Pristatymo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 30 d.

Šioje politikoje paaiškinama, kaip ir kada pristatome jūsų dokumentus. Ji taikoma kartu su mūsų Pinigų grąžinimo ir atsisakymo politika, kurią taip pat turėtumėte perskaityti.

Užsakymo apdorojimo laikas

Elektroninius dokumentus išduodame per 24 valandas nuo išsamios paraiškos, visų patvirtinamųjų failų ir viso mokėjimo gavimo, o fizinius dokumentus išsiunčiame per 1 darbo dieną.

Elektroninis dokumentas: pristatomas per 24 valandas nuo išsamios, pakankamos ir apmokėtos paraiškos gavimo — el. paštu (PDF knygelė su jūsų nacionalinio vairuotojo pažymėjimo vertimu į 70 kalbų ir plastikinės ID kortelės atvaizdais) ir per IDA Keeper programėlę, skirtą iOS ir Android.

Skubus apdorojimas: skaitmeninis dokumentas išsiunčiamas el. paštu per 5 minutes nuo visos jūsų informacijos ir mokėjimo gavimo. Be šios paslaugos įprastas apdorojimo laikas yra iki 24 valandų elektroniniam dokumentui ir iki 1 darbo dienos fiziniam dokumentui.

Fizinis dokumentas (knygelė ir ID kortelė): skaitmeninė versija tuo pačiu metu prieinama internetu jūsų paskyroje ir mūsų mobiliosiose programėlėse (iOS, Android); fizinė knygelė siunčiama jūsų atsiskaitymo lange pasirinkta pašto paslauga.

Siuntimo būdai ir numatomi terminai

Pristatymo terminai priklauso nuo jūsų geografinės vietos ir pasirinkto būdo. Naudojame atsiskaitymo lange pasirinktą siuntimo būdą; jei tas būdas tampa neprieinamas, galime jį pakeisti lygiaverte ar greitesne paslauga be papildomo mokesčio. Kainos ir galimybės konkrečioms vietovėms nurodytos mūsų kainų puslapyje, kur galite patikrinti savo paskirties vietą.

Užsakymo sekimas

Užsakymo būseną realiuoju laiku galite patikrinti savo paskyroje mūsų svetainėje. Renkantis sekamus siuntimo būdus, siuntos sekimo numeris ir būsenos nuoroda pateikiami el. paštu. Nemokamų USPS ir nesekamų oro pašto siuntų sekti neįmanoma.

Adreso tikslumas

Užsakymai įvykdomi ir išsiunčiami naudojant jūsų pateiktą informaciją. Prašome patikrinti pristatymo adresą prieš jį patvirtinant — tai dažniausia priežastis, dėl kurios siunta nepasiekia gavėjo, ir vienintelis dalykas, kurio negalime patikrinti už jus.

Galime siųsti namų arba darbo adresu, taip pat į pašto dėžutę, jei jūsų pasirinktas vežėjas tai priima. Kurjerių tarnybos, tokios kaip DHL, FedEx ir UPS, paprastai nepristato į pašto dėžutes, todėl, jei renkatės vieną iš jų, prašome nurodyti gatvės adresą.

Siunčiame ir į APO, FPO bei DPO karinius adresus, tačiau tik per USPS — kurjerių tarnybos į juos pristatyti negali. Jei tai jūsų paskirties vieta, atsiskaitymo lange prašome pasirinkti USPS variantą.

Adreso keitimas po užsakymo pateikimo

Praneškite mums kuo greičiau. Jei siunta dar neišsiųsta, adresą pakeisime nemokamai. Perdavus siuntą vežėjui, jos paprastai nukreipti nebegalime, todėl siunta turės pasiekti paskirties vietą arba grįžti pas mus, kol galėsime ją išsiųsti pakartotinai — tokiu atveju pakartotinis siuntimas yra mokamas.

Muitinė, importo muitai ir mokesčiai

Jūsų užsakymui, jam patekus į jūsų šalį, gali būti taikomi importo muitai, mokesčiai arba muitinės tvarkymo rinkliavos. Juos nustato jūsų valstybė, o ne mes, ir jie nėra įskaičiuoti į jūsų sumokėtą kainą. Juos moka gavėjas, ir vežėjas paprastai jų pareikalaus prieš išduodamas siuntą.

Negalime iš anksto nurodyti jų dydžio — taisyklės skiriasi priklausomai nuo šalies ir keičiasi be išankstinio įspėjimo. Jei atsisakysite juos sumokėti ir siunta bus grąžinta mums arba muitinės sunaikinta, tai laikoma grąžinimu, o pakartotinis siuntimas yra mokamas.

Siuntas deklaruojame tiksliai. Nenurodysime užsakymo kaip dovanos ir nemažinsime jo deklaruojamos vertės, todėl prašome to mūsų neprašyti.

Nepavykęs pristatymas

Vežėjai paprastai bando pristatyti siuntą daugiau nei vieną kartą, o vėliau ją saugo vietiniame sandėlyje arba pašto skyriuje tam tikrą laikotarpį, kuris skiriasi priklausomai nuo šalies. Jei siunta laiku neatsiimama, ji grąžinama mums.

Jei siunta grąžinama dėl to, kad jūsų nurodytas adresas buvo neteisingas ar neišsamus, kad niekas nereagavo į vežėjo bandymus pristatyti, arba dėl to, kad buvo atsisakyta sumokėti muitinės rinkliavas, mes ją jums saugosime ir išsiųsime pakartotinai, kai patvirtinsite teisingą adresą. Tokiais atvejais pakartotinis siuntimas yra mokamas. Jei siunta grąžinama dėl mūsų kaltės, pakartotinai išsiunčiame ją nemokamai.

Jei jūsų siunta neatkeliavo

Rašykite adresu [email protected] nurodydami savo užsakymo numerį, ir mes išnagrinėsime situaciją.

Naudojant sekamus siuntimo būdus, pradedame paiešką pas vežėją. Vežėjai paprastai nepripažįsta siuntos dingusia, kol nepraeina nustatytas laikotarpis — paprastai 15–30 darbo dienų po numatomos pristatymo datos, priklausomai nuo paslaugos. Kai dingimas patvirtinamas, dokumentą išduodame iš naujo ir išsiunčiame savo sąskaita.

Naudojant nesekamus siuntimo būdus — nemokamą oro paštą ir USPS 1st Class — sekimo, dėl kurio būtų galima teirautis, nėra; būtent todėl jie nieko arba beveik nieko nekainuoja. Jei tokia siunta neatkeliavo praėjus pirmiau lentelėje nurodytam maksimaliam terminui, susisiekite su mumis ir mes dokumentą išduosime iš naujo. Tai darome savaime, tačiau sekimo nebuvimas yra kompromisas, kurį priėmėte pasirinkdami šį būdą.

Visa tai neturi įtakos jūsų skaitmeniniam dokumentui. Jei taip pat įsigijote skaitmeninę versiją arba ji įeina į jūsų užsakymą, ji jau yra jūsų paskyroje ir IDA Keeper programėlėje, todėl galite ja naudotis, kol fizinė knygelė keliauja.

Pažeista gavimo metu

Praneškite mums per 7 dienas nuo pristatymo ir atsiųskite pažeidimo bei pakuotės nuotrauką. Jei dokumentas gautas pažeistas, jį pakeičiame ir išsiunčiame iš naujo savo sąskaita. Prašome išsaugoti pakuotę, kol klausimas bus išspręstas — vežėjai jos prašo.

Nuo mūsų nepriklausantys vėlavimai

Neatsakome už vėlavimus, kuriuos sukėlė įvykiai, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti: nepalankios oro sąlygos, gaivalinės nelaimės, streikai, vežėjų ar pašto paslaugų sutrikimai, muitinės patikros ar susikaupę neapdoroti krūviai, neramumai, ginkluoti konfliktai, epidemijos arba pašto paslaugų į paskirties vietą sustabdymas. Tokie įvykiai iš tikrųjų paveikia realius užsakymus — pašto operatoriai kartkartėmis sustabdo paslaugas į tam tikras šalis, ir tokiu atveju nė vienas vežėjas jūsų siuntos pervežti negali.

Jei toks vėlavimas užsitęsia, jums apie tai pranešime ir pasiūlysime arba palaukti, arba pakeisti užsakymą į vien elektroninį ir grąžinti kainos skirtumą bei siuntimo mokestį, arba atsisakyti užsakymo ir atgauti pinigus.

Šalys, į kurias siųsti negalime

Savo atskiro draudžiamų šalių sąrašo netvarkome. Vis dėlto mūsų mokėjimo paslaugų teikėjai taiko savo sankcijų ir sukčiavimo patikras, todėl mokėjimas, susijęs su jurisdikcija, kuriai taikomos visapusiškos tarptautinės sankcijos, paprastai jau tame etape būna atmestas. Pašto operatoriai ir kurjeriai taip pat kartkartėmis sustabdo paslaugas į tam tikras paskirties vietas, ir tokiu atveju negalime išsiųsti siuntos, nepriklausomai nuo to, ar mokėjimas pavyko.

Jei jums sumokėjus paaiškėtų, kad į jūsų paskirties vietą siųsti negalime, apie tai jums pranešime ir grąžinsime visą sumą arba, jei jums tai tinka, pakeisime jūsų užsakymą į vien elektroninį ir grąžinsime kainos skirtumą bei siuntimo mokestį.

Klausimai

Visais su siunta susijusiais klausimais: [email protected]. Prašome nurodyti savo užsakymo numerį — taip greičiausiai rasime siuntą.