Политика доставки

Последнее обновление: 30 августа 2026 г.

В настоящей политике разъясняется, каким образом и в какие сроки мы доставляем ваши документы. Она применяется совместно с нашей Политикой возврата денежных средств и отмены заказа, с которой также следует ознакомиться.

Срок обработки

Мы выпускаем электронные документы в течение 24 часов с момента получения полной заявки, всех сопроводительных файлов и оплаты в полном объёме, а документы в физической форме отправляем в течение 1 рабочего дня.

Электронный документ: доставляется в течение 24 часов с момента получения полной, достаточной и оплаченной заявки — по электронной почте (книжка в формате PDF с переводом вашего национального водительского удостоверения на 70 языков и изображения пластиковой карты), а также через приложение IDA Keeper для iOS и Android.

Ускоренная обработка: цифровой документ направляется по электронной почте в течение 5 минут с момента получения полных сведений и оплаты. Без этой опции обычный срок обработки составляет до 24 часов для электронного документа и до 1 рабочего дня для документа в физической форме.

Документ в физической форме (книжка и пластиковая карта): цифровая версия одновременно становится доступна онлайн в вашем профиле и в наших мобильных приложениях (iOS, Android); книжка в физической форме отправляется той почтовой службой, которую вы выбрали при оформлении заказа.

Способы доставки и ориентировочные сроки

Сроки доставки зависят от вашего географического местоположения и выбранного способа доставки. Мы используем способ доставки, выбранный при оформлении заказа; если такой способ станет недоступен, мы вправе заменить его равнозначной или более быстрой службой без дополнительной платы. Стоимость и варианты доставки для конкретных регионов указаны на нашей странице цен, где вы можете проверить свой пункт назначения.

Отслеживание заказа

Вы можете проверить статус вашего заказа в режиме реального времени в своём профиле на нашем сайте. Для способов отправки с возможностью отслеживания номер отслеживания отправления и ссылка на статус направляются по электронной почте. Бесплатные отправления USPS и авиапочтовые отправления без отслеживания отследить невозможно.

Точность адреса

Заказы оформляются и отправляются на основании предоставленных вами сведений. Пожалуйста, проверьте адрес доставки до подтверждения заказа — это самая распространённая причина утраты отправления и единственное обстоятельство, которое мы не можем проверить за вас.

Мы можем осуществить отправку на домашний или рабочий адрес, а также на абонентский ящик, если выбранный вами перевозчик принимает такие адреса. Курьерские службы, такие как DHL, FedEx и UPS, как правило, не осуществляют доставку на абонентские ящики, поэтому при выборе одной из них укажите, пожалуйста, адрес с указанием улицы.

Мы осуществляем отправку на военные адреса APO, FPO и DPO, но исключительно службой USPS — курьерские службы доставку по таким адресам не осуществляют. Если это ваш адрес назначения, выберите, пожалуйста, при оформлении заказа один из вариантов USPS.

Изменение адреса после оформления заказа

Сообщите нам об этом как можно скорее. Если отправление ещё не передано в отправку, мы изменим адрес бесплатно. После передачи отправления перевозчику мы, как правило, не можем его переадресовать, и отправление должно будет завершить свой маршрут либо вернуться к нам, прежде чем мы сможем отправить его повторно, — в этом случае повторная отправка является платной.

Таможня, импортные пошлины и налоги

При ввозе в вашу страну ваш заказ может облагаться импортными пошлинами, налогами или сборами за таможенное оформление. Они устанавливаются государственными органами вашей страны, а не нами, и не включены в уплаченную вами цену. Они подлежат уплате получателем, и перевозчик, как правило, потребует их уплаты до выдачи отправления.

Мы не можем заранее сообщить вам их размер — правила различаются в зависимости от страны и изменяются без предварительного уведомления. Если вы откажетесь от их уплаты и отправление будет возвращено нам или уничтожено таможенными органами, это рассматривается как возврат отправления, и повторная отправка является платной.

Мы декларируем отправления достоверно. Мы не будем указывать заказ как подарок или занижать его стоимость, и просим вас не обращаться к нам с такими просьбами.

Неудавшаяся доставка

Перевозчики обычно предпринимают несколько попыток доставки, после чего хранят отправление в местном отделении или почтовом отделении в течение срока, который различается в зависимости от страны. Если отправление не будет получено в срок, оно возвращается нам.

Если отправление возвращается по причине того, что указанный вами адрес был неверным или неполным, что никто не отреагировал на попытки доставки перевозчиком, либо в связи с отказом от уплаты таможенных платежей, мы сохраним его для вас и отправим повторно после того, как вы подтвердите правильный адрес. В таких случаях повторная отправка является платной. Если отправление возвращается по нашей вине, мы осуществляем повторную отправку бесплатно.

Если ваше отправление не поступило

Напишите нам по адресу [email protected], указав номер вашего заказа, и мы разберёмся в ситуации.

Для способов с возможностью отслеживания мы направляем запрос перевозчику. Перевозчики, как правило, не признают отправление утраченным до истечения установленного срока — обычно от 15 до 30 рабочих дней после ориентировочной даты доставки, в зависимости от услуги. После подтверждения утраты мы повторно оформляем и отправляем ваш документ за наш счёт.

Для способов без отслеживания — бесплатная авиапочта и USPS 1st Class — отслеживание отсутствует, и запрос направить невозможно; именно поэтому такие способы бесплатны или стоят очень немного. Если такое отправление не поступило по истечении максимального срока, указанного в таблице выше, свяжитесь с нами, и мы повторно оформим документ. Мы делаем это в обычном порядке, однако отсутствие отслеживания — это компромисс, на который вы согласились, выбрав данный способ.

Всё вышеизложенное не затрагивает ваш цифровой документ. Если вы дополнительно приобрели цифровую версию либо она входит в ваш заказ, она уже доступна в вашей учётной записи и в приложении IDA Keeper, и вы можете пользоваться ею, пока книжка в физической форме находится в пути.

Повреждение при получении

Сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента доставки и направьте нам фотографию повреждений и упаковки. Если документ поступил повреждённым, мы заменим его и отправим повторно за наш счёт. Пожалуйста, сохраняйте упаковку до урегулирования вопроса — перевозчики её запрашивают.

Задержки, не зависящие от нас

Мы не несём ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, сбои в работе перевозчиков или почтовых служб, таможенный досмотр или скопление отправлений на таможне, гражданские беспорядки, вооружённые конфликты, эпидемии или приостановление почтового сообщения с пунктом назначения. Такие события действительно затрагивают реальные заказы: почтовые операторы время от времени приостанавливают обслуживание отдельных стран, и в таких случаях ни один перевозчик не сможет переместить ваше отправление.

Если задержка такого рода носит длительный характер, мы сообщим вам об этом и предложим на выбор: подождать, перевести заказ в формат только цифрового документа с возвратом разницы в стоимости и платы за доставку либо отменить заказ с возвратом денежных средств.

Страны, в которые мы не можем осуществлять отправку

Мы не ведём собственного списка запрещённых направлений. Вместе с тем наши платёжные провайдеры применяют собственные процедуры санкционного контроля и проверки на мошенничество, и платёж, связанный с юрисдикцией, в отношении которой действуют всеобъемлющие международные санкции, как правило, будет отклонён на этом этапе. Почтовые операторы и курьерские службы также время от времени приостанавливают обслуживание отдельных направлений, и в таких случаях мы не можем осуществить отправку независимо от того, был ли платёж успешным.

Если после произведённой вами оплаты мы не сможем осуществить отправку в ваш пункт назначения, мы сообщим вам об этом и вернём денежные средства в полном объёме либо, если это вас устроит, переведём ваш заказ в формат только цифрового документа с возвратом разницы в стоимости и платы за доставку.

Вопросы

По любым вопросам, касающимся отправления: [email protected]. Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа — это самый быстрый способ найти ваше отправление.