سياسة الشحن

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

توضّح هذه السياسة كيفية وموعد تسليم مستنداتك. وهي تُطبَّق جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا، والتي ينبغي عليك قراءتها أيضًا.

مدة المعالجة

نُصدر المستندات الإلكترونية خلال 24 ساعة من استلام طلب استخراج مكتمل وجميع الملفات الداعمة والدفع الكامل، ونرسل المستندات الورقية خلال يوم عمل واحد.

المستند الإلكتروني: يُسلَّم خلال 24 ساعة من تقديم طلب استخراج مكتمل ومستوفٍ ومدفوع — عبر البريد الإلكتروني (كُتيّب بصيغة PDF يتضمّن ترجمة رخصة القيادة الوطنية الخاصة بك إلى 70 لغة، وصور لبطاقة تعريف بلاستيكية) ومن خلال تطبيق IDA Keeper لنظامَي iOS و Android.

المعالجة العاجلة: يُرسَل المستند الرقمي عبر البريد الإلكتروني خلال 5 دقائق من استلام معلوماتك الكاملة والدفع. وبدون هذا الخيار، تبلغ مدة المعالجة الاعتيادية حتى 24 ساعة للمستند الإلكتروني، وحتى يوم عمل واحد للمستند الورقي.

المستند الورقي (كُتيّب وبطاقة تعريف): تتوفّر النسخة الرقمية في الوقت نفسه عبر الإنترنت في ملفك الشخصي وفي تطبيقاتنا للهواتف المحمولة (iOS, Android)؛ أمّا الكُتيّب الورقي فيُشحَن عبر خدمة البريد التي اخترتها أثناء إتمام الشراء.

طرق الشحن والمدد التقديرية

الطريقة	التتبّع	المدة التقديرية
DHL	قابل للتتبّع	حتى 8 أيام عمل
FedEx	قابل للتتبّع	حتى 8 أيام عمل
UPS	قابل للتتبّع	حتى 10 أيام عمل
EMS	قابل للتتبّع	حتى 20 يوم عمل
بريد جوي مدفوع	قابل للتتبّع	حتى 50 يوم عمل
بريد جوي مجاني	غير قابل للتتبّع	حتى 50 يوم عمل
USPS 1st Class	غير قابل للتتبّع	حتى 15 يوم عمل

تعتمد مدد التسليم على موقعك الجغرافي والطريقة المختارة. ونستخدم طريقة الشحن المختارة عند إتمام الشراء؛ فإذا أصبحت تلك الطريقة غير متاحة، جاز لنا الاستعاضة عنها بخدمة مماثلة أو أسرع دون تكلفة إضافية. وتُعرض التكاليف والخيارات الخاصة بمواقع محددة في صفحة الأسعار، حيث يمكنك التحقق من جهة الوصول الخاصة بك.

تتبّع طلبك

يمكنك التحقّق من حالة طلبك في الوقت الفعلي في ملفك الشخصي على موقعنا الإلكتروني. وبالنسبة إلى الطرق القابلة للتتبّع، يُرسَل رقم التتبّع ورابط الحالة عبر البريد الإلكتروني. أمّا شحنات USPS المجانية والبريد الجوي غير القابل للتتبّع فلا يمكن تتبّعها.

دقّة العنوان

تُنجَز الطلبات وتُشحَن استنادًا إلى المعلومات التي تقدّمها. يُرجى التحقّق من عنوان التسليم قبل التأكيد — فهو السبب الأكثر شيوعًا لضياع الطرود، وهو الأمر الوحيد الذي لا يمكننا التحقّق منه نيابةً عنك.

يمكننا الشحن إلى عنوان سكني أو عنوان عمل، وإلى صندوق بريد إذا كانت شركة الشحن التي اخترتها تقبل ذلك. وشركات الشحن السريع مثل DHL وFedEx وUPS لا تقوم عادةً بالتسليم إلى صناديق البريد، لذا يُرجى تقديم عنوان شارع في حال اخترت إحداها.

نقوم بالشحن إلى العناوين العسكرية APO وFPO وDPO، ولكن عبر USPS فقط — إذ لا تستطيع خدمات الشحن السريع التسليم إليها. يُرجى اختيار أحد خيارات USPS عند إتمام الشراء إذا كانت تلك هي وجهتك.

تغيير عنوانك بعد تقديم الطلب

أبلغنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن الطرد قد أُرسل بعد، فسنغيّر العنوان مجانًا. أمّا بعد تسليمه إلى شركة الشحن فلا يمكننا عادةً إعادة توجيهه، وسيتعيّن على الطرد إكمال رحلته أو العودة إلينا قبل أن نتمكّن من إرساله مجددًا — وفي هذه الحالة تكون إعادة الشحن مدفوعة الأجر.

الجمارك ورسوم الاستيراد والضرائب

قد يخضع طلبك لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة جمركية عند دخوله بلدك. وهذه الرسوم تحدّدها حكومة بلدك لا نحن، وهي غير مشمولة في السعر الذي دفعته. وتقع مسؤولية سدادها على المستلم، وعادةً ما تطلبها منك شركة الشحن قبل الإفراج عن الطرد.

ولا يمكننا إخبارك مسبقًا بقيمتها — فالقواعد تختلف من بلد إلى آخر وتتغيّر دون إشعار. وإذا رفضت سدادها وأُعيد الطرد إلينا أو أتلفته الجمارك، فيُعامل ذلك على أنه إرجاع، وتكون إعادة الشحن مدفوعة الأجر.

نُصرّح عن الشحنات بدقّة. ولن نُدرج الطلب على أنه هدية ولن نُقلّل من قيمته المعلنة، ويُرجى عدم مطالبتنا بذلك.

تعذّر التسليم

تحاول شركات الشحن عادةً التسليم أكثر من مرة، ثم تحتفظ بالطرد في مستودع محلي أو مكتب بريد لمدة تختلف حسب البلد. وإذا لم يُستلم في الوقت المحدّد فإنه يعود إلينا.

إذا عاد الطرد بسبب أن العنوان الذي قدّمته كان خاطئًا أو غير مكتمل، أو لعدم استجابة أي شخص لمحاولات شركة الشحن، أو بسبب رفض سداد الرسوم الجمركية، فسنحتفظ به لك ونعيد شحنه بمجرد أن تؤكّد عنوانًا صحيحًا. وتكون إعادة الشحن مدفوعة الأجر في تلك الحالات. أمّا إذا عاد بسبب خطأ من جانبنا، فنعيد شحنه مجانًا.

إذا لم يصل طردك

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك وسنقوم بالتحقّق من الأمر.

بالنسبة إلى الطرق القابلة للتتبّع، نفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن. ولا تُعلن شركات الشحن عادةً فقدان الطرد إلا بعد انقضاء مدة محدّدة — عادةً من 15 إلى 30 يوم عمل بعد تاريخ التسليم التقديري، حسب الخدمة. وبمجرد تأكيد فقدانه، نُصدر مستندك من جديد ونشحنه إليك مرة أخرى على نفقتنا.

أمّا بالنسبة إلى الطرق غير القابلة للتتبّع — البريد الجوي المجاني وUSPS 1st Class — فلا يوجد تتبّع يمكن الاستعلام بموجبه، وهذا هو سبب كونها مجانية أو زهيدة التكلفة. وإذا لم يصل هذا الطرد بعد انقضاء المدة القصوى المبيّنة في الجدول أعلاه، فتواصل معنا وسنُعيد إصدار المستند. ونحن نقوم بذلك كأمر معتاد، غير أنّ غياب التتبّع هو المقابل الذي قبلته عند اختيارك هذه الطريقة.

ولا يتأثّر مستندك الرقمي بأيٍّ من ذلك. فإذا اشتريت أيضًا نسخة رقمية، أو كان طلبك يتضمّن واحدة، فهي متاحة بالفعل في حسابك وفي تطبيق IDA Keeper، ويمكنك استخدامها بينما يكون الكُتيّب الورقي في طريقه إليك.

التلف عند الوصول

أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم وأرسل إلينا صورة للتلف وللتغليف. وإذا وصل المستند تالفًا، فسنستبدله ونعيد شحنه على نفقتنا. يُرجى الاحتفاظ بالتغليف إلى حين تسوية المسألة — إذ تطلبه شركات الشحن.

التأخيرات الخارجة عن إرادتنا

لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة: الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والإضرابات، وتعطّل خدمات شركات الشحن أو البريد، والتفتيش الجمركي أو تراكم المعاملات، والاضطرابات المدنية، والنزاعات المسلحة، والأوبئة، أو تعليق الخدمات البريدية إلى وجهة معيّنة. وهذه الأحداث تؤثّر فعليًا في الطلبات — إذ يعلّق مشغّلو البريد الخدمة إلى بلدان معيّنة من حين لآخر، وعندما يحدث ذلك لا تستطيع أي شركة شحن نقل طردك.

وفي حال طال أمد تأخير من هذا النوع، سنُبلغك ونعرض عليك إمّا الانتظار، أو تحويل الطلب إلى مستند رقمي فقط مع ردّ فرق السعر ورسوم الشحن، أو الإلغاء مع استرداد المبلغ.

البلدان التي لا يمكننا الشحن إليها

لا نحتفظ بقائمة حظر خاصة بنا. غير أنّ مزوّدي خدمات الدفع لدينا يطبّقون إجراءاتهم الخاصة بفحص العقوبات والاحتيال، وعادةً ما تُرفض في تلك المرحلة أي عملية دفع مرتبطة بولاية قضائية تخضع لعقوبات دولية شاملة. كما يعلّق مشغّلو البريد وشركات الشحن السريع الخدمة إلى وجهات معيّنة من حين لآخر، وعندما يحدث ذلك لا يمكننا الشحن بصرف النظر عن نجاح عملية الدفع.

وإذا تعذّر علينا الشحن إلى وجهتك بعد أن تكون قد دفعت، فسنُبلغك ونردّ إليك المبلغ بالكامل، أو نحوّل طلبك إلى مستند رقمي فقط مع ردّ فرق السعر ورسوم الشحن، إذا كان ذلك مناسبًا لك.

الاستفسارات

لأي أمر يتعلّق بالشحن: [email protected]. يُرجى ذكر رقم طلبك — فهو أسرع وسيلة تمكّننا من العثور على الطرد.