Жеткізу саясаты

Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 30 тамыз

Осы саясатта құжаттарыңызды қалай және қашан жеткізетініміз түсіндіріледі. Ол біздің Ақшаны қайтару және тапсырыстың күшін жою саясаты мен бірге қолданылады, сондықтан онымен де танысып шығуыңыз қажет.

Өңдеу мерзімі

Біз толық өтінімді, барлық қосымша файлдарды және толық төлемді алғаннан кейін электрондық құжаттарды 24 сағат ішінде береміз, ал материалдық құжаттарды 1 жұмыс күні ішінде жөнелтеміз.

Электрондық құжат: толық, жеткілікті және төленген өтінім алынғаннан кейін 24 сағат ішінде жеткізіледі — электрондық пошта арқылы (ұлттық жүргізуші куәлігіңіздің 70 тілге аудармасы бар PDF кітапша және пластик картаның суреттері), сондай-ақ IDA Keeper қосымшасы арқылы: iOS және Android.

Жедел өңдеу: цифрлық құжат толық мәліметтеріңіз бен төлеміңіз алынғаннан кейін 5 минут ішінде электрондық поштаға жіберіледі. Бұл опциясыз әдеттегі өңдеу мерзімі электрондық құжат үшін 24 сағатқа дейін, материалдық құжат үшін 1 жұмыс күніне дейін болады.

Материалдық құжат (кітапша және карта түріндегі құжат): цифрлық нұсқасы сол уақытта-ақ онлайн режимде профиліңізде және біздің мобильді қосымшаларымызда қолжетімді болады (iOS, Android); материалдық кітапша тапсырысты ресімдеу және төлеу кезінде таңдаған пошта қызметі арқылы жіберіледі.

Жеткізу тәсілдері және болжамды мерзімдер

Жеткізу мерзімдері сіздің географиялық орналасқан жеріңізге және таңдалған тәсілге байланысты. Біз тапсырысты ресімдеу және төлеу кезінде таңдалған жеткізу тәсілін қолданамыз; егер бұл тәсіл қолжетімсіз болып қалса, біз оны қосымша ақысыз баламалы немесе жылдамырақ қызметпен ауыстыруымыз мүмкін. Нақты аймақтарға арналған құны мен нұсқалары біздің бағалар туралы бетте бетінде көрсетілген, онда өз бағытыңызды тексере аласыз.

Тапсырысыңызды бақылау

Тапсырысыңыздың мәртебесін біздің сайттағы профиліңізде нақты уақыт режимінде тексере аласыз. Бақылау нөмірі берілетін жеткізу тәсілдері үшін бақылау нөмірі (трек-нөмір) мен мәртебе сілтемесі электрондық пошта арқылы беріледі. Тегін USPS жөнелтілімдері мен бақылау нөмірі берілмейтін әуе поштасы жөнелтілімдерін бақылауға болмайды.

Мекенжайдың дұрыстығы

Тапсырыстар сіз ұсынған мәліметтер негізінде дайындалып, жіберіледі. Растамас бұрын жеткізу мекенжайыңызды тексеріп алыңыз — жөнелтіліміңіздің жоғалуының ең жиі себебі осы және бұл — біз сіздің орныңызға тексере алмайтын жалғыз нәрсе.

Біз үй немесе жұмыс мекенжайына, сондай-ақ сіз таңдаған тасымалдаушы қабылдайтын жағдайда пошта абоненттік жәшігіне жібере аламыз. DHL, FedEx және UPS сияқты курьерлік қызметтер, әдетте, пошта абоненттік жәшіктеріне жеткізбейді, сондықтан олардың бірін таңдасаңыз, көше мекенжайын көрсетіңіз.

Біз мына мекенжайларға жібереміз: APO, FPO және DPO әскери мекенжайлары, бірақ тек USPS арқылы — курьерлік қызметтер оларға жеткізе алмайды. Егер сіздің баратын жеріңіз осындай болса, тапсырысты ресімдеу және төлеу кезінде USPS опциясын таңдаңыз.

Тапсырыс бергеннен кейін мекенжайды өзгерту

Бізге мүмкіндігінше тезірек хабарлаңыз. Егер жөнелтілім әлі жіберілмеген болса, біз оны тегін өзгертеміз. Ол тасымалдаушыға тапсырылғаннан кейін біз оны әдетте басқа мекенжайға бағыттай алмаймыз, сондықтан жөнелтілім өз жолын аяқтауы немесе бізге қайта оралуы тиіс, содан кейін ғана оны қайта жібере аламыз — мұндай жағдайда қайта жіберу ақылы болады.

Кеден, импорттық баждар және салықтар

Тапсырысыңыз сіздің еліңізге кірген кезде импорттық баждарға, салықтарға немесе кедендік ресімдеу алымдарына жатуы мүмкін. Оларды біз емес, сіздің мемлекетіңіз белгілейді және олар сіз төлеген бағаға кірмейді. Оларды алушы төлейді және тасымалдаушы, әдетте, жөнелтілімді бермес бұрын сізден оларды төлеуді сұрайды.

Біз олардың мөлшерін алдын ала айта алмаймыз — ережелер елге қарай әртүрлі және алдын ала ескертусіз өзгереді. Егер сіз оларды төлеуден бас тартсаңыз және жөнелтілім бізге қайтарылса не кеден оны жойса, бұл қайтарылым ретінде қаралады, ал қайта жіберу ақылы болады.

Біз жөнелтілімдерді дұрыс мәлімдейміз. Біз тапсырысты сыйлық ретінде белгілемейміз және оның құнын кемітіп көрсетпейміз, өтінеміз, бізден мұны сұрамаңыз.

Жеткізудің сәтсіз аяқталуы

Тасымалдаушылар, әдетте, жеткізуді бірнеше рет әрекеттенеді, содан кейін жөнелтілімді жергілікті қоймада немесе пошта бөлімшесінде елге қарай әртүрлі мерзім бойы сақтайды. Егер ол уақытында алынбаса, жөнелтілім бізге қайтарылады.

Егер жөнелтілім сіз көрсеткен мекенжай қате не толық болмағандықтан, тасымалдаушының әрекеттеріне ешкім жауап бермегендіктен немесе кедендік төлемдерді төлеуден бас тартылғандықтан қайтарылса, біз оны сіз үшін сақтаймыз және сіз дұрыс мекенжайды растағаннан кейін қайта жібереміз. Мұндай жағдайларда қайта жіберу ақылы болады. Егер ол біздің кінәмізден қайтарылса, біз оны тегін қайта жібереміз.

Егер жөнелтіліміңіз жетпесе

Мына мекенжайға жазыңыз: [email protected] тапсырыс нөміріңізді көрсетіңіз, біз мәселені қарастырамыз.

Бақылау нөмірі берілетін тәсілдер бойынша біз тасымалдаушыға сұрау саламыз. Тасымалдаушылар, әдетте, белгілі бір мерзім өтпейінше жөнелтілімді жоғалды деп танымайды — қызмет түріне қарай, әдетте, болжамды жеткізу күнінен кейін 15-тен 30 жұмыс күніне дейін. Жоғалғаны расталғаннан кейін біз құжатыңызды өз есебімізден қайта дайындап, қайта жібереміз.

Бақылау нөмірі берілмейтін тәсілдер бойынша — тегін әуе поштасы және USPS 1st Class — сұрау салуға болатын бақылау мүмкіндігі жоқ, сондықтан олар тегін немесе өте арзан. Егер мұндай жөнелтілім жоғарыдағы кестеде көрсетілген ең ұзақ мерзімнен кейін де жетпесе, бізге хабарласыңыз, біз құжатты қайта дайындаймыз. Біз мұны әдеттегі тәртіппен жасаймыз, бірақ бақылаудың болмауы — осы тәсілді таңдағанда сіз келіскен ымыраның бір бөлігі.

Мұның бәрі сіздің цифрлық құжатыңызға әсер етпейді. Егер сіз цифрлық нұсқаны да сатып алсаңыз немесе ол тапсырысыңызға кірсе, ол қазірдің өзінде тіркелгіңізде және IDA Keeper қосымшасында бар, сондықтан материалдық кітапша жолда келе жатқанда оны пайдалана аласыз.

Жеткізу кезінде зақымдалу

Жеткізілген күннен бастап 7 күн ішінде бізге хабарлаңыз және зақымның әрі қаптаманың фотосуретін жіберіңіз. Егер құжат зақымдалған күйде жеткізілсе, біз оны ауыстырып, өз есебімізден қайта жібереміз. Мәселе шешілгенше қаптаманы сақтап қойыңыз — тасымалдаушылар оны сұрайды.

Бізге байланысты емес кідірістер

Біз ақылға қонымды бақылауымыздан тыс оқиғалардан туындаған кідірістер үшін жауап бермейміз: қолайсыз ауа райы, дүлей зілзалалар, ереуілдер, тасымалдаушының немесе пошта қызметінің жұмысындағы іркілістер, кедендік тексеру не кезек, азаматтық тәртіпсіздіктер, қарулы қақтығыс, эпидемия немесе белгілі бір бағытқа пошта қызметтерінің тоқтатылуы. Мұндай оқиғалар нақты тапсырыстарға шынымен әсер етеді — пошта операторлары кей кездері жекелеген елдерге қызмет көрсетуді тоқтатады, ал бұлай болғанда ешбір тасымалдаушы жөнелтіліміңізді жеткізе алмайды.

Мұндай кідіріс ұзаққа созылған жағдайда біз сізге хабарлаймыз және таңдау ұсынамыз: күту, тапсырысты тек цифрлық түрге ауыстыру (бұл ретте баға айырмасы мен жеткізу ақысын қайтарамыз) немесе тапсырыстың күшін жойып (тапсырыстан бас тартып), ақшаны қайтарып алу.

Біз жеткізе алмайтын елдер

Бізде өз бетімізше жасалған тыйым салынған елдер тізімі жоқ. Алайда біздің төлем провайдерлеріміз санкциялар мен алаяқтыққа қарсы өз тексерулерін қолданады, сондықтан жан-жақты халықаралық санкциялар қолданылатын юрисдикциямен байланысты төлем әдетте сол кезеңде-ақ қабылданбайды. Сонымен қатар пошта операторлары мен курьерлік қызметтер кей кездері жекелеген бағыттарға қызмет көрсетуді тоқтатады, мұндай жағдайда төлемнің сәтті өткеніне қарамастан біз жөнелте алмаймыз.

Егер сіз төлем жасағаннан кейін біз сіздің бағытыңызға жеткізе алмасақ, бұл туралы хабарлаймыз және ақшаңызды толық қайтарамыз, немесе сізге ыңғайлы болса, тапсырысыңызды тек цифрлық түрге ауыстырып, баға айырмасы мен жеткізу ақысын қайтарамыз.

Сұрақтар

Жөнелтілімге қатысты кез келген сұрақ: [email protected]. Тапсырыс нөміріңізді көрсетуіңізді сұраймыз — бұл жөнелтілімді табудың ең жылдам жолы.