Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda dapat melakukan pembatalan, kapan Anda dapat memperoleh pengembalian dana, dan apa yang terjadi pada suatu dokumen setelah pengembalian dana diberikan. Kebijakan ini berlaku bersama-sama dengan Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pembayaran, dan Syarat dan Ketentuan Layanan.

1. Hak Anda menurut undang-undang didahulukan

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi, mengesampingkan, atau mengubah hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat Anda berdomisili. Apabila hukum setempat Anda memberikan hak yang lebih luas daripada kebijakan ini, maka hukum setempat Anda yang berlaku dan diutamakan. Hal ini mencakup, tanpa terbatas pada, hak-hak berdasarkan EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, dan UK Consumer Rights Act 2015.

Kami menyusun kebijakan ini untuk dibaca, bukan untuk diperdebatkan. Apabila Anda menilai ada hal yang keliru pada kami, hubungi kami terlebih dahulu sebelum Anda melakukan tindakan lain.

2. Pembatalan sebelum kami memulai pemrosesan

Anda dapat membatalkan pesanan elektronik dan memperoleh pengembalian dana penuh sewaktu-waktu sebelum kami mulai memprosesnya, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan penjelasan.

Untuk buku fisik, Anda dapat membatalkan sewaktu-waktu sebelum buku tersebut dikirimkan.

3. Hak untuk membatalkan — Uni Eropa dan Britania Raya

Apabila Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Britania Raya, Anda memiliki waktu 14 hari terhitung sejak hari Anda menerima pesanan Anda untuk membatalkannya, tanpa perlu memberikan alasan. Di wilayah lain, kebijakan kami sendiri memberikan Anda waktu 7 hari terhitung sejak penerimaan pesanan.

Untuk membatalkan, kirimkan surat elektronik ke [email protected] dengan mencantumkan nomor pesanan dan nama lengkap Anda. Pernyataan yang jelas sudah memadai — tidak ada formulir yang perlu diisi. Kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang kami terima dari Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan, tanpa penundaan yang tidak wajar. Untuk dokumen elektronik, hal ini dilakukan dalam waktu 14 hari sejak kami diberitahu; untuk buku fisik, dalam waktu 14 hari sejak kami menerima kembali dokumen tersebut atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya.

Satu pengecualian penting, yang diwajibkan oleh undang-undang yang sama. Apabila Anda meminta kami untuk segera mulai menyediakan dokumen digital dan Anda mengakui bahwa tindakan tersebut mengakhiri hak Anda untuk membatalkan, maka hak tersebut hilang setelah dokumen diserahkan kepada Anda. Anda diminta untuk mengonfirmasi hal ini pada saat checkout (proses penyelesaian pemesanan), dan inilah alasan mengapa dokumen digital yang telah dikirimkan ke kotak masuk surel Anda tidak dapat dikembalikan. Pengecualian ini berasal dari Article 16(m) Consumer Rights Directive dan padanannya di Britania Raya, bukan dari kami.

4. Pengembalian buku fisik

Anda dapat mengembalikan dokumen fisik yang diterbitkan oleh International Driving Authority dalam jangka waktu sebagaimana diatur pada bagian 3 untuk memperoleh pengembalian dana. Anda perlu memberikan kepada kami nomor pesanan, nama lengkap, alamat, dan tanggal pembelian Anda.

Dokumen beserta kemasan aslinya harus dikembalikan dalam kondisi sebagaimana Anda menerimanya. Bukti pengiriman pengembalian dari kantor pos setempat atau perusahaan jasa pengiriman wajib disertakan, bersama dengan tanda terima bertanggal. Kami mengembalikan dana ke kartu atau rekening yang digunakan untuk pesanan awal.

Pihak yang menanggung ongkos kirim pengembalian. Apabila kesalahan berasal dari kami, kami yang menanggungnya — dan kami akan mengganti dokumen tersebut serta mengirimkannya kembali tanpa biaya. Apabila dokumen sudah benar tetapi Anda berubah pikiran, ongkos kirim pengembalian menjadi tanggungan Anda. Apabila kesalahan berasal dari informasi yang Anda kirimkan, berlaku biaya pencetakan ulang dan pengiriman.

Harap segera hubungi kami apabila barang yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan.

5. Apa yang tidak dapat kami terima kembali

• dokumen dengan informasi yang tidak lengkap, atau dengan hologram pengaman yang tergores atau diubah;
• dokumen yang dikembalikan setelah jangka waktu pada bagian 3 berakhir;
• dokumen yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau dengan bagian yang hilang;
• dokumen yang diterbitkan oleh penyedia lain — kami hanya dapat menerima kembali dokumen terbitan kami sendiri.

6. Dokumen digital dan pemrosesan ekspres

Dokumen elektronik. Pembatalan dan pengembalian dana dimungkinkan sebelum pesanan Anda diproses. Setelah pesanan diproses dan surel yang memuat dokumen Anda telah dikirimkan, layanan kami telah dilaksanakan sepenuhnya, dan berkas tersebut dianggap telah digunakan. Lihat pengecualian pada bagian 3, yang menjadi dasar berlakunya ketentuan ini di Uni Eropa dan Britania Raya.

Pemrosesan ekspres. Biaya ekspres dibayarkan untuk kecepatan, dan setelah kami menyerahkan hasilnya dengan kecepatan tersebut, biaya itu telah menjadi hak kami. Biaya tersebut tidak dapat dikembalikan apabila pesanan diproses dalam waktu 5 menit sejak diterimanya informasi dan pembayaran Anda. Apabila kami melewatkan tenggat tersebut, biaya ekspres akan dikembalikan kepada Anda — mintalah kepada kami dan kami tidak akan berdebat.

7. Jaminan kami

Ini merupakan janji yang kami berikan sebagai tambahan atas hak hukum Anda, bukan sebagai penggantinya.

Jaminan waktu pemrosesan. Apabila kami tidak memproses pesanan Anda dalam jangka waktu yang diumumkan dalam Kebijakan Pengiriman kami, Anda dapat membatalkan dan memperoleh pengembalian dana penuh. Waktu pemrosesan berada dalam kendali kami, sehingga kami menjaminnya secara tegas.

Pembatalan karena keterlambatan pengiriman. Apabila kami belum mengirimkan buku fisik Anda dalam jangka waktu yang diumumkan dalam Kebijakan Pengiriman kami, Anda dapat membatalkan pesanan dan memperoleh pengembalian dana penuh.

Kami tidak menjamin tanggal penyerahan. Setelah paket meninggalkan kami, paket tersebut berada di tangan perusahaan jasa pengiriman, otoritas kepabeanan, dan operator pos di negara Anda, dan tidak satu pun dari mereka berada di bawah kendali kami. Yang kami jamin adalah hal yang kami kendalikan: bahwa paket dikirimkan tepat waktu, dan bahwa apabila tidak demikian, Anda dapat memperoleh uang Anda kembali.

Jaminan penerimaan dokumen. Apabila dokumen Anda ditolak oleh perusahaan penyewaan mobil atau otoritas lalu lintas di negara yang menjadi pihak dalam konvensi lalu lintas jalan Jenewa 1949 atau Wina 1968, dan Anda dapat menunjukkan kepada kami bukti tertulis atas penolakan tersebut — surat penolakan tertulis atau melalui surel, atau catatan serupa yang dapat diverifikasi — kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh.

Jaminan ini tidak berlaku apabila penolakan terjadi lebih dari 30 hari setelah Anda menerima pesanan Anda, apabila tidak disertai bukti tertulis, atau apabila kami telah menampilkan pemberitahuan khusus mengenai kemungkinan tidak diterimanya dokumen di negara tersebut atau oleh jenis penyedia tersebut sebelum Anda melakukan pembelian dan Anda telah mengonfirmasi bahwa Anda telah membacanya. Apabila Anda telah mengetahui risiko di yurisdiksi tersebut pada saat Anda melakukan pembayaran, jaminan ini tidak mencakupnya.

8. Apa yang terjadi pada dokumen Anda ketika kami mengembalikan dana

Apabila harga dokumen dikembalikan sepenuhnya, dokumen yang diterbitkan untuk pesanan tersebut seketika dan secara permanen dinyatakan tidak berlaku.

• Dokumen tersebut tidak lagi berlaku, dan pemeriksaan dokumen secara daring akan menunjukkan bahwa dokumen tersebut sudah tidak berlaku.
• Anda tidak boleh menunjukkan, menggunakan, atau terus menggunakan dokumen tersebut setelah pengembalian dana dilakukan.
• Apabila Anda memegang buku fisik, Anda wajib memusnahkannya atau mengembalikannya kepada kami.

Menunjukkan dokumen yang Anda ketahui telah dinyatakan tidak berlaku dapat dianggap sebagai keterangan palsu dan dapat menimbulkan tanggung jawab hukum bagi Anda. Kami lebih memilih menyampaikan hal ini secara terus terang daripada membiarkan seseorang mengetahuinya dengan cara yang merugikan.

9. Chargeback (sengketa transaksi melalui bank penerbit kartu)

Harap hubungi kami sebelum Anda mengajukan sengketa atas suatu tagihan kepada bank Anda. Sebagian besar sengketa disebabkan oleh keterangan transaksi pada rekening koran yang tidak dikenali atau pesanan yang dilakukan oleh anggota keluarga, dan hal-hal tersebut dapat kami selesaikan dalam satu hari — lihat Kebijakan Pembayaran.

Apabila chargeback (sengketa transaksi melalui bank penerbit kartu) diajukan, dokumen yang diterbitkan untuk pesanan tersebut menjadi tidak berlaku selama sengketa masih berlangsung dan tidak dapat lagi diverifikasi secara daring. Apabila chargeback dikabulkan, dokumen tersebut dibatalkan secara permanen. Apabila sengketa ditarik kembali atau diputuskan menguntungkan kami, dokumen tersebut dipulihkan, dan Anda tidak perlu melakukan pemesanan ulang.

Apabila chargeback (sengketa transaksi melalui bank penerbit kartu) diajukan, kami akan menanggapi bank Anda dengan bukti yang kami miliki: catatan pesanan, bukti penyerahan, persetujuan Anda atas syarat dan ketentuan kami, serta korespondensi kami dengan Anda.

10. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Kirimkan surat elektronik ke [email protected] dari alamat surel yang tercantum pada pesanan.
2. Berikan kepada kami nomor pesanan dan nama lengkap Anda.
3. Sampaikan secara singkat apa yang terjadi. Apabila Anda mengajukan klaim berdasarkan jaminan penerimaan dokumen, lampirkan bukti penolakan Anda.

Kami mengonfirmasi penerimaan permohonan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja dan, kecuali untuk pengembalian dana atas pembatalan menurut ketentuan undang-undang sebagaimana diatur dalam bagian 3, menyampaikan keputusan kami, beserta alasannya, dalam waktu 10 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan ke metode pembayaran semula. Lamanya waktu hingga dana tersebut muncul bergantung pada penyedia layanan Anda — biasanya 5–10 hari kerja.

11. Apabila Anda tidak sependapat dengan kami

Beri tahu kami. Kirimkan surat elektronik ke [email protected] dan mintalah agar keputusan tersebut ditinjau kembali, dan orang yang berbeda akan memeriksanya. Apabila kita tetap tidak mencapai kesepakatan, hak Anda menurut undang-undang dan setiap jalur penyelesaian sengketa yang tersedia bagi Anda di negara Anda tetap terbuka — tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang menghapusnya.

Terima kasih telah mengunjungi Situs Web kami, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.