Политика испоруке

Последње ажурирање: 30. август 2026.

Ова политика објашњава како и када испоручујемо ваше документе. Примењује се заједно са нашом Политиком повраћаја новца и отказивања, коју такође треба да прочитате.

Време обраде

Електронске документе издајемо у року од 24 сата од пријема потпуног захтева, свих пратећих датотека и целокупне уплате, а физичке документе шаљемо у року од 1 радног дана.

Електронски документ: испоручује се у року од 24 часа од пријема потпуног, довољног и плаћеног захтева — путем е-поште (PDF књижица са преводом ваше националне возачке дозволе на 70 језика и слике пластичне картице) и преко апликације IDA Keeper за iOS и Android.

Експресна обрада: дигитални документ се шаље е-поштом у року од 5 минута од пријема ваших потпуних података и уплате. Без ове опције, редовно време обраде износи до 24 часа за електронски документ и до 1 радног дана за физички документ.

Физички документ (књижица и картица): дигитална верзија је истовремено доступна онлајн у вашем профилу и у нашим мобилним апликацијама (iOS, Android); физичка књижица се шаље поштанском службом коју сте изабрали приликом плаћања поруџбине.

Начини слања и процењени рокови

Начин	Праћење	Процењени рок
DHL	Са могућношћу праћења	до 8 радних дана
FedEx	Са могућношћу праћења	до 8 радних дана
UPS	Са могућношћу праћења	до 10 радних дана
EMS	Са могућношћу праћења	до 20 радних дана
Плаћена авионска пошта	Са могућношћу праћења	до 50 радних дана
Бесплатна авионска пошта	Без могућности праћења	до 50 радних дана
USPS 1st Class	Без могућности праћења	до 15 радних дана

Рокови испоруке зависе од ваше географске локације и изабраног начина слања. Користимо начин слања изабран приликом плаћања поруџбине; уколико тај начин постане недоступан, можемо га заменити једнаковредном или бржом услугом без додатних трошкова. Трошкови и опције за одређене локације приказани су на нашој страници са ценама, где можете проверити своје одредиште.

Праћење ваше поруџбине

Статус поруџбине можете проверити у реалном времену у свом профилу на нашем сајту. За начине слања са могућношћу праћења, број за праћење пошиљке и линк са статусом достављају се е-поштом. Бесплатне USPS пошиљке и авионске пошиљке без могућности праћења не могу се пратити.

Тачност адресе

Поруџбине се обрађују и шаљу на основу података које сте ви доставили. Молимо вас да проверите адресу за испоруку пре него што је потврдите — то је најчешћи узрок губитка пошиљке и једина ствар коју не можемо да проверимо уместо вас.

Можемо слати на кућну или пословну адресу, као и на поштански фах тамо где превозник кога сте изабрали то прихвата. Курирске службе као што су DHL, FedEx и UPS по правилу не достављају на поштанске фахове, па вас молимо да наведете адресу са називом улице ако изаберете неку од њих.

Шаљемо и на војне адресе APO, FPO и DPO, али искључиво преко USPS — курирске службе не могу да достављају на њих. Молимо вас да приликом плаћања поруџбине изаберете USPS опцију ако је то ваше одредиште.

Промена адресе након слања поруџбине

Обавестите нас што пре можете. Ако пошиљка још није послата, променићемо адресу без накнаде. Када је пошиљка већ предата превознику, обично је не можемо преусмерити, па ће она морати да заврши свој пут или да нам буде враћена пре него што је поново пошаљемо — у ком случају се поновно слање наплаћује.

Царина, увозне дажбине и порези

Ваша поруџбина може подлегати увозним дажбинама, порезима или трошковима царинског поступања приликом уласка у вашу земљу. Њих одређује држава у којој се налазите, а не ми, и нису укључени у цену коју сте платили. Плаћа их прималац, а превозник ће их од вас обично затражити пре него што вам преда пошиљку.

Не можемо вам унапред рећи колики ће бити — прописи се разликују од земље до земље и мењају се без најаве. Ако одбијете да их платите, па нам пошиљка буде враћена или је царина уништи, то се третира као поврат, а поновно слање се наплаћује.

Пошиљке пријављујемо тачно. Поруџбину нећемо означити као поклон нити ћемо приказати нижу вредност, па вас молимо да то од нас не тражите.

Неуспела испорука

Превозници обично више пута покушавају испоруку, а затим задржавају пошиљку у локалном складишту или пошти током периода који се разликује од земље до земље. Ако не буде преузета на време, враћа се нама.

Ако нам се пошиљка врати зато што је адреса коју сте навели била погрешна или непотпуна, зато што се нико није одазвао на покушаје превозника или зато што су царински трошкови одбијени, задржаћемо је за вас и поново је послати чим потврдите исправну адресу. Поновно слање се у тим случајевима наплаћује. Ако нам се пошиљка врати нашом кривицом, поново је шаљемо без накнаде.

Ако ваша пошиљка није стигла

Пишите нам на [email protected] и наведите број поруџбине, па ћемо проверити о чему је реч.

За начине слања са могућношћу праћења покрећемо поступак провере код превозника. Превозници обично неће прогласити пошиљку изгубљеном док не протекне одређени период — по правилу 15 до 30 радних дана након процењеног датума испоруке, у зависности од услуге. Када се губитак потврди, поново издајемо и шаљемо ваш документ о нашем трошку.

За начине слања без могућности праћења — бесплатну авионску пошту и USPS 1st Class — не постоји праћење на основу којег би се покренула провера, због чега су бесплатни или врло јефтини. Ако таква пошиљка не стигне ни након највећег рока приказаног у горњој табели, обратите нам се и поново ћемо издати документ. То чинимо по правилу, али је непостојање праћења уступак који сте прихватили одабиром тог начина слања.

Ништа од наведеног не утиче на ваш дигитални документ. Ако сте купили и дигиталну верзију или је она укључена у вашу поруџбину, она се већ налази на вашем налогу и у апликацији IDA Keeper, па је можете користити док је физичка књижица на путу.

Оштећење при пријему

Обавестите нас у року од 7 дана од испоруке и пошаљите нам фотографију оштећења и амбалаже. Ако је документ стигао оштећен, замењујемо га и поново шаљемо о нашем трошку. Молимо вас да сачувате амбалажу док се питање не реши — превозници је траже.

Кашњења ван наше контроле

Не одговарамо за кашњења изазвана догађајима ван наше разумне контроле: непогодним временским приликама, елементарним непогодама, штрајковима, поремећајима у раду превозника или поштанских служби, царинским прегледом или заостацима у раду царине, грађанским немирима, оружаним сукобима, епидемијом или обуставом поштанских услуга према одређеном одредишту. Ти догађаји заиста утичу на стварне поруџбине — поштански оператори с времена на време обустављају услуге према појединим земљама, а када то учине, ниједан превозник не може да пренесе вашу пошиљку.

Ако кашњење ове врсте дуже потраје, обавестићемо вас и понудити вам да сачекате, да поруџбину преиначите у искључиво електронску уз повраћај разлике у цени и трошкова слања, или да откажете уз повраћај новца.

Земље у које не можемо слати

Не водимо сопствену листу забрањених одредишта. Међутим, наши пружаоци платних услуга примењују сопствене провере санкција и превара, па ће плаћање повезано са јурисдикцијом која подлеже свеобухватним међународним санкцијама по правилу бити одбијено у тој фази. Поштански оператори и курирске службе такође с времена на време обустављају услуге према појединим одредиштима, а када до тога дође, не можемо да пошаљемо пошиљку без обзира на то да ли је плаћање успело.

Ако након што сте платили не будемо могли да пошаљемо пошиљку на ваше одредиште, обавестићемо вас и извршити повраћај новца у целости или, ако вам то одговара, преиначити вашу поруџбину у искључиво електронску уз повраћај разлике у цени и трошкова слања.

Питања

За све у вези са пошиљком: [email protected]. Молимо вас да наведете број поруџбине — то је најбржи начин да пронађемо пошиљку.