Çatdırılma Siyasəti

Son yenilənmə: 30 avqust 2026

Bu Siyasət sənədlərinizi necə və nə vaxt çatdırdığımızı izah edir. O, bizim Pulun Geri Qaytarılması və Ləğvetmə Siyasətimizlə birlikdə tətbiq olunur və siz onu da oxumalısınız.

Emal müddəti

Tam müraciəti, bütün təsdiqedici faylları və tam ödənişi aldıqdan sonra elektron sənədləri 24 saat ərzində veririk, fiziki sənədləri isə 1 iş günü ərzində göndəririk.

Elektron sənəd: tam, kifayət qədər məlumatlı və ödənilmiş müraciətdən sonra 24 saat ərzində çatdırılır — e-poçt vasitəsilə (milli sürücülük vəsiqənizin 70 dilə tərcüməsi olan PDF kitabça və plastik şəxsiyyət kartının şəkilləri), habelə IDA Keeper tətbiqi vasitəsilə: iOS və Android.

Sürətli emal: rəqəmsal sənəd tam məlumatlarınız və ödəniş alındıqdan sonra 5 dəqiqə ərzində e-poçtla göndərilir. Bu seçim olmadan adi emal müddəti elektron sənəd üçün 24 saatadək, fiziki sənəd üçün isə 1 iş gününədəkdir.

Fiziki sənəd (kitabça və şəxsiyyət kartı): rəqəmsal versiya eyni zamanda onlayn olaraq profilinizdə və mobil tətbiqlərimizdə əlçatandır (iOS, Android); fiziki kitabça isə ödəniş səhifəsində seçdiyiniz poçt xidməti ilə göndərilir.

Çatdırılma üsulları və təxmini müddətlər

Çatdırılma müddətləri coğrafi yerləşməyinizdən və seçilmiş üsuldan asılıdır. Biz ödəniş səhifəsində seçilmiş çatdırılma üsulundan istifadə edirik; həmin üsul əlçatan olmadıqda, əlavə xərc tələb etmədən ekvivalent və ya daha sürətli xidmətlə əvəz edə bilərik. Konkret ərazilər üzrə xərclər və variantlar bizim qiymətlər səhifəsi ünvanında göstərilir və orada təyinat yerinizi yoxlaya bilərsiniz.

Sifarişinizin izlənməsi

Sifarişinizin statusunu saytımızdakı profilinizdə real vaxt rejimində yoxlaya bilərsiniz. İzlənilə bilən üsullar üçün izləmə nömrəsi və status keçidi e-poçtla təqdim olunur. Pulsuz USPS və izlənilə bilməyən aviapoçt göndərişlərini izləmək mümkün deyil.

Ünvanın düzgünlüyü

Sifarişlər sizin təqdim etdiyiniz məlumatlar əsasında tamamlanır və göndərilir. Zəhmət olmasa, təsdiqləməzdən əvvəl çatdırılma ünvanınızı yoxlayın — bu, bağlamanın yolunu itirməsinin ən çox rast gəlinən səbəbidir və sizin əvəzinizə yoxlaya bilmədiyimiz yeganə məqamdır.

Biz ev və ya iş ünvanına, həmçinin seçdiyiniz daşıyıcının qəbul etdiyi hallarda poçt qutusuna göndərə bilərik. DHL, FedEx və UPS kimi kuryer xidmətləri, bir qayda olaraq, poçt qutularına çatdırılma etmir, ona görə də onlardan birini seçsəniz, küçə ünvanı göstərin.

Biz APO, FPO və DPO hərbi ünvanlarına göndəriş edirik, lakin yalnız USPS vasitəsilə — kuryer xidmətləri bu ünvanlara çatdırılma edə bilmir. Təyinat yeriniz belədirsə, zəhmət olmasa ödəniş səhifəsində USPS seçimini seçin.

Sifarişdən sonra ünvanın dəyişdirilməsi

Bizə mümkün qədər tez bildirin. Bağlama hələ göndərilməyibsə, ünvanı ödənişsiz dəyişəcəyik. Bağlama daşıyıcıya təhvil verildikdən sonra onu adətən yönləndirə bilmirik və bağlama ya yolunu tamamlamalı, ya da bizə geri qayıtmalıdır ki, onu yenidən göndərə bilək — bu halda təkrar göndəriş ödənişlidir.

Gömrük, idxal rüsumları və vergilər

Sifarişiniz ölkənizə daxil olarkən idxal rüsumlarına, vergilərə və ya gömrük rəsmiləşdirmə haqlarına cəlb oluna bilər. Bunlar biz tərəfindən deyil, sizin dövlətiniz tərəfindən müəyyən edilir və ödədiyiniz qiymətə daxil deyil. Onlar alıcı tərəfindən ödənilir və daşıyıcı adətən bağlamanı təhvil verməzdən əvvəl bunları sizdən tələb edəcək.

Bunların məbləğini əvvəlcədən sizə bildirə bilmərik — qaydalar ölkədən ölkəyə fərqlənir və xəbərdarlıq edilmədən dəyişir. Əgər onları ödəməkdən imtina etsəniz və bağlama bizə geri qaytarılsa və ya gömrük tərəfindən məhv edilsə, bu, geri qaytarılma sayılır və təkrar göndəriş ödənişlidir.

Göndərişləri dəqiq bəyan edirik. Sifarişi hədiyyə kimi qeyd etməyəcək və dəyərini azaldılmış şəkildə göstərməyəcəyik, xahiş edirik, bunu bizdən tələb etməyin.

Çatdırılmanın baş tutmaması

Daşıyıcılar adətən çatdırılmanı bir neçə dəfə cəhd edir, sonra isə bağlamanı ölkədən asılı olaraq dəyişən müddət ərzində yerli anbarda və ya poçt şöbəsində saxlayır. Bağlama vaxtında götürülməzsə, bizə geri qayıdır.

Əgər bağlama göstərdiyiniz ünvanın səhv və ya natamam olduğuna, daşıyıcının cəhdlərinə heç kimin cavab vermədiyinə və ya gömrük ödənişlərindən imtina edildiyinə görə geri qayıdarsa, biz onu sizin üçün saxlayacaq və düzgün ünvanı təsdiqlədikdən sonra yenidən göndərəcəyik. Bu hallarda təkrar göndəriş ödənişlidir. Əgər bağlama bizim təqsirimiz üzündən geri qayıdarsa, onu ödənişsiz yenidən göndəririk.

Bağlamanız gəlib çatmayıbsa

Sifariş nömrənizi göstərməklə bu ünvana yazın: [email protected] — biz məsələni araşdıracağıq.

İlk növbədə İzlənilə bilən üsullar üçün daşıyıcı ilə sorğu açırıq. Daşıyıcılar adətən müəyyən müddət keçənədək bağlamanı itmiş elan etmir — bu, xidmətdən asılı olaraq, təxmini çatdırılma tarixindən sonra bir qayda olaraq 15-30 iş günü təşkil edir. Bağlamanın itdiyi təsdiqləndikdən sonra sənədinizi yenidən hazırlayır və öz hesabımıza təkrar göndəririk.

Lakin İzlənilə bilməyən üsullarda — pulsuz aviapoçt və USPS 1st Class — sorğu üçün izləmə mövcud deyil, elə buna görə də onlar pulsuzdur və ya çox az xərc tələb edir. Belə bir bağlama yuxarıdakı cədvəldə göstərilən maksimum müddətdən sonra gəlib çatmayıbsa, bizimlə əlaqə saxlayın, biz sənədi yenidən hazırlayacağıq. Bunu adi qayda olaraq edirik, lakin izləmənin olmaması bu üsulu seçərkən qəbul etdiyiniz güzəştdir.

Bütün bunlar rəqəmsal sənədinizə təsir etmir. Əgər siz həm də rəqəmsal versiyanı almısınızsa və ya sifarişinizə o daxildirsə, o artıq hesabınızda və IDA Keeper tətbiqindədir və fiziki kitabça yoldadırkən ondan istifadə edə bilərsiniz.

Çatdırılma zamanı zədələnmə

Çatdırılmadan sonra 7 gün ərzində bizə bildirin və zədənin, habelə qablaşdırmanın fotoşəklini göndərin. Sənəd zədələnmiş vəziyyətdə çatıbsa, onu əvəz edir və öz hesabımıza yenidən göndəririk. Zəhmət olmasa, məsələ həll olunanadək qablaşdırmanı saxlayın — daşıyıcılar onu tələb edir.

Bizim nəzarətimizdən kənar gecikmələr

Ağlabatan nəzarətimizdən kənar hadisələrdən qaynaqlanan gecikmələrə görə məsuliyyət daşımırıq: sərt hava şəraiti, təbii fəlakətlər, tətillər, daşıyıcı və ya poçt xidmətinin fəaliyyətində fasilələr, gömrük yoxlaması və ya yığılıb qalmış işlər, ictimai iğtişaşlar, silahlı münaqişə, epidemiya, yaxud hər hansı təyinat üzrə poçt xidmətlərinin dayandırılması. Bu hadisələr real sifarişlərə təsir edir — poçt operatorları vaxtaşırı ayrı-ayrı ölkələrə xidməti dayandırır və bu baş verdikdə heç bir daşıyıcı bağlamanızı daşıya bilmir.

Belə gecikmə uzunmüddətli olduqda, bunu sizə bildirəcək və ya gözləməyi, ya sifarişi yalnız rəqəmsal formata keçirməyi və qiymət fərqi ilə çatdırılma haqqını geri qaytarmağı, ya da pulun geri qaytarılması ilə ləğvetməni təklif edəcəyik.

Göndəriş edə bilmədiyimiz ölkələr

Bizim öz qadağan siyahımız yoxdur. Bununla belə, ödəniş provayderlərimiz öz sanksiya və saxtakarlıq yoxlamalarını tətbiq edir və hərtərəfli beynəlxalq sanksiyalara məruz qalan yurisdiksiya ilə əlaqəli ödəniş adətən həmin mərhələdə rədd olunur. Poçt operatorları və kuryerlər də vaxtaşırı ayrı-ayrı təyinat yerlərinə xidməti dayandırır və bu baş verdikdə ödənişin uğurlu olub-olmamasından asılı olmayaraq göndəriş edə bilmirik.

Ödəniş etdikdən sonra təyinat yerinizə göndəriş edə bilmiriksə, bunu sizə bildirəcək və pulunuzu tam həcmdə geri qaytaracağıq, yaxud sizin üçün münasibdirsə, sifarişinizi yalnız rəqəmsal formata keçirib qiymət fərqini və çatdırılma haqqını geri qaytaracağıq.

Suallar

Göndərişlə bağlı hər hansı məsələ: [email protected]. Zəhmət olmasa, sifariş nömrənizi qeyd edin — bu, bağlamanı tapmağın ən sürətli yoludur.