Политика за доставка

Последна актуализация: 30 август 2026 г.

Настоящата политика разяснява как и кога доставяме Вашите документи. Тя се прилага заедно с нашата Политика за възстановяване на суми и отказ от поръчка, с която също следва да се запознаете.

Срок за обработка

Издаваме електронните документи в рамките на 24 часа от получаването на пълно заявление, всички придружаващи файлове и цялото плащане, а физическите документи изпращаме в рамките на 1 работен ден.

Електронен документ: доставя се в рамките на 24 часа след получаване на пълно, достатъчно и платено заявление — по електронна поща (PDF книжка с превода на Вашето национално свидетелство за управление на моторно превозно средство на 70 езика и изображения на пластмасова идентификационна карта) и чрез приложението IDA Keeper за iOS и Android.

Експресна обработка: цифровият документ се изпраща по електронна поща в рамките на 5 минути след получаване на пълната Ви информация и плащането. Без тази опция обичайният срок за обработка е до 24 часа за електронен документ и до 1 работен ден за физически документ.

Физически документ (книжка и идентификационна карта): цифровата версия е достъпна едновременно онлайн във Вашия профил и в нашите мобилни приложения (iOS, Android); физическата книжка се изпраща чрез пощенската услуга, която сте избрали при плащане на поръчката.

Начини на доставка и ориентировъчни срокове

Сроковете за доставка зависят от Вашето географско местоположение и от избрания начин на доставка. Използваме начина на доставка, избран при плащане на поръчката; ако този начин стане недостъпен, можем да го заменим с равностойна или по-бърза услуга без допълнителни разходи. Разходите и опциите за конкретни местоположения са посочени на нашата страница с цени, където можете да проверите Вашето направление.

Проследяване на Вашата поръчка

Можете да проверявате статуса на поръчката си в реално време в профила си на нашия уебсайт. При начините с проследяване по електронна поща Ви се предоставят номер за проследяване и връзка към статуса. Безплатните пратки чрез USPS и въздушната поща без проследяване не могат да бъдат проследявани.

Точност на адреса

Поръчките се изпълняват и изпращат въз основа на информацията, която сте подали. Моля, проверете адреса си за доставка, преди да потвърдите — това е най-честата причина пратка да се изгуби и е единственото нещо, което не можем да проверим вместо Вас.

Можем да изпращаме до домашен или служебен адрес, както и до пощенска кутия, когато избраният от Вас куриер приема такава. Куриери като DHL, FedEx и UPS по правило не доставят до пощенски кутии, затова, ако изберете някой от тях, моля, посочете адрес с улица.

Изпращаме и до военни адреси APO, FPO и DPO, но само чрез USPS — куриерските служби не могат да доставят до тях. Моля, изберете опция с USPS при плащане на поръчката, ако това е Вашата дестинация.

Промяна на адреса след подаване на поръчката

Уведомете ни възможно най-скоро. Ако пратката още не е изпратена, ще променим адреса безплатно. След като пратката бъде предадена на куриера, обикновено не можем да я пренасочим и тя трябва да завърши пътя си или да се върне при нас, преди да можем да я изпратим отново — в който случай повторното изпращане се заплаща.

Митници, вносни мита и данъци

Вашата поръчка може да подлежи на вносни мита, данъци или такси за митническо обработване при влизането ѝ във Вашата държава. Те се определят от Вашата държава, а не от нас, и не са включени в цената, която сте платили. Те се дължат от получателя и куриерът обикновено ще Ви ги поиска, преди да предаде пратката.

Не можем да Ви кажем предварително какъв ще е техният размер — правилата се различават в отделните държави и се променят без предизвестие. Ако откажете да ги платите и пратката ни бъде върната или бъде унищожена от митническите органи, това се третира като връщане и повторното изпращане се заплаща.

Декларираме пратките точно. Няма да отбележим поръчка като подарък, нито да занижим стойността ѝ, и Ви молим да не отправяте такива искания.

Неуспешна доставка

Куриерите обичайно правят повече от един опит за доставка, след което задържат пратката в местен склад или пощенски клон за срок, който варира според държавата. Ако не бъде получена навреме, тя се връща при нас.

Ако пратката се върне, защото посоченият от Вас адрес е бил грешен или непълен, защото никой не е отговорил на опитите на куриера или защото митническите такси са били отказани, ще я запазим за Вас и ще я изпратим отново, след като потвърдите верен адрес. В тези случаи повторното изпращане се заплаща. Ако пратката се върне по наша вина, изпращаме я повторно безплатно.

Ако Вашата пратка не е пристигнала

Пишете ни на [email protected], като посочите номера на поръчката си, и ще проверим случая.

При начините с проследяване образуваме запитване до куриера. Куриерите обикновено не обявяват пратка за изгубена, преди да е изтекъл определен срок — обичайно 15 до 30 работни дни след предвидената дата на доставка, в зависимост от услугата. След като бъде потвърдено, че пратката е изгубена, преиздаваме и изпращаме документа Ви отново за наша сметка.

При начините без проследяване — безплатната въздушна поща и USPS 1st Class — няма проследяване, срещу което да се направи запитване, и именно затова те не струват нищо или струват съвсем малко. Ако такава пратка не е пристигнала след максималния срок, посочен в таблицата по-горе, свържете се с нас и ще преиздадем документа. Правим това по правило, но липсата на проследяване е компромисът, който сте приели при избора на този начин.

Нищо от изброеното не засяга Вашия цифров документ. Ако сте закупили и цифрова версия или поръчката Ви включва такава, тя вече е в акаунта Ви и в приложението IDA Keeper и можете да я използвате, докато физическата книжка пътува.

Повреда при получаване

Уведомете ни в рамките на 7 дни от доставката и ни изпратете снимка на повредата и на опаковката. Ако документът е пристигнал повреден, го заменяме и изпращаме отново за наша сметка. Моля, запазете опаковката, докато въпросът бъде уреден — куриерите я изискват.

Забавяния извън нашия контрол

Не носим отговорност за забавяния, причинени от събития извън нашия разумен контрол: тежки метеорологични условия, природни бедствия, стачки, смущения в работата на куриера или пощенската служба, митнически проверки или натрупване на пратки, граждански безредици, въоръжен конфликт, епидемия или спиране на пощенските услуги до дадена дестинация. Тези събития действително засягат реални поръчки — пощенските оператори периодично спират обслужването до определени държави и когато това се случи, никой куриер не може да придвижи Вашата пратка.

Когато забавяне от този вид продължи по-дълго, ще Ви уведомим и ще Ви предложим да изчакате, да преобразувате поръчката само в електронна с възстановяване на разликата в цената и на таксата за доставка, или да се откажете от поръчката с възстановяване на сумата.

Държави, до които не можем да изпращаме

Ние не поддържаме собствен списък с блокирани държави. Нашите доставчици на платежни услуги обаче прилагат собствени проверки за санкции и измами и плащане, свързано с юрисдикция, обект на всеобхватни международни санкции, обичайно се отхвърля още на този етап. Пощенските оператори и куриерите също периодично спират обслужването до определени дестинации и когато това се случи, не можем да изпратим пратката, независимо дали плащането е било успешно.

Ако след като сте платили, не можем да изпратим до Вашата дестинация, ще Ви уведомим и ще Ви възстановим сумата в пълен размер или ще преобразуваме поръчката Ви само в електронна с възстановяване на разликата в цената и на таксата за доставка, ако това Ви устройва.

Въпроси

По всички въпроси относно доставка: [email protected]. Моля, посочете номера на поръчката си — това е най-бързият начин да открием пратката.