प्रेषण नीति

अंतिम अद्यतन: 30 अगस्त, 2026

यह नीति स्पष्ट करती है कि हम आपके दस्तावेज़ कैसे और कब वितरित करते हैं। यह हमारी धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति के साथ मिलकर लागू होती है, जिसे आपको भी पढ़ना चाहिए।

प्रसंस्करण समय

पूर्ण आवेदन, सभी सहायक फ़ाइलें और पूरा भुगतान प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर हम इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ जारी करते हैं, तथा भौतिक दस्तावेज़ 1 कार्य दिवस के भीतर प्रेषित करते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़: पूर्ण, पर्याप्त एवं भुगतान किए गए आवेदन के 24 घंटों के भीतर वितरित किया जाता है — ईमेल द्वारा (आपके राष्ट्रीय ड्राइविंग लाइसेंस के 70 भाषाओं में अनुवाद वाली PDF पुस्तिका, तथा प्लास्टिक पहचान पत्र की छवियाँ) और IDA Keeper ऐप के माध्यम से, जो उपलब्ध है iOS और Android.

एक्सप्रेस प्रसंस्करण: आपकी पूर्ण जानकारी और भुगतान प्राप्त होने के 5 मिनट के भीतर डिजिटल दस्तावेज़ ईमेल द्वारा भेजा जाता है। इस विकल्प के बिना, सामान्य प्रसंस्करण समय इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के लिए 24 घंटे तक और भौतिक दस्तावेज़ के लिए 1 कार्य दिवस तक है।

भौतिक दस्तावेज़ (पुस्तिका एवं पहचान पत्र): डिजिटल संस्करण उसी समय ऑनलाइन आपकी प्रोफ़ाइल में तथा हमारे मोबाइल एप्लिकेशनों में उपलब्ध होता है (iOS, Android); भौतिक पुस्तिका उस डाक सेवा द्वारा भेजी जाती है जिसे आपने चेकआउट के दौरान चुना था।

प्रेषण के तरीके एवं अनुमानित समय

वितरण का समय आपकी भौगोलिक स्थिति एवं चुने गए माध्यम पर निर्भर करता है। हम चेकआउट पर चयनित प्रेषण माध्यम का उपयोग करते हैं; यदि वह माध्यम अनुपलब्ध हो जाता है, तो हम बिना किसी अतिरिक्त लागत के समकक्ष अथवा उससे तीव्र सेवा का प्रतिस्थापन कर सकते हैं। विशिष्ट स्थानों के लिए लागत एवं विकल्प हमारे मूल्य पृष्ठ पर दर्शाए गए हैं, जहाँ आप अपना गंतव्य देख सकते हैं।

अपने ऑर्डर की ट्रैकिंग

आप हमारी वेबसाइट पर अपनी प्रोफ़ाइल में वास्तविक समय में अपने ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं। ट्रैक करने योग्य तरीकों के लिए, ट्रैकिंग नंबर और स्थिति लिंक ईमेल द्वारा प्रदान किए जाते हैं। निःशुल्क USPS तथा ट्रैक न की जा सकने योग्य वायु डाक प्रेषणों को ट्रैक नहीं किया जा सकता।

पते की शुद्धता

ऑर्डर आपके द्वारा प्रस्तुत जानकारी के आधार पर पूरे किए और भेजे जाते हैं। कृपया पुष्टि करने से पहले अपना वितरण पता जाँच लें — पार्सल के गुम होने का यह सबसे सामान्य कारण है, और यही एकमात्र बात है जिसे हम आपके लिए सत्यापित नहीं कर सकते।

हम घर या व्यावसायिक पते पर, तथा डाकघर के बॉक्स (PO box) पर भी भेज सकते हैं, बशर्ते आपके द्वारा चुनी गई वाहक कंपनी उसे स्वीकार करती हो। DHL, FedEx और UPS जैसी कूरियर कंपनियाँ सामान्यतः PO box पर वितरण नहीं करतीं, इसलिए यदि आप इनमें से कोई चुनते हैं तो कृपया एक सड़क का पता दें।

हम यहाँ भेजते हैं APO, FPO, और DPO सैन्य पते, किंतु केवल USPS के माध्यम से — कूरियर सेवाएँ वहाँ वितरण नहीं कर सकतीं। यदि आपका गंतव्य ऐसा ही है तो कृपया चेकआउट पर USPS विकल्प चुनें।

ऑर्डर देने के बाद अपना पता बदलना

हमें यथाशीघ्र सूचित करें। यदि पार्सल अभी तक भेजा नहीं गया है तो हम उसे निःशुल्क बदल देंगे। एक बार वाहक कंपनी को सौंप दिए जाने के बाद हम सामान्यतः उसे पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते, और पार्सल को अपनी यात्रा पूरी करनी होगी या हमारे पास वापस आना होगा, तभी हम उसे दोबारा भेज सकेंगे — ऐसी स्थिति में पुनः प्रेषण सशुल्क होता है।

सीमा शुल्क, आयात शुल्क एवं कर

आपके देश में प्रवेश करते समय आपके ऑर्डर पर आयात शुल्क, कर या सीमा शुल्क प्रबंधन फीस लग सकती है। ये आपकी सरकार द्वारा निर्धारित की जाती हैं, हमारे द्वारा नहीं, और ये आपके द्वारा चुकाई गई कीमत में शामिल नहीं हैं। इनका भुगतान प्राप्तकर्ता को करना होता है, और वाहक कंपनी सामान्यतः पार्सल सौंपने से पहले आपसे इनकी माँग करेगी।

हम आपको पहले से नहीं बता सकते कि ये कितने होंगे — नियम देश के अनुसार भिन्न होते हैं और बिना सूचना के बदलते रहते हैं। यदि आप इनका भुगतान करने से इनकार करते हैं और पार्सल हमें वापस भेज दिया जाता है या सीमा शुल्क विभाग द्वारा नष्ट कर दिया जाता है, तो इसे वापसी माना जाता है, और पुनः प्रेषण सशुल्क होता है।

हम प्रेषणों की घोषणा सही-सही करते हैं। हम किसी ऑर्डर को उपहार के रूप में अंकित नहीं करेंगे और न ही उसका मूल्य कम दर्शाएँगे, और कृपया हमसे ऐसा करने के लिए न कहें।

वितरण विफल होना

वाहक कंपनियाँ सामान्यतः एक से अधिक बार वितरण का प्रयास करती हैं और उसके बाद पार्सल को स्थानीय डिपो या डाकघर में एक अवधि तक रखती हैं, जो देश के अनुसार भिन्न होती है। यदि उसे समय पर नहीं लिया जाता तो वह हमारे पास वापस आ जाता है।

यदि पार्सल इसलिए वापस आता है क्योंकि आपके द्वारा दिया गया पता ग़लत या अधूरा था, क्योंकि वाहक कंपनी के प्रयासों पर किसी ने प्रतिक्रिया नहीं दी, या क्योंकि सीमा शुल्क के प्रभारों का भुगतान करने से इनकार किया गया, तो हम उसे आपके लिए सुरक्षित रखेंगे और आपके द्वारा सही पते की पुष्टि करने पर उसे दोबारा भेजेंगे। ऐसे मामलों में पुनः प्रेषण सशुल्क होता है। यदि वह हमारी किसी त्रुटि के कारण वापस आता है, तो हम उसे निःशुल्क दोबारा भेजते हैं।

यदि आपका पार्सल नहीं पहुँचा है

यहाँ लिखें [email protected] अपने ऑर्डर नंबर के साथ, और हम इसकी जाँच करेंगे।

के लिए ट्रैक करने योग्य तरीकों के मामले में हम वाहक कंपनी के पास पूछताछ दर्ज कराते हैं। वाहक कंपनियाँ सामान्यतः एक निर्धारित अवधि बीतने से पहले किसी पार्सल को गुम घोषित नहीं करतीं — आमतौर पर अनुमानित वितरण तिथि के 15 से 30 कार्य दिवस बाद, जो सेवा पर निर्भर करता है। एक बार गुम होने की पुष्टि हो जाने पर, हम आपका दस्तावेज़ अपने खर्च पर पुनः जारी कर दोबारा भेजते हैं।

के लिए ट्रैक न की जा सकने योग्य तरीकों के मामले में — निःशुल्क वायु डाक और USPS 1st Class — पूछताछ के लिए कोई ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं होती, यही कारण है कि इनकी लागत शून्य या बहुत कम होती है। यदि ऐसा पार्सल ऊपर दी गई तालिका में दर्शाए गए अधिकतम समय के बाद भी नहीं पहुँचा है, तो हमसे संपर्क करें और हम दस्तावेज़ पुनः जारी करेंगे। हम ऐसा नियमित रूप से करते हैं, किंतु ट्रैकिंग का अभाव वह समझौता है जिसे आपने यह तरीका चुनते समय स्वीकार किया था।

इनमें से किसी भी बात से आपका डिजिटल दस्तावेज़ प्रभावित नहीं होता। यदि आपने डिजिटल संस्करण भी खरीदा है, या आपके ऑर्डर में वह शामिल है, तो वह पहले से ही आपके खाते में और IDA Keeper ऐप में मौजूद है, और भौतिक पुस्तिका के मार्ग में रहते हुए भी आप उसका उपयोग कर सकते हैं।

पहुँचने पर क्षतिग्रस्त

वितरण के 7 दिनों के भीतर हमें सूचित करें और क्षति तथा पैकेजिंग की तस्वीर हमें भेजें। यदि दस्तावेज़ क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचा है, तो हम उसे बदलकर अपने खर्च पर दोबारा भेजते हैं। कृपया मामला निपटने तक पैकेजिंग सुरक्षित रखें — वाहक कंपनियाँ उसकी माँग करती हैं।

हमारे नियंत्रण से बाहर की देरी

हम उन घटनाओं के कारण होने वाली देरी के लिए उत्तरदायी नहीं हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से परे हैं: गंभीर मौसम, प्राकृतिक आपदाएँ, हड़तालें, वाहक कंपनी या डाक सेवा में व्यवधान, सीमा शुल्क निरीक्षण या कार्यभार, नागरिक अशांति, सशस्त्र संघर्ष, महामारी, या किसी गंतव्य के लिए डाक सेवाओं का निलंबन। ये घटनाएँ वास्तविक ऑर्डरों को प्रभावित करती हैं — डाक संचालक समय-समय पर विशेष देशों के लिए सेवा निलंबित कर देते हैं, और जब वे ऐसा करते हैं, तो कोई भी वाहक कंपनी आपका पार्सल नहीं ले जा सकती।

जहाँ इस प्रकार की देरी लंबी खिंचती है, वहाँ हम आपको सूचित करेंगे और आपको विकल्प देंगे कि आप प्रतीक्षा करें, ऑर्डर को केवल-डिजिटल में परिवर्तित करा लें और कीमत का अंतर तथा प्रेषण शुल्क वापस प्राप्त करें, या धनवापसी के साथ रद्द करें।

वे देश जहाँ हम प्रेषण नहीं कर सकते

हम अपनी कोई प्रतिबंध-सूची नहीं रखते। तथापि, हमारे भुगतान प्रदाता अपनी स्वयं की प्रतिबंध एवं धोखाधड़ी जाँच लागू करते हैं, और व्यापक अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंधों के अधीन किसी क्षेत्राधिकार से जुड़ा भुगतान सामान्यतः उसी चरण पर अस्वीकार कर दिया जाएगा। डाक संचालक एवं कूरियर भी समय-समय पर विशेष गंतव्यों के लिए सेवा निलंबित कर देते हैं, और ऐसा होने पर हम प्रेषण नहीं कर सकते, चाहे भुगतान सफल हुआ हो या नहीं।

यदि आपके भुगतान करने के बाद हम आपके गंतव्य पर प्रेषण नहीं कर पाते, तो हम आपको सूचित करेंगे और आपको पूरी धनवापसी करेंगे, अथवा यदि आपके लिए उपयुक्त हो तो आपके ऑर्डर को केवल-डिजिटल में परिवर्तित कर देंगे और कीमत का अंतर तथा प्रेषण शुल्क वापस कर देंगे।

प्रश्न

प्रेषण से संबंधित किसी भी विषय के लिए: [email protected]। कृपया अपना ऑर्डर नंबर अवश्य शामिल करें — पार्सल ढूँढ़ने का यह हमारे लिए सबसे तेज़ तरीका है।