পরিশোধ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ আগস্ট, ২০২৬

এই পরিশোধ নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে idaoffice.org-এ International Driving Authority-র কাছে দেওয়া অর্ডারের জন্য পরিশোধ কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি-র অংশ এবং এটি পড়তে হবে আমাদের অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি.

১. আপনি কাকে অর্থ পরিশোধ করছেন

idaoffice.org-এ দেওয়া অর্ডারগুলি বিক্রয় করে INTERNATIONAL DRIVING AUTHORITY LLP, যা যুক্তরাজ্যে নিবন্ধিত একটি সীমিত দায়বদ্ধ অংশীদারি প্রতিষ্ঠান, নিবন্ধন নম্বর OC418927, ঠিকানা: 207 Regent Street, 3rd Floor Suite, London, W1B 3HH, যুক্তরাজ্য।

২. মূল্য ও মুদ্রা

আমাদের পরিষেবার মূল্য দেখানো হয় আমাদের মূল্য পাতায় এবং আপনি নিশ্চিত করার আগে পুনরায় চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ। অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে, মূল্য চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ প্রদর্শিত মুদ্রায় দেখানো হয়। আমাদের দ্বারা ধার্য যেকোনো কর বা ফি আপনার অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই জানানো হয়; গন্তব্য দেশের আমদানি শুল্ক, কর ও শুল্ক ফি আমাদের চালান নীতিতে পৃথকভাবে বর্ণনা করা হয়েছে এবং তা এর অন্তর্ভুক্ত নয়।

চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ আপনি যে মূল্য দেখেন, সেটিই আপনি পরিশোধ করেন। আমরা কোনো হ্যান্ডলিং চার্জ, নিজস্ব মুদ্রা-রূপান্তর মার্জিন, কিংবা নিশ্চিতকরণের পরে আবির্ভূত হয় এমন কোনো ফি যোগ করি না। আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী যদি নিজস্ব রূপান্তর বা আন্তর্জাতিক লেনদেন ফি আরোপ করে, সেই ফি তাদের এবং তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

৩. গৃহীত পরিশোধ পদ্ধতি

আমরা গ্রহণ করি:

• কার্ড — Visa, MasterCard এবং American Express;
• ডিজিটাল ওয়ালেট — Apple Pay ও Google Pay, যা আপনার ওয়ালেটে সংরক্ষিত কার্ড থেকে অর্থ কেটে নেয়;
• PayPal;
• Alipay এবং WeChat Pay;
• Binance Pay — USDT-তে পরিশোধিত;
• ব্যাংক ট্রান্সফার, অনুরোধসাপেক্ষে।

প্রাপ্যতা নির্ভর করে আপনার অবস্থান, আপনার ব্যাংক এবং সংশ্লিষ্ট পদ্ধতির নিজস্ব পরিসরের উপর — প্রতিটি বিকল্প প্রতিটি দেশে দেওয়া হয় না। আপনার জন্য কী উপলব্ধ, তা চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ দেখানো হয়।

৪. আমরা যা গ্রহণ করি না

• নগদ, চেক বা মানি অর্ডার;
• Western Union বা MoneyGram-এর মতো অর্থ-স্থানান্তর পরিষেবা;
• Binance Pay-এর বাইরে সরাসরি কোনো ওয়ালেট ঠিকানায় পাঠানো ক্রিপ্টোকারেন্সি;
• এমন কোনো কার্ড বা অ্যাকাউন্ট থেকে পরিশোধ যা ব্যবহারের অনুমতি আপনার নেই।

যদি কেউ এই পদ্ধতিগুলির কোনোটির মাধ্যমে আমাদের পরিষেবার জন্য অর্থ পরিশোধ করতে বলে, তবে তা আমরা নই। অনুগ্রহ করে তা[email protected] ঠিকানায় জানান এবং অর্থ পাঠাবেন না।

৫. অন্য কারও কার্ড দিয়ে পরিশোধ

আপনি অন্য কারও কার্ড দিয়ে পরিশোধ করতে পারেন — বাবা-মায়ের, সঙ্গীর, নিয়োগকর্তার — শর্ত হলো কার্ডধারী এই পরিশোধ সম্পর্কে জানেন এবং তাতে সম্মত আছেন। আমাদের অনেক গ্রাহকের পক্ষে পরিবারের সদস্যরা অর্থ পরিশোধ করেন, এতে আমাদের কোনো আপত্তি নেই।

আমরা যা অনুমোদন করতে পারি না তা হলো এমন কোনো পরিশোধ যাতে কার্ডধারী সম্মত হননি। আপনি যদি কার্ডধারীর অজ্ঞাতসারে কার্ড ব্যবহার করেন, তবে সেই পরিশোধ আমরা গ্রহণ করতে পারি না।

কার্ডধারী যদি চার্জ নিয়ে বিরোধ তোলেন, তবে কী ঘটে। যখন কোনো চার্জব্যাক দায়ের করা হয়, তখন সংশ্লিষ্ট অর্ডারের জন্য ইস্যু করা নথিটি বিরোধ চলাকালীন বৈধ থাকে না এবং অনলাইনে তা আর যাচাই করা যায় না। কেবল চার্জব্যাক সফল হলেই নথিটি স্থায়ীভাবে বাতিল করা হয়, আর বিরোধ প্রত্যাহার করা হলে বা আমাদের অনুকূলে নিষ্পত্তি হলে নথিটি পুনর্বহাল করা হয়। নথি ইতিমধ্যে সরবরাহ করা হয়ে থাকলেও এটি প্রযোজ্য।

এ কারণেই আমরা অনুরোধ করি যে আপনি বিরোধ তোলার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন (ধারা ১২ দেখুন)। কোনো কার্ডধারী যদি চার্জটি চিনতে না পারেন, তবে আমাদের কাছে পাঠানো একটি ই-মেইলেই সাধারণত বিষয়টি একদিনের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়ে যায় এবং এর কারণে কারও নথি হারাতে হয় না।

৬. আপনার পরিশোধ কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়

কার্ড, ডিজিটাল ওয়ালেট, Alipay এবং WeChat Pay পরিচালনা করে Stripe; PayPal-এর পরিশোধ পরিচালনা করে PayPal; ক্রিপ্টোকারেন্সি পরিশোধ পরিচালনা করে Binance Pay। পরিশোধ ও আবেদনপত্রের পাতাগুলি HTTPS ও TLS ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা। আমরা আমাদের নিজস্ব সার্ভারে কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করি না — সেগুলি আমাদের সরবরাহকারীদের কাছে থাকে, এবং আমরা কেবল একটি আংশিকভাবে গোপন করা রেফারেন্স ও লেনদেন শনাক্তকারী দেখতে পাই। আপনার অর্ডারের সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত উপাত্ত আমরা কীভাবে পরিচালনা করি তা জানতে দেখুন আমাদের গোপনীয়তা নীতি।

আমাদের পরিশোধ সরবরাহকারীরা পরিশোধ স্তরে নিজস্ব জালিয়াতি ও নিষেধাজ্ঞা যাচাই পরিচালনা করে। ব্যাপক নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন এখতিয়ারের সঙ্গে সম্পর্কিত, কিংবা তাদের জালিয়াতি-শনাক্তকরণ ব্যবস্থায় চিহ্নিত লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। আমরা সেই সিদ্ধান্তগুলি নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সবসময় সেগুলির কারণও আমাদের জানানো হয় না।

৭. কখন অর্থ কেটে নেওয়া হয়

আপনি অর্ডার দেওয়ার সময়েই অর্থ কেটে নেওয়া হয়। সম্পূর্ণ আবেদনপত্র ও পূর্ণ পরিশোধ — উভয়ই পাওয়ার পরেই আমরা আপনার আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণ শুরু করি।

ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, অর্থ আমাদের অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর পর প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়, যা আপনার ব্যাংক ও দেশভেদে সাধারণত ১–৫ কার্যদিবস সময় নেয়। অনুগ্রহ করে ট্রান্সফারের রেফারেন্সে আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন; তা না থাকলে আমরা পরিশোধটি আপনার অর্ডারের সঙ্গে মেলাতে না-ও পারি।

৮. আপনার স্টেটমেন্টে চার্জটি কীভাবে দেখাবে

আমাদের কাছ থেকে নেওয়া চার্জ আপনার কার্ড বা ব্যাংক স্টেটমেন্টে দেখাবে IDAOFFICE.

আপনি যদি কোনো চার্জ চিনতে না পারেন, আপনার ব্যাংকের কাছে বিরোধ তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লিখুন [email protected] ঠিকানায়, পরিমাণ ও তারিখসহ, এবং আমরা আপনার জন্য অর্ডারটি শনাক্ত করে দেব ১ কার্যদিবসের মধ্যে। অধিকাংশ বিরোধের ক্ষেত্রেই দেখা যায় তা পরিবারের কোনো সদস্যের দেওয়া অর্ডার কিংবা অপরিচিত কোনো বিবরণচিহ্ন, এবং আমরা সেগুলি কয়েক মিনিটেই সমাধান করতে পারি — চার্জব্যাকে কয়েক সপ্তাহ লাগে এবং তাতে কারও উপকার হয় না।

৯. ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত পরিশোধ

কোনো পরিশোধ ব্যর্থ হলে, পরিশোধ সফলভাবে সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করা হয় না। প্রত্যাখ্যাত কার্ডে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় চেষ্টা করি না; আপনি চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ একই বা ভিন্ন পদ্ধতিতে আবার চেষ্টা করতে পারেন।

প্রত্যাখ্যানের সাধারণ কারণ হলো মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড, অপর্যাপ্ত ব্যালেন্স, ভুলভাবে টাইপ করা নিরাপত্তা কোড, কিংবা আপনার ব্যাংক কর্তৃক আন্তর্জাতিক লেনদেন আটকে দেওয়া। কোনটি প্রযোজ্য তা সাধারণত আপনার ব্যাংক আপনাকে জানাতে পারে — আমরা কারণটি দেখতে পাই না।

কোনো অর্ডারের অর্থ অপরিশোধিত থাকলে আমরা আবেদনপত্রটি নথিভুক্ত রাখি যাতে আপনি পরে তা সম্পূর্ণ করতে পারেন; পরিশোধ না পাওয়া পর্যন্ত কিছুই তৈরি করা হয় না এবং কিছুই পাঠানো হয় না।

১০. দ্বৈত চার্জ

একই অর্ডারের জন্য আপনার কাছ থেকে যদি দুবার চার্জ নেওয়া হয়ে থাকে, আমাদের জানান, আমরা অতিরিক্ত চার্জটি ফেরত দেব। আপনাকে কিছুই প্রমাণ করতে হবে না — আমরা আমাদের নথিতেই তা দেখতে পাই।

১১. অর্থ ফেরত

অর্থ ফেরত পরিচালিত হয় আমাদের অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি অনুসারে, যেখানে বলা আছে কী ফেরতযোগ্য, কী নয় এবং কোন সময়সীমা প্রযোজ্য। অর্ডারের জন্য ব্যবহৃত মূল পরিশোধ পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। আমরা অর্থ ফেরত ইস্যু করার পর তা আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যেতে কত সময় লাগবে তা নির্ভর করে আপনার সরবরাহকারীর উপর — কার্ড ও ওয়ালেটের ক্ষেত্রে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস।

Binance Pay। আমরা চার্জ করি USDT-তে, এবং অর্থ ফেরতও দিই USDT-তে — যে পরিমাণ আমরা পেয়েছি ঠিক সেই পরিমাণ, যে অ্যাকাউন্ট থেকে পরিশোধ এসেছিল সেখানেই ফেরত। USDT মার্কিন ডলারে নির্ধারিত, তাই অর্থ ফেরতে আপনি যে পরিমাণ USDT পরিশোধ করেছিলেন সেই একই পরিমাণ USDT ফেরত পান; অন্যান্য মুদ্রায় তার মূল্য পরিবর্তিত হয়ে থাকতে পারে।

আমাদের অর্থ পরিশোধের উদ্দেশ্যে আপনি যদি অন্য কোনো টোকেন দিয়ে USDT কিনে থাকেন, সেই রূপান্তর ঘটেছে আপনার ও আপনার এক্সচেঞ্জের মধ্যে, এবং তাতে হওয়া কোনো লাভ বা ক্ষতি আমাদের পক্ষে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় — আমরা কেবল আপনার পাঠানো USDT-ই ধারণ করি ও ফেরত দিই।

১২. চার্জব্যাক

চার্জব্যাক দায়ের করা হলে আমরা আমাদের কাছে থাকা প্রমাণসহ আপনার ব্যাংককে জবাব দিই: অর্ডারের নথি, সরবরাহের প্রমাণ, আমাদের শর্তাবলিতে আপনার সম্মতি এবং আপনার সঙ্গে আমাদের পত্রালাপ। কেবল আমাদের কাছে অর্থ ফেরত চাওয়ার তুলনায় এটি ধীরগতির ও অধিকতর বিরোধমূলক পথ, এবং অধিকাংশ ক্ষেত্রে এতে একই ফলাফলই আরও ধীরে আসে।

যেক্ষেত্রে ইতিমধ্যেই কোনো নথি ইস্যু করা হয়েছে এবং চার্জব্যাক দায়ের করা হয়েছে, সেক্ষেত্রে বিরোধ চলাকালীন ওই নথি বৈধ থাকে না। চার্জব্যাক সফল হলেই কেবল তা স্থায়ীভাবে বাতিল হয়, এবং বিরোধ প্রত্যাহার করা হলে বা আমাদের অনুকূলে নিষ্পত্তি হলে তা পুনর্বহাল করা হয়, যেমনটি আমাদের অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি-তে বর্ণিত রয়েছে, যা এরপর কী ঘটবে তা নির্ধারণ করে।

১৩. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ামাত্র পরিবর্তনগুলি কার্যকর হয়, এবং উপরে থাকা তারিখটি বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে।

১৪. যোগাযোগ

পরিশোধ সংক্রান্ত প্রশ্ন: [email protected]