil y en el folleto PDF: Afrikaans, Albanés, Amárico, Árabe, Armenio, Azerbaiyano, Bielorruso, Bengalí, Bosnio, Búlgaro, Birmano, Catalán, Chino, Croata, Checo, Danés, Holandés, Inglés, Estonio, Filipino, Finés, Francés, Georgiano, Alemán, Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Islandés, Indonesio, Irlandés, Italiano, Japonés, Javanés, Kazajo, Jemer, Coreano, Kirguís, Lao, Letón, Lituano, Macedonio, Malayo, Maltés, Mongol, Nepalí, Noruego, Pastún, Persa, Polaco, Portugués, Punyabí, Rumano, Ruso, Serbio, Cingalés, Eslovaco, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tayiko, Tamil, Tailandés, Turco, Turcomano, Ucraniano, Urdú, Uzbeko y Vietnamita.

Necesito una apostilla o una traducción notarial de mi permiso de conducción. ¿Pueden ayudarme?

Lamentablemente, no podemos ayudarle con esto. Nosotros emitimos Permisos Internacionales de Conducción (IDP), que son documentos estrictamente normalizados. Si necesita una traducción general con apostilla o legalización notarial, le recomendamos que se ponga en contacto con un notario local o con las autoridades competentes que puedan expedir el sello de apostilla para su documento.

¿Qué es un Permiso Internacional de Conducción electrónico?

El Permiso Internacional de Conducción electrónico, o eIDL, incluye una libreta en PDF que puede imprimir y una aplicación móvil para Android e iOS, con traducciones a 70 idiomas.

¿Cómo utilizo mi IDL electrónico?

En un plazo de 24 horas tras completar la solicitud y realizar el pago, recibirá un correo electrónico nuestro con una libreta en PDF con la traducción de su permiso de conducción nacional a 70 idiomas e imágenes de una tarjeta identificativa de plástico.

Justo después podrá utilizar su eIDL en nuestra aplicación móvil IDA Keeper para iOS y Android.

Si lo necesita, también puede imprimir las páginas que desee de la libreta en PDF y las imágenes de la tarjeta identificativa de plástico, aunque normalmente basta con tenerlas a mano en formato digital.

AVISO IMPORTANTE:

• La cancelación y el reembolso solo son posibles hasta que se tramite su pedido. Una vez tramitado el pedido y enviado el correo electrónico con su eIDL, nuestro servicio se considera completado y el archivo PDF ya no puede reembolsarse.

¿Puedo obtener a la vez la versión impresa y la electrónica, o tengo que pedirlas por separado?

La versión estándar incluye la electrónica. La versión electrónica está siempre lista en un plazo de 24 horas. La libreta impresa se produce y se envía en 1 día hábil. Puede iniciar su solicitud aquí: https://idaoffice.org/es/apply-now/.

¿Es la licencia electrónica un permiso de conducción? ¿La aceptarán los agentes de tráfico y las empresas de alquiler?

Las convenciones sobre circulación vial describen únicamente un documento impreso; la versión electrónica no está contemplada en ellas. En la práctica, nuestros clientes han utilizado la versión digital muchas veces y la policía de tráfico y las empresas de alquiler de coches la aceptan. Aun así, si dispone de tiempo suficiente para la entrega, le recomendamos la libreta impresa.

¿Pueden darme instrucciones sobre cómo imprimir el folleto PDF del IDP?

Lo ideal es imprimir el folleto en tamaño A6. Para su comodidad, ofrecemos dos versiones: A5 y A6.

Muchas impresoras incluyen el modo de impresión estilo "folleto", que le permite imprimir y doblar el documento en un formato tipo cuadernillo. Consulte esta guía para ver instrucciones detalladas:
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/print-booklets-acrobat-reader.html.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Necesito un IDP. ¿Qué debo hacer?

Puede iniciar su solicitud aquí: https://idaoffice.org/es/apply-now/. El proceso es sencillo y cada paso se explica en la página.

¿Qué documentos necesito para presentar la solicitud?

1) Fotocopia de ambas caras del permiso de conducción actual en vigor (con una validez de 30 días o más);
2) Fotografía en color del solicitante sobre un fondo liso de un solo color (no debe ser la misma fotografía utilizada en su permiso de conducción actual);
3) Formulario de solicitud en línea cumplimentado y firmado. Revisamos todos los formularios de solicitud no pagados en un plazo de 48 horas. Una vez revisado un formulario, le enviaremos un correo electrónico. Los formularios de solicitud pagados se revisan en un plazo de 24 horas (normalmente mucho antes).

¿Cómo puedo solicitar un Permiso de Conducir Internacional?

Nuestro proceso de solicitud es rápido, simple y directo. Para solicitarlo, rellene el formulario de solicitud en línea, adjunte una copia de su licencia de conducir nacional válida, su firma manuscrita y una fotografía a color tipo pasaporte. Una vez haya enviado estos documentos, efectúe el pago del Permiso de Conducir Internacional y el envío (si fuera necesario). Puede comenzar su solicitud en línea aquí.

¿Cómo consigo una Licencia Internacional de Conducción en mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidas opciones de entrega rápida. Sea cual sea su ubicación, puede solicitarlo por internet y recibir su documento en casi cualquier lugar.

Tengo varias nacionalidades. ¿Cuál debo elegir para la solicitud?

Puede elegir cualquiera de sus nacionalidades en la solicitud. Esto depende de usted. Tenga en cuenta que no puede usar un IDP en su país de origen (es un documento para conducir en el extranjero).

Tengo varios permisos de conducción expedidos por un mismo país o por países distintos. ¿Debo presentar un formulario de solicitud por cada uno?

Permisos de un mismo país: Si tiene varios permisos de conducción con distintas categorías expedidos por el mismo país, solo necesita presentar una solicitud. Reuniremos todas sus categorías de vehículos en un único IDL.
Permisos de países distintos: Si sus permisos de conducción fueron expedidos por países distintos, deberá presentar un formulario de solicitud para cada uno de ellos, ya que no podemos combinarlos en un único documento internacional.

¿Qué debo preparar para obtener una licencia de conducir internacional en línea?

El procedimiento para conseguir el Permiso de Conducir Internacional es bastante sencillo. Únicamente necesita proporcionar lo siguiente:

• Una foto de su licencia de conducir nacional válida;
• Información relevante del conductor;
• Una fotografía selfie reciente a tamaño pasaporte;
• Su firma (en escáner o fotografía);
• El pago del Permiso de Conducir Internacional que usted elija.

He perdido mi permiso de conducción nacional. ¿Puedo utilizar la fotografía que tengo en el móvil?

No recomendamos conducir en otro país sin su permiso de conducción nacional físico, ya que debe mostrar el original a la policía de tráfico o a la empresa de alquiler. Le aconsejamos que se ponga en contacto con las autoridades de su país para que le expidan de nuevo o le renueven su permiso de conducción nacional. Después podrá continuar con la solicitud de su IDL.

¿Qué categoría debo elegir?

Las categorías que seleccione deben coincidir con las que figuran en su permiso de conducción nacional. Durante el proceso de aprobación, comprobaremos las categorías que haya elegido. Solo podemos incluir las categorías que ya aparecen en su permiso de conducción nacional.

¿Qué pasa con la licencia de conducir motocicletas?

El Permiso de Conducir Internacional incluye la información sobre el derecho a conducir vehículos de categorías específicas. Si tiene permiso para conducir motocicleta, solo indíquelo durante la solicitud y nos aseguraremos de incluirlo en su licencia internacional. Tenga en cuenta que verificamos sus categorías durante la aprobación y no podemos añadir la categoría de motocicletas si no figura en su licencia nacional.

¿Aparecerá mi nombre completo en el Permiso Internacional de Conducción?

Sí, el Permiso Internacional de Conducción (IDP) incluirá el nombre tal y como figura en su permiso de conducción nacional, ya que el IDP es una traducción fiel de su permiso. Si la forma de escribir su nombre en su permiso de conducción difiere de la de su pasaporte, puede aportar también una foto del pasaporte. Así podremos incluir su nombre tal y como aparece en el pasaporte.

¿Qué ocurre si mi permiso no tiene fecha de caducidad?

Si su permiso de conducción nacional no tiene fecha de caducidad, puede seleccionar la opción correspondiente en el formulario de solicitud. Mantenemos una lista actualizada de los países que expiden permisos de conducción permanentes. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar permisos sin fecha de caducidad si han sido expedidos por esos países concretos.

¿Qué ocurre si la fecha de nacimiento que figura en mi licencia es incorrecta?

Si la fecha de nacimiento de su licencia de conducir no es correcta, facilite un documento de identificación adicional (por ejemplo, un pasaporte) que muestre su fecha de nacimiento verdadera. Puede cargar hasta 5 archivos adicionales en el formulario de solicitud.

¿Cómo puedo cargar o adjuntar las imágenes necesarias?

Puede cargarlas al completar nuestro formulario de solicitud o enviarlas por correo electrónico más adelante.

¿Puede el documento empezar en una fecha pasada?

Lamentablemente, la fecha de inicio no puede ser anterior al día en que emitimos el documento. La fecha de inicio sí puede ser posterior: puede elegir cualquier fecha dentro de los próximos 6 meses. Tenga en cuenta que su permiso de conducción nacional debe permanecer en vigor durante todo ese periodo.

El formulario de solicitud en línea no funciona o va muy lento. ¿Qué puedo hacer?

Este problema suele producirse cuando las imágenes o los archivos que está subiendo son demasiado grandes. Para solucionarlo, intente reducir el tamaño del archivo antes de subirlo. Si no sabe cómo reducir el tamaño, puede cumplimentar el formulario de solicitud en línea sin adjuntar las imágenes y enviarnos después los archivos por correo electrónico a [email protected]. Asegúrese de indicar su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó al presentar la solicitud. Compruebe también que todos los campos del formulario de solicitud estén cumplimentados y que su dirección de correo electrónico sea correcta.

¿Cuánto tiempo es válido un Permiso de Conducir Internacional?

Cuando obtiene un Permiso de Conducir Internacional con nosotros, usted elige la duración, entre 1, 2 o 3 años.

¿Puedo obtener el IDL por más de 3 años?

Lamentablemente, el periodo máximo de validez que ofrecemos para un Permiso Internacional de Conducción (IDL) es de 3 años. Los convenios sobre circulación por carretera limitan el permiso internacional de conducción a tres años y nunca por un plazo superior al de la validez de su permiso nacional. Cualquier documento internacional de conducción ofrecido en internet con un periodo de validez superior a 3 años no es legítimo.

¿Puedo obtener un permiso de conducir internacional para 10 días?

No, lamentablemente no. El plazo mínimo es de 1 año.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Admitimos una amplia gama de monedas y medios de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, WeChat Pay, Binance Pay en USDT y transferencia bancaria previa solicitud. Los medios de pago disponibles pueden variar según la moneda que seleccione. Si no ve su método preferido, le recomendamos cambiar a USD, que ofrece la mayor variedad de opciones. No aceptamos efectivo, cheques, giros postales ni servicios de transferencia de dinero como Western Union o MoneyGram; si alguien le pide que pague nuestro servicio de esa forma, no somos nosotros.

Tenga en cuenta lo siguiente: si realiza un pago sin iniciar sesión, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que facilite sea válida. De lo contrario, no recibirá el correo de confirmación con su recibo.

¿Cuál es el coste del servicio?

1) Nuestra lista de precios general está disponible aquí: https://idaoffice.org/es/prices/. Seleccione su destino de envío para ver las opciones disponibles, incluidos tiempos y costes.
2) Tramitación exprés (en 5 minutos): 25 $.
3) Reimpresión del documento en papel: 25 $.

¿Ofrecen pago contra reembolso (pago al recibir)?

Lamentablemente, no ofrecemos pago contra reembolso. Exigimos el pago completo antes de procesar cualquier solicitud. Cada documento emitido e impreso es único y contiene su información personal, por lo que no es posible revenderlo.

¿Puedo pagar en nombre de otra persona?

Sí, puede hacerlo, pero para proceder con la expedición del documento cuanto antes, envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando el nombre, apellido y email de la persona por la que pagó.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para pagar?

Sí, puede usar la tarjeta de crédito de otra persona, pero el titular de la tarjeta debe conocer la operación y consentirla. Tenga en cuenta que, si se presenta una retrocesión de cargo (chargeback), los documentos emitidos para ese pedido dejan de ser válidos mientras la disputa esté abierta y no pueden comprobarse en línea. Si la retrocesión de cargo (chargeback) prospera, se anulan de forma definitiva. Si la disputa se retira o se resuelve a nuestro favor, se restablecen y no es necesario volver a realizar el pedido.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria local?

Sí, aceptamos transferencias bancarias locales en Australia (AUD), Canadá (CAD), la zona euro (EUR), Georgia (GEL), Hungría (HUF), Nueva Zelanda (NZD), la Federación de Rusia (RUB), Singapur (SGD), Turquía (TRY), el Reino Unido (GBP) y los Estados Unidos de América (USD).

Ya no me interesa recibir el IDL. ¿Pueden cancelar mi solicitud o hacerme un reembolso?

Si su pedido aún no se ha enviado ni tramitado, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo.

Si usted es un consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, dispone de 14 días desde el día en que recibe su pedido para cancelarlo, sin necesidad de indicar un motivo. En el resto de los casos, nuestra propia política le concede 7 días desde la entrega. Los documentos físicos deben estar en su estado original e incluir todos los elementos y el embalaje originales. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables, salvo que el problema se deba a un error nuestro.

En el caso de los IDL electrónicos, las cancelaciones y los reembolsos solo son posibles antes de que se tramite el pedido. Una vez que el eIDL se envía a su correo electrónico, el servicio se considera completado y no reembolsable.

Tenga en cuenta que las tasas de tramitación urgente no son reembolsables si el pedido se tramita en un plazo de 5 minutos. Si no cumplimos ese plazo, le devolvemos la tasa de urgencia: solo tiene que solicitarlo.

Para más detalles, consulte nuestra página de Política de Entrega y Devoluciones aquí: https://idaoffice.org/es/return-policy/. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Necesito renovar mi documento internacional en línea, ¿cuál es el número de documento?

El número del Documento Internacional de Conducción tiene 10 dígitos, se encuentra debajo del código de barras de su tarjeta y folleto, y normalmente comienza con 1027…

Necesito renovar mi documento internacional en línea, ¿cómo puedo hacerlo?

Si ha recibido una notificación de renovación por correo, inicie sesión aquí: https://idaoffice.org/es/login/, y haga clic en "Renovar" junto a su solicitud anterior.

Por favor, revise toda la información y actualícela si fuera necesario:

• Su dirección de residencia y envío (si han cambiado)
• Nuevas imágenes (si desea una foto actualizada en su nueva licencia o si su anterior licencia nacional ha caducado)

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Mi licencia internacional expedida por ustedes se ha perdido/robado, ¿tengo que solicitarla de nuevo?

No, no necesita solicitarla de nuevo. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía chat o email para pedir una reimpresión de su licencia internacional vigente. Por favor, confirme su dirección de envío para asegurarse de que el documento llegue sin problema. El coste de la reimpresión es de 25 $ (no incluye el envío).

Anteriormente pedí solo la versión electrónica. ¿Puedo añadir la libreta impresa?

Sí, puede añadir la libreta impresa más adelante. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo electrónico para solicitarlo. Le pediremos su dirección de envío y le enviaremos un enlace para el pago adicional. No volverá a pagar el precio completo: solo la diferencia entre el precio de la versión electrónica y el de la versión impresa, más los gastos de envío.

Mi documento fue devuelto por el servicio postal. ¿Qué debo hacer?

Si su documento regresa a nuestra oficina, le avisaremos por correo electrónico. Una vez lo tengamos de vuelta, podremos tramitar su reenvío. Por favor, tenga en cuenta que si se devolvió por una dirección incorrecta o incompleta en la solicitud, o porque no se recogió a tiempo, se aplicará una tarifa de envío adicional.

¿Cuándo recibiré mi IDL?

La versión electrónica está lista en un plazo de 24 horas (5 minutos con la tramitación exprés). Los documentos impresos se elaboran en 1 día hábil. La entrega depende del método de envío que elija. Puede consultar las opciones de entrega aquí: https://idaoffice.org/es/prices/. Seleccione su destino de envío para ver las opciones disponibles, incluidos los plazos y los costes de entrega.

¿Cuál es el coste del envío?

El precio de envío depende del método elegido. Puede encontrar todas las opciones aquí: https://idaoffice.org/es/prices/. Por favor, seleccione su destino para ver las opciones disponibles, incluyendo plazos y costes.

Quiero cambiar mi dirección de envío. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si el documento aún no se ha enviado: por favor, ponerse en contacto con nosotros para facilitar su nueva dirección de envío.

Si el documento ya está en tránsito: no podemos modificar la dirección.

Si la nueva dirección está en la misma ciudad: le recomendamos ponerse en contacto con antelación con el servicio de mensajería o postal para organizar la recogida cuando el documento llegue a su ciudad.

Si la nueva dirección es completamente distinta: podemos emitir una reimpresión. La tasa de reimpresión es de 25 $, más los gastos de envío. Por favor, ponerse en contacto con nosotros para gestionar la reimpresión.

¿Pueden enviar mi IDL junto con el documento de otro cliente en el mismo envío?

Sí, sin problema. Por favor, contáctenos indicando los números de pedido que quiera unificar.

¿Pueden enviar el documento a un apartado de correos o a una dirección militar de EE. UU. (APO/FPO)?

El servicio postal USPS puede realizar entregas en apartados de correos y en direcciones militares de EE. UU. (APO/FPO). Las empresas de mensajería FedEx, UPS y DHL no pueden.

¿Puede variar el tiempo estimado de envío?

Sí, el tiempo de envío puede variar por factores como restricciones aduaneras, condiciones climáticas, huelgas u otras circunstancias imprevistas que provoquen retrasos.

¿Qué ocurre si se pierde un paquete de USPS?

Por favor, contáctenos. En los métodos con seguimiento, abrimos una reclamación ante el transportista y, una vez confirmada la pérdida del paquete, volvemos a emitir y enviar su documento por nuestra cuenta. En el correo aéreo gratuito y en USPS 1st Class no hay nada que rastrear, así que, si el paquete no ha llegado transcurrido el plazo máximo indicado en nuestra Política de Envíos, contáctenos y volveremos a emitir el documento. Aun así, recomendamos los servicios de mensajería para una entrega más rápida y previsible.

¿Pueden enviar más de un documento en el mismo paquete?

Sí, puede añadir múltiples solicitudes. Si todos los documentos se envían a la misma dirección, solo se paga una tarifa de envío.

No he recibido mi IDL. ¿Dónde está?

Compruebe el enlace de seguimiento que le enviamos después de su pedido (si eligió una opción con seguimiento). En los demás casos, contáctenos para que podamos consultarlo con el servicio de envío.

¿Pueden enviar mi IDL a otra persona?

Sí, claro. No olvide especificar el nombre y el número de teléfono del destinatario en la sección de dirección de envío de su solicitud.