Жеткирүү саясаты

Акыркы жаңылоо: 2026-жылдын 30-августу

Бул саясатта документтериңизди кантип жана качан жеткирерибиз түшүндүрүлөт. Ал биздин Акчаны кайтарып берүү жана буйрутманы жокко чыгаруу саясаты менен бирге колдонулат, аны да окуп чыгууңуз зарыл.

Иштеп чыгуу мөөнөтү

Биз электрондук документтерди толук өтүнмө, бардык коштомо файлдар жана толук төлөм алынган учурдан тартып 24 сааттын ичинде беребиз, ал эми физикалык документтерди 1 жумуш күнүнүн ичинде жөнөтөбүз.

Электрондук документ: толук, жетиштүү жана төлөнгөн өтүнмө алынгандан кийин 24 сааттын ичинде жеткирилет — электрондук почта аркылуу (улуттук айдоочулук күбөлүгүңүздүн 70 тилге котормосу камтылган PDF-китепче жана пластик ID-картанын сүрөттөрү) жана IDA Keeper тиркемеси аркылуу: iOS жана Android.

Тездетилген иштеп чыгуу: толук маалыматыңыз жана төлөмүңүз алынгандан кийин 5 мүнөттүн ичинде санарип документ электрондук почтага жөнөтүлөт. Бул кызматсыз кадимки иштеп чыгуу мөөнөтү электрондук документ үчүн 24 саатка чейин, физикалык документ үчүн 1 жумуш күнүнө чейин.

Физикалык документ (китепче жана ID-карта): санарип версиясы ошол эле учурда профилиңизде онлайн жана биздин мобилдик тиркемелерде жеткиликтүү болот (iOS, Android); физикалык китепче буйрутманы тариздөө жана төлөө учурунда тандаган почта кызматы аркылуу жөнөтүлөт.

Жеткирүү ыкмалары жана болжолдуу мөөнөттөрү

Жеткирүү мөөнөттөрү сиздин географиялык жайгашууңузга жана тандалган ыкмага жараша болот. Биз буйрутманы тариздөө жана төлөө учурунда тандалган жеткирүү ыкмасын колдонобуз; эгерде ошол ыкма жеткиликсиз болуп калса, биз аны кошумча акысыз барабар же тезирээк кызмат менен алмаштыра алабыз. Айрым жерлер үчүн наркы жана варианттары биздин баалар барагындадарегинде көрсөтүлгөн, ал жерден өзүңүздүн багытыңызды текшере аласыз.

Буйрутмаңызды көзөмөлдөө

Буйрутмаңыздын абалын биздин сайттагы профилиңизден реалдуу убакытта текшере аласыз. Көзөмөлдөнүүчү ыкмалар үчүн трек-номер (жөнөтмөнү көзөмөлдөө номери) жана абалды текшерүү шилтемеси электрондук почта аркылуу берилет. Акысыз USPS жана көзөмөлдөнбөгөн аба почтасы аркылуу жөнөтүлгөн жөнөтмөлөрдү көзөмөлдөө мүмкүн эмес.

Даректин тактыгы

Буйрутмалар сиз берген маалыматтын негизинде аткарылат жана жөнөтүлөт. Ырастоодон мурун жеткирүү дарегиңизди текшериңиз — бул жөнөтмөнүн адашып кетишинин эң көп кездешкен себеби жана биз сиз үчүн текшере албаган жалгыз нерсе.

Биз үй же жумуш дарегине, ошондой эле сиз тандаган ташуучу (жеткирүү кызматы) кабыл алган учурда почта абоненттик кутусуна жөнөтө алабыз. DHL, FedEx жана UPS сыяктуу курьердик кызматтар, эреже катары, почта абоненттик кутуларына жеткирбейт, ошондуктан аларды тандасаңыз, көчө дарегин көрсөтүңүз.

Биз төмөнкү даректерге жөнөтөбүз: APO, FPO жана DPO аскердик дареги, бирок бул тек гана USPS аркылуу — курьердик кызматтар аларга жеткире албайт. Эгерде дарегиңиз ушундай болсо, буйрутманы тариздөө жана төлөө учурунда USPS вариантын тандаңыз.

Буйрутма бергенден кийин дарегиңизди өзгөртүү

Бизге мүмкүн болушунча тезирээк кабарлаңыз. Эгерде жөнөтмө али жөнөтүлө элек болсо, биз аны акысыз өзгөртөбүз. Ал ташуучуга (жеткирүү кызматына) өткөрүлүп берилгенден кийин биз, адатта, анын багытын өзгөртө албайбыз, жана жөнөтмө жолун аягына чейин басып өтүшү керек же бизге кайтып келиши керек — андан кийин гана биз аны кайра жөнөтө алабыз, мындай учурда кайра жөнөтүү акы төлөнүүчү болот.

Бажы, импорттук төлөмдөр жана салыктар

Буйрутмаңыз өлкөңүзгө киргенде импорттук төлөмдөргө, салыктарга же бажылык тейлөө жыйымдарына тартылышы мүмкүн. Аларды биз эмес, сиздин мамлекетиңиз белгилейт жана алар сиз төлөгөн баага кирбейт. Аларды алуучу төлөйт, жана ташуучу (жеткирүү кызматы), адатта, жөнөтмөнү бергенге чейин аларды төлөөнү сурайт.

Биз алардын өлчөмүн алдын ала айта албайбыз — эрежелер өлкөгө жараша ар түрдүү жана алдын ала эскертүүсүз өзгөрөт. Эгерде сиз аларды төлөөдөн баш тартсаңыз жана жөнөтмө бизге кайтарылса же бажы тарабынан жок кылынса, бул кайтарылуу катары эсептелет, ал эми кайра жөнөтүү акы төлөнүүчү болот.

Биз жөнөтмөлөрдү так декларациялайбыз. Биз буйрутманы белек катары белгилебейбиз жана анын наркын төмөндөтүп көрсөтпөйбүз, ошондуктан бизден мындай нерсени сурабаңыз.

Жеткирүүнүн ишке ашпай калышы

Ташуучулар (жеткирүү кызматтары), адатта, жеткирүүнү бир нече жолу аракет кылышат, андан соң жөнөтмөнү жергиликтүү бөлүмдө же почта бөлүмүндө өлкөгө жараша ар кандай мөөнөткө сакташат. Эгерде ал өз убагында алынбаса, бизге кайтып келет.

Эгерде жөнөтмө сиз көрсөткөн дарек туура эмес же толук эмес болгондуктан, ташуучунун (жеткирүү кызматынын) аракеттерине эч ким жооп бербегендиктен же бажы төлөмдөрүн төлөөдөн баш тартылгандыктан кайтып келсе, биз аны сиз үчүн сактап турабыз жана туура дарек ырасталгандан кийин кайра жөнөтөбүз. Мындай учурларда кайра жөнөтүү акы төлөнүүчү болот. Эгерде ал биздин кинээбиз боюнча кайтып келсе, биз аны акысыз кайра жөнөтөбүз.

Эгерде жөнөтмөңүз келбесе

Төмөнкү дарекке жазыңыз: [email protected] буйрутмаңыздын номерин көрсөтүңүз, биз маселени карап чыгабыз.

Төмөнкү ыкмалар үчүн: көзөмөлдөнүүчү — биз ташуучуга (жеткирүү кызматына) суроо-талап ачабыз. Ташуучулар, адатта, белгилүү бир мөөнөт өтмөйүнчө жөнөтмөнү жоголду деп жарыялашпайт — көбүнчө кызматка жараша болжолдуу жеткирүү күнүнөн кийин 15тен 30 жумуш күнүнө чейин. Жоголгону ырасталгандан кийин биз документиңизди кайра даярдап, өз эсебибизден кайра жөнөтөбүз.

Төмөнкү ыкмалар үчүн: көзөмөлдөнбөгөн — акысыз аба почтасы жана USPS 1st Class — суроо-талап ачууга көзөмөл маалыматы жок, ошондуктан алар акысыз же абдан арзан. Эгерде мындай жөнөтмө жогорудагы таблицада көрсөтүлгөн эң узак мөөнөттөн кийин да келбесе, бизге кайрылыңыз, биз документти кайра даярдап беребиз. Биз муну адаттагыдай кылабыз, бирок көзөмөлдүн жоктугу — бул ыкманы тандаганда сиз макул болгон компромисс.

Санарип документиңизге булардын бири да таасир этпейт. Эгерде сиз санарип версиясын да сатып алган болсоңуз же буйрутмаңызга ал кирсе, ал буга чейин эле каттоо эсебиңизде жана IDA Keeper тиркемесинде турат, ошондуктан физикалык китепче жолдо баратканда аны пайдалана аласыз.

Жеткирүү учурунда бузулган документ

Жеткирилген күндөн тартып 7 күндүн ичинде бизге кабарлаңыз жана бузулган жердин жана таңгактын сүрөтүн жөнөтүңүз. Эгерде документ бузулган абалда келсе, биз аны алмаштырып, өз эсебибизден кайра жөнөтөбүз. Маселе чечилгенге чейин таңгакты сактап туруңуз — ташуучулар (жеткирүү кызматтары) аны талап кылат.

Бизге көз каранды болбогон кечигүүлөр

Биз акылга сыярлык көзөмөлүбүздөн тышкаркы жагдайлардан улам келип чыккан кечигүүлөр үчүн жооп бербейбиз: катуу аба ырайы, табигый кырсыктар, иш таштоолор, ташуучунун (жеткирүү кызматынын) же почта кызматынын иштебей калышы, бажылык текшерүү же кезектин топтолушу, жарандык баш аламандыктар, куралдуу чыр-чатактар, эпидемия же белгилүү бир багытка почта кызматтарынын токтотулушу. Мындай окуялар чыныгы буйрутмаларга таасир этет — почта операторлору убакыт-убакыты менен айрым өлкөлөргө кызмат көрсөтүүнү токтотушат, ал эми мындай учурда эч бир ташуучу жөнөтмөңүздү жылдыра албайт.

Мындай кечигүү узакка созулган учурда биз сизге кабарлайбыз жана күтүүнү, буйрутманы санарип форматка гана которуп, баанын айырмасын жана жеткирүү акысын кайтарып берүүнү, же буйрутманы жокко чыгарып, акчаны кайтарып берүүнү сунуштайбыз.

Биз жөнөтө албаган өлкөлөр

Бизде өз алдынча тыюу салынган өлкөлөрдүн тизмеси жок. Ошентсе да, биздин төлөм провайдерлерибиз өздөрүнүн санкциялык жана алдамчылыкка каршы текшерүүлөрүн колдонушат, ошондуктан комплекстүү эл аралык санкциялар киргизилген юрисдикция менен байланышкан төлөм, адатта, ошол этапта четке кагылат. Ошондой эле почта операторлору жана курьердик кызматтар убакыт-убакыты менен айрым багыттарга кызмат көрсөтүүнү токтотушат, мындай учурда төлөм ийгиликтүү өткөнүнө карабастан биз жөнөтө албайбыз.

Эгерде сиз төлөгөндөн кийин биз сиздин багытыңызга жөнөтө албай калсак, биз сизге кабарлайбыз жана акчаңызды толук кайтарып беребиз, же сизге ылайыктуу болсо, буйрутмаңызды санарип форматка гана которуп, баанын айырмасын жана жеткирүү акысын кайтарып беребиз.

Суроолор

Жөнөтмөгө байланыштуу бардык суроолор: [email protected]. Буйрутмаңыздын номерин көрсөтүңүз — бул жөнөтмөнү табуунун эң тез жолу.