Retningslinjer for forsendelse

Sist oppdatert: 30. august 2026

Disse retningslinjene forklarer hvordan og når vi leverer dokumentene dine. De gjelder sammen med våre Retningslinjer for refusjon og kansellering, som du også bør lese.

Behandlingstid

Vi utsteder elektroniske dokumenter innen 24 timer etter at vi har mottatt en fullstendig søknad, alle nødvendige vedlegg og full betaling, og vi sender fysiske dokumenter innen 1 virkedag.

Elektronisk dokument: leveres innen 24 timer etter en fullstendig, tilstrekkelig og betalt søknad – på e-post (PDF-hefte med oversettelsen av ditt nasjonale førerkort til 70 språk, samt bilder av et ID-kort i plast) og via appen IDA Keeper for iOS og Android.

Ekspressbehandling: digitalt dokument sendes på e-post innen 5 minutter etter at vi har mottatt fullstendige opplysninger og betaling. Uten dette tilvalget er ordinær behandlingstid inntil 24 timer for et elektronisk dokument og inntil 1 virkedag for et fysisk dokument.

Fysisk dokument (hefte og ID-kort): den digitale versjonen er tilgjengelig samtidig på nett i profilen din og i våre mobilapplikasjoner (iOS, Android); det fysiske heftet sendes med den postoperatøren du valgte i kassen.

Forsendelsesmåter og estimert leveringstid

Leveringstiden avhenger av din geografiske plassering og valgt metode. Vi benytter den forsendelsesmåten som er valgt i kassen; dersom denne metoden ikke lenger er tilgjengelig, kan vi erstatte den med en tilsvarende eller raskere tjeneste uten ekstra kostnad. Kostnader og alternativer for bestemte steder vises på vår prisside, der du kan sjekke din destinasjon.

Spore bestillingen din

Du kan følge status på bestillingen din i sanntid i profilen din på nettstedet vårt. For sporbare metoder får du et sporingsnummer og en statuslenke på e-post. Gratis USPS-forsendelser og ikke-sporbar luftpost kan ikke spores.

Riktig adresse

Bestillinger fullføres og sendes med de opplysningene du oppgir. Kontroller leveringsadressen før du bekrefter – dette er den klart vanligste årsaken til at en pakke kommer på avveie, og det er det ene vi ikke kan kontrollere for deg.

Vi kan sende til en privat- eller forretningsadresse, og til en postboks der transportøren du har valgt aksepterer det. Kurerselskaper som DHL, FedEx og UPS leverer vanligvis ikke til postbokser, så vennligst oppgi en gateadresse dersom du velger en av dem.

Vi sender til militæradresser av typen APO, FPO og DPO, men kun med USPS – kurertjenestene kan ikke levere til slike adresser. Velg et USPS-alternativ i kassen dersom dette er ditt bestemmelsessted.

Endre adresse etter at du har bestilt

Gi oss beskjed så raskt som mulig. Dersom pakken ennå ikke er sendt, endrer vi adressen kostnadsfritt. Når pakken er overlevert til transportøren, kan vi vanligvis ikke omdirigere den, og pakken må da fullføre sin reise eller returneres til oss før vi kan sende den på nytt – i så fall er ny forsendelse gebyrbelagt.

Toll, importavgifter og skatter

Bestillingen din kan bli ilagt importavgifter, skatter eller gebyrer for tollbehandling når den ankommer landet ditt. Disse fastsettes av myndighetene i ditt land, ikke av oss, og de er ikke inkludert i prisen du har betalt. De skal betales av mottakeren, og transportøren vil vanligvis kreve dem inn før pakken utleveres.

Vi kan ikke på forhånd opplyse hvor store de blir – reglene varierer fra land til land og endres uten varsel. Dersom du nekter å betale dem og pakken returneres til oss eller destrueres av tollmyndighetene, behandles dette som en retur, og ny forsendelse er gebyrbelagt.

Vi deklarerer forsendelser korrekt. Vi merker ikke en bestilling som gave og oppgir ikke for lav verdi, og vi ber om at du ikke anmoder oss om dette.

Mislykket levering

Transportører forsøker normalt å levere mer enn én gang og oppbevarer deretter pakken ved et lokalt utleveringssted eller postkontor i en periode som varierer fra land til land. Dersom pakken ikke hentes i tide, returneres den til oss.

Dersom pakken kommer i retur fordi adressen du oppga var feil eller ufullstendig, fordi ingen svarte på transportørens leveringsforsøk, eller fordi tollavgifter ble avvist, oppbevarer vi den for deg og sender den på nytt så snart du bekrefter en korrekt adresse. Ny forsendelse er gebyrbelagt i slike tilfeller. Dersom pakken kommer i retur på grunn av en feil fra vår side, sender vi den på nytt kostnadsfritt.

Dersom pakken din ikke har kommet frem

Skriv til [email protected] og oppgi bestillingsnummeret ditt, så undersøker vi saken.

For sporbare metoder oppretter vi en etterlysning hos transportøren. Transportører erklærer vanligvis ikke en pakke tapt før det har gått en fastsatt periode – typisk 15 til 30 virkedager etter estimert leveringsdato, avhengig av tjenesten. Når pakken er bekreftet tapt, utsteder vi dokumentet på nytt og sender det til deg for vår regning.

For ikke-sporbare metoder – gratis luftpost og USPS 1st Class – finnes det ingen sporing å etterlyse mot, og det er derfor de koster ingenting eller svært lite. Dersom en slik pakke ikke har kommet frem etter den maksimale tiden angitt i tabellen ovenfor, kontakt oss, så utsteder vi dokumentet på nytt. Dette gjør vi som en selvfølge, men fraværet av sporing er den avveiningen du aksepterte da du valgte metoden.

Ditt digitale dokument berøres ikke av noe av dette. Dersom du også har kjøpt en digital versjon, eller bestillingen din inkluderer en, ligger den allerede på kontoen din og i appen IDA Keeper, og du kan bruke den mens det fysiske heftet er underveis.

Skadet ved ankomst

Gi oss beskjed innen 7 dager etter levering og send oss et fotografi av skaden og av emballasjen. Dersom dokumentet ankom skadet, erstatter vi det og sender det på nytt for vår regning. Ta vare på emballasjen til saken er avsluttet – transportørene ber om den.

Forsinkelser utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll: ekstremvær, naturkatastrofer, streik, driftsforstyrrelser hos transportør eller posttjeneste, tollkontroll eller opphopning i tollen, sivil uro, væpnet konflikt, epidemi eller innstilling av posttjenester til et bestemmelsessted. Slike hendelser påvirker faktiske bestillinger – postoperatører innstiller fra tid til annen tjenesten til bestemte land, og når det skjer, kan ingen transportør frakte pakken din.

Dersom en slik forsinkelse blir langvarig, vil vi informere deg og tilby deg å enten vente, konvertere bestillingen til kun elektronisk dokument mot refusjon av prisdifferansen og fraktkostnaden, eller kansellere mot refusjon.

Land vi ikke kan sende til

Vi fører ingen egen sperreliste. Våre betalingsleverandører anvender imidlertid sine egne sanksjons- og svindelkontroller, og en betaling knyttet til en jurisdiksjon som er underlagt omfattende internasjonale sanksjoner, vil normalt bli avvist på dette stadiet. Postoperatører og kurerselskaper innstiller også fra tid til annen tjenesten til bestemte destinasjoner, og der dette skjer, kan vi ikke sende uavhengig av om betalingen gikk gjennom.

Dersom vi ikke kan sende til ditt bestemmelsessted etter at du har betalt, vil vi informere deg og refundere hele beløpet, eller konvertere bestillingen din til kun elektronisk dokument mot refusjon av prisdifferansen og fraktkostnaden, dersom det passer for deg.

Spørsmål

Alt som gjelder en forsendelse: [email protected]. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt – det er den raskeste måten for oss å finne pakken på.