Naudas atmaksas un atcelšanas politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 30. augustā

Šī politika skaidro, kad varat atcelt pasūtījumu, kad varat saņemt naudu atpakaļ un kas notiek ar dokumentu pēc naudas atmaksas veikšanas. Tā piemērojama kopā ar mūsu Piegādes politiku, mūsu Maksājumu politiku un mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

1. Jūsu likumā noteiktās tiesības ir pirmajā vietā

Nekas šajā politikā neierobežo, neizslēdz un negroza jebkādas tiesības, kas jums ir saskaņā ar jūsu dzīvesvietas valsts tiesību aktiem. Ja vietējie tiesību akti piešķir jums vairāk nekā šī politika, piemēro vietējos tiesību aktus un tiem ir augstāks spēks. Tas ietver, bet neaprobežojas ar tiesībām saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu 2011/83/EU, Apvienotās Karalistes Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 un Apvienotās Karalistes Consumer Rights Act 2015.

Šī politika ir rakstīta, lai to lasītu, nevis lai par to strīdētos. Ja uzskatāt, ka esam kļūdījušies, vispirms rakstiet mums, pirms darāt jebko citu.

2. Atcelšana pirms darba uzsākšanas

Jūs varat atcelt elektronisku pasūtījumu un saņemt pilnu naudas atmaksu jebkurā laikā, pirms esam sākuši to apstrādāt, neatkarīgi no iemesla un bez paskaidrojumiem.

Attiecībā uz fizisku bukletu jūs varat atcelt pasūtījumu jebkurā laikā, pirms tas ir nosūtīts.

3. Atteikuma tiesības — Eiropas Savienība un Apvienotā Karaliste

Ja esat patērētājs Eiropas Savienībā vai Apvienotajā Karalistē, jums ir 14 dienas no pasūtījuma saņemšanas dienas, lai izmantotu atteikuma tiesības, nenorādot iemeslu. Citviet mūsu pašu politika piešķir jums 7 dienas no piegādes brīža.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, rakstiet uz[email protected], norādot pasūtījuma numuru un pilnu vārdu un uzvārdu. Pietiek ar skaidru paziņojumu — nav jāaizpilda nekāda veidlapa. Mēs atmaksājam visus no jums saņemtos maksājumus, izmantojot to pašu maksāšanas veidu, ko izmantojāt jūs, bez nepamatotas kavēšanās. Attiecībā uz elektronisku dokumentu tas notiek 14 dienu laikā no brīža, kad esam informēti; attiecībā uz fizisku bukletu — 14 dienu laikā no dokumenta atpakaļsaņemšanas vai no brīža, kad saņemti pierādījumi, ka esat to nosūtījis.

Viens svarīgs izņēmums, ko nosaka tie paši tiesību akti. Ja esat lūdzis mums nekavējoties sākt digitāla dokumenta piegādi un esat apliecinājis, ka tādējādi zaudējat atteikuma tiesības, šīs tiesības tiek zaudētas, tiklīdz dokuments jums ir piegādāts. To tiek lūgts apstiprināt pasūtījuma noformēšanas laikā, un tas ir iemesls, kāpēc jūsu e-pasta kastītē piegādātu digitālu dokumentu pēc tam nevar atgriezt. Šis izņēmums izriet no Patērētāju tiesību direktīvas 16. panta m) punkta un tā ekvivalenta Apvienotajā Karalistē, nevis no mums.

4. Fiziska bukleta atgriešana

Jūs varat atgriezt International Driving Authority izdotu fizisku dokumentu 3. sadaļā norādītajā termiņā, lai saņemtu naudas atmaksu. Jums būs jānorāda pasūtījuma numurs, pilns vārds un uzvārds, adrese un pirkuma datums.

Dokumentam un tā oriģinālajam iepakojumam jāatgriežas tādā stāvoklī, kādā tos saņēmāt. Nepieciešams atgriešanas nosūtīšanas apliecinājums no jūsu vietējā pasta nodaļas vai pārvadātāja kopā ar datētu kvīti. Naudu atmaksājam uz to karti vai kontu, kas izmantots sākotnējam pasūtījumam.

Kas sedz atgriešanas pasta izdevumus. Ja vaina ir mūsu, tos sedzam mēs — un mēs aizstājam dokumentu un nosūtām to atkārtoti bez maksas. Ja dokuments ir pareizs, bet esat pārdomājis, atgriešanas pasta izdevumi ir jūsu ziņā. Ja kļūda radusies no jūsu iesniegtās informācijas, tiek piemērota atkārtotas izdrukāšanas un nosūtīšanas maksa.

Lūdzu, sazinieties ar mums nekavējoties, ja saņemtais sūtījums ir bojāts, ar defektiem vai neatbilst pasūtītajam.

5. Ko mēs nevaram pieņemt atpakaļ

• dokumentus ar trūkstošu informāciju vai ar saskrāpētām vai izmainītām drošības hologrammām;
• dokumentus, kas atgriezti pēc 3. sadaļā norādītā termiņa beigām;
• dokumentus, kas nav sākotnējā stāvoklī, ir bojāti vai kuriem trūkst elementu;
• cita pakalpojumu sniedzēja izdotus dokumentus — mēs varam pieņemt atpakaļ tikai savus.

6. Digitālie dokumenti un ekspresapstrāde

Elektronisks dokuments. Atcelšana un naudas atmaksa ir iespējama, pirms jūsu pasūtījums ir apstrādāts. Tiklīdz tas ir apstrādāts un e-pasts ar jūsu dokumentu ir nosūtīts, mūsu pakalpojums ir sniegts pilnā apmērā un fails tiek uzskatīts par izmantotu. Skatiet 3. sadaļā minēto izņēmumu, kas to padara iespējamu ES un Apvienotajā Karalistē.

Ekspresapstrāde. Ekspresmaksa tiek maksāta par ātrumu, un, tiklīdz esam piegādājuši šādā ātrumā, maksa ir nopelnīta. Tā nav atmaksājama, ja pasūtījums tika apstrādāts 5 minūšu laikā no jūsu informācijas un maksājuma saņemšanas. Ja neesam iekļāvušies šajā laikā, ekspresmaksa tiek atmaksāta — palūdziet mums, un mēs nestrīdēsimies.

7. Mūsu garantijas

Tie ir solījumi, ko sniedzam papildus jūsu likumā noteiktajām tiesībām, nevis to vietā.

Apstrādes laika garantija. Ja neapstrādājam jūsu pasūtījumu termiņā, kas publicēts mūsu Piegādes politikā, jūs varat atcelt pasūtījumu un saņemt pilnu naudas atmaksu. Apstrādes laiks ir mūsu kontrolē, tāpēc mēs to nepārprotami garantējam.

Atcelšana nosūtīšanas kavējuma dēļ. Ja neesam nosūtījuši jūsu fizisko bukletu termiņā, kas publicēts mūsu Piegādes politikā, jūs varat atcelt pasūtījumu un saņemt pilnu naudas atmaksu.

Mēs negarantējam piegādes datumu. Tiklīdz sūtījums ir aizgājis no mums, tas ir pārvadātāja, muitas dienesta un jūsu valsts pasta operatora rokās, un neviens no tiem mums nav pakļauts. Mēs garantējam to, ko kontrolējam: ka sūtījums tiek izsūtīts laikā un ka, ja tas tā nenotiek, jūs varat saņemt naudu atpakaļ.

Atzīšanas garantija. Ja jūsu dokumentu atsakās pieņemt auto nomas uzņēmums vai ceļu satiksmes iestāde valstī, kas ir 1949. gada Ženēvas vai 1968. gada Vīnes ceļu satiksmes konvenciju dalībniece, un jūs varat mums uzrādīt dokumentāru pierādījumu par atteikumu — rakstisku vai pa e-pastu saņemtu atteikumu vai līdzīgu pārbaudāmu ierakstu —, mēs atmaksāsim jums naudu pilnā apmērā.

Šī garantija nav piemērojama, ja atteikums noticis vairāk nekā 30 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas, ja nav sniegts dokumentārs pierādījums vai ja pirms pirkuma bijām attēlojuši konkrētu paziņojumu par neatzīšanu attiecībā uz šo valsti vai šāda veida pakalpojumu sniedzēju un jūs apstiprinājāt, ka esat to redzējis. Ja, veicot maksājumu, zinājāt par risku attiecīgajā jurisdikcijā, garantija to nesedz.

8. Kas notiek ar jūsu dokumentu, kad atmaksājam naudu

Ja dokumenta cena tiek atmaksāta pilnā apmērā, šim pasūtījumam izgatavotais dokuments tiek nekavējoties un neatgriezeniski anulēts.

• Tas zaudē spēku, un dokumenta pārbaude tiešsaistē uzrādīs, ka tas vairs nav derīgs.
• Pēc naudas atmaksas jūs to nedrīkstat uzrādīt, lietot vai turpināt lietot.
• Ja jūsu rīcībā ir fizisks buklets, jums tas ir jāiznīcina vai jāatgriež mums.

Tāda dokumenta uzrādīšana, par kuru zināt, ka tas ir anulēts, var tikt uzskatīta par maldinošu rīcību un radīt jums juridisku atbildību. Mēs labāk to pasakām tieši, nekā ļaujam kādam to uzzināt sāpīgā ceļā.

9. Maksājumu apstrīdēšana (chargeback)

Lūdzu, rakstiet mums, pirms apstrīdat maksājumu savā bankā. Lielākā daļa strīdu ir saistīti ar nepazīstamu maksājuma aprakstu konta izrakstā vai ģimenes locekļa veiktu pasūtījumu, un mēs tos varam atrisināt vienas dienas laikā — skatiet mūsu Maksājumu politiku.

Ja tiek iesniegta maksājuma apstrīdēšana (chargeback), attiecīgajam pasūtījumam izsniegtie dokumenti strīda izskatīšanas laikā zaudē spēku, un tos vairs nav iespējams pārbaudīt tiešsaistē. Ja maksājuma apstrīdēšana tiek apmierināta, tie tiek anulēti pastāvīgi. Ja strīds tiek atsaukts vai izlemts par labu mums, tie tiek atjaunoti, un jums nav atkārtoti jāveic pasūtījums.

Ja tiek iesniegta maksājuma apstrīdēšana (chargeback), mēs sniedzam jūsu bankai mūsu rīcībā esošos pierādījumus: pasūtījuma ierakstu, piegādes apliecinājumu, jūsu piekrišanu mūsu noteikumiem un mūsu saraksti ar jums.

10. Kā pieprasīt naudas atmaksu

1. Rakstiet uz [email protected] no pasūtījumā norādītās e-pasta adreses.
2. Norādiet pasūtījuma numuru un pilnu vārdu un uzvārdu.
3. Īsi aprakstiet notikušo. Ja pieprasījums balstās uz atzīšanas garantiju, pievienojiet atteikuma pierādījumu.

Naudas atmaksas pieprasījumu saņemšanu apstiprinām 2 darba dienu laikā un, izņemot likumā noteiktās atcelšanas naudas atmaksas saskaņā ar 3. sadaļu, paziņojam savu lēmumu, norādot iemeslus, 10 darba dienu laikā. Apstiprinātā naudas atmaksa tiek nosūtīta uz sākotnējo maksāšanas veidu. Cik ilgi pēc tam nauda būs redzama jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu pakalpojumu sniedzēja — parasti 5–10 darba dienas.

11. Ja nepiekrītat mūsu lēmumam

Sakiet mums. Rakstiet uz [email protected] un lūdziet lēmuma pārskatīšanu — to izvērtēs cits darbinieks. Ja arī tad nespējam vienoties, jūsu likumā noteiktās tiesības un jebkurš jūsu valstī pieejamais strīdu risināšanas ceļš paliek atvērts — nekas šajā politikā tos neatņem.

Paldies, ka apmeklējāt mūsu Vietni; lūdzu, sazinieties ar mums, ja nepieciešama papildu palīdzība.