চালান নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ আগস্ট, ২০২৬

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কীভাবে ও কখন আপনার নথি সরবরাহ করি। এটি আমাদের অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি-র সঙ্গে একত্রে প্রযোজ্য, যা আপনার পড়াও উচিত।

প্রক্রিয়াকরণের সময়

সম্পূর্ণ আবেদনপত্র, সকল সহায়ক ফাইল এবং সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা ইলেকট্রনিক নথি ইস্যু করি, এবং ভৌত নথি ১ কার্যদিবসের মধ্যে প্রেরণ করি।

ইলেকট্রনিক নথি: সম্পূর্ণ, পর্যাপ্ত ও পরিশোধিত আবেদনপত্র পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সরবরাহ করা হয় — ইমেইলের মাধ্যমে (আপনার জাতীয় ড্রাইভিং লাইসেন্সের ৭০টি ভাষায় অনুবাদসহ PDF পুস্তিকা এবং প্লাস্টিক পরিচয়পত্রের ছবি) এবং IDA Keeper অ্যাপের মাধ্যমে, যা iOS এবং Android.

এক্সপ্রেস প্রক্রিয়াকরণ: আপনার সম্পূর্ণ তথ্য ও অর্থ পরিশোধ পাওয়ার ৫ মিনিটের মধ্যে ডিজিটাল নথি ইমেইলে পাঠানো হয়। এই বিকল্প ছাড়া, স্বাভাবিক প্রক্রিয়াকরণের সময় ইলেকট্রনিক নথির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা এবং ভৌত নথির (পুস্তিকা ও পরিচয়পত্র) ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১ কার্যদিবস।

ভৌত নথি (পুস্তিকা ও পরিচয়পত্র): ডিজিটাল সংস্করণটি একই সময়ে অনলাইনে আপনার প্রোফাইলে এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে উপলব্ধ থাকে (iOS, Android); ভৌত পুস্তিকাটি চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ আপনার নির্বাচিত ডাক পরিষেবার মাধ্যমে পাঠানো হয়।

চালান পদ্ধতি ও আনুমানিক সময়

পদ্ধতি	ট্র্যাকিং	আনুমানিক সময়
DHL	ট্র্যাকিংযোগ্য	সর্বোচ্চ ৮ কার্যদিবস
FedEx	ট্র্যাকিংযোগ্য	সর্বোচ্চ ৮ কার্যদিবস
UPS	ট্র্যাকিংযোগ্য	সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস
EMS	ট্র্যাকিংযোগ্য	সর্বোচ্চ ২০ কার্যদিবস
অর্থপ্রদত্ত এয়ারমেইল	ট্র্যাকিংযোগ্য	সর্বোচ্চ ৫০ কার্যদিবস
বিনামূল্যের এয়ারমেইল	ট্র্যাকিং-অযোগ্য	সর্বোচ্চ ৫০ কার্যদিবস
USPS 1st Class	ট্র্যাকিং-অযোগ্য	সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবস

সরবরাহের সময় আপনার ভৌগোলিক অবস্থান ও নির্বাচিত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ নির্বাচিত চালান পদ্ধতিই আমরা ব্যবহার করি; সেই পদ্ধতি অনুপলব্ধ হয়ে পড়লে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সমমানের বা দ্রুততর পরিষেবা ব্যবহার করতে পারি। নির্দিষ্ট স্থানের খরচ ও বিকল্পসমূহ আমাদের মূল্য পৃষ্ঠা-এ দেখানো হয়েছে, যেখানে আপনি আপনার গন্তব্য যাচাই করতে পারেন।

আপনার অর্ডার ট্র্যাক করা

আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার প্রোফাইলে বাস্তব সময়ে অর্ডারের অবস্থা দেখতে পারেন। ট্র্যাকিংযোগ্য পদ্ধতির ক্ষেত্রে ইমেইলে একটি ট্র্যাকিং নম্বর ও অবস্থা দেখার লিংক দেওয়া হয়। বিনামূল্যের USPS এবং ট্র্যাকিং-অযোগ্য এয়ারমেইল চালান ট্র্যাক করা যায় না।

ঠিকানার নির্ভুলতা

আপনি যে তথ্য জমা দেন তার ভিত্তিতেই অর্ডার সম্পন্ন ও প্রেরণ করা হয়। নিশ্চিত করার আগে অনুগ্রহ করে আপনার সরবরাহের ঠিকানা যাচাই করুন — পার্সেল হারিয়ে যাওয়ার এটিই সবচেয়ে সাধারণ কারণ, এবং এটিই একমাত্র বিষয় যা আমরা আপনার পক্ষে যাচাই করতে পারি না।

আমরা বাসা বা ব্যবসায়িক ঠিকানায় এবং পোস্ট-অফিস বক্সে পাঠাতে পারি, যদি আপনার নির্বাচিত পরিবহন সংস্থা তা গ্রহণ করে। DHL, FedEx ও UPS-এর মতো কুরিয়ারগুলি সাধারণত PO বক্সে সরবরাহ করে না, তাই এগুলির কোনোটি বেছে নিলে অনুগ্রহ করে একটি রাস্তার ঠিকানা দিন।

আমরা পাঠাই APO, FPO এবং DPO সামরিক ঠিকানায়, তবে কেবল USPS-এর মাধ্যমে — কুরিয়ার পরিষেবাগুলি সেখানে সরবরাহ করতে পারে না। আপনার গন্তব্য সেরকম হলে অনুগ্রহ করে চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ একটি USPS বিকল্প নির্বাচন করুন।

অর্ডারের পর আপনার ঠিকানা পরিবর্তন

যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। পার্সেলটি এখনও প্রেরণ করা না হয়ে থাকলে আমরা বিনামূল্যে তা পরিবর্তন করে দেব। একবার পরিবহন সংস্থার হাতে দেওয়া হলে আমরা সাধারণত তা পুনঃনির্দেশ করতে পারি না, এবং আবার পাঠানোর আগে পার্সেলটিকে তার যাত্রা শেষ করতে হবে অথবা আমাদের কাছে ফিরে আসতে হবে — সেক্ষেত্রে পুনরায় প্রেরণ সশুল্ক।

শুল্ক, আমদানি শুল্ক ও কর

আপনার অর্ডার আপনার দেশে প্রবেশের সময় আমদানি শুল্ক, কর বা শুল্ক-প্রক্রিয়াকরণ ফি-এর আওতাভুক্ত হতে পারে। এগুলি আপনার সরকার নির্ধারণ করে, আমরা নয়, এবং আপনার পরিশোধিত মূল্যের মধ্যে এগুলি অন্তর্ভুক্ত নয়। এগুলি প্রাপকের পরিশোধযোগ্য, এবং পরিবহন সংস্থা সাধারণত পার্সেল হস্তান্তরের আগে আপনার কাছ থেকে তা চাইবে।

এগুলি কত হবে তা আমরা আগে থেকে বলতে পারি না — নিয়ম দেশভেদে ভিন্ন এবং বিনা নোটিশে পরিবর্তিত হয়। আপনি সেগুলি পরিশোধ করতে অস্বীকার করলে এবং পার্সেলটি আমাদের কাছে ফেরত এলে বা শুল্ক কর্তৃপক্ষ কর্তৃক ধ্বংস করা হলে, তা ফেরত হিসেবে গণ্য হয় এবং পুনরায় প্রেরণ সশুল্ক।

আমরা চালানের ঘোষণা নির্ভুলভাবে দিই। আমরা কোনো অর্ডারকে উপহার হিসেবে চিহ্নিত করব না বা এর মূল্য কম করে দেখাব না, এবং অনুগ্রহ করে আমাদের তা করতে বলবেন না।

সরবরাহ ব্যর্থ হলে

পরিবহন সংস্থাগুলি সাধারণত একাধিকবার সরবরাহের চেষ্টা করে এবং তারপর পার্সেলটি স্থানীয় ডিপো বা ডাকঘরে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেখে দেয়, যা দেশভেদে ভিন্ন হয়। সময়মতো সংগ্রহ না করা হলে তা আমাদের কাছে ফিরে আসে।

আপনার দেওয়া ঠিকানা ভুল বা অসম্পূর্ণ হওয়ায়, পরিবহন সংস্থার চেষ্টায় কেউ সাড়া না দেওয়ায়, অথবা শুল্ক পরিশোধে অস্বীকৃতির কারণে পার্সেলটি ফিরে এলে আমরা তা আপনার জন্য সংরক্ষণ করব এবং আপনি সঠিক ঠিকানা নিশ্চিত করলে পুনরায় পাঠাব। এসব ক্ষেত্রে পুনরায় প্রেরণ সশুল্ক। আমাদের ত্রুটির কারণে ফিরে এলে আমরা বিনামূল্যে পুনরায় পাঠাই।

আপনার পার্সেল না পৌঁছালে

লিখুন [email protected] ঠিকানায়, আপনার অর্ডার নম্বরসহ, এবং আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখব।

যেসব ট্র্যাকিংযোগ্য পদ্ধতির ক্ষেত্রে আমরা পরিবহন সংস্থার কাছে অনুসন্ধান শুরু করি। একটি নির্দিষ্ট সময় অতিবাহিত না হওয়া পর্যন্ত পরিবহন সংস্থাগুলি সাধারণত কোনো পার্সেলকে হারিয়ে গেছে বলে ঘোষণা করে না — পরিষেবাভেদে সাধারণত আনুমানিক সরবরাহ তারিখের ১৫ থেকে ৩০ কার্যদিবস পর। হারিয়ে যাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত হলে আমরা নিজ খরচে আপনার নথি পুনরায় ইস্যু করে আবার পাঠাই।

যেসব ট্র্যাকিং-অযোগ্য পদ্ধতির ক্ষেত্রে — বিনামূল্যের এয়ারমেইল ও USPS 1st Class — অনুসন্ধান করার মতো কোনো ট্র্যাকিং থাকে না, আর সেজন্যই এগুলির খরচ নেই বা খুব সামান্য। উপরের সারণিতে দেখানো সর্বোচ্চ সময়ের পরও এমন কোনো পার্সেল না পৌঁছালে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা নথিটি পুনরায় ইস্যু করব। আমরা এটি স্বাভাবিক নিয়মেই করি, তবে ট্র্যাকিং না থাকাটি সেই আপসই যা আপনি পদ্ধতিটি বেছে নেওয়ার সময় গ্রহণ করেছেন।

এসবের কোনো কিছুতেই আপনার ডিজিটাল নথি প্রভাবিত হয় না। আপনি যদি একটি ডিজিটাল সংস্করণও কিনে থাকেন, অথবা আপনার অর্ডারে তা অন্তর্ভুক্ত থাকে, তবে তা ইতিমধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্টে ও IDA Keeper অ্যাপে রয়েছে, এবং ভৌত পুস্তিকাটি পথে থাকা অবস্থায় আপনি তা ব্যবহার করতে পারেন।

পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে

সরবরাহের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান এবং ক্ষতির ও মোড়কের ছবি পাঠান। নথিটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে থাকলে আমরা নিজ খরচে তা প্রতিস্থাপন করে আবার পাঠাই। বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অনুগ্রহ করে মোড়কটি সংরক্ষণ করুন — পরিবহন সংস্থাগুলি তা চেয়ে থাকে।

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিলম্ব

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনাজনিত বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই: তীব্র আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, পরিবহন সংস্থা বা ডাক পরিষেবার বিঘ্ন, শুল্ক পরীক্ষা বা জট, নাগরিক অস্থিরতা, সশস্ত্র সংঘাত, মহামারি, অথবা কোনো গন্তব্যে ডাক পরিষেবা স্থগিত হওয়া। এসব ঘটনা প্রকৃত অর্ডারকে প্রভাবিত করে — ডাক পরিচালনকারীরা সময়ে সময়ে নির্দিষ্ট দেশে পরিষেবা স্থগিত করে, এবং তখন কোনো পরিবহন সংস্থাই আপনার পার্সেল সরাতে পারে না।

এ ধরনের বিলম্ব দীর্ঘায়িত হলে আমরা আপনাকে জানাব এবং বিকল্প দেব — অপেক্ষা করা, অর্ডারটি কেবল ইলেকট্রনিক নথিতে রূপান্তর করে মূল্যের পার্থক্য ও চালান খরচ ফেরত নেওয়া, অথবা বাতিল করে অর্থ ফেরত নেওয়া।

যেসব দেশে আমরা পাঠাতে পারি না

আমাদের নিজস্ব কোনো নিষিদ্ধ তালিকা নেই। তবে আমাদের পরিশোধ সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব নিষেধাজ্ঞা ও প্রতারণা যাচাই প্রয়োগ করে, এবং ব্যাপক আন্তর্জাতিক নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন কোনো এখতিয়ারের সঙ্গে সম্পর্কিত পরিশোধ সাধারণত সেই ধাপেই প্রত্যাখ্যাত হবে। ডাক পরিচালনকারী ও কুরিয়ারগুলিও সময়ে সময়ে নির্দিষ্ট গন্তব্যে পরিষেবা স্থগিত করে, এবং তেমন হলে অর্থ পরিশোধ সফল হোক বা না হোক, আমরা পাঠাতে পারি না।

আপনার অর্থ পরিশোধের পর যদি আমরা আপনার গন্তব্যে পাঠাতে না পারি, আমরা আপনাকে জানাব এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব, অথবা আপনার জন্য উপযুক্ত হলে আপনার অর্ডারটি কেবল ইলেকট্রনিক নথিতে রূপান্তর করে মূল্যের পার্থক্য ও চালান খরচ ফেরত দেব।

প্রশ্ন

চালান সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে: [email protected]। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন — পার্সেলটি খুঁজে পাওয়ার এটিই আমাদের জন্য দ্রুততম উপায়।