የማጓጓዣ ፖሊሲ

መጨረሻ የተሻሻለው፡ ኦገስት 30፣ 2026

ይህ ፖሊሲ ሰነዶችዎን እንዴትና መቼ እንደምናደርስ ያብራራል። ከእኛ የገንዘብ ተመላሽና የስረዛ ፖሊሲ ጋር በጋራ ተፈጻሚ ይሆናል፤ እርሱንም ሊያነቡት ይገባል።

የማስኬጃ ጊዜ

ሙሉ ማመልከቻ፣ ሁሉንም አጋዥ ፋይሎችና ሙሉ ክፍያ ከተቀበልን በኋላ ኤሌክትሮኒክ ሰነዶችን በ24 ሰዓት ውስጥ እናወጣለን፤ አካላዊ ሰነዶችን ደግሞ በ1 የሥራ ቀን ውስጥ እንልካለን።

ኤሌክትሮኒክ ሰነድ፡ ሙሉ፣ በቂና የተከፈለበት ማመልከቻ ከቀረበ በ24 ሰዓት ውስጥ ይደርሳል — በኢሜል (የአገራዊ የመንጃ ፈቃድዎ ወደ 70 ቋንቋዎች የተተረጎመበት PDF ደብተር እና የፕላስቲክ መታወቂያ ምስሎች) እንዲሁም በ IDA Keeper መተግበሪያ በኩል ለiOS እና Android.

ፈጣን (Express) ማስኬጃ፡ ሙሉ መረጃዎና ክፍያዎ ከደረሰን በ5 ደቂቃ ውስጥ ዲጂታል ሰነዱ በኢሜል ይላካል። ይህ አማራጭ ከሌለ መደበኛው የማስኬጃ ጊዜ ለኤሌክትሮኒክ ሰነድ እስከ 24 ሰዓት፣ ለአካላዊ ሰነድ ደግሞ እስከ 1 የሥራ ቀን ነው።

አካላዊ ሰነድ (ደብተርና የመታወቂያ ካርድ)፡ የዲጂታሉ ቅጂ በተመሳሳይ ጊዜ በመስመር ላይ በመገለጫዎ ውስጥና በሞባይል መተግበሪያዎቻችን ውስጥ ይገኛል (iOS, Android)፤ አካላዊው ደብተር በክፍያ ማጠናቀቂያ ወቅት በመረጡት የፖስታ አገልግሎት ይላካል።

የማጓጓዣ ዘዴዎችና የተገመቱ ጊዜያት

ዘዴ	መከታተያ	የተገመተ ጊዜ
DHL	የሚከታተል	እስከ 8 የሥራ ቀናት
FedEx	የሚከታተል	እስከ 8 የሥራ ቀናት
UPS	የሚከታተል	እስከ 10 የሥራ ቀናት
EMS	የሚከታተል	እስከ 20 የሥራ ቀናት
የሚከፈልበት የአየር ፖስታ	የሚከታተል	እስከ 50 የሥራ ቀናት
ነጻ የአየር ፖስታ	የማይከታተል	እስከ 50 የሥራ ቀናት
USPS 1st Class	የማይከታተል	እስከ 15 የሥራ ቀናት

የመላኪያ ጊዜዎች በአካባቢዎ ጂኦግራፊያዊ አቀማመጥና በተመረጠው ዘዴ ላይ የተመሠረቱ ናቸው። በክፍያ ማጠናቀቂያው ላይ የተመረጠውን የማጓጓዣ ዘዴ እንጠቀማለን፤ ያ ዘዴ የማይገኝ ከሆነ ግን ተመጣጣኝ ወይም ይበልጥ ፈጣን የሆነ አገልግሎት ያለተጨማሪ ወጪ ልንተካ እንችላለን። ለተወሰኑ አካባቢዎች የሚያስፈልጉ ወጪዎችና አማራጮች በእኛየዋጋዎች ገጽ ላይ ተመልክተዋል፤ በዚያም መድረሻዎን ማረጋገጥ ይችላሉ።

ትዕዛዝዎን መከታተል

የትዕዛዝዎን ሁኔታ በድረ-ገጻችን ላይ ባለው መገለጫዎ ውስጥ በቅጽበት ማየት ይችላሉ። መከታተል ለሚቻልባቸው ዘዴዎች የመከታተያ ቁጥርና የሁኔታ ማገናኛ በኢሜል ይላካል። ነጻ የ USPS እና የመከታተያ ቁጥር የሌላቸው የአየር ፖስታ ጭነቶች ሊከታተሉ አይችሉም።

የአድራሻ ትክክለኛነት

ትዕዛዞች የሚጠናቀቁትና የሚላኩት እርስዎ ባስገቡት መረጃ መሠረት ነው። ከማረጋገጥዎ በፊት የመላኪያ አድራሻዎን ያረጋግጡ — ጥቅል እንዲጠፋ የሚያደርገው በጣም የተለመደ ምክንያት ይህ ነው፤ እኛም ልናረጋግጥልዎ የማንችለው ብቸኛው ነገር ነው።

ወደ መኖሪያ ወይም የንግድ አድራሻ፣ እንዲሁም የመረጡት አጓጓዥ ድርጅት ተቀባይነት በሚሰጥበት ጊዜ ወደ ፖስታ ሳጥን መላክ እንችላለን። እንደ DHL፣ FedEx እና UPS ያሉ አጓጓዦች በአጠቃላይ ወደ ፖስታ ሳጥን አያደርሱም፤ ስለሆነም ከእነዚህ አንዱን ከመረጡ የመንገድ አድራሻ ይስጡን።

ወደ APO፣ FPO እና DPO የወታደራዊ አድራሻዎች እንልካለን፤ ነገር ግን በ USPS ብቻ ነው — የአጓጓዥ ኩባንያዎቹ ወደ እነሱ ማድረስ አይችሉም። መድረሻዎ ይህ ከሆነ በክፍያ ማጠናቀቂያ ወቅት የ USPS አማራጭ ይምረጡ።

ትዕዛዝ ከሰጡ በኋላ አድራሻዎን መቀየር

በተቻለ ፍጥነት ይንገሩን። ጥቅሉ ገና ካልተላከ ያለምንም ክፍያ እንቀይረዋለን። ለአጓጓዥ ድርጅቱ አንዴ ከተሰጠ በኋላ ግን ብዙውን ጊዜ አቅጣጫውን መቀየር አንችልም፤ ጥቅሉም ጉዞውን ማጠናቀቅ ወይም ወደ እኛ መመለስ አለበት — በዚህ ጊዜ እንደገና መላክ ክፍያ ያስከትላል።

ጉምሩክ፣ የገቢ ቀረጥና ታክሶች

ትዕዛዝዎ ወደ አገርዎ ሲገባ የገቢ ቀረጥ፣ ታክሶች ወይም የጉምሩክ አገልግሎት ክፍያዎች ሊጣሉበት ይችላሉ። እነዚህ የሚወሰኑት በመንግሥትዎ እንጂ በእኛ አይደለም፤ በከፈሉት ዋጋ ውስጥም አልተካተቱም። እነዚህን የሚከፍለው ተቀባዩ ሲሆን፣ አጓጓዥ ድርጅቱም ጥቅሉን ከመልቀቁ በፊት ብዙውን ጊዜ እነሱን ይጠይቅዎታል።

ምን ያህል እንደሚሆኑ አስቀድመን ልንነግርዎ አንችልም — ደንቦቹ ከአገር አገር ይለያያሉ፤ ያለማስታወቂያም ይቀየራሉ። እነሱን መክፈል ካልፈለጉና ጥቅሉ ወደ እኛ ከተመለሰ ወይም በጉምሩክ ከወደመ፣ ይህ እንደ መመለስ ይቆጠራል፤ እንደገና መላክም ክፍያ ያስከትላል።

ጭነቶችን በትክክል እናሳውቃለን። ትዕዛዝን እንደ ስጦታ አንመዘግብም ወይም ዋጋውን አናሳንስም፤ እባክዎ እንዲህ እንድናደርግ አይጠይቁን።

ያልተሳካ አቅርቦት

አጓጓዥ ድርጅቶች ብዙውን ጊዜ ከአንድ ጊዜ በላይ ለማድረስ ይሞክራሉ፤ ከዚያም ጥቅሉን ከአገር አገር በሚለያይ ጊዜ ውስጥ በአካባቢው መጋዘን ወይም ፖስታ ቤት ያስቀምጡታል። በጊዜው ካልተወሰደ ወደ እኛ ይመለሳል።

ጥቅሉ የተመለሰው እርስዎ የሰጡት አድራሻ ስህተት ወይም ያልተሟላ በመሆኑ፣ ማንም ለአጓጓዡ ሙከራዎች ምላሽ ባለመስጠቱ፣ ወይም የጉምሩክ ክፍያዎች ባለመከፈላቸው ከሆነ፣ ጥቅሉን ለእርስዎ አስቀምጠን ትክክለኛ አድራሻ ካረጋገጡ በኋላ እንደገና እንልክልዎታለን። በእነዚህ ሁኔታዎች እንደገና መላክ ክፍያ ያስከትላል። በእኛ ጥፋት ምክንያት ከተመለሰ ግን ያለምንም ክፍያ እንደገና እንልካለን።

ጥቅልዎ ካልደረሰ

ወደ [email protected] የትዕዛዝ ቁጥርዎን አካትተው ይጻፉልን፤ እኛም እናጣራለን።

ለመከታተል ለሚቻልባቸው ዘዴዎች ከአጓጓዥ ድርጅቱ ጋር ማጣራት እንከፍታለን። አጓጓዥ ድርጅቶች የተወሰነ ጊዜ ሳያልፍ ጥቅልን እንደጠፋ አያውጁም — በአብዛኛው ከተገመተው የመድረሻ ቀን በኋላ እንደ አገልግሎቱ ዓይነት ከ15 እስከ 30 የሥራ ቀናት። እንደጠፋ ከተረጋገጠ በኋላ ሰነድዎን በራሳችን ወጪ እንደገና አዘጋጅተን እንልካለን።

ለመከታተል ለማይቻልባቸው ዘዴዎች — ነጻ የአየር ፖስታ እና USPS 1st Class — ማጣራት የሚደረግበት መከታተያ የለም፤ ለዚህም ነው ምንም ወይም በጣም ትንሽ ወጪ የሚያስከትሉት። እንዲህ ያለ ጥቅል ከላይ በሠንጠረዡ ከተመለከተው ከፍተኛ ጊዜ በኋላ ካልደረሰ ያግኙን፤ እኛም ሰነዱን እንደገና እናዘጋጃለን። ይህን እንደ መደበኛ አሠራር እናደርጋለን፤ ሆኖም መከታተያ አለመኖሩ ዘዴውን ሲመርጡ የተቀበሉት ልውውጥ ነው።

ዲጂታል ሰነድዎ በዚህ ሁሉ አይነካም። ዲጂታል ቅጂም ገዝተው ከሆነ ወይም ትዕዛዝዎ አንዱን የሚያካትት ከሆነ፣ አስቀድሞ በመለያዎ ውስጥና በ IDA Keeper መተግበሪያ ውስጥ ይገኛል፤ አካላዊው ደብተር በመንገድ ላይ እያለ እርስዎ ሊጠቀሙበት ይችላሉ።

ሲደርስ የተበላሸ ሲሆን

ከደረሰዎት በ7 ቀናት ውስጥ ይንገሩን፤ የጉዳቱንና የማሸጊያውን ፎቶግራፍ ይላኩልን። ሰነዱ ተበላሽቶ ከደረሰ በራሳችን ወጪ ተክተን እንደገና እንልካለን። ጉዳዩ እስኪፈታ ድረስ ማሸጊያውን ይያዙት — አጓጓዥ ድርጅቶች ይጠይቁታል።

ከቁጥጥራችን ውጪ የሆኑ መዘግየቶች

ከምክንያታዊ ቁጥጥራችን ውጪ በሆኑ ክስተቶች ለሚከሰቱ መዘግየቶች ኃላፊነት አንወስድም፡ ከባድ የአየር ሁኔታ፣ የተፈጥሮ አደጋዎች፣ የሥራ ማቆም አድማዎች፣ የአጓጓዥ ወይም የፖስታ አገልግሎት መስተጓጎል፣ የጉምሩክ ፍተሻ ወይም መጨናነቅ፣ የሕዝብ አለመረጋጋት፣ የትጥቅ ግጭት፣ ወረርሽኝ፣ ወይም ወደ አንድ መድረሻ የፖስታ አገልግሎት መታገድ። እነዚህ ክስተቶች በእውነተኛ ትዕዛዞች ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ — የፖስታ ተቋማት ወደ አንዳንድ አገሮች አገልግሎትን ከጊዜ ወደ ጊዜ ያግዳሉ፤ ይህ ሲሆንም ማንኛውም አጓጓዥ ድርጅት ጥቅልዎን ማንቀሳቀስ አይችልም።

እንዲህ ዓይነቱ መዘግየት ረዥም ጊዜ ሲወስድ እናሳውቅዎታለን፤ እንዲጠብቁ፣ ትዕዛዙን ወደ ኤሌክትሮኒክ ብቻ እንዲቀይሩና የዋጋውን ልዩነትና የማጓጓዣ ክፍያውን ተመላሽ እንድናደርግልዎ፣ ወይም ሰርዘው ተመላሽ ገንዘብ እንዲወስዱ አማራጭ እናቀርብልዎታለን።

ልንልክባቸው የማንችላቸው አገሮች

የራሳችን የሆነ የተከለከሉ አገሮች ዝርዝር አንይዝም። ሆኖም የክፍያ አቅራቢዎቻችን የራሳቸውን የማዕቀብና የማጭበርበር ማጣሪያ ይተገብራሉ፤ ሁሉን አቀፍ ዓለም አቀፍ ማዕቀብ ከተጣለበት አገር (የፍርድ ክልል) ጋር የተያያዘ ክፍያም በዚያ ደረጃ በአብዛኛው ውድቅ ይደረጋል። የፖስታ ተቋማትና አጓጓዥ ድርጅቶችም ወደ አንዳንድ መድረሻዎች የሚሰጡትን አገልግሎት አልፎ አልፎ ያግዳሉ፤ ይህ በሚሆንበት ጊዜም ክፍያው ስኬታማ ቢሆንም ባይሆንም መላክ አንችልም።

ከከፈሉ በኋላ ወደ መድረሻዎ መላክ ካልቻልን እናሳውቅዎታለን፤ ገንዘብዎን በሙሉ እንመልስልዎታለን፣ ወይም ለእርስዎ የሚስማማ ከሆነ ትዕዛዝዎን ወደ ኤሌክትሮኒክ ብቻ ቀይረን የዋጋውን ልዩነትና የማጓጓዣ ክፍያውን ተመላሽ እናደርግልዎታለን።

ጥያቄዎች

ስለ ማንኛውም ጭነት፡ [email protected]። እባክዎ የትዕዛዝ ቁጥርዎን ያካትቱ — ጥቅሉን ለማግኘት በጣም ፈጣኑ መንገድ ነው።