Pulun Geri Qaytarılması və Ləğvetmə Siyasəti

Son yenilənmə: 30 avqust 2026

Bu siyasət sifarişi nə vaxt ləğv edə biləcəyinizi, pulunuzu nə vaxt geri ala biləcəyinizi və pul geri qaytarıldıqdan sonra sənədin taleyini izah edir. O, aşağıdakılarla birlikdə tətbiq olunur: Çatdırılma Siyasəti, Ödəniş Siyasəti və İstifadə Şərtləri.

1. Qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarınız üstündür

Bu siyasətdə heç bir müddəa yaşadığınız ölkənin qanunvericiliyi ilə sizə verilən hüquqları məhdudlaşdırmır, istisna etmir və dəyişdirmir. Yerli qanunvericilik sizə bu siyasətdən daha çox hüquq verirsə, yerli qanunvericilik tətbiq edilir və üstünlük təşkil edir. Buraya, məhdudiyyət olmadan, Aİ-nin İstehlakçı Hüquqları Direktivi 2011/83/EU, Böyük Britaniyanın Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 və Consumer Rights Act 2015 sənədləri üzrə hüquqlar daxildir.

Biz bu siyasəti mübahisə üçün deyil, oxunmaq üçün yazmışıq. Bir şeyi səhv etdiyimizi düşünürsünüzsə, başqa hər hansı addım atmazdan əvvəl bizə yazın.

2. İşə başlamazdan əvvəl ləğvetmə

Sifarişin emalına başlamazdan əvvəl istənilən vaxt, hər hansı səbəbdən və izahat vermədən elektron sifarişinizi ləğv edərək pulun tam geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Fiziki kitabça üçün siz onu göndərilməzdən əvvəl istənilən vaxt ləğv edə bilərsiniz.

3. Ləğvetmə hüququ — Avropa İttifaqı və Böyük Britaniya

Avropa İttifaqında və ya Böyük Britaniyada istehlakçısınızsa, sifarişi aldığınız gündən etibarən onu səbəb göstərmədən ləğv etmək üçün 14 gün vaxtınız var. Digər ölkələrdə isə öz siyasətimiz sizə çatdırılmadan etibarən 7 gün verir.

Ləğv etmək üçün sifariş nömrənizi və tam adınızı göstərməklə [email protected] ünvanına yazın. Aydın bir bildiriş kifayətdir — doldurulası hər hansı forma yoxdur. Sizdən alınmış bütün ödənişləri əsassız gecikmə olmadan, istifadə etdiyiniz eyni ödəniş vasitəsi ilə geri qaytarırıq. Elektron sənəd üçün bu, bizə məlumat verildiyi gündən etibarən 14 gün ərzində; fiziki kitabça üçün isə sənədi geri aldığımız və ya onu göndərdiyinizə dair sübutu aldığımız gündən etibarən 14 gün ərzində baş verir.

Eyni qanunla tələb olunan bir mühüm istisna. Rəqəmsal sənədin dərhal təqdim olunmasına başlamağımızı xahiş etdiyiniz və bunun ləğvetmə hüququnuza son qoyduğunu təsdiqlədiyiniz halda, sənəd sizə çatdırıldıqdan sonra həmin hüquq itirilir. Bunu ödəniş səhifəsində təsdiqləməyiniz xahiş olunur və məhz buna görə poçt qutunuza çatdırılmış rəqəmsal sənəd sonradan geri qaytarıla bilməz. Bu istisna bizdən deyil, İstehlakçı Hüquqları Direktivinin 16(m) maddəsindən və onun Böyük Britaniyadakı ekvivalentindən irəli gəlir.

4. Fiziki kitabçanın geri qaytarılması

International Driving Authority tərəfindən verilmiş fiziki sənədi 3-cü bölmədə göstərilən müddət ərzində pulun geri qaytarılması üçün geri göndərə bilərsiniz. Bunun üçün bizə sifariş nömrənizi, tam adınızı, ünvanınızı və alış tarixini bildirməlisiniz.

Sənəd və onun orijinal qablaşdırması aldığınız vəziyyətdə geri qaytarılmalıdır. Yerli poçt şöbənizdən və ya daşıyıcıdan geri göndərmə sübutu, tarixi göstərilmiş qəbzlə birlikdə tələb olunur. Pulu ilkin sifariş üçün istifadə edilmiş karta və ya hesaba qaytarırıq.

Geri göndərmə xərclərini kim ödəyir. Səhv bizim tərəfimizdən olubsa, xərcləri biz ödəyirik — həmçinin sənədi əvəz edib təkrar olaraq pulsuz göndəririk. Sənəd düzgündür, lakin fikrinizi dəyişmisinizsə, geri göndərmə xərcləri sizin üzərinizdədir. Səhv təqdim etdiyiniz məlumatdan qaynaqlanıbsa, yenidən çap və göndərmə haqqı tətbiq olunur.

Sizə çatan sənəd zədəlidirsə, qüsurludursa və ya sifariş etdiyiniz deyilsə, dərhal bizimlə əlaqə saxlayın.

5. Geri qəbul edə bilmədiklərimiz

• məlumatları çatışmayan və ya təhlükəsizlik holoqramları cızılmış yaxud dəyişdirilmiş sənədlər;
• 3-cü bölmədə göstərilən müddət bitdikdən sonra geri göndərilən sənədlər;
• orijinal vəziyyətində olmayan, zədələnmiş və ya elementləri çatışmayan sənədlər;
• başqa təchizatçı tərəfindən verilmiş sənədlər — biz yalnız öz sənədlərimizi geri qəbul edə bilərik.

6. Rəqəmsal sənədlər və sürətli emal

Elektron sənəd. Ləğvetmə və pulun geri qaytarılması sifarişiniz emal edilməzdən əvvəl mümkündür. Sifariş emal edildikdən və sənədinizi ehtiva edən e-məktub göndərildikdən sonra xidmətimiz tam yerinə yetirilmiş sayılır və fayl istifadə edilmiş hesab olunur. Aİ və Böyük Britaniyada bunu mümkün edən 3-cü bölmədəki istisnaya baxın.

Sürətli emal. Sürətli emal haqqı sürət üçün ödənilir və biz həmin sürətlə çatdırdıqdan sonra bu haqq qazanılmış sayılır. Sifariş məlumatlarınız və ödənişiniz alındıqdan sonra 5 dəqiqə ərzində emal edilibsə, bu haqq geri qaytarılmır. Həmin müddəti ötürmüşüksə, sürətli emal haqqı sizə geri qaytarılır — bizə müraciət edin, mübahisə etməyəcəyik.

7. Zəmanətlərimiz

Bunlar qanuni hüquqlarınızın əvəzinə deyil, onlara əlavə olaraq verdiyimiz vədlərdir.

Emal müddəti zəmanəti. Sifarişinizi Çatdırılma Siyasəti sənədimizdə dərc olunmuş müddət ərzində emal etməsək, sifarişi ləğv edib pulun tam geri qaytarılmasını ala bilərsiniz. Emal müddəti bizim nəzarətimizdədir, ona görə də onu birmənalı şəkildə zəmanət altına alırıq.

Göndərişin gecikməsinə görə ləğvetmə. Fiziki kitabçanızı Çatdırılma Siyasətimizdə dərc olunmuş müddət ərzində göndərməmişiksə, sifarişi ləğv edib pulun tam geri qaytarılmasını ala bilərsiniz.

Biz çatdırılma tarixinə zəmanət vermirik. Bağlama bizdən çıxdıqdan sonra o, daşıyıcının, gömrük xidmətinin və ölkənizdəki poçt operatorunun əlindədir və onların heç biri bizə tabe deyil. Bizim zəmanət verdiyimiz — nəzarətimizdə olandır: bağlamanın vaxtında yola salınması və əgər bu baş verməzsə, pulunuzu geri ala bilməyiniz.

Qəbuledilmə zəmanəti. Sənədiniz 1949-cu il Cenevrə və ya 1968-ci il Vyana yol hərəkəti konvensiyalarının iştirakçısı olan ölkədə avtomobil icarəsi şirkəti və ya yol hərəkəti orqanı tərəfindən qəbul edilmirsə və siz bizə imtinanın sənədli sübutunu — yazılı və ya e-poçtla göndərilmiş imtina yaxud oxşar yoxlanıla bilən qeyd — təqdim edə bilirsinizsə, pulunuzu tam həcmdə geri qaytaracağıq.

Bu zəmanət o hallara şamil edilmir ki, imtina sifarişinizi aldıqdan sonra 30 gündən çox müddət keçdikdən sonra baş verib, sənədli sübut təqdim olunmayıb, yaxud biz alışdan əvvəl həmin ölkə və ya həmin növ təchizatçı üçün konkret qəbul edilməmə bildirişi göstərmişik və siz onu gördüyünüzü təsdiqləmisiniz. Ödəniş edərkən həmin yurisdiksiyadakı riski bilirdinizsə, zəmanət bunu əhatə etmir.

8. Pulunuzu geri qaytardıqda sənədinizlə nə baş verir

Sənədin dəyəri tam həcmdə geri qaytarıldıqda, həmin sifariş üçün hazırlanmış sənəd dərhal və birdəfəlik etibarsız sayılır.

• O, etibarlı olmaqdan çıxır və sənədin onlayn yoxlanışı onun artıq etibarlı olmadığını göstərəcək.
• Pul geri qaytarıldıqdan sonra siz onu təqdim edə, istifadə edə və ya istifadəyə davam edə bilməzsiniz.
• Fiziki kitabça sizdədirsə, onu məhv etməli və ya bizə geri göndərməlisiniz.

Etibarsız sayıldığını bildiyiniz sənədi təqdim etmək yanlış təqdimat sayıla bilər və sizin üçün hüquqi məsuliyyət yarada bilər. Kimsə bunu acı təcrübə ilə öyrənməkdənsə, bizim bunu açıq şəkildə deməyimiz daha yaxşıdır.

9. Ödənişin bank vasitəsilə geri tələb edilməsi (chargeback)

Ödənişə görə bankınızla mübahisə qaldırmazdan əvvəl bizə yazın. Mübahisələrin əksəriyyəti hesabat çıxarışındakı tanış olmayan təsvir və ya ailə üzvünün verdiyi sifarişlə bağlıdır və biz bunları bir gün ərzində həll edə bilərik — bax: Ödəniş Siyasəti.

Ödənişin bank vasitəsilə geri tələb edilməsi (chargeback) sorğusu verildikdə, həmin sifariş üzrə verilmiş sənədlər mübahisə həll olunanadək qüvvəsini itirir və onları onlayn yoxlamaq mümkün olmur. Chargeback sorğusu təmin edilərsə, sənədlər birdəfəlik ləğv edilir. Mübahisə geri götürülərsə və ya bizim xeyrimizə həll edilərsə, sənədlər bərpa olunur və yenidən sifariş verməyinizə ehtiyac qalmır.

Ödənişin bank vasitəsilə geri tələb edilməsi (chargeback) barədə müraciət edildikdə, biz bankınıza əlimizdə olan sübutlarla cavab veririk: sifariş qeydi, çatdırılma sübutu, şərtlərimizi qəbul etməyiniz və sizinlə yazışmalarımız.

10. Pulun geri qaytarılmasını necə tələb etməli

1. Sifarişdə göstərilən e-poçt ünvanından [email protected] ünvanına yazın.
2. Bizə sifariş nömrənizi və tam adınızı bildirin.
3. Nə baş verdiyini qısaca izah edin. Qəbuledilmə zəmanəti əsasında tələb irəli sürürsünüzsə, imtina sübutunuzu əlavə edin.

Pulun geri qaytarılması ilə bağlı müraciətlərin alındığını 2 iş günü ərzində təsdiqləyirik və 3-cü bölmə üzrə qanunla nəzərdə tutulmuş ləğvetmə zamanı pulun geri qaytarılması halları istisna olmaqla, qərarımızı əsaslandırma ilə birlikdə 10 iş günü ərzində sizə bildiririk. Təsdiqlənmiş məbləğlər ilkin ödəniş üsuluna göndərilir. Pulun hesabınızda görünməsi üçün lazım olan müddət isə ödəniş provayderinizdən asılıdır — adətən 5–10 iş günü.

11. Bizimlə razılaşmadığınız halda

Bizə bildirin. [email protected] ünvanına yazaraq qərara yenidən baxılmasını tələb edin, ona başqa bir əməkdaş baxacaq. Yenə də razılığa gələ bilməsək, qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarınız və ölkənizdə sizin üçün mövcud olan istənilən mübahisə həlli yolu qüvvədə qalır — bu siyasətdə heç bir müddəa onları əlinizdən almır.

Vebsaytımıza baş çəkdiyiniz üçün təşəkkür edirik, əlavə yardım üçün bizimlə əlaqə saxlayın.