Patakaran sa Pagpapadala

Huling na-update: Agosto 30, 2026

Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung paano at kailan namin inihahatid ang inyong mga dokumento. Nalalapat ito kasabay ng aming Patakaran sa Refund at Pagkansela, na dapat rin ninyong basahin.

Panahon ng pagproseso

Naglalabas kami ng mga elektronikong dokumento sa loob ng 24 na oras mula nang matanggap ang kumpletong aplikasyon, lahat ng kaugnay na file, at buong bayad, at ipinapadala namin ang mga pisikal na dokumento sa loob ng 1 araw ng negosyo.

Elektronikong dokumento: inihahatid sa loob ng 24 oras mula sa kumpleto, sapat, at bayad nang aplikasyon — sa pamamagitan ng email (PDF booklet na naglalaman ng pagsasalin ng inyong pambansang lisensya sa pagmamaneho sa 70 wika, at mga larawan ng plastik na ID) at sa pamamagitan ng IDA Keeper app para sa iOS at Android.

Express na pagproseso: ipinapadala ang digital na dokumento sa email sa loob ng 5 minuto mula nang matanggap ang inyong kumpletong impormasyon at bayad. Kung wala ang opsyong ito, ang karaniwang panahon ng pagproseso ay hanggang 24 oras para sa elektronikong dokumento, at hanggang 1 araw ng negosyo para sa pisikal na dokumento.

Pisikal na dokumento (booklet at ID card): ang digital na bersyon ay makukuha sa parehong oras online sa inyong profile at sa aming mga mobile application (iOS, Android); ang pisikal na booklet ay ipinapadala sa pamamagitan ng serbisyo ng koreo na inyong pinili sa checkout (pagbabayad).

Mga paraan ng pagpapadala at tinatayang panahon

Ang oras ng paghahatid ay nakadepende sa inyong heograpikong lokasyon at sa napiling paraan. Ginagamit namin ang paraan ng pagpapadala na napili sa checkout (pagbabayad); kung hindi na magamit ang paraang iyon, maaari kaming humalili ng katumbas o mas mabilis na serbisyo nang walang karagdagang bayad. Ang mga gastos at opsyon para sa mga tiyak na lokasyon ay ipinapakita sa aming pahina ng mga presyo, kung saan maaari ninyong tingnan ang inyong destinasyon.

Pagsubaybay sa inyong order

Maaari ninyong tingnan ang katayuan ng inyong order sa real time sa inyong profile sa aming website. Para sa mga paraang may tracking, ang tracking number at link ng katayuan ay ipinapadala sa email. Ang libreng USPS at ang mga padalang airmail na walang tracking ay hindi maaaring subaybayan.

Katumpakan ng address

Ang mga order ay kinukumpleto at ipinapadala gamit ang impormasyong inyong isinumite. Pakisuri ang inyong address ng paghahatid bago kayo magkumpirma — ito ang pinakakaraniwang sanhi ng pagkaligaw ng parsela, at ito rin ang tanging bagay na hindi namin maaaring beripikahin para sa inyo.

Maaari kaming magpadala sa address ng tahanan o negosyo, at sa post-office box kung tinatanggap ito ng kompanya ng koreo o courier na inyong pinili. Ang mga courier gaya ng DHL, FedEx at UPS ay karaniwang hindi naghahatid sa mga PO box, kaya't mangyaring magbigay ng address ng kalye kung isa sa kanila ang inyong pipiliin.

Nagpapadala kami sa mga address ng militar na APO, FPO, at DPO, ngunit sa pamamagitan lamang ng USPS — hindi kayang maghatid doon ng mga serbisyo ng courier. Mangyaring pumili ng opsyong USPS sa checkout (pagbabayad) kung iyon ang inyong destinasyon.

Pagbabago ng inyong address matapos mag-order

Ipaalam ninyo sa amin sa lalong madaling panahon. Kung hindi pa naipapadala ang parsela, babaguhin namin ito nang walang bayad. Kapag naiabot na ito sa kompanya ng koreo o courier, karaniwan nang hindi na namin ito maililihis, at kailangang tapusin ng parsela ang paglalakbay nito o ibalik muna sa amin bago namin ito muling maipadala — at sa ganitong pagkakataon, may bayad ang muling pagpapadala.

Aduana, buwis sa pag-angkat, at mga buwis

Ang inyong order ay maaaring sakop ng buwis sa pag-angkat, mga buwis, o mga bayarin sa paghawak ng aduana kapag ito ay pumasok sa inyong bansa. Ang mga ito ay itinatakda ng inyong pamahalaan, hindi namin, at hindi kasama sa presyong inyong binayaran. Ang mga ito ay babayaran ng tumatanggap, at karaniwang hihingin ito sa inyo ng kompanya ng koreo o courier bago ipalabas ang parsela.

Hindi namin masasabi nang maaga kung magkano ang mga ito — nag-iiba ang patakaran sa bawat bansa at nagbabago nang walang paunang abiso. Kung tatanggihan ninyong bayaran ang mga ito at ang parsela ay ibinalik sa amin o winasak ng aduana, ituturing itong pagbabalik, at may bayad ang muling pagpapadala.

Wasto ang aming pagdedeklara sa mga padala. Hindi namin mamarkahan ang isang order bilang regalo at hindi rin namin ibababa ang deklaradong halaga nito, at mangyaring huwag ninyo itong hilingin sa amin.

Hindi natuloy na paghahatid

Karaniwang sinusubukan ng mga kompanya ng koreo o courier na maghatid nang higit sa isang beses at pagkatapos ay itinatago ang parsela sa lokal na depot o post office sa loob ng panahong nag-iiba sa bawat bansa. Kung hindi ito nakuha sa takdang panahon, babalik ito sa amin.

Kung ang parsela ay bumalik dahil mali o kulang ang address na inyong ibinigay, dahil walang tumugon sa mga pagtatangka ng kompanya ng koreo o courier, o dahil tinanggihan ang mga singil sa aduana, itatago namin ito para sa inyo at muling ipapadala kapag nakumpirma ninyo ang tamang address. May bayad ang muling pagpapadala sa mga ganitong kaso. Kung ito ay bumalik dahil sa pagkakamali namin, muli namin itong ipapadala nang walang bayad.

Kung hindi dumating ang inyong parsela

Sumulat sa [email protected] kasama ang inyong numero ng order at aming iimbestigahan ito.

Para sa mga paraang may tracking, magbubukas kami ng imbestigasyon sa kompanya ng koreo o courier. Karaniwang hindi idineklarang nawala ng mga kompanya ng koreo o courier ang isang parsela hangga't hindi lumilipas ang itinakdang panahon — kadalasan ay 15 hanggang 30 araw ng negosyo matapos ang tinatayang petsa ng paghahatid, depende sa serbisyo. Kapag nakumpirmang nawala ito, muli naming ilalabas at ipapadala ang inyong dokumento sa aming gastos.

Para sa mga paraang walang tracking — libreng airmail at USPS 1st Class — walang tracking na maaaring pagbatayan ng imbestigasyon, kaya nga ito ay libre o napakamura. Kung hindi dumating ang ganitong parsela matapos ang pinakamahabang panahong nakasaad sa talahanayan sa itaas, makipag-ugnayan sa amin at muli naming ilalabas ang dokumento. Ginagawa namin ito bilang karaniwang patakaran, ngunit ang kawalan ng tracking ang katumbas na kapalit na inyong tinanggap nang piliin ninyo ang paraang ito.

Hindi apektado ng anuman sa mga ito ang inyong digital na dokumento. Kung bumili rin kayo ng digital na bersyon, o kasama ito sa inyong order, nasa inyong account na ito at nasa IDA Keeper app, at magagamit ninyo ito habang nasa biyahe ang pisikal na booklet.

Nasira sa pagdating

Ipaalam sa amin sa loob ng 7 araw mula sa paghahatid at padalhan kami ng larawan ng pinsala at ng pakete. Kung dumating ang dokumento na sira, papalitan namin ito at muling ipapadala sa aming gastos. Mangyaring itago ang pakete hanggang malutas ang usapin — hinihingi ito ng mga kompanya ng koreo o courier.

Mga pagkaantalang wala sa aming kontrol

Hindi kami mananagot sa mga pagkaantalang dulot ng mga pangyayaring lampas sa aming makatwirang kontrol: matinding panahon, kalamidad, welga, pagkaantala ng serbisyo ng kompanya ng koreo o courier, inspeksyon o pagsisikip sa aduana, kaguluhang sibil, armadong labanan, epidemya, o pagsususpinde ng serbisyo ng koreo patungo sa isang destinasyon. Talagang naaapektuhan ng mga pangyayaring ito ang mga aktwal na order — pansamantalang ipinatitigil ng mga operator ng koreo ang serbisyo sa ilang bansa paminsan-minsan, at kapag nangyari iyon, walang kompanya ng koreo o courier ang makakapagpadala ng inyong parsela.

Kung matagal ang ganitong uri ng pagkaantala, ipapaalam namin ito sa inyo at aalukin kayong maghintay, gawing digital lamang ang order at isauli ang pagkakaiba sa presyo at ang bayad sa pagpapadala, o kanselahin para sa refund (pagsasauli ng bayad).

Mga bansang hindi namin mapapadalhan

Wala kaming sariling listahan ng mga hinaharangan. Gayunman, ang aming mga tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad ay may sarili nilang pagsusuri sa mga parusang pang-internasyonal at pandaraya, at ang bayad na may kaugnayan sa isang hurisdiksyong sakop ng komprehensibong internasyonal na sanksyon ay karaniwang tatanggihan sa yugtong iyon. Ang mga operator ng koreo at courier ay pansamantala ring nagsususpinde ng serbisyo sa ilang destinasyon paminsan-minsan, at kapag nangyari iyon, hindi kami makakapagpadala kahit na naging matagumpay ang bayad.

Kung hindi kami makakapagpadala sa inyong destinasyon matapos kayong magbayad, ipapaalam namin ito sa inyo at ibabalik namin ang buong bayad, o gagawin naming digital lamang ang inyong order at isasauli ang pagkakaiba sa presyo at ang bayad sa pagpapadala, kung ito ay katanggap-tanggap sa inyo.

Mga katanungan

Anumang bagay tungkol sa isang padala: [email protected]. Mangyaring isama ang inyong numero ng order — ito ang pinakamabilis na paraan upang matagpuan namin ang parsela.