นโยบายการจัดส่ง

ปรับปรุงล่าสุด: 30 สิงหาคม 2026

นโยบายฉบับนี้อธิบายวิธีการและกำหนดเวลาที่เราจัดส่งเอกสารให้แก่ท่าน โดยใช้บังคับร่วมกับนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกซึ่งท่านควรอ่านประกอบด้วย

ระยะเวลาดำเนินการ

เราออกเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ภายใน 24 ชั่วโมงนับแต่ได้รับใบคำขอที่ครบถ้วน เอกสารประกอบทั้งหมด และการชำระเงินเต็มจำนวน และเราจัดส่งเอกสารรูปแบบสิ่งพิมพ์ภายใน 1 วันทำการ

เอกสารอิเล็กทรอนิกส์: จัดส่งภายใน 24 ชั่วโมงนับแต่ได้รับใบคำขอที่ครบถ้วน เพียงพอ และชำระเงินแล้ว — ทางอีเมล (สมุดเล่มในรูปแบบ PDF พร้อมคำแปลใบอนุญาตขับรถที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐในประเทศของท่านเป็น 70 ภาษา และภาพบัตรประจำตัวแบบพลาสติก) และผ่านแอปพลิเคชัน IDA Keeper สำหรับ iOS และ Android.

การดำเนินการแบบเร่งด่วน: ส่งเอกสารดิจิทัลทางอีเมลภายใน 5 นาทีนับแต่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและการชำระเงินจากท่าน หากไม่เลือกตัวเลือกนี้ ระยะเวลาดำเนินการตามปกติคือไม่เกิน 24 ชั่วโมงสำหรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และไม่เกิน 1 วันทำการสำหรับเอกสารรูปแบบสิ่งพิมพ์

เอกสารรูปแบบสิ่งพิมพ์ (สมุดเล่มและบัตรประจำตัว): ท่านจะได้รับฉบับดิจิทัลในเวลาเดียวกันทางออนไลน์ในโปรไฟล์ของท่านและในแอปพลิเคชันบนมือถือของเรา (iOS, Android) ส่วนสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์จะจัดส่งโดยบริการไปรษณีย์ที่ท่านเลือกไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน

วิธีการจัดส่งและระยะเวลาโดยประมาณ

วิธีการ	การติดตามพัสดุ	ระยะเวลาโดยประมาณ
DHL	ติดตามพัสดุได้	ไม่เกิน 8 วันทำการ
FedEx	ติดตามพัสดุได้	ไม่เกิน 8 วันทำการ
UPS	ติดตามพัสดุได้	ไม่เกิน 10 วันทำการ
EMS	ติดตามพัสดุได้	ไม่เกิน 20 วันทำการ
ไปรษณีย์อากาศแบบมีค่าบริการ	ติดตามพัสดุได้	ไม่เกิน 50 วันทำการ
ไปรษณีย์อากาศแบบไม่มีค่าบริการ	ติดตามพัสดุไม่ได้	ไม่เกิน 50 วันทำการ
USPS 1st Class	ติดตามพัสดุไม่ได้	ไม่เกิน 15 วันทำการ

ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของท่านและวิธีการที่เลือก เราใช้วิธีการจัดส่งที่ท่านเลือกไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน หากวิธีการดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้ เราอาจใช้บริการที่เทียบเท่าหรือรวดเร็วกว่าทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายและตัวเลือกสำหรับพื้นที่เฉพาะแสดงไว้ในหน้าราคาซึ่งท่านสามารถตรวจสอบประเทศปลายทางของท่านได้

การติดตามคำสั่งซื้อของท่าน

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ได้ในโปรไฟล์ของท่านบนเว็บไซต์ของเรา สำหรับวิธีการจัดส่งแบบติดตามพัสดุได้ เราจะจัดส่งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์แสดงสถานะให้ทางอีเมล ทั้งนี้ การจัดส่งแบบ USPS ฟรีและไปรษณีย์อากาศแบบติดตามพัสดุไม่ได้นั้นไม่สามารถติดตามพัสดุได้

ความถูกต้องของที่อยู่

คำสั่งซื้อจะดำเนินการและจัดส่งโดยใช้ข้อมูลที่ท่านให้ไว้ โปรดตรวจสอบที่อยู่สำหรับจัดส่งของท่านก่อนยืนยัน — นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้พัสดุสูญหาย และเป็นสิ่งเดียวที่เราไม่สามารถตรวจสอบแทนท่านได้

เราสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่บ้านหรือที่อยู่สำนักงาน และไปยังตู้ไปรษณีย์ในกรณีที่ผู้ให้บริการขนส่งที่ท่านเลือกรับจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ ผู้ให้บริการขนส่งด่วนเช่น DHL, FedEx และ UPS โดยทั่วไปไม่จัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ ดังนั้นหากท่านเลือกผู้ให้บริการเหล่านี้ โปรดระบุที่อยู่ที่เป็นเลขที่และถนน

เราจัดส่งไปยังที่อยู่ทางทหารแบบ APO, FPO และ DPO ได้ แต่ผ่าน USPS เท่านั้น — บริการขนส่งด่วนไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ดังกล่าวได้ หากปลายทางของท่านเป็นที่อยู่ประเภทนี้ โปรดเลือกตัวเลือก USPS ในขั้นตอนการชำระเงิน

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ภายหลังการสั่งซื้อ

โปรดแจ้งเราโดยเร็วที่สุด หากยังไม่ได้ส่งพัสดุออกไป เราจะเปลี่ยนแปลงให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เมื่อได้ส่งมอบพัสดุให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว โดยปกติเราไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางได้ และพัสดุจะต้องเดินทางจนสิ้นสุดหรือส่งกลับมายังเราก่อนที่เราจะจัดส่งใหม่ได้ — ซึ่งในกรณีดังกล่าวการจัดส่งใหม่จะมีค่าใช้จ่าย

ศุลกากร อากรขาเข้า และภาษี

คำสั่งซื้อของท่านอาจต้องเสียอากรขาเข้า ภาษี หรือค่าธรรมเนียมดำเนินการทางศุลกากรเมื่อเข้าสู่ประเทศของท่าน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กำหนดโดยรัฐบาลของท่าน มิใช่โดยเรา และไม่รวมอยู่ในราคาที่ท่านชำระ ผู้รับเป็นผู้มีหน้าที่ชำระ และโดยปกติผู้ให้บริการขนส่งจะเรียกเก็บจากท่านก่อนปล่อยพัสดุ

เราไม่สามารถแจ้งจำนวนเงินดังกล่าวล่วงหน้าได้ — กฎเกณฑ์แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากท่านปฏิเสธการชำระและพัสดุถูกส่งกลับมายังเราหรือถูกทำลายโดยศุลกากร กรณีดังกล่าวจะถือเป็นการส่งคืน และการจัดส่งใหม่จะมีค่าใช้จ่าย

เราสำแดงข้อมูลการจัดส่งตามความเป็นจริง เราจะไม่ระบุคำสั่งซื้อว่าเป็นของขวัญหรือแจ้งมูลค่าต่ำกว่าความเป็นจริง และขอความกรุณาอย่าร้องขอให้เราทำเช่นนั้น

การจัดส่งที่ไม่สำเร็จ

โดยปกติผู้ให้บริการขนส่งจะพยายามจัดส่งมากกว่าหนึ่งครั้ง แล้วจึงเก็บพัสดุไว้ที่ศูนย์กระจายสินค้าหรือที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่เป็นระยะเวลาที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากไม่มีการมารับภายในกำหนด พัสดุจะถูกส่งกลับมายังเรา

หากพัสดุถูกส่งกลับเนื่องจากที่อยู่ที่ท่านให้ไว้ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน เนื่องจากไม่มีผู้ใดตอบรับความพยายามจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง หรือเนื่องจากมีการปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมทางศุลกากร เราจะเก็บรักษาพัสดุไว้ให้ท่านและจัดส่งใหม่เมื่อท่านยืนยันที่อยู่ที่ถูกต้อง การจัดส่งใหม่ในกรณีดังกล่าวมีค่าใช้จ่าย หากพัสดุถูกส่งกลับเนื่องจากความผิดพลาดของเรา เราจะจัดส่งใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

หากพัสดุของท่านยังไม่ได้รับ

โปรดเขียนถึง [email protected] พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน แล้วเราจะดำเนินการตรวจสอบ

สำหรับวิธีการจัดส่งแบบติดตามพัสดุได้ เราจะยื่นเรื่องสอบถามกับผู้ให้บริการขนส่ง โดยปกติผู้ให้บริการขนส่งจะไม่ประกาศว่าพัสดุสูญหายจนกว่าจะพ้นระยะเวลาที่กำหนด — โดยทั่วไปคือ 15 ถึง 30 วันทำการนับจากวันที่คาดว่าจะจัดส่ง ขึ้นอยู่กับประเภทบริการ เมื่อได้รับการยืนยันว่าสูญหาย เราจะออกเอกสารและจัดส่งให้ท่านใหม่โดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

สำหรับวิธีการจัดส่งแบบติดตามพัสดุไม่ได้ — ไปรษณีย์อากาศแบบไม่มีค่าบริการและ USPS 1st Class — ไม่มีระบบติดตามพัสดุให้สอบถามได้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่บริการเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยมาก หากพัสดุดังกล่าวยังไม่ถึงท่านภายหลังพ้นระยะเวลาสูงสุดที่แสดงไว้ในตารางข้างต้น โปรดติดต่อเราแล้วเราจะออกเอกสารให้ใหม่ เราดำเนินการเช่นนี้เป็นปกติ แต่การไม่มีระบบติดตามพัสดุคือข้อแลกเปลี่ยนที่ท่านยอมรับเมื่อเลือกวิธีการดังกล่าว

เอกสารดิจิทัลของท่านไม่ได้รับผลกระทบจากเรื่องเหล่านี้แต่อย่างใด หากท่านได้ซื้อฉบับดิจิทัลไว้ด้วย หรือคำสั่งซื้อของท่านรวมฉบับดิจิทัลอยู่แล้ว เอกสารดังกล่าวจะอยู่ในบัญชีของท่านและในแอปพลิเคชัน IDA Keeper เรียบร้อยแล้ว และท่านสามารถใช้งานได้ในระหว่างที่สมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์อยู่ระหว่างการจัดส่ง

ความเสียหายเมื่อได้รับ

โปรดแจ้งเราภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับ พร้อมส่งภาพถ่ายความเสียหายและภาพบรรจุภัณฑ์ให้เรา หากเอกสารมาถึงในสภาพเสียหาย เราจะเปลี่ยนให้ใหม่และจัดส่งอีกครั้งโดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าเรื่องจะยุติ เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งจะขอตรวจสอบ

ความล่าช้าที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

เราไม่รับผิดต่อความล่าช้าอันเกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอันสมควรของเรา ได้แก่ สภาพอากาศรุนแรง ภัยธรรมชาติ การนัดหยุดงาน การหยุดชะงักของผู้ให้บริการขนส่งหรือบริการไปรษณีย์ การตรวจสอบทางศุลกากรหรือความล่าช้าสะสมทางศุลกากร ความไม่สงบทางการเมือง การขัดกันทางอาวุธ โรคระบาด หรือการระงับบริการไปรษณีย์ไปยังปลายทางหนึ่ง ๆ เหตุการณ์เหล่านี้ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อจริง — ผู้ให้บริการไปรษณีย์ระงับบริการไปยังบางประเทศเป็นครั้งคราว และเมื่อเกิดกรณีดังกล่าว ไม่มีผู้ให้บริการขนส่งรายใดสามารถเคลื่อนย้ายพัสดุของท่านได้

ในกรณีที่ความล่าช้าลักษณะนี้ยืดเยื้อ เราจะแจ้งให้ท่านทราบและเสนอทางเลือกให้ท่านรอ เปลี่ยนคำสั่งซื้อเป็นแบบดิจิทัลอย่างเดียวพร้อมคืนส่วนต่างของราคาและค่าจัดส่ง หรือยกเลิกเพื่อขอรับการคืนเงิน

ประเทศที่เราไม่สามารถจัดส่งได้

เราไม่ได้จัดทำรายชื่อประเทศต้องห้ามของเราเอง อย่างไรก็ดี ผู้ให้บริการชำระเงินของเราใช้มาตรการคว่ำบาตรและการตรวจสอบการฉ้อโกงของตนเอง และการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับเขตอำนาจที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรระหว่างประเทศแบบครอบคลุมโดยปกติจะถูกปฏิเสธในขั้นตอนดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้ให้บริการไปรษณีย์และผู้ให้บริการขนส่งด่วนยังระงับบริการไปยังปลายทางบางแห่งเป็นครั้งคราว และเมื่อเกิดกรณีดังกล่าว เราไม่สามารถจัดส่งได้ ไม่ว่าการชำระเงินจะสำเร็จหรือไม่ก็ตาม

หากเราไม่สามารถจัดส่งไปยังปลายทางของท่านภายหลังที่ท่านได้ชำระเงินแล้ว เราจะแจ้งให้ท่านทราบและคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนคำสั่งซื้อของท่านเป็นแบบดิจิทัลอย่างเดียวพร้อมคืนส่วนต่างของราคาและค่าจัดส่ง หากท่านเห็นว่าเหมาะสม

คำถาม

เรื่องใดก็ตามเกี่ยวกับการจัดส่ง: [email protected] โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของท่านด้วย — เป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่จะช่วยให้เราค้นหาพัสดุได้