Afleweringsbeleid

Laas bygewerk: 30 Augustus 2026

Hierdie beleid verduidelik hoe en wanneer ons u dokumente aflewer. Dit geld saam met ons Terugbetalings- en Kansellasiebeleid, wat u ook behoort te lees.

Verwerkingstyd

Ons reik elektroniese dokumente uit binne 24 uur nadat ons 'n volledige aansoek, alle stawende lêers en volle betaling ontvang het, en ons versend fisiese dokumente binne 1 werksdag.

Elektroniese dokument: afgelewer binne 24 uur ná 'n volledige, voldoende en betaalde aansoek — per e-pos (PDF-boekie met die vertaling van u nasionale bestuurslisensie in 70 tale, en beelde van 'n plastiek-identiteitskaart) en deur die IDA Keeper-toepassing vir iOS en Android.

Kitsverwerking: digitale dokument word binne 5 minute ná ontvangs van u volledige inligting en betaling per e-pos gestuur. Sonder hierdie opsie is die gewone verwerkingstyd tot 24 uur vir 'n elektroniese dokument, en tot 1 werksdag vir 'n fisiese dokument.

Fisiese dokument (boekie en identiteitskaart): die digitale weergawe is terselfdertyd aanlyn in u profiel en in ons mobiele toepassings beskikbaar (iOS, Android); die fisiese boekie word gestuur met die posdiens wat u tydens die afhandeling van die bestelling gekies het.

Afleweringsmetodes en beraamde tye

Afleweringstye hang af van u geografiese ligging en die gekose metode. Ons gebruik die afleweringsmetode wat by die afhandeling van die bestelling gekies is; indien daardie metode onbeskikbaar raak, mag ons dit vervang met 'n gelykwaardige of vinniger diens teen geen bykomende koste nie. Koste en opsies vir spesifieke liggings word op ons pryse-bladsy getoon, waar u u bestemming kan nagaan.

Opsporing van u bestelling

U kan die status van u bestelling intyds in u profiel op ons webwerf nagaan. Vir opspoorbare metodes word 'n opsporingsnommer en 'n statusskakel per e-pos verskaf. Gratis USPS- en nie-opspoorbare lugposversendings kan nie opgespoor word nie.

Akkuraatheid van die adres

Bestellings word voltooi en gestuur met die inligting wat u indien. Gaan asseblief u afleweringsadres na voordat u dit bevestig — dit is verreweg die algemeenste oorsaak daarvan dat 'n pakkie verlore raak, en dit is die een ding wat ons nie namens u kan verifieer nie.

Ons kan na 'n huis- of besigheidsadres stuur, en na 'n posbus waar die vervoerder wat u gekies het dit aanvaar. Koeriers soos DHL, FedEx en UPS lewer oor die algemeen nie by posbusse af nie, dus verskaf asseblief 'n straatadres indien u een van hulle kies.

Ons stuur wel na APO-, FPO- en DPO-militêre adresse, maar slegs per USPS — die koerierdienste kan nie daarheen aflewer nie. Kies asseblief 'n USPS-opsie tydens die afhandeling van die bestelling indien dit u bestemming is.

Verandering van u adres ná u bestelling

Laat ons so gou moontlik weet. Indien die pakkie nog nie versend is nie, sal ons dit gratis verander. Sodra dit aan die vervoerder oorhandig is, kan ons dit gewoonlik nie herlei nie, en die pakkie sal sy reis moet voltooi of na ons moet terugkeer voordat ons dit weer kan stuur — in welke geval herversending koste meebring.

Doeane, invoergelde en belastings

U bestelling kan aan invoergelde, belastings of doeanehanteringsfooie onderworpe wees wanneer dit u land binnekom. Hierdie word deur u regering bepaal, nie deur ons nie, en dit is nie by die prys wat u betaal het ingesluit nie. Dit is deur die ontvanger betaalbaar, en die vervoerder sal dit gewoonlik van u vra voordat die pakkie vrygestel word.

Ons kan u nie vooraf sê wat dit sal wees nie — die reëls verskil van land tot land en verander sonder kennisgewing. Indien u weier om dit te betaal en die pakkie aan ons terugbesorg of deur die doeane vernietig word, word dit as 'n terugsending hanteer, en herversending bring koste mee.

Ons verklaar versendings akkuraat. Ons sal nie 'n bestelling as 'n geskenk merk of die waarde daarvan te laag aangee nie, en vra ons asseblief nie om dit te doen nie.

Mislukte aflewering

Vervoerders probeer gewoonlik meer as een keer aflewer en hou die pakkie dan by 'n plaaslike depot of poskantoor vir 'n tydperk wat van land tot land verskil. Indien dit nie betyds afgehaal word nie, kom dit na ons terug.

Indien die pakkie terugkom omdat die adres wat u verskaf het verkeerd of onvolledig was, omdat niemand op die vervoerder se pogings gereageer het nie, of omdat doeanegelde geweier is, sal ons dit vir u hou en dit weer stuur sodra u 'n korrekte adres bevestig. Herversending bring in daardie gevalle koste mee. Indien dit as gevolg van 'n fout van ons kant terugkom, stuur ons dit gratis weer.

Indien u pakkie nie aangekom het nie

Skryf aan [email protected] met u bestellingsnommer en ons sal dit ondersoek.

Vir opspoorbare metodes open ons 'n navraag by die vervoerder. Vervoerders verklaar 'n pakkie gewoonlik nie as verlore voordat 'n vasgestelde tydperk verstryk het nie — tipies 15 tot 30 werksdae ná die beraamde afleweringsdatum, afhangende van die diens. Sodra dit as verlore bevestig is, reik ons u dokument opnuut uit en stuur dit weer op ons koste.

Vir nie-opspoorbare metodes — gratis lugpos en USPS 1st Class — is daar geen opsporing waaroor navraag gedoen kan word nie, en daarom kos dit niks of baie min. Indien so 'n pakkie nie ná die maksimum tyd in die tabel hierbo aangekom het nie, kontak ons en ons sal die dokument opnuut uitreik. Ons doen dit as vanselfsprekend, maar die afwesigheid van opsporing is die afruiling wat u aanvaar het toe u die metode gekies het.

U digitale dokument word deur niks hiervan geraak nie. Indien u ook 'n digitale weergawe gekoop het, of u bestelling een insluit, is dit reeds in u rekening en in die IDA Keeper-toepassing, en u kan dit gebruik terwyl die fisiese boekie onderweg is.

Beskadig by aankoms

Laat ons binne 7 dae ná aflewering weet en stuur vir ons 'n foto van die skade en van die verpakking. Indien die dokument beskadig aangekom het, vervang ons dit en stuur dit weer op ons koste. Hou asseblief die verpakking totdat die saak afgehandel is — vervoerders vra daarvoor.

Vertragings buite ons beheer

Ons is nie aanspreeklik vir vertragings wat veroorsaak word deur gebeure buite ons redelike beheer nie: strawwe weer, natuurrampe, stakings, ontwrigting van die vervoerder of posdiens, doeane-inspeksie of -agterstand, burgerlike onrus, gewapende konflik, epidemie, of die opskorting van posdienste na 'n bestemming. Hierdie gebeure raak wel werklike bestellings — posoperateurs skort van tyd tot tyd diens na bepaalde lande op, en wanneer hulle dit doen, kan geen vervoerder u pakkie vervoer nie.

Waar 'n vertraging van hierdie aard langdurig is, sal ons u in kennis stel en u die keuse bied om te wag, of dat ons die bestelling na slegs digitaal omskakel en die prysverskil en die afleweringskoste aan u terugbetaal, of om te kanselleer vir 'n terugbetaling.

Lande waarheen ons nie kan stuur nie

Ons hou nie ons eie blokkeerlys nie. Ons betalingsverskaffers pas egter hul eie sanksie- en bedrogsifting toe, en 'n betaling wat verband hou met 'n jurisdiksie wat aan omvattende internasionale sanksies onderworpe is, sal normaalweg in daardie stadium geweier word. Posoperateurs en koeriers skort ook van tyd tot tyd diens na bepaalde bestemmings op, en waar dit gebeur, kan ons nie stuur nie, ongeag of die betaling geslaag het.

Indien ons ná u betaling nie na u bestemming kan stuur nie, sal ons u in kennis stel en u ten volle terugbetaal, of u bestelling na slegs digitaal omskakel en die prysverskil en die afleweringskoste terugbetaal, indien dit vir u geskik is.

Vrae

Enigiets oor 'n versending: [email protected]. Sluit asseblief u bestellingsnommer in — dit is die vinnigste manier vir ons om die pakkie op te spoor.