Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 30. elokuuta 2026

Näissä ehdoissa kerrotaan, milloin voit peruuttaa tilauksen, milloin saat rahasi takaisin ja mitä asiakirjalle tapahtuu maksunpalautuksen jälkeen. Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä seuraavien kanssa: Toimitusehdot, Maksuehdot ja Käyttöehdot.

1. Lakisääteiset oikeutesi ovat etusijalla

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita, sulje pois tai muuta oikeuksia, jotka sinulla on asuinmaasi lainsäädännön nojalla. Jos paikallinen lainsäädäntösi antaa sinulle enemmän oikeuksia kuin nämä ehdot, sovelletaan paikallista lainsäädäntöä ja se on etusijalla. Tämä koskee muun muassa oikeuksia, jotka perustuvat EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviin 2011/83/EU, Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -säännöksiin sekä Consumer Rights Act 2015 -lakiin.

Olemme kirjoittaneet nämä ehdot luettaviksi, ei kiisteltäviksi. Jos mielestäsi olemme tehneet virheen, ota meihin yhteyttä ennen kuin ryhdyt muihin toimiin.

2. Peruuttaminen ennen käsittelyn aloittamista

Voit peruuttaa sähköisen tilauksen ja saada täyden maksunpalautuksen milloin tahansa ennen kuin aloitamme sen käsittelyn, syystä riippumatta ja ilman perusteluja.

Fyysisen vihkosen osalta voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen sen lähettämistä.

3. Peruuttamisoikeus — Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottamispäivästä aikaa peruuttaa se syytä ilmoittamatta. Muualla omat ehtomme antavat sinulle 7 päivää toimituksesta.

Peruuttaaksesi kirjoita osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi ja koko nimesi. Selkeä ilmoitus riittää — lomaketta ei tarvitse täyttää. Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut samalla maksutavalla, jota käytit, ilman aiheetonta viivytystä. Sähköisen asiakirjan osalta tämä tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksen; fyysisen vihkosen osalta 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet asiakirjan takaisin tai kun olet osoittanut lähettäneesi sen.

Yksi tärkeä poikkeus, joka perustuu samaan lainsäädäntöön. Jos olet pyytänyt meitä aloittamaan sähköisen asiakirjan toimittamisen välittömästi ja olet hyväksynyt, että tämä johtaa peruuttamisoikeutesi menettämiseen, kyseinen oikeus menetetään, kun asiakirja on toimitettu sinulle. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä kassalla (tilauksen viimeistelyssä), ja tämä on syy siihen, ettei sähköpostiisi toimitettua sähköistä asiakirjaa voi enää palauttaa. Tämä poikkeus perustuu kuluttajanoikeusdirektiivin 16 artiklan m alakohtaan ja sitä vastaavaan Yhdistyneen kuningaskunnan säännökseen, ei meihin.

4. Fyysisen vihkosen palauttaminen

Voit palauttaa International Driving Authority -yhtiön myöntämän fyysisen asiakirjan kohdassa 3 mainitun ajan kuluessa saadaksesi maksunpalautuksen. Sinun on ilmoitettava meille tilausnumerosi, koko nimesi, osoitteesi ja ostopäivä.

Asiakirja ja sen alkuperäinen pakkaus tulee palauttaa siinä kunnossa, jossa ne vastaanotit. Vaadimme paikallisen postin tai kuljetusliikkeen antaman todisteen palautuksen lähettämisestä sekä päivätyn kuitin. Palautamme maksun alkuperäisessä tilauksessa käytetylle kortille tai tilille.

Kuka maksaa palautuksen postikulut. Jos virhe on meidän, maksamme kulut — ja korvaamme asiakirjan sekä lähetämme sen uudelleen maksutta. Jos asiakirja on oikein, mutta olet muuttanut mielesi, palautuksen postikulut jäävät sinun maksettaviksesi. Jos virhe johtui toimittamistasi tiedoista, veloitamme uudelleenpainatus- ja toimitusmaksun.

Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos saapunut lähetys on vahingoittunut, virheellinen tai ei vastaa tilaustasi.

5. Mitä emme voi ottaa takaisin

• asiakirjat, joista puuttuu tietoja tai joiden turvahologrammit ovat naarmuuntuneet tai niitä on muutettu;
• asiakirjat, jotka palautetaan kohdassa 3 mainitun määräajan päätyttyä;
• asiakirjat, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia;
• toisen palveluntarjoajan myöntämät asiakirjat — voimme ottaa takaisin vain omat asiakirjamme.

6. Sähköiset asiakirjat ja pikakäsittely

Sähköinen asiakirja. Peruuttaminen ja maksunpalautus ovat mahdollisia ennen kuin tilauksesi on käsitelty. Kun tilaus on käsitelty ja asiakirjan sisältävä sähköposti on lähetetty, palvelumme on suoritettu kokonaisuudessaan ja tiedosto katsotaan käytetyksi. Katso kohdassa 3 mainittu poikkeus, joka tekee tämän mahdolliseksi EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Pikakäsittely. Pikakäsittelymaksulla ostetaan nopeutta, ja kun olemme toimittaneet kyseisellä nopeudella, maksu on ansaittu. Sitä ei palauteta, jos tilaus on käsitelty 5 minuutin kuluessa tietojesi ja maksusi vastaanottamisesta. Jos emme pysyneet tässä ajassa, pikakäsittelymaksu palautetaan sinulle — pyydä sitä, emmekä väittele asiasta.

7. Takuumme

Nämä ovat lupauksia, jotka annamme lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, emme niiden sijasta.

Käsittelyaikatakuu. Jos emme käsittele tilaustasi siinä ajassa, joka on julkaistu kohdassa Toimitusehdot, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden maksunpalautuksen. Käsittelyaika on meidän hallinnassamme, joten takaamme sen selkeästi.

Peruuttaminen lähetyksen viivästyessä. Jos emme ole lähettäneet fyysistä vihkostasi Toimitusehdoissamme julkaistussa ajassa, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden maksunpalautuksen.

Emme takaa toimituspäivää. Kun lähetys on lähtenyt meiltä, se on kuljetusliikkeen, tullin ja maasi postitoimijan käsissä, eikä yksikään niistä vastaa meille. Takaamme sen, mitä hallitsemme: että lähetys lähtee ajallaan, ja että jos näin ei tapahdu, saat rahasi takaisin.

Hyväksyntätakuu. Jos autovuokraamo tai liikenneviranomainen maassa, joka on vuoden 1949 Geneven tai vuoden 1968 Wienin tieliikennesopimuksen osapuoli, ei hyväksy asiakirjaasi, ja voit esittää meille asiakirjanäytön kieltäytymisestä — kirjallisen tai sähköpostitse saadun hylkäyksen tai vastaavan todennettavissa olevan tallenteen — palautamme sinulle maksun kokonaisuudessaan.

Tätä takuuta ei sovelleta, jos kieltäytyminen tapahtui yli 30 päivää tilauksen vastaanottamisen jälkeen, jos asiakirjanäyttöä ei toimiteta tai jos olimme ennen ostoasi esittäneet kyseistä maata tai kyseistä palveluntarjoajatyyppiä koskevan erillisen ilmoituksen hyväksymättä jättämisestä ja vahvistit nähneesi sen. Jos tiesit maksaessasi kyseisen lainkäyttöalueen riskistä, takuu ei kata sitä.

8. Mitä asiakirjallesi tapahtuu, kun palautamme maksun

Kun asiakirjan hinta palautetaan kokonaisuudessaan, kyseistä tilausta varten valmistettu asiakirja mitätöidään välittömästi ja pysyvästi.

• Se lakkaa olemasta voimassa, ja asiakirjan sähköinen tarkistus osoittaa, ettei se ole enää voimassa.
• Et saa esittää, käyttää tai jatkaa sen käyttämistä maksunpalautuksen jälkeen.
• Jos sinulla on fyysinen vihkonen, olet velvollinen tuhoamaan sen tai palauttamaan sen meille.

Sellaisen asiakirjan esittäminen, jonka tiedät mitätöidyksi, voi merkitä harhaanjohtamista ja aiheuttaa sinulle oikeudellisen vastuun. Sanomme tämän mieluummin suoraan kuin annamme kenenkään huomata sen kantapään kautta.

9. Chargeback eli kortinmyöntäjälle tehty maksunpalautusvaatimus

Ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat veloituksen pankissasi. Useimmissa riitautuksissa on kyse tuntemattomasta tiliotteen viitetekstistä tai perheenjäsenen tekemästä tilauksesta, ja voimme selvittää nämä päivässä — katso Maksuehdot.

Kun tehdään chargeback eli kortinmyöntäjälle tehty maksunpalautusvaatimus, kyseistä tilausta varten myönnetyt asiakirjat lakkaavat olemasta voimassa riita-asian käsittelyn ajaksi, eikä niitä voida enää todentaa verkossa. Jos maksunpalautusvaatimus menestyy, asiakirjat mitätöidään pysyvästi. Jos vaatimus peruutetaan tai se ratkaistaan meidän eduksemme, asiakirjat palautetaan voimaan, eikä sinun tarvitse tehdä uutta tilausta.

Jos chargeback eli kortinmyöntäjälle tehty maksunpalautusvaatimus tehdään, vastaamme pankillesi hallussamme olevalla näytöllä: tilaustiedoilla, toimitustodisteella, ehtojemme hyväksynnälläsi ja kanssasi käydyllä kirjeenvaihdolla.

10. Näin haet maksunpalautusta

1. Kirjoita osoitteeseen [email protected] siitä sähköpostiosoitteesta, joka on tilauksessa.
2. Ilmoita tilausnumerosi ja koko nimesi.
3. Kerro lyhyesti, mitä tapahtui. Jos vetoat hyväksyntätakuuseen, liitä mukaan todiste kieltäytymisestä.

Vahvistamme maksunpalautuspyynnön vastaanotetuksi 2 arkipäivää kuluessa ja, lukuun ottamatta 3 kohdan mukaisia lakisääteisiä peruuttamiseen perustuvia maksunpalautuksia, ilmoitamme päätöksemme perusteluineen 10 arkipäivää kuluessa. Hyväksytyt maksunpalautukset lähetetään alkuperäiselle maksutavalle. Se, kuinka kauan rahojen näkyminen kestää, riippuu palveluntarjoajastasi — yleensä 5–10 arkipäivää.

11. Jos olet eri mieltä kanssamme

Kerro meille. Kirjoita osoitteeseen [email protected] ja pyydä päätöksen uudelleenarviointia, jolloin eri henkilö tarkastelee asiaa. Jos emme vieläkään pääse yhteisymmärrykseen, lakisääteiset oikeutesi ja kaikki maassasi käytettävissä olevat riidanratkaisukeinot säilyvät — mikään näissä ehdoissa ei poista niitä.

Kiitos, että vierailit verkkosivustollamme. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.