Πολιτική Αποστολών

Τελευταία ενημέρωση: 30 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς και πότε παραδίδουμε τα έγγραφά σας. Εφαρμόζεται από κοινού με τη δική μας Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων, την οποία θα πρέπει επίσης να διαβάσετε.

Χρόνος επεξεργασίας

Εκδίδουμε τα ηλεκτρονικά έγγραφα εντός 24 ωρών από την παραλαβή πλήρους αίτησης, όλων των δικαιολογητικών αρχείων και της εξόφλησης του συνόλου του τιμήματος, και αποστέλλουμε τα φυσικά έγγραφα εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Ηλεκτρονικό έγγραφο: παραδίδεται εντός 24 ωρών από την υποβολή πλήρους, επαρκούς και εξοφλημένης αίτησης — μέσω email (βιβλιάριο σε μορφή PDF με τη μετάφραση της εθνικής άδειας οδήγησής σας σε 70 γλώσσες, καθώς και εικόνες πλαστικής κάρτας) και μέσω της εφαρμογής IDA Keeper για iOS και Android.

Ταχεία επεξεργασία: το ψηφιακό έγγραφο αποστέλλεται με email εντός 5 λεπτών από την παραλαβή των πλήρων στοιχείων σας και της πληρωμής. Χωρίς αυτή την επιλογή, ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας είναι έως 24 ώρες για ηλεκτρονικό έγγραφο και έως 1 εργάσιμη ημέρα για φυσικό έγγραφο.

Φυσικό έγγραφο (βιβλιάριο και κάρτα): η ψηφιακή έκδοση είναι ταυτόχρονα διαθέσιμη διαδικτυακά στο προφίλ σας και στις εφαρμογές μας για κινητά (iOS, Android)· το φυσικό βιβλιάριο αποστέλλεται με την ταχυδρομική υπηρεσία που επιλέξατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τρόποι αποστολής και εκτιμώμενοι χρόνοι

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη γεωγραφική σας θέση και τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής. Χρησιμοποιούμε τον τρόπο αποστολής που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας· εάν ο τρόπος αυτός καταστεί μη διαθέσιμος, ενδέχεται να τον αντικαταστήσουμε με ισοδύναμη ή ταχύτερη υπηρεσία χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Το κόστος και οι διαθέσιμες επιλογές για συγκεκριμένες τοποθεσίες εμφανίζονται στη σελίδα τιμών, όπου μπορείτε να ελέγξετε τον προορισμό σας.

Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο στο προφίλ σας στον ιστότοπό μας. Για τους τρόπους αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, παρέχονται μέσω email αριθμός παρακολούθησης αποστολής και σύνδεσμος κατάστασης. Οι δωρεάν αποστολές USPS και οι αεροπορικές αποστολές χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης δεν μπορούν να παρακολουθηθούν.

Ακρίβεια της διεύθυνσης

Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται και αποστέλλονται με βάση τα στοιχεία που υποβάλλετε. Παρακαλούμε ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσής σας πριν την επιβεβαιώσετε — αποτελεί τη συχνότερη αιτία απώλειας δέματος και το μοναδικό στοιχείο που δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εμείς για εσάς.

Μπορούμε να αποστείλουμε σε διεύθυνση κατοικίας ή επιχείρησης, καθώς και σε ταχυδρομική θυρίδα, εφόσον η μεταφορική εταιρεία που επιλέξατε την αποδέχεται. Εταιρείες ταχυμεταφορών όπως οι DHL, FedEx και UPS κατά κανόνα δεν παραδίδουν σε ταχυδρομικές θυρίδες, επομένως παρακαλούμε δηλώστε διεύθυνση οδού εάν επιλέξετε κάποια από αυτές.

Αποστέλλουμε σε στρατιωτικές διευθύνσεις APO, FPO και DPO, αλλά μόνο μέσω USPS — οι εταιρείες ταχυμεταφορών δεν μπορούν να παραδώσουν σε αυτές. Παρακαλούμε επιλέξτε μια επιλογή USPS κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εάν αυτός είναι ο προορισμός σας.

Αλλαγή της διεύθυνσής σας μετά την παραγγελία

Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Εάν το δέμα δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προβούμε στην αλλαγή χωρίς χρέωση. Από τη στιγμή που έχει παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, συνήθως δεν είναι δυνατή η ανακατεύθυνσή του και το δέμα θα πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδρομή του ή να επιστρέψει σε εμάς προτού μπορέσουμε να το αποστείλουμε εκ νέου — στην περίπτωση αυτή η επαναποστολή χρεώνεται.

Τελωνείο, εισαγωγικοί δασμοί και φόροι

Η παραγγελία σας ενδέχεται να υπόκειται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τελωνειακά έξοδα διεκπεραίωσης κατά την είσοδό της στη χώρα σας. Αυτά καθορίζονται από το κράτος σας και όχι από εμάς, και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή που καταβάλατε. Καταβάλλονται από τον παραλήπτη και η μεταφορική εταιρεία συνήθως θα σας τα ζητήσει πριν από την παράδοση του δέματος.

Δεν μπορούμε να σας γνωστοποιήσουμε εκ των προτέρων το ύψος τους — οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα και μεταβάλλονται χωρίς προειδοποίηση. Εάν αρνηθείτε να τα καταβάλετε και το δέμα επιστραφεί σε εμάς ή καταστραφεί από το τελωνείο, αυτό αντιμετωπίζεται ως επιστροφή και η επαναποστολή χρεώνεται.

Δηλώνουμε τις αποστολές με ακρίβεια. Δεν θα χαρακτηρίσουμε μια παραγγελία ως δώρο ούτε θα δηλώσουμε χαμηλότερη αξία, και παρακαλούμε να μην μας το ζητήσετε.

Ανεπιτυχής παράδοση

Οι μεταφορικές εταιρείες κατά κανόνα επιχειρούν την παράδοση περισσότερες από μία φορές και στη συνέχεια διατηρούν το δέμα σε τοπικό κατάστημα ή ταχυδρομείο για χρονικό διάστημα που διαφέρει ανά χώρα. Εάν δεν παραληφθεί εγκαίρως, επιστρέφει σε εμάς.

Εάν το δέμα επιστρέψει επειδή η διεύθυνση που δηλώσατε ήταν εσφαλμένη ή ελλιπής, επειδή ουδείς ανταποκρίθηκε στις απόπειρες παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας ή επειδή δεν καταβλήθηκαν οι τελωνειακές επιβαρύνσεις, θα το φυλάξουμε για εσάς και θα το αποστείλουμε εκ νέου μόλις επιβεβαιώσετε ορθή διεύθυνση. Στις περιπτώσεις αυτές η επαναποστολή χρεώνεται. Εάν επιστρέψει λόγω δικής μας υπαιτιότητας, το αποστέλλουμε εκ νέου χωρίς χρέωση.

Εάν το δέμα σας δεν έχει φθάσει

Γράψτε μας στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα το διερευνήσουμε.

Για τους τρόπους αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης υποβάλλουμε αίτημα διερεύνησης στη μεταφορική εταιρεία. Οι μεταφορικές εταιρείες συνήθως δεν κηρύσσουν ένα δέμα απολεσθέν πριν παρέλθει ορισμένο χρονικό διάστημα — κατά κανόνα 15 έως 30 εργάσιμες ημέρες μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, αναλόγως της υπηρεσίας. Μόλις επιβεβαιωθεί η απώλεια, επανεκδίδουμε και αποστέλλουμε εκ νέου το έγγραφό σας με δική μας δαπάνη.

Για τους τρόπους αποστολής χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης — δωρεάν αεροπορική αποστολή και USPS 1st Class — δεν υπάρχει παρακολούθηση επί της οποίας να υποβληθεί αίτημα διερεύνησης, γι' αυτό και δεν κοστίζουν τίποτε ή κοστίζουν ελάχιστα. Εάν ένα τέτοιο δέμα δεν έχει φθάσει μετά την παρέλευση του μέγιστου χρόνου που αναφέρεται στον ανωτέρω πίνακα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επανεκδώσουμε το έγγραφο. Το πράττουμε αυτό κατά πάγια τακτική, ωστόσο η απουσία παρακολούθησης αποτελεί το αντιστάθμισμα που αποδεχθήκατε επιλέγοντας τον συγκεκριμένο τρόπο αποστολής.

Το ψηφιακό σας έγγραφο δεν επηρεάζεται από κανένα από τα ανωτέρω. Εάν αγοράσατε επιπλέον ψηφιακή έκδοση ή εάν η παραγγελία σας την περιλαμβάνει, βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό σας και στην εφαρμογή IDA Keeper, και μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε όσο το φυσικό βιβλιάριο βρίσκεται καθ' οδόν.

Φθορά κατά την παραλαβή

Ενημερώστε μας εντός 7 ημερών από την παράδοση και αποστείλετέ μας φωτογραφία της φθοράς και της συσκευασίας. Εάν το έγγραφο παραδόθηκε φθαρμένο, το αντικαθιστούμε και το αποστέλλουμε εκ νέου με δική μας δαπάνη. Παρακαλούμε διατηρήστε τη συσκευασία μέχρι τη διευθέτηση του ζητήματος — οι μεταφορικές εταιρείες τη ζητούν.

Καθυστερήσεις εκτός του ελέγχου μας

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που οφείλονται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας: ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες, διακοπή λειτουργίας μεταφορικών ή ταχυδρομικών υπηρεσιών, τελωνειακό έλεγχο ή συσσώρευση εκκρεμοτήτων στο τελωνείο, κοινωνικές αναταραχές, ένοπλες συγκρούσεις, επιδημία ή αναστολή των ταχυδρομικών υπηρεσιών προς κάποιον προορισμό. Τα γεγονότα αυτά επηρεάζουν όντως πραγματικές παραγγελίες — οι ταχυδρομικοί φορείς αναστέλλουν κατά καιρούς τη λειτουργία τους προς συγκεκριμένες χώρες και, όταν συμβαίνει αυτό, καμία μεταφορική εταιρεία δεν μπορεί να διακινήσει το δέμα σας.

Όταν μια τέτοια καθυστέρηση παρατείνεται, θα σας ενημερώσουμε και θα σας προσφέρουμε τη δυνατότητα είτε να αναμείνετε, είτε να μετατρέψετε την παραγγελία σε αποκλειστικά ηλεκτρονική με επιστροφή της διαφοράς της τιμής και των εξόδων αποστολής, είτε να ακυρώσετε με επιστροφή χρημάτων.

Χώρες προς τις οποίες δεν μπορούμε να αποστείλουμε

Δεν τηρούμε δικό μας κατάλογο αποκλεισμού. Ωστόσο, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών εφαρμόζουν τους δικούς τους ελέγχους κυρώσεων και απάτης, και μια πληρωμή που συνδέεται με δικαιοδοσία υποκείμενη σε εκτεταμένες διεθνείς κυρώσεις κατά κανόνα απορρίπτεται σε εκείνο το στάδιο. Επίσης, οι ταχυδρομικοί φορείς και οι εταιρείες ταχυμεταφορών αναστέλλουν κατά καιρούς τη λειτουργία τους προς συγκεκριμένους προορισμούς και, όπου συμβαίνει αυτό, δεν μπορούμε να αποστείλουμε ανεξαρτήτως του εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Εάν δεν μπορούμε να αποστείλουμε στον προορισμό σας αφού έχετε ήδη πληρώσει, θα σας ενημερώσουμε και θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων ή, εναλλακτικά, θα μετατρέψουμε την παραγγελία σας σε αποκλειστικά ηλεκτρονική με επιστροφή της διαφοράς της τιμής και των εξόδων αποστολής, εφόσον αυτό σας εξυπηρετεί.

Ερωτήσεις

Για οτιδήποτε αφορά μια αποστολή: [email protected]. Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας — είναι ο ταχύτερος τρόπος για να εντοπίσουμε το δέμα.