Politika pošiljanja

Zadnja posodobitev: 30. avgusta 2026

Ta politika pojasnjuje, kako in kdaj dostavljamo vaše dokumente. Uporablja se skupaj z našo Politiko vračila kupnine in odstopa od pogodbe, ki jo prav tako preberite.

Čas obdelave

Elektronske dokumente izdamo v 24 urah od prejema popolne vloge, vseh spremljajočih datotek in celotnega plačila, fizične dokumente pa odpremimo v 1 delovnem dnevu.

Elektronski dokument: dostavljen v 24 urah od popolne, zadostne in plačane vloge — po elektronski pošti (PDF knjižica s prevodom vašega nacionalnega vozniškega dovoljenja v 70 jezikov ter slike plastične izkaznice) in prek aplikacije IDA Keeper za iOS in Android.

Ekspresna obdelava: digitalni dokument se pošlje po elektronski pošti v 5 minutah od prejema vaših popolnih podatkov in plačila. Brez te možnosti je običajni čas obdelave do 24 ur za elektronski dokument in do 1 delovni dan za fizični dokument.

Fizični dokument (knjižica in izkaznica): digitalna različica je hkrati na voljo na spletu v vašem profilu in v naših mobilnih aplikacijah (iOS, Android); fizična knjižica se pošlje s poštno storitvijo, ki ste jo izbrali ob zaključku nakupa.

Načini pošiljanja in predvideni roki

Način	Sledenje	Predvideni rok
DHL	S sledenjem	do 8 delovnih dni
FedEx	S sledenjem	do 8 delovnih dni
UPS	S sledenjem	do 10 delovnih dni
EMS	S sledenjem	do 20 delovnih dni
Plačljiva letalska pošta	S sledenjem	do 50 delovnih dni
Brezplačna letalska pošta	Brez sledenja	do 50 delovnih dni
USPS 1st Class	Brez sledenja	do 15 delovnih dni

Roki dostave so odvisni od vaše geografske lokacije in izbranega načina. Uporabimo način pošiljanja, izbran ob zaključku nakupa; če ta način postane nedostopen, ga lahko nadomestimo z enakovredno ali hitrejšo storitvijo brez dodatnih stroškov. Stroški in možnosti za posamezne lokacije so prikazani na naši strani s cenami, kjer lahko preverite svojo namembno državo.

Sledenje naročilu

Stanje svojega naročila lahko v realnem času preverite v svojem profilu na naši spletni strani. Pri načinih pošiljanja s sledenjem vam po elektronski pošti posredujemo številko za sledenje in povezavo do stanja pošiljke. Brezplačnim pošiljkam USPS in letalskim pošiljkam brez sledenja ni mogoče slediti.

Točnost naslova

Naročila se izpolnijo in odpošljejo na podlagi podatkov, ki jih posredujete. Prosimo, da pred potrditvijo preverite svoj naslov za dostavo — to je daleč najpogostejši vzrok, da se pošiljka izgubi, in je edino, česar namesto vas ne moremo preveriti.

Pošiljamo lahko na domači ali poslovni naslov ter na poštni predal, če ga prevoznik, ki ste ga izbrali, sprejema. Kurirske službe, kot so DHL, FedEx in UPS, praviloma ne dostavljajo v poštne predale, zato prosimo, da ob izbiri katere od njih navedete ulični naslov.

Pošiljamo tudi na vojaške naslove APO, FPO in DPO, vendar izključno prek USPS — kurirske službe nanje ne morejo dostavljati. Če je to vaš cilj dostave, ob zaključku nakupa izberite možnost USPS.

Sprememba naslova po oddaji naročila

Sporočite nam čim prej. Če pošiljka še ni bila odposlana, naslov spremenimo brezplačno. Ko je pošiljka izročena prevozniku, je običajno ne moremo več preusmeriti, zato bo morala pot dokončati ali se vrniti k nam, preden jo lahko ponovno pošljemo — v tem primeru je ponovno pošiljanje plačljivo.

Carina, uvozne dajatve in davki

Vaše naročilo je ob vstopu v vašo državo lahko predmet uvoznih dajatev, davkov ali stroškov carinskega postopka. Te določa vaša država, ne mi, in niso vključeni v ceno, ki ste jo plačali. Plača jih prejemnik, prevoznik pa jih bo običajno zahteval pred izročitvijo pošiljke.

Vnaprej vam ne moremo povedati, kolikšni bodo — pravila se med državami razlikujejo in se spreminjajo brez predhodnega obvestila. Če jih zavrnete in se pošiljka vrne k nam ali jo carina uniči, se to obravnava kot vračilo pošiljke, ponovno pošiljanje pa je plačljivo.

Pošiljke deklariramo točno. Naročila ne bomo označili kot darilo niti ne bomo prikazali nižje vrednosti, zato vas prosimo, da tega ne zahtevate.

Neuspešna dostava

Prevozniki običajno večkrat poskusijo dostaviti pošiljko, nato pa jo hranijo v lokalnem skladišču ali na pošti obdobje, ki se razlikuje glede na državo. Če je ne prevzamete pravočasno, se vrne k nam.

Če se pošiljka vrne, ker je bil naslov, ki ste ga navedli, napačen ali nepopoln, ker se na poskuse prevoznika ni nihče odzval ali ker so bile carinske dajatve zavrnjene, jo bomo zadržali za vas in jo ponovno poslali, ko potrdite pravilen naslov. Ponovno pošiljanje je v teh primerih plačljivo. Če se pošiljka vrne po naši krivdi, jo ponovno pošljemo brezplačno.

Če vaša pošiljka ni prispela

Pišite nam na [email protected] in navedite številko naročila, pa bomo zadevo preverili.

Pri načinih s sledenjem pri prevozniku sprožimo poizvedbo. Prevozniki pošiljke običajno ne razglasijo za izgubljeno, dokler ne poteče določeno obdobje — praviloma 15 do 30 delovnih dni po predvidenem datumu dostave, odvisno od storitve. Ko je izguba potrjena, dokument ponovno izdamo in vam ga na naše stroške ponovno pošljemo.

Pri načinih brez sledenja — brezplačna letalska pošta in USPS 1st Class — ni sledenja, na podlagi katerega bi lahko sprožili poizvedbo, prav zato pa sta brezplačna oziroma zelo poceni. Če taka pošiljka ne prispe v najdaljšem roku, navedenem v zgornji tabeli, nas kontaktirajte in dokument bomo ponovno izdali. To storimo praviloma vedno, vendar je odsotnost sledenja kompromis, ki ste ga sprejeli z izbiro tega načina.

Na vaš digitalni dokument nič od tega ne vpliva. Če ste kupili tudi digitalno različico ali je ta vključena v vaše naročilo, je že na voljo v vašem računu in v aplikaciji IDA Keeper, zato jo lahko uporabljate, medtem ko je fizična knjižica na poti.

Poškodba ob prejemu

Sporočite nam v 7 dneh od dostave in nam pošljite fotografijo poškodbe ter embalaže. Če je dokument prispel poškodovan, ga nadomestimo in vam ga na naše stroške ponovno pošljemo. Prosimo, da embalažo obdržite do rešitve zadeve — prevozniki jo zahtevajo.

Zamude zunaj našega nadzora

Ne odgovarjamo za zamude, ki jih povzročijo dogodki zunaj našega razumnega nadzora: hude vremenske razmere, naravne nesreče, stavke, motnje pri prevozniku ali poštni službi, carinski pregled ali zaostanki, državljanski nemiri, oboroženi spopadi, epidemija ali ustavitev poštnih storitev v določen namembni kraj. Ti dogodki dejansko vplivajo na resnična naročila — poštni operaterji občasno prekinejo storitve v posamezne države in takrat noben prevoznik ne more prepeljati vaše pošiljke.

Če je zamuda te vrste dolgotrajna, vas bomo obvestili in vam ponudili, da počakate, da naročilo pretvorite zgolj v digitalno obliko ter vam povrnemo razliko v ceni in stroške pošiljanja, ali da odstopite od pogodbe in prejmete vračilo kupnine.

Države, v katere ne moremo pošiljati

Lastnega seznama blokiranih držav ne vodimo. Naši ponudniki plačilnih storitev pa uporabljajo lastne preglede sankcij in preprečevanja goljufij, zato bo plačilo, povezano z jurisdikcijo, za katero veljajo celovite mednarodne sankcije, običajno zavrnjeno že na tej stopnji. Tudi poštni operaterji in kurirske službe občasno prekinejo storitve v posamezne namembne kraje, in kadar do tega pride, pošiljanje ni mogoče ne glede na to, ali je bilo plačilo uspešno.

Če po vašem plačilu ne moremo poslati v vaš namembni kraj, vas bomo o tem obvestili in vam kupnino v celoti vrnili ali pa vaše naročilo pretvorili zgolj v digitalno obliko ter vam povrnili razliko v ceni in stroške pošiljanja, če vam to ustreza.

Vprašanja

Za vse v zvezi s pošiljko: [email protected]. Prosimo, navedite številko naročila — tako bomo pošiljko našli najhitreje.