Pravila o povratu novca i otkazivanju

Posljednje ažuriranje: 30. kolovoza 2026.

Ova pravila objašnjavaju kada možete otkazati narudžbu, kada možete dobiti povrat novca i što se događa s dokumentom nakon izvršenog povrata novca. Primjenjuju se zajedno sa sljedećim dokumentima: Pravila dostave, naša Pravila plaćanja i naši Uvjeti pružanja usluge.

1. Vaša zakonska prava imaju prednost

Ništa u ovim pravilima ne ograničava, isključuje niti mijenja bilo koje pravo koje imate prema propisima države svojeg prebivališta. Ako vam mjerodavni nacionalni propisi daju više od ovih pravila, primjenjuju se ti propisi i imaju prednost. To uključuje, bez ograničenja, prava iz Direktive EU o pravima potrošača 2011/83/EU, britanske uredbe Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 te britanskog zakona Consumer Rights Act 2015.

Ova pravila napisali smo da budu pročitana, a ne da se o njima raspravlja. Ako smatrate da smo nešto pogriješili, prije bilo kojeg drugog koraka javite nam se pisanim putem.

2. Otkazivanje prije nego što započnemo

Elektroničku narudžbu možete otkazati uz puni povrat novca u bilo kojem trenutku prije nego što započnemo s njezinom obradom, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

Kod fizičke knjižice otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku prije nego što je otpremljena.

3. Pravo na otkazivanje — Europska unija i Ujedinjena Kraljevina

Ako ste potrošač u Europskoj uniji ili Ujedinjenoj Kraljevini, imate 14 dana od dana primitka narudžbe za njezino otkazivanje, bez navođenja razloga. U ostalim zemljama naša vlastita pravila daju vam 7 dana od dostave.

Za otkazivanje pišite na [email protected] uz navođenje broja narudžbe i punog imena i prezimena. Dovoljna je jasna izjava — nema obrasca koji treba ispuniti. Vraćamo sva plaćanja koja smo od vas primili, i to istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili, bez nepotrebnog odgađanja. Kod elektroničkog dokumenta to je u roku od 14 dana od primitka obavijesti, a kod fizičke knjižice u roku od 14 dana od primitka vraćenog dokumenta ili dokaza da ste ga poslali.

Jedna važna iznimka, propisana istim zakonodavstvom. Ako ste od nas zatražili da odmah započnemo s isporukom digitalnog dokumenta i potvrdili da time gubite pravo na otkazivanje, to pravo gubite čim vam je dokument isporučen. To potvrđujete pri završetku kupnje i to je razlog zbog kojeg digitalni dokument dostavljen u vaš e-poštanski sandučić više nije moguće vratiti. Ova iznimka proizlazi iz članka 16. točke (m) Direktive o pravima potrošača i njezina britanskog ekvivalenta, a ne od nas.

4. Povrat fizičke knjižice

Fizički dokument koji je izdala International Driving Authority možete vratiti u roku navedenom u odjeljku 3. radi povrata novca. Bit će potrebno da nam navedete broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu i datum kupnje.

Dokument i njegovo izvorno pakiranje trebaju biti vraćeni u stanju u kojem ste ih primili. Potreban je dokaz o slanju pošiljke iz vašeg lokalnog poštanskog ureda ili od prijevoznika, zajedno s potvrdom s datumom. Povrat novca izvršavamo na karticu ili račun upotrijebljen za izvornu narudžbu.

Tko snosi troškove povratne poštarine. Ako je pogreška naša, troškove snosimo mi — te dokument zamjenjujemo i ponovno ga šaljemo bez naknade. Ako je dokument ispravan, a vi ste se predomislili, povratnu poštarinu snosite vi. Ako je pogreška nastala iz podataka koje ste dostavili, naplaćuje se naknada za ponovni ispis i dostavu.

Molimo da nas odmah kontaktirate ako je zaprimljena pošiljka oštećena, neispravna ili ne odgovara onome što ste naručili.

5. Što ne možemo primiti natrag

• dokumente s nedostajućim podacima ili s izgrebanim ili izmijenjenim sigurnosnim hologramima;
• dokumente vraćene nakon isteka roka navedenog u odjeljku 3.;
• dokumente koji nisu u izvornom stanju, koji su oštećeni ili kojima nedostaju dijelovi;
• dokumente koje je izdao drugi pružatelj usluga — možemo primiti natrag samo vlastite dokumente.

6. Digitalni dokumenti i ubrzana obrada

Elektronički dokument. Otkazivanje i povrat novca mogući su prije nego što je vaša narudžba obrađena. Nakon što je obrađena i nakon što je poslana e-poruka s vašim dokumentom, naša je usluga izvršena u cijelosti, a datoteka se smatra iskorištenom. Vidjeti iznimku iz odjeljka 3., koja to omogućuje u EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini.

Ubrzana obrada. Naknadom za ubrzanu obradu plaća se brzina, a nakon što smo isporučili tom brzinom, naknada je zarađena. Ona se ne vraća ako je narudžba obrađena u roku od 5 minuta od primitka vaših podataka i plaćanja. Ako taj rok nismo ispunili, naknadu za ubrzanu obradu vraćamo vam — zatražite je i nećemo raspravljati.

7. Naša jamstva

Riječ je o obećanjima koja dajemo uz vaša zakonska prava, a ne umjesto njih.

Jamstvo roka obrade. Ako vašu narudžbu ne obradimo u roku objavljenom u našim Pravilima dostave, možete otkazati narudžbu i ostvariti puni povrat novca. Vrijeme obrade pod našom je kontrolom, pa ga jasno jamčimo.

Otkazivanje zbog kašnjenja otpreme. Ako vašu fizičku knjižicu nismo otpremili u roku objavljenom u našim Pravilima dostave, možete otkazati narudžbu i ostvariti puni povrat novca.

Ne jamčimo datum dostave. Nakon što pošiljka napusti nas, ona je u rukama prijevoznika, carinske službe i poštanskog operatera u vašoj zemlji, a nijedan od njih nama ne odgovara. Jamčimo ono što kontroliramo: da će pošiljka biti otpremljena na vrijeme, a ako ne bude, da možete dobiti svoj novac natrag.

Jamstvo prihvaćanja. Ako vaš dokument odbije poduzeće za najam vozila ili prometno tijelo u državi koja je stranka Ženevske konvencije o cestovnom prometu iz 1949. ili Bečke konvencije iz 1968., a vi nam možete dostaviti dokumentirani dokaz o odbijanju — pisano ili e-poštom poslano odbijanje ili sličnu provjerljivu evidenciju — izvršit ćemo vam povrat novca u cijelosti.

Ovo se jamstvo ne primjenjuje ako je do odbijanja došlo više od 30 dana nakon primitka narudžbe, ako nije dostavljen dokumentirani dokaz ili ako smo prije vaše kupnje istaknuli izričitu obavijest o neprihvaćanju za tu državu ili tu vrstu pružatelja usluge, a vi ste potvrdili da ste je vidjeli. Ako ste u trenutku plaćanja bili svjesni rizika u toj jurisdikciji, jamstvo to ne pokriva.

8. Što se događa s vašim dokumentom kada vam izvršimo povrat novca

Kada je cijena dokumenta vraćena u cijelosti, dokument izrađen za tu narudžbu odmah se i trajno poništava.

• Prestaje biti valjan, a online provjera dokumenta pokazat će da više nije valjan.
• Nakon povrata novca ne smijete ga predočavati, upotrebljavati niti nastaviti upotrebljavati.
• Ako posjedujete fizičku knjižicu, dužni ste je uništiti ili nam je vratiti.

Predočavanje dokumenta za koji znate da je poništen može predstavljati lažno prikazivanje i može za vas stvoriti pravnu odgovornost. Radije ćemo to reći otvoreno nego da netko to sazna na teži način.

9. Osporavanje transakcija putem banke (chargeback)

Molimo da nam se obratite pisanim putem prije nego što osporite terećenje kod svoje banke. Većina sporova posljedica je nepoznatog opisa transakcije na izvatku ili narudžbe koju je zadao član obitelji, a takve slučajeve možemo riješiti u jednom danu — vidjeti naša Pravila plaćanja.

Kada se podnese osporavanje transakcije putem banke (chargeback), dokumenti izdani za tu narudžbu prestaju važiti dok je spor otvoren i više ih nije moguće provjeriti putem interneta. Ako osporavanje bude prihvaćeno, dokumenti se trajno poništavaju. Ako se spor povuče ili se odluči u našu korist, dokumenti se ponovno aktiviraju i ne morate ponovno naručivati.

Ako je podneseno osporavanje transakcije putem banke (chargeback), vašoj banci odgovaramo dokazima kojima raspolažemo: evidencijom narudžbe, dokazom o dostavi, vašim prihvaćanjem naših uvjeta i našom prepiskom s vama.

10. Kako zatražiti povrat novca

1. Pišite na [email protected] s adrese e-pošte navedene u narudžbi.
2. Navedite nam broj narudžbe te puno ime i prezime.
3. Ukratko nam opišite što se dogodilo. Ako zahtjev podnosite na temelju jamstva prihvaćanja, priložite svoj dokaz o odbijanju.

Zaprimanje zahtjeva za povrat novca potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a svoju odluku, s obrazloženjem, osim kod zakonskih povrata novca zbog otkazivanja iz odjeljka 3., priopćavamo vam u roku od 10 radnih dana. Odobreni povrati novca šalju se na izvorni način plaćanja. Koliko će zatim trebati da sredstva budu vidljiva ovisi o vašem pružatelju usluga — obično 5–10 radnih dana.

11. Ako se s nama ne slažete

Recite nam. Pišite na [email protected] i zatražite preispitivanje odluke, a predmet će razmotriti druga osoba. Ako ni tada ne postignemo suglasnost, vaša zakonska prava i svaki način rješavanja sporova koji vam je dostupan u vašoj državi i dalje su vam na raspolaganju — ništa u ovim pravilima ne oduzima vam ih.

Hvala vam što ste posjetili našu internetsku stranicu; za dodatnu pomoć slobodno nam se obratite.