Retningslinjer for refusjon og kansellering

Sist oppdatert: 30. august 2026

Disse retningslinjene forklarer når du kan kansellere, når du kan få pengene tilbake, og hva som skjer med et dokument når en refusjon er utbetalt. De gjelder sammen med våre Retningslinjer for forsendelse, våre Betalingsvilkår og våre Vilkår for bruk.

1. Dine lovbestemte rettigheter går foran

Ingenting i disse retningslinjene begrenser, utelukker eller endrer rettigheter du har etter lovgivningen i landet der du bor. Dersom din nasjonale lovgivning gir deg mer enn disse retningslinjene, går din nasjonale lovgivning foran og gjelder. Dette omfatter, uten begrensning, rettigheter etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU, de britiske Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og den britiske Consumer Rights Act 2015.

Vi har skrevet disse retningslinjene for å bli lest, ikke for å bli kranglet om. Dersom du mener vi har gjort noe feil, skriv til oss før du foretar deg noe annet.

2. Kansellering før vi begynner

Du kan kansellere en elektronisk bestilling og få full refusjon når som helst før vi begynner å behandle den, uansett årsak og uten å måtte begrunne det.

For et fysisk hefte kan du kansellere når som helst før det er sendt.

3. Angrerett — EU og Storbritannia

Dersom du er forbruker i EU eller Storbritannia, har du 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen til å kansellere den, uten å oppgi noen grunn. Ellers gir våre egne retningslinjer deg 7 dager fra levering.

For å kansellere, skriv til [email protected] med ditt bestillingsnummer og fulle navn. En tydelig erklæring er tilstrekkelig — det finnes ikke noe skjema å fylle ut. Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg, med samme betalingsmåte som du benyttet, uten ugrunnet opphold. For et elektronisk dokument skjer dette innen 14 dager etter at vi er underrettet; for et fysisk hefte innen 14 dager etter at vi har mottatt dokumentet i retur eller har fått dokumentasjon på at du har sendt det.

Ett viktig unntak, som følger av den samme lovgivningen. Dersom du har bedt oss om å begynne leveringen av et digitalt dokument umiddelbart og erkjent at dette medfører at angreretten bortfaller, tapes denne retten når dokumentet er levert til deg. Du blir bedt om å bekrefte dette i kassen, og det er grunnen til at et digitalt dokument som er levert til innboksen din, ikke kan returneres. Dette unntaket følger av artikkel 16 bokstav m i forbrukerrettighetsdirektivet og tilsvarende britisk regelverk, ikke av oss.

4. Retur av et fysisk hefte

Du kan returnere et fysisk dokument utstedt av International Driving Authority innenfor fristen i punkt 3 og få refusjon. Du må oppgi ditt bestillingsnummer, fulle navn, adresse og kjøpsdato.

Dokumentet og originalemballasjen bør returneres i den stand du mottok dem. Bevis for innlevering av returforsendelsen fra ditt lokale postkontor eller en transportør kreves, sammen med datert kvittering. Vi refunderer til det kortet eller den kontoen som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.

Hvem som betaler returporto. Dersom feilen er vår, betaler vi — og vi erstatter dokumentet og sender det på nytt uten kostnad. Dersom dokumentet er riktig, men du har ombestemt deg, må du selv dekke returportoen. Dersom feilen skyldes opplysninger du har oppgitt, påløper et gebyr for ny utskrift og forsendelse.

Ta kontakt med oss umiddelbart dersom det du mottar er skadet, mangelfullt eller ikke det du bestilte.

5. Hva vi ikke kan ta tilbake

• dokumenter med manglende opplysninger, eller med oppskrapede eller endrede sikkerhetshologrammer;
• dokumenter som returneres etter at fristen i punkt 3 er utløpt;
• dokumenter som ikke er i original stand, som er skadet, eller der deler mangler;
• dokumenter utstedt av en annen leverandør — vi kan bare ta tilbake våre egne.

6. Digitale dokumenter og ekspressbehandling

Elektronisk dokument. Kansellering og refusjon er mulig før bestillingen din er behandlet. Når den er behandlet og e-posten med dokumentet ditt er sendt, er tjenesten vår levert i sin helhet, og filen anses som brukt. Se unntaket i punkt 3, som er det som gjør dette mulig i EU og Storbritannia.

Ekspressbehandling. Ekspressgebyret betaler for hastighet, og når vi har levert med den hastigheten, er gebyret opptjent. Det refunderes ikke dersom bestillingen ble behandlet innen 5 minutter fra mottak av dine opplysninger og din betaling. Dersom vi ikke rakk dette tidsvinduet, får du ekspressgebyret tilbake — be oss om det, så skal vi ikke krangle.

7. Våre garantier

Dette er løfter vi gir i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, ikke i stedet for dem.

Garanti for behandlingstid. Dersom vi ikke behandler bestillingen din innen fristen som er oppgitt i våre Retningslinjer for forsendelse, kan du kansellere og få full refusjon. Behandlingstiden er noe vi kontrollerer, og derfor garanterer vi den uforbeholdent.

Kansellering ved forsinket utsendelse. Dersom vi ikke har sendt ditt fysiske hefte innen fristen som er oppgitt i våre Retningslinjer for forsendelse, kan du kansellere bestillingen og få full refusjon.

Vi garanterer ingen leveringsdato. Når en pakke har forlatt oss, er den i hendene på en transportør, en tollmyndighet og en postoperatør i ditt land, og ingen av dem svarer overfor oss. Det vi garanterer, er det vi kontrollerer: at den sendes ut i tide, og at du kan få pengene tilbake dersom den ikke gjør det.

Aksepteringsgaranti. Dersom dokumentet ditt avvises av et bilutleieselskap eller en trafikkmyndighet i et land som er part i Genève-konvensjonen av 1949 eller Wien-konvensjonen av 1968 om veitrafikk, og du kan fremlegge dokumentasjon på avvisningen for oss — et skriftlig avslag eller avslag på e-post, eller en tilsvarende etterprøvbar dokumentasjon — refunderer vi deg i sin helhet.

Denne garantien gjelder ikke dersom avvisningen skjedde mer enn 30 dager etter at du mottok bestillingen, dersom det ikke fremlegges dokumentasjon, eller dersom vi før kjøpet viste en særskilt melding om manglende aksept for det aktuelle landet eller den aktuelle typen tilbyder, og du bekreftet at du hadde sett den. Dersom du kjente risikoen i den jurisdiksjonen da du betalte, dekker ikke garantien det.

8. Hva som skjer med dokumentet ditt når vi refunderer deg

Når prisen for dokumentet refunderes i sin helhet, blir dokumentet som er produsert for denne bestillingen umiddelbart og permanent ugyldiggjort.

• Det opphører å være gyldig, og en nettbasert kontroll av dokumentet vil vise at det ikke lenger er gyldig.
• Du kan ikke fremvise, bruke eller fortsette å bruke det etter refusjonen.
• Dersom du har et fysisk hefte, er du forpliktet til å destruere det eller returnere det til oss.

Å fremvise et dokument du vet er ugyldiggjort, kan utgjøre villedende opptreden og medføre rettslig ansvar for deg. Vi sier dette heller rett ut enn at noen skal måtte erfare det på den harde måten.

9. Tilbakeføring av betaling (chargeback)

Vennligst skriv til oss før du bestrider en belastning overfor banken din. De fleste innsigelser skyldes en ukjent tekst på kontoutskriften eller en bestilling foretatt av et familiemedlem, og slikt kan vi løse på en dag — se våre Betalingsvilkår.

Når det fremmes en tilbakeføring av betaling (chargeback), opphører dokumentene som er utstedt for den aktuelle bestillingen å være gyldige så lenge tvisten pågår, og de kan ikke lenger verifiseres på nett. Dersom tilbakeføringen fører frem, kanselleres de permanent. Dersom tvisten trekkes tilbake eller avgjøres i vår favør, gjenopprettes de, og du behøver ikke å bestille på nytt.

Dersom det fremmes en tilbakeføring av betaling (chargeback), svarer vi banken din med den dokumentasjonen vi har: bestillingsregistreringen, leveringsbevis, din aksept av våre vilkår og vår korrespondanse med deg.

10. Slik ber du om refusjon

1. Skriv til [email protected] fra e-postadressen som er brukt på bestillingen.
2. Oppgi ditt bestillingsnummer og fulle navn.
3. Fortell kort hva som har skjedd. Dersom du fremmer krav etter aksepteringsgarantien, legg ved dokumentasjonen på avvisningen.

Vi bekrefter mottak av refusjonskrav innen 2 virkedager og meddeler deg vår beslutning, med begrunnelse, med unntak av lovbestemte refusjoner ved kansellering etter punkt 3, innen 10 virkedager. Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det deretter tar før pengene er synlige, avhenger av din tilbyder — vanligvis 5–10 virkedager.

11. Dersom du er uenig med oss

Si fra til oss. Skriv til [email protected] og be om at beslutningen blir vurdert på nytt, så vil en annen person se på den. Dersom vi fortsatt ikke blir enige, står dine lovbestemte rettigheter og enhver tvisteløsningsordning som er tilgjengelig for deg i ditt land, fortsatt åpne — ingenting i disse retningslinjene fratar deg dem.

Takk for at du besøkte nettstedet vårt. Ta gjerne kontakt med oss for ytterligere hjelp.