ढुवानी नीति

अन्तिम पटक अद्यावधिक गरिएको: अगस्ट ३०, २०२६

यस नीतिले हामी तपाईंका कागजातहरू कसरी र कहिले वितरण गर्छौं भन्ने व्याख्या गर्दछ। यो हाम्रो रकम फिर्ता तथा रद्दीकरण नीतिसँगै लागू हुन्छ, जुन तपाईंले पनि पढ्नुपर्छ।

प्रशोधन समय

पूर्ण आवेदन, सबै सहायक फाइलहरू र पूरा भुक्तानी प्राप्त भएको २४ घण्टाभित्र हामी विद्युतीय कागजातहरू जारी गर्छौं, र भौतिक कागजातहरू १ कार्यदिनभित्र प्रेषण गर्छौं।

विद्युतीय कागजात: पूर्ण, पर्याप्त र भुक्तानी भइसकेको आवेदन प्राप्त भएको २४ घण्टाभित्र वितरण गरिन्छ — इमेलमार्फत (तपाईंको राष्ट्रिय सवारी चालक अनुमतिपत्रको ७० भाषामा अनुवाद सहितको PDF पुस्तिका, र प्लास्टिक परिचयपत्रका तस्बिरहरू) र IDA Keeper एपमार्फत, जुन iOS र Android.

द्रुत (एक्सप्रेस) प्रशोधन: तपाईंको पूर्ण विवरण र भुक्तानी प्राप्त भएको ५ मिनेटभित्र डिजिटल कागजात इमेलमार्फत पठाइन्छ। यो विकल्पबिना, नियमित प्रशोधन समय विद्युतीय कागजातका लागि २४ घण्टासम्म र भौतिक कागजातका लागि १ कार्यदिनसम्म हुन्छ।

भौतिक कागजात (पुस्तिका र परिचयपत्र): डिजिटल संस्करण सोही समयमै तपाईंको प्रोफाइलमा अनलाइन र हाम्रा मोबाइल एपहरूमा उपलब्ध हुन्छ (iOS, Android); भौतिक पुस्तिका भने तपाईंले भुक्तानी प्रक्रिया (चेकआउट) का क्रममा छनोट गर्नुभएको हुलाक सेवामार्फत पठाइन्छ।

ढुवानीका माध्यम र अनुमानित समय

माध्यम	ट्र्याकिङ	अनुमानित समय
DHL	ट्र्याक गर्न मिल्ने	८ कार्यदिनसम्म
FedEx	ट्र्याक गर्न मिल्ने	८ कार्यदिनसम्म
UPS	ट्र्याक गर्न मिल्ने	१० कार्यदिनसम्म
EMS	ट्र्याक गर्न मिल्ने	२० कार्यदिनसम्म
सशुल्क हवाई हुलाक	ट्र्याक गर्न मिल्ने	५० कार्यदिनसम्म
निःशुल्क हवाई हुलाक	ट्र्याक गर्न नमिल्ने	५० कार्यदिनसम्म
USPS 1st Class	ट्र्याक गर्न नमिल्ने	१५ कार्यदिनसम्म

वितरणको समय तपाईंको भौगोलिक स्थान र छनोट गरिएको माध्यममा निर्भर हुन्छ। हामी भुक्तानी प्रक्रिया (चेकआउट) मा छनोट गरिएको ढुवानी माध्यम प्रयोग गर्छौं; यदि सो माध्यम उपलब्ध नभएमा, हामी कुनै अतिरिक्त शुल्कबिना समकक्ष वा त्योभन्दा छिटो सेवा प्रतिस्थापन गर्न सक्छौं। निश्चित स्थानहरूका लागि लाग्ने खर्च तथा विकल्पहरू हाम्रो मूल्य पृष्ठमा देखाइएका छन्, जहाँ तपाईं आफ्नो गन्तव्य जाँच गर्न सक्नुहुन्छ।

आफ्नो अर्डर ट्र्याक गर्ने

तपाईं हाम्रो वेबसाइटको आफ्नो प्रोफाइलमा अर्डरको अवस्था वास्तविक समयमै हेर्न सक्नुहुन्छ। ट्र्याक गर्न मिल्ने माध्यमहरूका हकमा ट्र्याकिङ नम्बर र अवस्था हेर्ने लिङ्क इमेलमार्फत उपलब्ध गराइन्छ। निःशुल्क USPS र ट्र्याक गर्न नमिल्ने हवाई हुलाक ढुवानीहरू ट्र्याक गर्न सकिँदैन।

ठेगानाको शुद्धता

अर्डरहरू तपाईंले पेस गर्नुभएको विवरणकै आधारमा तयार पारी पठाइन्छ। पुष्टि गर्नुअघि कृपया आफ्नो वितरण ठेगाना जाँच्नुहोस् — पार्सल हराउनुको सबैभन्दा सामान्य कारण यही हो, र यो नै एक मात्र कुरा हो जुन हामी तपाईंका तर्फबाट प्रमाणित गर्न सक्दैनौं।

हामी घर वा व्यवसायको ठेगानामा, र तपाईंले छनोट गर्नुभएको ढुवानी सेवा प्रदायकले स्वीकार गर्ने भएमा पोस्ट-अफिस बक्समा पनि पठाउन सक्छौं। DHL, FedEx र UPS जस्ता कुरियरहरूले सामान्यतया PO बक्समा वितरण गर्दैनन्, त्यसैले तीमध्ये कुनै छनोट गर्नुभएमा कृपया सडक ठेगाना दिनुहोस्।

हामी APO, FPO र DPO सैन्य ठेगानाहरूमा पठाउँछौं, तर USPS मार्फत मात्र — कुरियर सेवाहरूले ती ठेगानामा वितरण गर्न सक्दैनन्। तपाईंको गन्तव्य त्यही हो भने कृपया भुक्तानी प्रक्रिया (चेकआउट) मा USPS विकल्प छनोट गर्नुहोस्।

अर्डर गरिसकेपछि ठेगाना परिवर्तन गर्ने

सकेसम्म चाँडो हामीलाई जानकारी दिनुहोस्। पार्सल अझै पठाइसकिएको छैन भने हामी निःशुल्क ठेगाना परिवर्तन गरिदिनेछौं। एकपटक ढुवानी सेवा प्रदायकलाई बुझाइसकेपछि सामान्यतया हामी त्यसलाई अन्यत्र मोड्न सक्दैनौं, र पुनः पठाउनुअघि पार्सलले आफ्नो यात्रा पूरा गर्नुपर्छ वा हामीकहाँ फर्किनुपर्छ — त्यस्तो अवस्थामा पुनः ढुवानीका लागि शुल्क लाग्छ।

भन्सार, आयात महसुल र करहरू

तपाईंको अर्डर तपाईंको देशमा प्रवेश गर्दा आयात महसुल, कर वा भन्सार प्रशोधन शुल्क लाग्न सक्छ। यी शुल्कहरू तपाईंको सरकारद्वारा निर्धारण गरिन्छन्, हामीद्वारा होइन, र तपाईंले तिर्नुभएको मूल्यमा तिनीहरू समावेश छैनन्। ती प्राप्तकर्ताले तिर्नुपर्छ, र ढुवानी सेवा प्रदायकले पार्सल हस्तान्तरण गर्नुअघि सामान्यतया तपाईंसँग ती माग गर्नेछ।

ती कति हुनेछन् भनी हामी पहिल्यै बताउन सक्दैनौं — नियमहरू देशअनुसार फरक हुन्छन् र सूचनाबिनै परिवर्तन हुन्छन्। तपाईंले ती तिर्न इन्कार गर्नुभयो र पार्सल हामीकहाँ फर्कियो वा भन्सारले नष्ट गर्‍यो भने त्यसलाई फिर्तीका रूपमा मानिन्छ, र पुनः ढुवानीका लागि शुल्क लाग्छ।

हामी ढुवानीहरूको यथार्थ घोषणा गर्छौं। हामी कुनै अर्डरलाई उपहारका रूपमा उल्लेख गर्दैनौं वा त्यसको मूल्य कम देखाउँदैनौं, र कृपया हामीलाई त्यसो गर्न नभन्नुहोस्।

वितरण असफल भएमा

ढुवानी सेवा प्रदायकहरूले सामान्यतया एकभन्दा बढी पटक वितरणको प्रयास गर्छन् र त्यसपछि पार्सललाई देशअनुसार फरक हुने अवधिसम्म स्थानीय डिपो वा हुलाक कार्यालयमा राख्छन्। समयमै लिन नआएमा त्यो हामीकहाँ फर्केर आउँछ।

तपाईंले दिनुभएको ठेगाना गलत वा अपूर्ण भएका कारण, ढुवानी सेवा प्रदायकका प्रयासहरूमा कसैले प्रतिक्रिया नदिएका कारण, वा भन्सार शुल्क तिर्न इन्कार गरिएका कारण पार्सल फर्केर आएमा हामी त्यसलाई तपाईंका लागि राखिदिनेछौं र तपाईंले सही ठेगाना पुष्टि गरेपछि पुनः पठाइदिनेछौं। त्यस्ता अवस्थामा पुनः ढुवानीका लागि शुल्क लाग्छ। हाम्रो गल्तीका कारण पार्सल फर्केर आएमा हामी निःशुल्क पुनः पठाउँछौं।

तपाईंको पार्सल नआएमा

आफ्नो अर्डर नम्बर सहित [email protected] मा लेख्नुहोस्, हामी यसबारे छानबिन गर्नेछौं।

ट्र्याक गर्न मिल्ने माध्यमहरूका हकमा हामी ढुवानी सेवा प्रदायकसँग जिज्ञासा दर्ता गर्छौं। ढुवानी सेवा प्रदायकहरूले निश्चित अवधि नबितेसम्म सामान्यतया पार्सल हराएको घोषणा गर्दैनन् — सेवाअनुसार सामान्यतया अनुमानित वितरण मितिपछि १५ देखि ३० कार्यदिन। हराएको पुष्टि भएपछि हामी तपाईंको कागजात हाम्रै खर्चमा पुनः जारी गरी पठाउँछौं।

ट्र्याक गर्न नमिल्ने माध्यमहरू — निःशुल्क हवाई हुलाक र USPS 1st Class — का हकमा जिज्ञासा राख्न मिल्ने कुनै ट्र्याकिङ हुँदैन, र त्यसैले ती निःशुल्क वा अत्यन्तै सस्ता हुन्छन्। माथिको तालिकामा देखाइएको अधिकतम समयपछि पनि त्यस्तो पार्सल नआएमा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, हामी कागजात पुनः जारी गर्नेछौं। हामी यो नियमित रूपमै गर्छौं, तर ट्र्याकिङको अभाव भनेको त्यो माध्यम छनोट गर्दा तपाईंले स्वीकार गर्नुभएको सुविधा-सन्तुलन हो।

यी कुनै पनि कुराले तपाईंको डिजिटल कागजातलाई असर गर्दैन। तपाईंले डिजिटल संस्करण पनि किन्नुभएको छ, वा तपाईंको अर्डरमा त्यो समावेश छ भने, त्यो पहिल्यै तपाईंको खाता र IDA Keeper एपमा हुन्छ, र भौतिक पुस्तिका बाटोमा हुँदा पनि तपाईं त्यो प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

प्राप्त हुँदा क्षतिग्रस्त भएमा

वितरण भएको ७ दिनभित्र हामीलाई जानकारी दिनुहोस् र क्षति तथा प्याकेजिङको तस्बिर पठाउनुहोस्। कागजात क्षतिग्रस्त अवस्थामा प्राप्त भएको रहेछ भने हामी त्यसलाई प्रतिस्थापन गरी हाम्रै खर्चमा पुनः पठाउँछौं। विषय टुङ्गो नलागेसम्म कृपया प्याकेजिङ सुरक्षित राख्नुहोस् — ढुवानी सेवा प्रदायकहरूले त्यो माग्छन्।

हाम्रो नियन्त्रणबाहिरका ढिलाइहरू

हाम्रो उचित नियन्त्रणभन्दा बाहिरका घटनाहरूबाट हुने ढिलाइका लागि हामी उत्तरदायी हुँदैनौं: कठोर मौसम, प्राकृतिक प्रकोप, हडताल, ढुवानी सेवा प्रदायक वा हुलाक सेवामा अवरोध, भन्सार जाँच वा काम थुप्रिनु, नागरिक अशान्ति, सशस्त्र द्वन्द्व, महामारी, वा कुनै गन्तव्यका लागि हुलाक सेवा निलम्बन। यी घटनाहरूले वास्तविक अर्डरहरूलाई साँच्चै असर गर्छन् — हुलाक सञ्चालकहरूले समय-समयमा निश्चित देशहरूका लागि सेवा निलम्बन गर्छन्, र त्यसो हुँदा कुनै पनि ढुवानी सेवा प्रदायकले तपाईंको पार्सल पठाउन सक्दैन।

यस्तो ढिलाइ लामो समयसम्म रहेमा हामी तपाईंलाई जानकारी दिनेछौं र पर्खने, अर्डरलाई डिजिटल-मात्रमा परिवर्तन गरी मूल्यको अन्तर तथा ढुवानी शुल्क फिर्ता लिने, वा रकम फिर्ता लिई रद्द गर्ने विकल्प प्रस्ताव गर्नेछौं।

हामीले पठाउन नसक्ने देशहरू

हामी आफ्नो छुट्टै निषेध सूची राख्दैनौं। तथापि, हाम्रा भुक्तानी सेवा प्रदायकहरूले आफ्नै प्रतिबन्ध र ठगी जाँच लागू गर्छन्, र व्यापक अन्तर्राष्ट्रिय प्रतिबन्ध लागेको क्षेत्राधिकारसँग सम्बन्धित भुक्तानी सामान्यतया त्यही चरणमा अस्वीकृत हुन्छ। हुलाक सञ्चालक र कुरियरहरूले पनि समय-समयमा निश्चित गन्तव्यहरूका लागि सेवा निलम्बन गर्छन्, र त्यसो भएमा भुक्तानी सफल भए-नभएको जे भए पनि हामी पठाउन सक्दैनौं।

तपाईंले भुक्तानी गरिसकेपछि पनि हामी तपाईंको गन्तव्यमा पठाउन नसक्ने भएमा हामी तपाईंलाई जानकारी दिनेछौं र पूरा रकम फिर्ता गर्नेछौं, वा तपाईंलाई उपयुक्त हुने भए तपाईंको अर्डरलाई डिजिटल-मात्रमा परिवर्तन गरी मूल्यको अन्तर तथा ढुवानी शुल्क फिर्ता गर्नेछौं।

जिज्ञासाहरू

ढुवानीसम्बन्धी जुनसुकै कुरा: [email protected]। कृपया आफ्नो अर्डर नम्बर उल्लेख गर्नुहोस् — पार्सल पत्ता लगाउने हाम्रा लागि सबैभन्दा छिटो उपाय यही हो।