Gönderim Politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

Bu politika, belgelerinizi nasıl ve ne zaman teslim ettiğimizi açıklar. Bu politika, İade ve İptal Politikası ile birlikte uygulanır; anılan politikayı da okumanız gerekir.

İşleme süresi

Eksiksiz bir başvuruyu, tüm destekleyici dosyaları ve ödemenin tamamını aldıktan sonra elektronik belgeleri 24 saat içinde düzenler, fiziksel belgeleri ise 1 iş günü içinde gönderime veririz.

Elektronik belge: eksiksiz, yeterli ve ödemesi yapılmış bir başvurunun ardından 24 saat içinde teslim edilir — e-posta yoluyla (ulusal sürücü belgenizin 70 dile çevirisini içeren PDF kitapçık ve plastik kimlik kartının görselleri) ve IDA Keeper uygulaması üzerinden: iOS ve Android.

Hızlandırılmış işlem: eksiksiz bilgileriniz ve ödemeniz alındıktan sonra 5 dakika içinde dijital belge e-posta ile gönderilir. Bu seçenek olmadan olağan işleme süresi, elektronik belge için 24 saate kadar, fiziksel belge için 1 iş gününe kadardır.

Fiziksel belge (kitapçık ve kimlik kartı): dijital sürüm aynı anda çevrimiçi olarak profilinizde ve mobil uygulamalarımızda kullanıma sunulur (iOS, Android); fiziksel kitapçık ise ödeme adımında seçtiğiniz posta hizmetiyle gönderilir.

Gönderim yöntemleri ve tahmini süreler

Teslimat süreleri, coğrafi konumunuza ve seçilen yönteme bağlıdır. Ödeme adımında seçtiğiniz gönderim yöntemini kullanırız; söz konusu yöntemin kullanılamaz hâle gelmesi durumunda, ek bir ücret talep etmeksizin eşdeğer veya daha hızlı bir hizmeti kullanabiliriz. Belirli konumlara ilişkin ücretler ve seçenekler fiyatlar sayfamızda adresinde gösterilmektedir; varış yerinizi buradan kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizin takibi

Sipariş durumunuzu web sitemizdeki profilinizden gerçek zamanlı olarak kontrol edebilirsiniz. Takip edilebilir yöntemlerde, takip numarası ve durum bağlantısı e-posta ile iletilir. Ücretsiz USPS ve takip edilemeyen uçak postası gönderileri takip edilemez.

Adres doğruluğu

Siparişler, tarafınızca girilen bilgiler kullanılarak tamamlanır ve gönderilir. Lütfen onaylamadan önce teslimat adresinizi kontrol edin — bir kargonun kaybolmasının en yaygın nedeni budur ve sizin adınıza doğrulayamayacağımız tek husustur.

Ev veya iş yeri adresine ve seçtiğiniz taşıyıcının (kargo şirketinin) kabul ettiği durumlarda posta kutusuna gönderim yapabiliriz. DHL, FedEx ve UPS gibi kuryeler genellikle posta kutularına teslimat yapmaz; bu nedenle bunlardan birini seçerseniz lütfen bir açık adres (sokak adresi) belirtin.

Şu adreslere gönderim yapıyoruz: APO, FPO ve DPO askeri adresleri, ancak yalnızca USPS ile — kurye hizmetleri bu adreslere teslimat yapamaz. Varış noktanız bu ise lütfen ödeme adımında bir USPS seçeneği seçin.

Sipariş sonrası adresinizi değiştirme

Bize en kısa sürede bildirin. Kargo henüz gönderilmemişse adresi ücretsiz olarak değiştiririz. Kargo taşıyıcıya (kargo şirketine) teslim edildikten sonra genellikle yönlendirme yapamayız; yeniden gönderim yapabilmemiz için kargonun yolculuğunu tamamlaması veya bize geri dönmesi gerekir — bu durumda yeniden gönderim ücrete tabidir.

Gümrük, ithalat vergileri ve harçlar

Siparişiniz ülkenize giriş yaptığında ithalat vergilerine, harçlara veya gümrük işlem ücretlerine tabi olabilir. Bunlar bizim tarafımızdan değil, ülkenizin resmi makamlarınca belirlenir ve ödediğiniz fiyata dâhil değildir. Bu tutarlar alıcı tarafından ödenir ve taşıyıcı (kargo şirketi) genellikle kargoyu teslim etmeden önce bunları sizden talep eder.

Bu tutarların ne olacağını önceden size bildiremeyiz — kurallar ülkeden ülkeye farklılık gösterir ve önceden haber verilmeksizin değişir. Bunları ödemeyi reddederseniz ve kargo bize iade edilirse veya gümrük tarafından imha edilirse, bu bir iade olarak değerlendirilir ve yeniden gönderim ücrete tabidir.

Gönderileri doğru şekilde beyan ederiz. Bir siparişi hediye olarak işaretlemeyiz veya değerini olduğundan düşük göstermeyiz; lütfen bunu bizden talep etmeyin.

Başarısız teslimat

Taşıyıcılar (kargo şirketleri) normalde birden fazla kez teslimat girişiminde bulunur ve ardından kargoyu ülkeye göre değişen bir süre boyunca yerel bir depoda veya postanede bekletir. Süresi içinde teslim alınmazsa kargo bize geri döner.

Kargo, verdiğiniz adresin hatalı veya eksik olması, taşıyıcının teslimat girişimlerine kimsenin yanıt vermemesi ya da gümrük masraflarının ödenmemesi nedeniyle geri dönerse, kargoyu sizin için saklarız ve doğru bir adresi teyit etmeniz üzerine yeniden göndeririz. Bu hâllerde yeniden gönderim ücrete tabidir. Kargo bizden kaynaklanan bir kusur nedeniyle geri dönerse, yeniden gönderimi ücretsiz yaparız.

Kargonuz ulaşmadıysa

Sipariş numaranızla birlikte şu adrese yazın: [email protected] — konuyu inceleyeceğiz.

Takip edilebilir yöntemlerde taşıyıcı (kargo şirketi) nezdinde bir araştırma başlatırız. Taşıyıcılar genellikle belirli bir süre geçmeden bir kargoyu kayıp olarak bildirmez — hizmete bağlı olarak tipik olarak tahmini teslim tarihinden itibaren 15 ila 30 iş günü. Kaybolduğu teyit edildiğinde, belgenizi yeniden düzenler ve masrafları bize ait olmak üzere tekrar göndeririz.

Takip edilemeyen yöntemlerde — ücretsiz uçak postası ve USPS 1st Class — hakkında araştırma yapılabilecek bir takip kaydı bulunmaz; bu yöntemlerin ücretsiz veya çok düşük ücretli olmasının nedeni de budur. Böyle bir kargo, yukarıdaki tabloda gösterilen azami süre sonunda ulaşmamışsa, bizimle iletişime geçin; belgeyi yeniden düzenleyeceğiz. Bunu olağan uygulamamız olarak yaparız; ancak takip imkânının bulunmaması, bu yöntemi seçerken kabul ettiğiniz bir denge unsurudur.

Dijital belgeniz bunlardan hiçbirinden etkilenmez. Ayrıca bir dijital sürüm satın aldıysanız veya siparişiniz bir dijital sürüm içeriyorsa, bu belge hâlihazırda hesabınızda ve IDA Keeper uygulamasında bulunur; fiziksel kitapçık yolda iken bu belgeyi kullanabilirsiniz.

Teslimatta hasarlı ürün

Teslimattan itibaren 7 gün içinde bize bildirin ve hasarın ve ambalajın fotoğrafını gönderin. Belge hasarlı olarak ulaştıysa, belgeyi yenisiyle değiştirir ve masrafları bize ait olmak üzere tekrar göndeririz. Lütfen konu çözüme kavuşana kadar ambalajı saklayın — taşıyıcılar (kargo şirketleri) bunu talep etmektedir.

Kontrolümüz dışındaki gecikmeler

Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz: ağır hava koşulları, doğal afetler, grevler, taşıyıcı (kargo şirketi) veya posta hizmetlerindeki aksaklıklar, gümrük denetimi veya yığılması, toplumsal olaylar, silahlı çatışma, salgın hastalık ya da bir varış noktasına posta hizmetlerinin askıya alınması. Bu olaylar gerçek siparişleri etkilemektedir — posta operatörleri zaman zaman belirli ülkelere hizmeti askıya almakta ve bu durumda hiçbir taşıyıcı kargonuzu taşıyamamaktadır.

Bu türden bir gecikmenin uzaması hâlinde sizi bilgilendirir ve beklemeyi, siparişi yalnızca dijital belgeye dönüştürerek fiyat farkını ve gönderim ücretini iade etmemizi ya da ücret iadesi karşılığında iptal etmeyi seçme imkânı sunarız.

Gönderim yapamadığımız ülkeler

Kendimize ait bir engelli ülkeler listesi tutmuyoruz. Ancak ödeme sağlayıcılarımız kendi yaptırım ve dolandırıcılık taraması uygulamalarını yürütmektedir ve kapsamlı uluslararası yaptırımlara tabi bir ülke veya bölgeyle ilişkili bir ödeme normalde bu aşamada reddedilecektir. Posta operatörleri ve kuryeler de zaman zaman belirli varış noktalarına hizmeti askıya almaktadır; bu durumda, ödeme başarılı olsa dahi gönderim yapamayız.

Ödeme yaptıktan sonra varış noktanıza gönderim yapamayacak olursak, sizi bilgilendirir ve ücretinizin tamamını iade ederiz ya da sizin için uygunsa siparişinizi yalnızca dijital belgeye dönüştürerek fiyat farkını ve gönderim ücretini iade ederiz.

Sorular

Gönderime ilişkin her konu için: [email protected]. Lütfen sipariş numaranızı ekleyin — kargoyu bulmamızın en hızlı yolu budur.