Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Dit beleid legt uit wanneer u kunt annuleren, wanneer u uw geld terugkrijgt en wat er met een document gebeurt zodra een terugbetaling is verricht. Het geldt samen met ons Verzendbeleid, ons Betalingsbeleid en onze Algemene Voorwaarden.

1. Uw wettelijke rechten gaan voor

Niets in dit beleid beperkt, sluit uit of wijzigt enig recht dat u heeft op grond van het recht van uw land van verblijf. Waar uw nationale recht u meer biedt dan dit beleid, geldt uw nationale recht en heeft dit voorrang. Dit omvat, zonder beperking, rechten op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, de UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de UK Consumer Rights Act 2015.

Wij hebben dit beleid geschreven om gelezen te worden, niet om erover te twisten. Als u meent dat wij iets verkeerd hebben gedaan, schrijf ons dan voordat u iets anders onderneemt.

2. Annuleren voordat wij beginnen

U kunt een elektronische bestelling met volledige terugbetaling annuleren op elk moment voordat wij met de verwerking beginnen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Voor een fysiek boekje kunt u annuleren op elk moment voordat het is verzonden.

3. Herroepingsrecht — Europese Unie en Verenigd Koninkrijk

Als u consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om deze te annuleren, zonder opgave van redenen. Elders geeft ons eigen beleid u 7 dagen vanaf de levering.

Om te annuleren schrijft u naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer en volledige naam. Een duidelijke verklaring volstaat — er is geen formulier in te vullen. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, onverwijld. Voor een elektronisch document gebeurt dit binnen 14 dagen nadat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld; voor een fysiek boekje binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde document of van het bewijs dat u het heeft verzonden.

Eén belangrijke uitzondering, vereist door diezelfde wetgeving. Wanneer u ons heeft verzocht onmiddellijk met de levering van een digitaal document te beginnen en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, vervalt dat recht zodra het document aan u is geleverd. U wordt gevraagd dit bij het afrekenen te bevestigen, en dat is de reden waarom een digitaal document dat in uw inbox is afgeleverd daarna niet kan worden geretourneerd. Deze uitzondering vloeit voort uit artikel 16, onder m), van de richtlijn consumentenrechten en het Britse equivalent daarvan, niet uit ons beleid.

4. Retourneren van een fysiek boekje

U kunt een door International Driving Authority uitgegeven fysiek document binnen de in artikel 3 genoemde termijn retourneren voor terugbetaling. U dient ons uw bestelnummer, volledige naam, adres en aankoopdatum te verstrekken.

Het document en de originele verpakking dienen te worden geretourneerd in de staat waarin u ze heeft ontvangen. Een bewijs van retourverzending van uw plaatselijke postkantoor of vervoerder is vereist, samen met een gedateerd ontvangstbewijs. Wij betalen terug op de kaart of rekening die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Wie de retourkosten betaalt. Als de fout bij ons ligt, betalen wij deze — en vervangen wij het document en verzenden wij het kosteloos opnieuw. Als het document juist is maar u van gedachten bent veranderd, komen de retourkosten voor uw rekening. Als de fout voortkomt uit door u aangeleverde informatie, worden herdruk- en verzendkosten in rekening gebracht.

Neem onmiddellijk contact met ons op als het ontvangen document beschadigd of defect is, of niet is wat u heeft besteld.

5. Wat wij niet kunnen terugnemen

• documenten met ontbrekende informatie, of met bekraste of gewijzigde veiligheidshologrammen;
• documenten die worden geretourneerd nadat de in artikel 3 genoemde termijn is verstreken;
• documenten die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken;
• documenten die door een andere aanbieder zijn uitgegeven — wij kunnen alleen onze eigen documenten terugnemen.

6. Digitale documenten en versnelde verwerking

Elektronisch document. Annulering en terugbetaling zijn mogelijk voordat uw bestelling is verwerkt. Zodra deze is verwerkt en de e-mail met uw document is verzonden, is onze dienst volledig uitgevoerd en wordt het bestand als gebruikt beschouwd. Zie de uitzondering in artikel 3, die dit in de EU en het VK mogelijk maakt.

Versnelde verwerking. De toeslag voor versnelde verwerking koopt snelheid, en zodra wij met die snelheid hebben geleverd, is de toeslag verdiend. Deze is niet-terugbetaalbaar wanneer de bestelling binnen 5 minuten na ontvangst van uw gegevens en betaling is verwerkt. Als wij die termijn niet hebben gehaald, krijgt u de toeslag terug — vraag het ons en wij zullen er niet over discussiëren.

7. Onze garanties

Dit zijn toezeggingen die wij doen naast uw wettelijke rechten, niet in plaats daarvan.

Garantie op verwerkingstijd. Als wij uw bestelling niet verwerken binnen de termijn die is gepubliceerd in ons Verzendbeleid, kunt u annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. De verwerkingstijd hebben wij in de hand, dus die garanderen wij zonder voorbehoud.

Annulering bij vertraagde verzending. Als wij uw fysieke boekje niet hebben verzonden binnen de termijn die in ons Verzendbeleid is gepubliceerd, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

Wij garanderen geen leverdatum. Zodra een pakket ons verlaat, ligt het in handen van een vervoerder, een douanedienst en een postbedrijf in uw land, en geen van hen legt aan ons verantwoording af. Wat wij garanderen is wat wij beheersen: dat het op tijd de deur uitgaat, en dat u, als dat niet gebeurt, uw geld terug kunt krijgen.

Acceptatiegarantie. Als uw document wordt geweigerd door een autoverhuurbedrijf of een verkeersautoriteit in een land dat partij is bij het Verdrag van Genève inzake het wegverkeer van 1949 of het Verdrag van Wenen inzake het wegverkeer van 1968, en u ons documentair bewijs van de weigering kunt overleggen — een schriftelijke of per e-mail verzonden afwijzing, of een vergelijkbaar verifieerbaar bewijsstuk — betalen wij u volledig terug.

Deze garantie geldt niet wanneer de weigering meer dan 30 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft plaatsgevonden, wanneer geen documentair bewijs wordt verstrekt, of wanneer wij vóór uw aankoop een specifieke mededeling over niet-aanvaarding voor dat land of dat type aanbieder hebben getoond en u heeft bevestigd deze te hebben gezien. Als u bij betaling op de hoogte was van het risico in dat rechtsgebied, dekt de garantie dit niet.

8. Wat er met uw document gebeurt wanneer wij u terugbetalen

Wanneer de prijs van het document volledig wordt terugbetaald, wordt het voor die bestelling vervaardigde document onmiddellijk en definitief ongeldig gemaakt.

• Het is niet langer geldig, en een onlinecontrole van het document zal tonen dat het niet meer geldig is.
• U mag het na de terugbetaling niet meer tonen, gebruiken of blijven gebruiken.
• Indien u een fysiek boekje bezit, bent u verplicht dit te vernietigen of aan ons te retourneren.

Het tonen van een document waarvan u weet dat het ongeldig is gemaakt, kan neerkomen op bedrieglijke voorstelling van zaken en kan juridische aansprakelijkheid voor u meebrengen. Wij zeggen dit liever onomwonden dan dat iemand er op de harde manier achter komt.

9. Chargebacks

Schrijf ons alstublieft voordat u een betaling bij uw bank betwist. De meeste geschillen betreffen een onbekende omschrijving op het rekeningafschrift of een bestelling die door een familielid is geplaatst, en die kunnen wij binnen een dag oplossen — zie ons Betalingsbeleid.

Wanneer een chargeback (terugboeking via de bank) wordt ingediend, verliezen de voor die bestelling uitgegeven documenten hun geldigheid zolang het geschil loopt en kunnen zij niet langer online worden geverifieerd. Slaagt de chargeback, dan worden zij definitief geannuleerd. Wordt het geschil ingetrokken of in ons voordeel beslecht, dan worden zij hersteld en hoeft u niet opnieuw te bestellen.

Als een chargeback wordt ingediend, reageren wij naar uw bank met het bewijsmateriaal waarover wij beschikken: het bestelrecord, het leveringsbewijs, uw aanvaarding van onze voorwaarden en onze correspondentie met u.

10. Hoe u om een terugbetaling verzoekt

1. Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
2. Vermeld uw bestelnummer en volledige naam.
3. Vertel ons kort wat er is gebeurd. Als u een beroep doet op de acceptatiegarantie, voeg dan uw bewijs van weigering bij.

Wij bevestigen de ontvangst van verzoeken om terugbetaling binnen 2 werkdagen en delen u, behoudens wettelijke terugbetalingen bij annulering op grond van artikel 3, onze met redenen omklede beslissing mee binnen 10 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het daarna duurt voordat het geld zichtbaar is, hangt af van uw aanbieder — doorgaans 5–10 werkdagen.

11. Als u het niet met ons eens bent

Laat het ons weten. Schrijf naar [email protected] en verzoek om herziening van de beslissing; een andere medewerker zal er dan naar kijken. Als wij er dan nog niet uitkomen, blijven uw wettelijke rechten en elke in uw land beschikbare geschillenbeslechtingsprocedure onverkort openstaan — niets in dit beleid ontneemt u die.

Bedankt voor uw bezoek aan onze Website; neem gerust contact met ons op voor verdere hulp.