Toimitusehdot

Päivitetty viimeksi: 30. elokuuta 2026

Näissä ehdoissa kuvataan, miten ja milloin toimitamme asiakirjasi. Niiden ohella sovellettavaksi tulevat Palautus- ja peruutusehdot, jotka sinun tulee myös lukea.

Käsittelyaika

Myönnämme sähköiset asiakirjat 24 tunnin kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet täydellisen hakemuksen, kaikki liiteasiakirjat ja täyden maksusuorituksen, ja lähetämme fyysiset asiakirjat yhden (1) arkipäivän kuluessa.

Sähköinen asiakirja: toimitetaan 24 tunnin kuluessa täydellisestä, riittävästä ja maksetusta hakemuksesta — sähköpostitse (PDF-vihkonen, joka sisältää kansallisen ajokorttisi käännöksen 70 kielelle, sekä kuvat muovisesta korttimuotoisesta asiakirjasta) sekä IDA Keeper -sovelluksen kautta, joka on saatavilla laitteille iOS ja Android.

Pikakäsittely: digitaalinen asiakirja lähetetään sähköpostitse 5 minuutin kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet täydelliset tietosi ja maksusuorituksen. Ilman tätä lisäpalvelua tavanomainen käsittelyaika on enintään 24 tuntia sähköisen asiakirjan osalta ja enintään yksi (1) arkipäivä fyysisen asiakirjan osalta.

Fyysinen asiakirja (vihkonen ja korttimuotoinen asiakirja): digitaalinen versio on samanaikaisesti käytettävissä verkossa profiilissasi sekä mobiilisovelluksissamme (iOS, Android); fyysinen vihkonen lähetetään sillä postipalvelulla, jonka valitsit kassalla (tilauksen viimeistelyn yhteydessä).

Toimitustavat ja arvioidut toimitusajat

Toimitusajat riippuvat maantieteellisestä sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta. Käytämme kassalla (tilauksen viimeistelyssä) valittua toimitustapaa; jos kyseinen toimitustapa ei ole käytettävissä, voimme korvata sen vastaavalla tai nopeammalla palvelulla ilman lisäkustannuksia. Tiettyjä sijainteja koskevat kustannukset ja vaihtoehdot on esitetty hintasivullamme, jossa voit tarkistaa määränpääsi.

Tilauksen seuranta

Voit tarkistaa tilauksesi tilan reaaliajassa profiilistasi verkkosivustollamme. Seurattavien toimitustapojen osalta seurantanumero ja tilalinkki toimitetaan sähköpostitse. Maksuttomia USPS-lähetyksiä ja muita seurantaan kuulumattomia lentopostilähetyksiä ei voi seurata.

Osoitetietojen oikeellisuus

Tilaukset toteutetaan ja lähetetään antamiesi tietojen perusteella. Tarkista toimitusosoitteesi ennen vahvistamista — se on ylivoimaisesti yleisin syy lähetyksen katoamiseen, eikä se ole seikka, jonka voisimme puolestasi tarkistaa.

Voimme toimittaa koti- tai yritysosoitteeseen sekä postilokeroon, mikäli valitsemasi kuljetusliike sen hyväksyy. Kuriiripalvelut, kuten DHL, FedEx ja UPS, eivät pääsääntöisesti toimita postilokeroihin, joten ilmoita katuosoite, jos valitset jonkin näistä.

Toimitamme myös osoitteisiin APO-, FPO- ja DPO-sotilasosoitteet, mutta ainoastaan USPS:n välityksellä — kuriiripalvelut eivät voi toimittaa niihin. Valitse kassalla (tilauksen viimeistelyn yhteydessä) jokin USPS-vaihtoehto, jos määränpääsi on tällainen.

Osoitteen muuttaminen tilauksen jälkeen

Ilmoita meille mahdollisimman pian. Jos lähetystä ei ole vielä lähetetty, muutamme osoitteen maksutta. Kun lähetys on luovutettu kuljetusliikkeelle, emme yleensä voi ohjata sitä uudelleen, vaan lähetyksen on saatettava matkansa päätökseen tai palattava meille ennen kuin voimme lähettää sen uudelleen — tällöin uudelleenlähetys on maksullinen.

Tulli, tuontimaksut ja verot

Tilauksestasi voidaan periä tuontimaksuja, veroja tai tullin käsittelymaksuja sen saapuessa maahasi. Nämä maksut määrää maasi viranomainen, emme me, eivätkä ne sisälly maksamaasi hintaan. Ne tulevat vastaanottajan maksettaviksi, ja kuljetusliike pyytää ne yleensä sinulta ennen lähetyksen luovuttamista.

Emme voi kertoa etukäteen niiden määrää — säännöt vaihtelevat maittain ja muuttuvat ilman ennakkoilmoitusta. Jos kieltäydyt maksamasta niitä ja lähetys palautetaan meille tai tulli hävittää sen, tämä katsotaan palautukseksi ja uudelleenlähetys on maksullinen.

Ilmoitamme lähetysten tiedot oikein. Emme merkitse tilausta lahjaksi emmekä ilmoita sen arvoa todellista pienemmäksi, joten pyydämme, ettet pyydä meiltä sitä.

Epäonnistunut toimitus

Kuljetusliikkeet yrittävät toimitusta yleensä useammin kuin kerran ja säilyttävät lähetystä sen jälkeen paikallisessa terminaalissa tai postitoimipaikassa maakohtaisesti vaihtelevan ajan. Jos lähetystä ei noudeta määräajassa, se palautuu meille.

Jos lähetys palautuu siksi, että antamasi osoite oli virheellinen tai puutteellinen, ettei kukaan reagoinut kuljetusliikkeen toimitusyrityksiin tai että tullimaksuista kieltäydyttiin, säilytämme lähetyksen sinua varten ja lähetämme sen uudelleen, kun vahvistat oikean osoitteen. Uudelleenlähetys on näissä tapauksissa maksullinen. Jos lähetys palautuu meistä johtuvasta syystä, lähetämme sen uudelleen maksutta.

Jos lähetyksesi ei ole saapunut

Kirjoita osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi, niin selvitämme asian.

Kun kyseessä on seurattava toimitustapa, teemme kuljetusliikkeelle selvityspyynnön. Kuljetusliikkeet eivät yleensä julista lähetystä kadonneeksi ennen kuin tietty aika on kulunut — tyypillisesti 15–30 arkipäivää arvioidusta toimituspäivästä palvelusta riippuen. Kun katoaminen on vahvistettu, laadimme asiakirjan uudelleen ja lähetämme sen sinulle omalla kustannuksellamme.

Kun kyseessä on seuraamaton toimitustapa — maksuton lentoposti ja USPS 1st Class — seurantatietoja, joiden perusteella selvitys voitaisiin tehdä, ei ole, minkä vuoksi nämä toimitustavat ovat maksuttomia tai hyvin edullisia. Jos tällainen lähetys ei ole saapunut edellä olevassa taulukossa mainitun enimmäisajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin laadimme asiakirjan uudelleen. Teemme näin vakiokäytäntönä, mutta seurannan puuttuminen on se vastine, jonka olet hyväksynyt tämän toimitustavan valitessasi.

Mikään edellä mainituista ei vaikuta digitaaliseen asiakirjaasi. Jos olet ostanut myös digitaalisen version tai tilaukseesi sisältyy sellainen, se on jo tililläsi ja IDA Keeper -sovelluksessa, ja voit käyttää sitä fyysisen vihkosen ollessa matkalla.

Vaurioituneena saapunut lähetys

Ilmoita meille 7 päivän kuluessa toimituksesta ja lähetä valokuva vauriosta sekä pakkauksesta. Jos asiakirja on saapunut vaurioituneena, korvaamme sen ja lähetämme uuden omalla kustannuksellamme. Säilytä pakkaus, kunnes asia on ratkaistu — kuljetusliikkeet pyytävät sitä.

Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset viivästykset

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista tapahtumista: ankarista sääolosuhteista, luonnonkatastrofeista, lakoista, kuljetusliikkeen tai postipalvelun häiriöistä, tullitarkastuksesta tai tullin ruuhkasta, levottomuuksista, aseellisesta konfliktista, epidemiasta tai postipalvelujen keskeyttämisestä määränpäähän. Tällaiset tapahtumat vaikuttavat todellisiin tilauksiin — postitoimijat keskeyttävät ajoittain palvelun tiettyihin maihin, ja tällöin mikään kuljetusliike ei voi kuljettaa lähetystäsi.

Jos tällainen viivästys pitkittyy, ilmoitamme siitä sinulle ja tarjoamme mahdollisuuden joko odottaa, muuttaa tilaus pelkästään digitaaliseksi, jolloin palautamme hinnanerotuksen ja toimituskulut, tai peruuttaa tilaus ja saada maksunpalautus.

Maat, joihin emme voi toimittaa

Meillä ei ole omaa estolistaa. Maksupalveluntarjoajamme soveltavat kuitenkin omia pakote- ja petostarkastuksiaan, ja maksu, joka liittyy kattavien kansainvälisten pakotteiden kohteena olevaan lainkäyttöalueeseen, hylätään yleensä jo tässä vaiheessa. Myös postitoimijat ja kuriiripalvelut keskeyttävät ajoittain palvelun tiettyihin määränpäihin, ja tällaisessa tapauksessa emme voi toimittaa lähetystä riippumatta siitä, onnistuiko maksu.

Jos emme voi toimittaa määränpäähäsi sen jälkeen, kun olet maksanut, ilmoitamme siitä sinulle ja palautamme maksun kokonaisuudessaan tai vaihtoehtoisesti muutamme tilauksesi pelkästään digitaaliseksi ja palautamme hinnanerotuksen ja toimituskulut, jos se sopii sinulle.

Kysymykset

Kaikissa lähetystä koskevissa asioissa: [email protected]. Liitä mukaan tilausnumerosi — sen avulla löydämme lähetyksen nopeimmin.