Zásady doručování

Poslední aktualizace: 30. srpna 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak a kdy vám dokumenty doručujeme. Uplatní se společně s našimi Zásadami vrácení peněžních prostředků a zrušení objednávky, které byste si rovněž měli přečíst.

Doba zpracování

Elektronické dokumenty vydáváme do 24 hodin od obdržení úplné žádosti, všech podkladových souborů a úhrady celé ceny a fyzické dokumenty odesíláme do 1 pracovního dne.

Elektronický dokument: doručujeme do 24 hodin od obdržení úplné, dostatečné a uhrazené žádosti — e-mailem (knížka ve formátu PDF s překladem vašeho vnitrostátního řidičského průkazu do 70 jazyků a obrázky plastové identifikační karty) a prostřednictvím aplikace IDA Keeper pro iOS a Android.

Expresní zpracování: digitální dokument zasíláme e-mailem do 5 minut od obdržení vašich úplných údajů a platby. Bez této volby činí běžná doba zpracování až 24 hodin u elektronického dokumentu a až 1 pracovní den u fyzického dokumentu.

Fyzický dokument (knížka a identifikační karta): digitální verze je ve stejném okamžiku dostupná online ve vašem profilu a v našich mobilních aplikacích (iOS, Android); fyzická knížka se odesílá poštovní službou, kterou jste zvolili při dokončení objednávky.

Způsoby doručení a předpokládané lhůty

Doba doručení závisí na vaší zeměpisné poloze a zvoleném způsobu doručení. Používáme způsob doručení zvolený při dokončení objednávky; pokud se tento způsob stane nedostupným, můžeme jej nahradit rovnocennou nebo rychlejší službou bez dalších nákladů. Ceny a možnosti pro konkrétní lokality jsou uvedeny na naší stránce s cenami, kde si můžete ověřit svou cílovou destinaci.

Sledování vaší objednávky

Stav své objednávky můžete v reálném čase sledovat ve svém profilu na našich webových stránkách. U způsobů doručení se sledováním zásilky vám e-mailem zašleme sledovací číslo zásilky a odkaz na její stav. Bezplatné zásilky USPS a zásilky leteckou poštou bez sledování sledovat nelze.

Správnost adresy

Objednávky vyřizujeme a odesíláme na základě údajů, které nám poskytnete. Zkontrolujte prosím svou doručovací adresu ještě před potvrzením objednávky — jde o zdaleka nejčastější příčinu ztráty zásilky a zároveň o jediný údaj, který za vás nemůžeme ověřit.

Doručujeme na adresu bydliště i na adresu sídla či provozovny, a rovněž na poštovní přihrádku (P. O. Box) tam, kde ji vámi zvolený dopravce akceptuje. Kurýrní služby jako DHL, FedEx a UPS zpravidla na poštovní přihrádky nedoručují, proto v případě jejich volby uveďte prosím adresu s ulicí a číslem popisným.

Doručujeme také na vojenské adresy APO, FPO a DPO, avšak výhradně prostřednictvím USPS — kurýrní služby na tyto adresy doručovat nemohou. Pokud je toto vaše cílová adresa, zvolte prosím při dokončení objednávky některou z možností USPS.

Změna adresy po odeslání objednávky

Sdělte nám to co nejdříve. Pokud zásilka dosud nebyla expedována, adresu změníme bezplatně. Jakmile je zásilka předána dopravci, zpravidla ji již nelze přesměrovat a bude muset být doručena nebo se vrátit zpět k nám, než ji budeme moci odeslat znovu — opětovné odeslání je v takovém případě zpoplatněno.

Clo, dovozní poplatky a daně

Vaše objednávka může při vstupu do vaší země podléhat dovozním poplatkům, daním nebo poplatkům za celní odbavení. Tyto částky stanoví orgány vašeho státu, nikoli my, a nejsou zahrnuty v ceně, kterou jste uhradili. Hradí je příjemce a dopravce je po vás zpravidla bude požadovat před vydáním zásilky.

Jejich výši vám nemůžeme sdělit předem — pravidla se v jednotlivých zemích liší a mění se bez předchozího upozornění. Pokud jejich úhradu odmítnete a zásilka se nám vrátí nebo bude celními orgány zničena, považuje se to za vrácení zásilky a opětovné odeslání je zpoplatněno.

Zásilky deklarujeme pravdivě. Objednávku neoznačíme jako dar ani neuvedeme nižší hodnotu, než jaká odpovídá skutečnosti; žádáme vás proto, abyste o to nežádali.

Neúspěšné doručení

Dopravci se o doručení zpravidla pokoušejí opakovaně a poté zásilku uloží v místním depu nebo na poště po dobu, která se v jednotlivých zemích liší. Není-li vyzvednuta včas, vrací se zpět k nám.

Vrátí-li se zásilka proto, že adresa, kterou jste uvedli, byla nesprávná či neúplná, protože na pokusy dopravce o doručení nikdo nereagoval, nebo protože byla odmítnuta úhrada celních poplatků, zásilku pro vás uschováme a znovu ji odešleme poté, co potvrdíte správnou adresu. Opětovné odeslání je v těchto případech zpoplatněno. Vrátí-li se zásilka z důvodu na naší straně, odešleme ji znovu bezplatně.

Pokud vaše zásilka nedorazila

Napište na [email protected] a uveďte číslo své objednávky; záležitost prošetříme.

U způsobů doručení se sledováním zásilky zahájíme u dopravce reklamační šetření. Dopravci zpravidla neprohlásí zásilku za ztracenou dříve, než uplyne stanovená lhůta — obvykle 15 až 30 pracovních dnů od předpokládaného data doručení, podle konkrétní služby. Jakmile je ztráta potvrzena, dokument znovu vystavíme a odešleme na naše náklady.

U způsobů doručení bez sledování zásilky — bezplatná letecká pošta a USPS 1st Class — neexistuje sledování, na jehož základě by bylo možné šetření vést; právě proto tyto způsoby nic nebo téměř nic nestojí. Pokud taková zásilka nedorazí ani po uplynutí maximální lhůty uvedené ve výše uvedené tabulce, kontaktujte nás a dokument znovu vystavíme. Činíme tak zcela běžně, absence sledování je však kompromisem, který jste volbou tohoto způsobu doručení přijali.

Vašeho digitálního dokumentu se nic z uvedeného nedotýká. Pokud jste zakoupili i digitální verzi nebo je součástí vaší objednávky, je již dostupná ve vašem účtu a v aplikaci IDA Keeper a můžete ji používat po dobu, kdy je fyzická knížka na cestě.

Poškození při doručení

Oznamte nám to do 7 dnů od doručení a zašlete nám fotografii poškození a obalu. Pokud dokument dorazil poškozený, vyhotovíme náhradní a znovu jej odešleme na naše náklady. Uschovejte prosím obal až do vyřízení záležitosti — dopravci si jej vyžadují.

Zpoždění mimo naši kontrolu

Neodpovídáme za zpoždění způsobená událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu: nepříznivé počasí, přírodní katastrofy, stávky, výpadky dopravců nebo poštovních služeb, celní kontrola či zpoždění celního odbavení, občanské nepokoje, ozbrojené konflikty, epidemie nebo pozastavení poštovních služeb do dané destinace. Tyto události skutečné objednávky reálně ovlivňují — poštovní operátoři čas od času pozastavují služby do konkrétních zemí a v takovém případě nemůže vaši zásilku přepravit žádný dopravce.

Bude-li takové zpoždění dlouhodobé, budeme vás informovat a nabídneme vám možnost buď vyčkat, nebo změnit objednávku pouze na elektronickou podobu s vrácením cenového rozdílu a poplatku za odeslání, anebo objednávku zrušit s vrácením peněžních prostředků.

Země, do nichž nemůžeme doručovat

Nevedeme vlastní seznam blokovaných zemí. Naši poskytovatelé platebních služeb však uplatňují vlastní kontrolu sankcí a podvodů a platba spojená s jurisdikcí, na niž se vztahují komplexní mezinárodní sankce, bude zpravidla již v této fázi zamítnuta. Poštovní operátoři a kurýrní služby rovněž čas od času pozastavují služby do konkrétních destinací, a dojde-li k tomu, nemůžeme zásilku odeslat bez ohledu na to, zda platba proběhla úspěšně.

Nebudeme-li moci do vaší destinace doručit poté, co jste již zaplatili, budeme vás informovat a vrátíme vám celou uhrazenou částku, případně změníme vaši objednávku pouze na elektronickou podobu a vrátíme vám cenový rozdíl a poplatek za odeslání, pokud vám to bude vyhovovat.

Dotazy

Cokoli ohledně zásilky: [email protected]. Uveďte prosím číslo své objednávky — díky němu zásilku dohledáme nejrychleji.