គោលការណ៍ដឹកជញ្ជូន

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ៖ ថ្ងៃទី៣០ ខែសីហា ឆ្នាំ២០២៦

គោលការណ៍នេះពន្យល់ពីរបៀប និងពេលវេលាដែលយើងដឹកជញ្ជូនឯកសាររបស់អ្នក។ វាត្រូវអនុវត្តរួមគ្នាជាមួយគោលការណ៍សងប្រាក់វិញ និងការលុបចោលរបស់យើង ដែលអ្នកគួរអានផងដែរ។

រយៈពេលដំណើរការ

យើងចេញឯកសារអេឡិចត្រូនិកក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង បន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យស្នើសុំពេញលេញ ឯកសារភ្ជាប់ទាំងអស់ និងការបង់ប្រាក់ពេញលេញ ហើយយើងបញ្ជូនឯកសាររូបវន្តចេញក្នុងរយៈពេល ១ ថ្ងៃធ្វើការ។

ឯកសារអេឡិចត្រូនិក៖ ប្រគល់ជូនក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង បន្ទាប់ពីពាក្យស្នើសុំពេញលេញ គ្រប់គ្រាន់ និងបានបង់ប្រាក់រួច — តាមរយៈអ៊ីមែល (សៀវភៅ PDF ដែលមានការបកប្រែប័ណ្ណបើកបរជាតិរបស់អ្នកជា ៧០ ភាសា និងរូបភាពនៃប័ណ្ណសម្គាល់ខ្លួនប្លាស្ទិក) និងតាមរយៈកម្មវិធី IDA Keeper សម្រាប់ iOS និង Android.

ការដំណើរការបន្ទាន់៖ ឯកសារឌីជីថលត្រូវបានផ្ញើតាមអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេល ៥ នាទី បន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញ និងការបង់ប្រាក់របស់អ្នក។ បើគ្មានជម្រើសនេះទេ រយៈពេលដំណើរការធម្មតាគឺរហូតដល់ ២៤ ម៉ោង សម្រាប់ឯកសារអេឡិចត្រូនិក និងរហូតដល់ ១ ថ្ងៃធ្វើការ សម្រាប់ឯកសាររូបវន្ត។

ឯកសាររូបវន្ត (សៀវភៅ និងប័ណ្ណសម្គាល់ខ្លួន)៖ កំណែឌីជីថលមានជូនក្នុងពេលតែមួយនៅលើអ៊ីនធឺណិតក្នុងគណនីរបស់អ្នក និងក្នុងកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់យើង (iOS, Android)។ ចំណែកសៀវភៅរូបវន្តត្រូវបានដឹកជញ្ជូនតាមសេវាប្រៃសណីយ៍ដែលអ្នកបានជ្រើសរើសនៅដំណាក់កាលទូទាត់ប្រាក់។

វិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន និងរយៈពេលប៉ាន់ស្មាន

រយៈពេលដឹកជញ្ជូនអាស្រ័យលើទីតាំងភូមិសាស្ត្ររបស់អ្នក និងវិធីសាស្ត្រដែលបានជ្រើសរើស។ យើងប្រើវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនដែលបានជ្រើសរើសនៅដំណាក់កាលទូទាត់ប្រាក់។ ប្រសិនបើវិធីសាស្ត្រនោះលែងអាចប្រើប្រាស់បាន យើងអាចជំនួសដោយសេវាដែលមានតម្លៃស្មើគ្នា ឬលឿនជាង ដោយគ្មានការគិតថ្លៃបន្ថែម។ ថ្លៃសេវា និងជម្រើសសម្រាប់ទីតាំងជាក់លាក់ ត្រូវបានបង្ហាញនៅលើទំព័រតម្លៃដែលអ្នកអាចពិនិត្យមើលទិសដៅរបស់អ្នកបាន។

ការតាមដានការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក

អ្នកអាចពិនិត្យស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកជាក់ស្តែងក្នុងគណនីរបស់អ្នកនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង។ សម្រាប់វិធីសាស្ត្រដែលអាចតាមដានបាន លេខតាមដានកញ្ចប់អីវ៉ាន់ និងតំណភ្ជាប់ស្ថានភាពត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមអ៊ីមែល។ ការដឹកជញ្ជូនតាម USPS ឥតគិតថ្លៃ និងប្រៃសណីយ៍អាកាសដែលមិនអាចតាមដានបាន គឺមិនអាចតាមដានបានឡើយ។

ភាពត្រឹមត្រូវនៃអាសយដ្ឋាន

ការបញ្ជាទិញត្រូវបានបញ្ចប់ និងដឹកជញ្ជូនដោយប្រើព័ត៌មានដែលអ្នកបានផ្តល់។ សូមពិនិត្យអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកមុនពេលអ្នកបញ្ជាក់ — នេះជាមូលហេតុទូទៅបំផុតដែលធ្វើឱ្យកញ្ចប់អីវ៉ាន់វង្វេងផ្លូវ ហើយវាជារឿងតែមួយគត់ដែលយើងមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ជំនួសអ្នកបានឡើយ។

យើងអាចដឹកជញ្ជូនទៅអាសយដ្ឋានលំនៅឋាន ឬអាសយដ្ឋានអាជីវកម្ម និងទៅប្រអប់សំបុត្រប្រៃសណីយ៍ ក្នុងករណីដែលក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនដែលអ្នកបានជ្រើសរើសទទួលយក។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សដូចជា DHL, FedEx និង UPS ជាទូទៅមិនដឹកជញ្ជូនទៅប្រអប់សំបុត្រប្រៃសណីយ៍ទេ ដូច្នេះសូមផ្តល់អាសយដ្ឋានផ្ទះលេខផ្លូវ ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនណាមួយក្នុងចំណោមនោះ។

យើងដឹកជញ្ជូនទៅអាសយដ្ឋានយោធា APO, FPO និង DPO ប៉ុន្តែតាមរយៈ USPS តែប៉ុណ្ណោះ — សេវាដឹកជញ្ជូនរហ័សមិនអាចដឹកជញ្ជូនទៅទីនោះបានទេ។ សូមជ្រើសរើសជម្រើស USPS នៅដំណាក់កាលទូទាត់ប្រាក់ ប្រសិនបើនោះជាទិសដៅរបស់អ្នក។

ការផ្លាស់ប្តូរអាសយដ្ឋានរបស់អ្នកបន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញ

សូមជូនដំណឹងមកយើងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រសិនបើកញ្ចប់អីវ៉ាន់មិនទាន់ត្រូវបានបញ្ជូនចេញទេ យើងនឹងផ្លាស់ប្តូរវាដោយឥតគិតថ្លៃ។ នៅពេលដែលវាត្រូវបានប្រគល់ទៅក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរួច ជាទូទៅយើងមិនអាចប្តូរទិសដៅវាបានទេ ហើយកញ្ចប់អីវ៉ាន់ត្រូវតែបញ្ចប់ដំណើររបស់វា ឬវិលត្រឡប់មកយើងវិញ មុនពេលយើងអាចផ្ញើវាម្តងទៀត — ក្នុងករណីនោះ ការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញត្រូវគិតថ្លៃ។

ពន្ធគយ ពន្ធនាំចូល និងពន្ធផ្សេងៗ

ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកអាចត្រូវជាប់ពន្ធនាំចូល ពន្ធផ្សេងៗ ឬថ្លៃសេវាដំណើរការគយ នៅពេលវាចូលដល់ប្រទេសរបស់អ្នក។ ថ្លៃទាំងនេះត្រូវបានកំណត់ដោយរដ្ឋាភិបាលរបស់អ្នក មិនមែនដោយយើងទេ ហើយវាមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងតម្លៃដែលអ្នកបានបង់ឡើយ។ ថ្លៃទាំងនោះត្រូវបង់ដោយអ្នកទទួល ហើយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនជាធម្មតានឹងស្នើសុំពីអ្នក មុនពេលដោះលែងកញ្ចប់អីវ៉ាន់។

យើងមិនអាចប្រាប់អ្នកជាមុនអំពីចំនួនទឹកប្រាក់នោះបានទេ — ច្បាប់ខុសៗគ្នាតាមប្រទេស និងផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានការជូនដំណឹងជាមុន។ ប្រសិនបើអ្នកបដិសេធមិនបង់ថ្លៃទាំងនោះ ហើយកញ្ចប់អីវ៉ាន់ត្រូវបានប្រគល់មកយើងវិញ ឬត្រូវបានបំផ្លាញដោយគយ ករណីនោះត្រូវចាត់ទុកជាការប្រគល់មកវិញ ហើយការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញត្រូវគិតថ្លៃ។

យើងប្រកាសខ្លឹមសារនៃការដឹកជញ្ជូនដោយត្រឹមត្រូវ។ យើងនឹងមិនសម្គាល់ការបញ្ជាទិញថាជាអំណោយ ឬប្រកាសតម្លៃទាបជាងការពិតឡើយ ហើយសូមកុំស្នើសុំឱ្យយើងធ្វើដូច្នេះ។

ការដឹកជញ្ជូនមិនជោគជ័យ

ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនជាធម្មតាព្យាយាមប្រគល់ជូនច្រើនជាងម្តង ហើយបន្ទាប់មករក្សាទុកកញ្ចប់អីវ៉ាន់នៅឃ្លាំងក្នុងតំបន់ ឬការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ ក្នុងរយៈពេលដែលខុសៗគ្នាតាមប្រទេស។ ប្រសិនបើវាមិនត្រូវបានទទួលយកទាន់ពេលវេលា វានឹងវិលត្រឡប់មកយើងវិញ។

ប្រសិនបើកញ្ចប់អីវ៉ាន់វិលត្រឡប់មកវិញ ដោយសារអាសយដ្ឋានដែលអ្នកបានផ្តល់មិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញ ដោយសារគ្មាននរណាម្នាក់ឆ្លើយតបនឹងការព្យាយាមរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន ឬដោយសារមានការបដិសេធមិនបង់ថ្លៃគយ យើងនឹងរក្សាទុកវាសម្រាប់អ្នក ហើយដឹកជញ្ជូនវាឡើងវិញនៅពេលអ្នកបញ្ជាក់អាសយដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។ ការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញត្រូវគិតថ្លៃក្នុងករណីទាំងនោះ។ ប្រសិនបើវាវិលត្រឡប់មកវិញដោយសារកំហុសរបស់យើង យើងនឹងដឹកជញ្ជូនឡើងវិញដោយឥតគិតថ្លៃ។

ប្រសិនបើកញ្ចប់អីវ៉ាន់របស់អ្នកមិនបានមកដល់

សូមសរសេរមក [email protected] ដោយភ្ជាប់លេខការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ហើយយើងនឹងស៊ើបអង្កេតរឿងនេះ។

សម្រាប់វិធីសាស្ត្រដែលអាចតាមដានបាន យើងនឹងបើកការស៊ើបអង្កេតជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនជាទូទៅមិនប្រកាសថាកញ្ចប់អីវ៉ាន់បាត់ទេ រហូតដល់រយៈពេលកំណត់មួយបានកន្លងផុតទៅ — ជាធម្មតាពី ១៥ ទៅ ៣០ ថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទដឹកជញ្ជូនប៉ាន់ស្មាន អាស្រ័យលើសេវាកម្ម។ នៅពេលបញ្ជាក់ថាបាត់ យើងនឹងចេញឯកសាររបស់អ្នកជាថ្មី និងដឹកជញ្ជូនម្តងទៀតដោយចំណាយរបស់យើង។

សម្រាប់វិធីសាស្ត្រដែលមិនអាចតាមដានបាន — ប្រៃសណីយ៍អាកាសឥតគិតថ្លៃ និង USPS 1st Class — គ្មានប្រព័ន្ធតាមដានសម្រាប់ធ្វើការស៊ើបអង្កេតឡើយ ដែលជាមូលហេតុធ្វើឱ្យសេវាទាំងនោះឥតគិតថ្លៃ ឬមានតម្លៃទាបបំផុត។ ប្រសិនបើកញ្ចប់អីវ៉ាន់បែបនេះមិនបានមកដល់ បន្ទាប់ពីរយៈពេលអតិបរមាដែលបានបង្ហាញក្នុងតារាងខាងលើ សូមទាក់ទងមកយើង ហើយយើងនឹងចេញឯកសារជាថ្មី។ យើងធ្វើដូច្នេះជាទម្លាប់ ប៉ុន្តែការគ្មានប្រព័ន្ធតាមដានគឺជាការដោះដូរដែលអ្នកបានទទួលយក នៅពេលជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រនេះ។

ឯកសារឌីជីថលរបស់អ្នកមិនរងផលប៉ះពាល់ដោយសារបញ្ហាទាំងនេះឡើយ។ ប្រសិនបើអ្នកក៏បានទិញកំណែឌីជីថលផងដែរ ឬការបញ្ជាទិញរបស់អ្នករួមបញ្ចូលកំណែនោះ វាមាននៅក្នុងគណនីរបស់អ្នក និងក្នុងកម្មវិធី IDA Keeper រួចហើយ ហើយអ្នកអាចប្រើវាបាន ខណៈពេលដែលសៀវភៅរូបវន្តកំពុងស្ថិតក្នុងដំណើរដឹកជញ្ជូន។

ការខូចខាតនៅពេលមកដល់

សូមជូនដំណឹងមកយើងក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីការដឹកជញ្ជូន ហើយផ្ញើមកយើងនូវរូបថតនៃការខូចខាត និងនៃការវេចខ្ចប់។ ប្រសិនបើឯកសារមកដល់ក្នុងសភាពខូចខាត យើងនឹងជំនួសវា និងដឹកជញ្ជូនម្តងទៀតដោយចំណាយរបស់យើង។ សូមរក្សាទុកការវេចខ្ចប់រហូតដល់រឿងនេះត្រូវបានដោះស្រាយ — ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនតម្រូវឱ្យមានវា។

ការពន្យារពេលដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់យើង

យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការពន្យារពេលដែលបណ្តាលមកពីព្រឹត្តិការណ៍ហួសពីការគ្រប់គ្រងសមហេតុផលរបស់យើងឡើយ ដូចជា អាកាសធាតុអាក្រក់ធ្ងន់ធ្ងរ គ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ កូដកម្ម ការរំខានដល់សេវាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន ឬសេវាប្រៃសណីយ៍ ការត្រួតពិនិត្យគយ ឬការកកស្ទះនៅគយ ភាពចលាចលក្នុងសង្គម ជម្លោះប្រដាប់អាវុធ ជំងឺរាតត្បាត ឬការផ្អាកសេវាប្រៃសណីយ៍ទៅទិសដៅណាមួយ។ ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងនេះពិតជាប៉ះពាល់ដល់ការបញ្ជាទិញជាក់ស្តែង — ប្រតិបត្តិករប្រៃសណីយ៍ផ្អាកសេវាកម្មទៅប្រទេសជាក់លាក់ពីពេលមួយទៅពេលមួយ ហើយនៅពេលនោះ គ្មានក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនណាមួយអាចដឹកកញ្ចប់អីវ៉ាន់របស់អ្នកបានឡើយ។

ក្នុងករណីដែលការពន្យារពេលបែបនេះមានរយៈពេលយូរ យើងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នក និងផ្តល់ជូនអ្នកនូវជម្រើសរង់ចាំ ប្តូរការបញ្ជាទិញទៅជាឯកសារអេឡិចត្រូនិកតែមួយគត់ ដោយសងវិញនូវផលសងតម្លៃ និងថ្លៃដឹកជញ្ជូន ឬលុបចោលដើម្បីទទួលបានការសងប្រាក់វិញ។

ប្រទេសដែលយើងមិនអាចដឹកជញ្ជូនទៅបាន

យើងមិនរក្សាបញ្ជីហាមឃាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើងទេ។ ទោះជាយ៉ាងណា អ្នកផ្តល់សេវាបង់ប្រាក់របស់យើងអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យទណ្ឌកម្ម និងការក្លែងបន្លំផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយការបង់ប្រាក់ដែលទាក់ទងនឹងដែនសមត្ថកិច្ចដែលស្ថិតក្រោមទណ្ឌកម្មអន្តរជាតិទូលំទូលាយ ជាធម្មតានឹងត្រូវបានបដិសេធនៅដំណាក់កាលនោះ។ ប្រតិបត្តិករប្រៃសណីយ៍ និងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សក៏ផ្អាកសេវាកម្មទៅទិសដៅជាក់លាក់ពីពេលមួយទៅពេលមួយផងដែរ ហើយក្នុងករណីនោះ យើងមិនអាចដឹកជញ្ជូនបានទេ ទោះបីជាការបង់ប្រាក់បានជោគជ័យក៏ដោយ។

ប្រសិនបើយើងមិនអាចដឹកជញ្ជូនទៅទិសដៅរបស់អ្នកបាន បន្ទាប់ពីអ្នកបានបង់ប្រាក់រួច យើងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នក និងសងប្រាក់វិញជូនអ្នកទាំងស្រុង ឬប្តូរការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកទៅជាឯកសារអេឡិចត្រូនិកតែមួយគត់ ដោយសងវិញនូវផលសងតម្លៃ និងថ្លៃដឹកជញ្ជូន ប្រសិនបើនោះស័ក្តិសមសម្រាប់អ្នក។

សំណួរ

រាល់រឿងទាក់ទងនឹងការដឹកជញ្ជូន៖ [email protected]។ សូមភ្ជាប់លេខការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក — នេះជាមធ្យោបាយលឿនបំផុតសម្រាប់យើងក្នុងការស្វែងរកកញ្ចប់អីវ៉ាន់។