ترسیل کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 30 اگست، 2026

یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ ہم آپ کی دستاویزات کس طرح اور کب پہنچاتے ہیں۔ یہ ہماری رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی کے ساتھ مل کر لاگو ہوتی ہے، جسے آپ کو بھی پڑھ لینا چاہیے۔

کارروائی کا دورانیہ

ہم مکمل درخواست، تمام معاون فائلیں اور مکمل ادائیگی موصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر برقی دستاویزات جاری کرتے ہیں، اور طبعی دستاویزات 1 کاروباری دن کے اندر روانہ کرتے ہیں۔

برقی دستاویز: مکمل، کافی اور ادا شدہ درخواست کے 24 گھنٹوں کے اندر فراہم کی جاتی ہے — ای میل کے ذریعے (PDF کتابچہ جس میں آپ کے قومی ڈرائیونگ لائسنس کا 70 زبانوں میں ترجمہ اور پلاسٹک شناختی کارڈ کی تصاویر شامل ہیں) اور IDA Keeper ایپ کے ذریعے، جو iOS اور Android.

ایکسپریس کارروائی: آپ کی مکمل معلومات اور ادائیگی موصول ہونے کے 5 منٹ کے اندر ڈیجیٹل دستاویز ای میل کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔ اس اختیار کے بغیر، عام کارروائی کا دورانیہ برقی دستاویز کے لیے 24 گھنٹے تک اور طبعی دستاویز کے لیے 1 کاروباری دن تک ہے۔

طبعی دستاویز (کتابچہ اور شناختی کارڈ): ڈیجیٹل ورژن اسی وقت آن لائن آپ کے پروفائل میں اور ہماری موبائل ایپلی کیشنز میں دستیاب ہوتا ہے (iOS, Android)؛ طبعی کتابچہ اُس ڈاک سروس کے ذریعے بھیجا جاتا ہے جو آپ نے چیک آؤٹ (ادائیگی کا مرحلہ) کے دوران منتخب کی تھی۔

ترسیل کے طریقے اور متوقع دورانیے

طریقہ	ٹریکنگ	متوقع دورانیہ
DHL	قابلِ ٹریکنگ	8 کاروباری ایام تک
FedEx	قابلِ ٹریکنگ	8 کاروباری ایام تک
UPS	قابلِ ٹریکنگ	10 کاروباری ایام تک
EMS	قابلِ ٹریکنگ	20 کاروباری ایام تک
ادا شدہ ایئر میل	قابلِ ٹریکنگ	50 کاروباری ایام تک
مفت ایئر میل	غیر قابلِ ٹریکنگ	50 کاروباری ایام تک
USPS 1st Class	غیر قابلِ ٹریکنگ	15 کاروباری ایام تک

ترسیل کا دورانیہ آپ کے جغرافیائی محلِ وقوع اور منتخب کردہ طریقے پر منحصر ہے۔ ہم وہی طریقۂ ترسیل استعمال کرتے ہیں جو چیک آؤٹ (ادائیگی کا مرحلہ) پر منتخب کیا گیا ہو؛ اگر وہ طریقہ دستیاب نہ رہے، تو ہم بغیر کسی اضافی لاگت کے اُس کے مساوی یا اُس سے تیز سروس استعمال کر سکتے ہیں۔ مخصوص مقامات کے لیے اخراجات اور اختیارات ہمارے قیمتوں کے صفحے پر درج ہیں، جہاں آپ اپنی منزل کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

اپنے آرڈر کی ٹریکنگ

آپ ہماری ویب سائٹ پر اپنے پروفائل میں اپنے آرڈر کی حالت حقیقی وقت میں دیکھ سکتے ہیں۔ قابلِ ٹریکنگ طریقوں کے لیے ٹریکنگ نمبر اور اسٹیٹس لنک ای میل کے ذریعے فراہم کیا جاتا ہے۔ مفت USPS اور غیر قابلِ ٹریکنگ ایئر میل ترسیلات کو ٹریک نہیں کیا جا سکتا۔

پتے کی درستگی

آرڈرز آپ کی فراہم کردہ معلومات کے مطابق مکمل اور روانہ کیے جاتے ہیں۔ براہِ کرم تصدیق سے پہلے اپنا ترسیل کا پتہ جانچ لیں — پارسل کے گم ہونے کی سب سے عام وجہ یہی ہے، اور یہی وہ واحد چیز ہے جس کی تصدیق ہم آپ کی جانب سے نہیں کر سکتے۔

ہم گھر یا کاروباری پتے پر، اور ایسے پوسٹ آفس باکس پر ترسیل کر سکتے ہیں جہاں آپ کی منتخب کردہ ترسیلی کمپنی اسے قبول کرتی ہو۔ DHL، FedEx اور UPS جیسی کورئیر کمپنیاں عموماً PO باکسز پر ترسیل نہیں کرتیں، لہٰذا اگر آپ ان میں سے کوئی منتخب کریں تو براہِ کرم گلی/سڑک کا پتہ فراہم کریں۔

ہم ترسیل کرتے ہیں APO، FPO اور DPO فوجی پتوں پر، لیکن صرف USPS کے ذریعے — کورئیر سروسز وہاں ترسیل نہیں کر سکتیں۔ اگر آپ کی منزل یہی ہے تو براہِ کرم چیک آؤٹ (ادائیگی کا مرحلہ) پر USPS کا اختیار منتخب کریں۔

آرڈر دینے کے بعد اپنا پتہ تبدیل کرنا

ہمیں جتنی جلد ممکن ہو مطلع کریں۔ اگر پارسل ابھی روانہ نہیں ہوا تو ہم ترسیل کا پتہ بلا معاوضہ تبدیل کر دیں گے۔ ایک بار ترسیلی کمپنی کے حوالے کر دینے کے بعد ہم عموماً اس کا رخ تبدیل نہیں کر سکتے، اور اسے دوبارہ بھیجنے سے پہلے پارسل کو یا تو اپنا سفر مکمل کرنا ہوگا یا ہمارے پاس واپس آنا ہوگا — ایسی صورت میں دوبارہ ترسیل قابلِ ادائیگی ہوگی۔

کسٹم، درآمدی ڈیوٹی اور ٹیکس

آپ کے آرڈر پر آپ کے ملک میں داخل ہوتے وقت درآمدی ڈیوٹی، ٹیکس یا کسٹم ہینڈلنگ فیس عائد ہو سکتی ہے۔ یہ آپ کی حکومت مقرر کرتی ہے، ہم نہیں، اور یہ آپ کی ادا کردہ قیمت میں شامل نہیں ہیں۔ ان کی ادائیگی وصول کنندہ کے ذمے ہے، اور ترسیلی کمپنی عام طور پر پارسل حوالے کرنے سے پہلے آپ سے ان کا مطالبہ کرے گی۔

ہم آپ کو پیشگی نہیں بتا سکتے کہ یہ کتنے ہوں گے — قواعد ہر ملک میں مختلف ہوتے ہیں اور بغیر اطلاع کے تبدیل ہوتے رہتے ہیں۔ اگر آپ ان کی ادائیگی سے انکار کریں اور پارسل ہمیں واپس آ جائے یا کسٹم اسے تلف کر دے، تو اسے واپسی تصور کیا جائے گا، اور دوبارہ ترسیل قابلِ ادائیگی ہوگی۔

ہم ترسیلات کا اعلان درست طور پر کرتے ہیں۔ ہم کسی آرڈر کو تحفہ قرار نہیں دیں گے اور نہ ہی اس کی قیمت کم ظاہر کریں گے، اور براہِ کرم ہم سے ایسا کرنے کی درخواست نہ کریں۔

ناکام ترسیل

ترسیلی کمپنیاں عموماً ایک سے زائد بار ترسیل کی کوشش کرتی ہیں اور پھر پارسل کو مقامی ڈپو یا ڈاک خانے میں ایک ایسی مدت تک روکے رکھتی ہیں جو ہر ملک میں مختلف ہوتی ہے۔ اگر اسے بروقت وصول نہ کیا جائے تو وہ ہمیں واپس آ جاتا ہے۔

اگر پارسل اس لیے واپس آتا ہے کہ آپ کا دیا ہوا پتہ غلط یا نامکمل تھا، یا ترسیلی کمپنی کی کوششوں پر کسی نے جواب نہیں دیا، یا کسٹم کے واجبات ادا کرنے سے انکار کیا گیا، تو ہم اسے آپ کے لیے محفوظ رکھیں گے اور آپ کے درست پتے کی تصدیق کے بعد اسے دوبارہ بھیجیں گے۔ ان صورتوں میں دوبارہ ترسیل قابلِ ادائیگی ہے۔ اگر یہ ہماری غلطی کے باعث واپس آتا ہے تو ہم اسے مفت دوبارہ بھیجتے ہیں۔

اگر آپ کا پارسل نہیں پہنچا

ہمیں لکھیں [email protected] اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ، اور ہم اس کی چھان بین کریں گے۔

برائے قابلِ ٹریکنگ طریقے، ہم ترسیلی کمپنی کے ساتھ تحقیقات شروع کرتے ہیں۔ ترسیلی کمپنیاں عموماً ایک مقررہ مدت گزرنے سے پہلے پارسل کو گم شدہ قرار نہیں دیتیں — عام طور پر متوقع ترسیل کی تاریخ کے بعد 15 سے 30 کاروباری ایام، جو سروس پر منحصر ہے۔ گم شدگی کی تصدیق ہو جانے پر ہم آپ کی دستاویز اپنے خرچ پر دوبارہ جاری کر کے بھیجتے ہیں۔

برائے غیر قابلِ ٹریکنگ طریقے — مفت ایئر میل اور USPS 1st Class — کوئی ٹریکنگ موجود نہیں ہوتی جس کی بنیاد پر تحقیقات کی جا سکے، اسی لیے ان کی کوئی قیمت نہیں ہوتی یا بہت کم ہوتی ہے۔ اگر ایسا پارسل اوپر دیے گئے جدول میں درج زیادہ سے زیادہ مدت کے بعد بھی نہ پہنچے، تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم دستاویز دوبارہ جاری کر دیں گے۔ ہم ایسا معمول کے طور پر کرتے ہیں، تاہم ٹریکنگ کا نہ ہونا وہ سمجھوتہ ہے جسے آپ نے یہ طریقہ منتخب کرتے وقت قبول کیا تھا۔

آپ کی ڈیجیٹل دستاویز ان سب باتوں سے متاثر نہیں ہوتی۔ اگر آپ نے ڈیجیٹل ورژن بھی خریدا ہے، یا آپ کے آرڈر میں وہ شامل ہے، تو وہ پہلے ہی آپ کے اکاؤنٹ میں اور IDA Keeper ایپ میں موجود ہے، اور آپ اسے اُس دوران استعمال کر سکتے ہیں جب طبعی کتابچہ راستے میں ہو۔

پہنچنے پر خراب حالت

ترسیل کے 7 دن کے اندر ہمیں مطلع کریں اور نقصان اور پیکجنگ کی تصویر بھیجیں۔ اگر دستاویز خراب حالت میں پہنچی ہو تو ہم اسے تبدیل کر کے اپنے خرچ پر دوبارہ بھیجتے ہیں۔ براہِ کرم معاملہ طے ہونے تک پیکجنگ محفوظ رکھیں — ترسیلی کمپنیاں اس کا مطالبہ کرتی ہیں۔

ہمارے اختیار سے باہر تاخیر

ہم ایسے واقعات سے پیدا ہونے والی تاخیر کے ذمہ دار نہیں جو ہمارے معقول اختیار سے باہر ہوں: شدید موسم، قدرتی آفات، ہڑتالیں، ترسیلی کمپنی یا ڈاک سروس میں خلل، کسٹم معائنہ یا التوا، شہری بدامنی، مسلح تنازع، وبا، یا کسی منزل کے لیے ڈاک خدمات کی معطلی۔ یہ واقعات حقیقی آرڈرز کو متاثر کرتے ہیں — ڈاک ادارے وقتاً فوقتاً بعض ممالک کے لیے خدمات معطل کر دیتے ہیں، اور ایسی صورت میں کوئی بھی ترسیلی کمپنی آپ کا پارسل نہیں پہنچا سکتی۔

جہاں اس نوعیت کی تاخیر طویل ہو جائے، ہم آپ کو مطلع کریں گے اور آپ کو یہ اختیار دیں گے کہ آپ انتظار کریں، آرڈر کو صرف ڈیجیٹل میں تبدیل کر لیں اور ہم قیمت کا فرق اور ترسیل کی فیس واپس کر دیں، یا رقم کی واپسی کے ساتھ آرڈر منسوخ کر دیں۔

وہ ممالک جہاں ہم ترسیل نہیں کر سکتے

ہم اپنی کوئی ممنوعہ فہرست نہیں رکھتے۔ تاہم، ہمارے ادائیگی فراہم کنندگان اپنی پابندیوں اور فراڈ کی جانچ کے اصول لاگو کرتے ہیں، اور کسی ایسے دائرۂ اختیار سے منسلک ادائیگی جس پر جامع بین الاقوامی پابندیاں عائد ہوں، عام طور پر اسی مرحلے پر مسترد کر دی جائے گی۔ ڈاک ادارے اور کورئیر کمپنیاں بھی وقتاً فوقتاً بعض منازل کے لیے خدمات معطل کر دیتی ہیں، اور جہاں ایسا ہو، ہم ترسیل نہیں کر سکتے، خواہ ادائیگی کامیاب ہی کیوں نہ ہوئی ہو۔

اگر آپ کی ادائیگی کے بعد ہم آپ کی منزل تک ترسیل نہ کر سکیں، تو ہم آپ کو مطلع کریں گے اور آپ کو مکمل رقم واپس کریں گے، یا اگر آپ کے لیے مناسب ہو تو آپ کے آرڈر کو صرف ڈیجیٹل میں تبدیل کر کے قیمت کا فرق اور ترسیل کی فیس واپس کر دیں گے۔

سوالات

ترسیل سے متعلق کوئی بھی بات: [email protected]۔ براہِ کرم اپنا آرڈر نمبر ضرور شامل کریں — پارسل تلاش کرنے کا یہ ہمارے لیے تیز ترین طریقہ ہے۔