Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique explique comment et quand nous livrons vos documents. Elle s'applique conjointement avec notre Politique de remboursement et d'annulation, qu'il convient également de lire.

Délai de traitement

Nous délivrons les documents électroniques dans un délai de 24 heures à compter de la réception d'une demande complète, de l'ensemble des pièces justificatives et du paiement intégral, et nous expédions les documents physiques dans un délai de 1 jour ouvré.

Document électronique : livré dans les 24 heures suivant la réception d'une demande complète, suffisante et payée — par courrier électronique (livret PDF contenant la traduction de votre permis de conduire national en 70 langues, ainsi que les images d'une carte d'identification en plastique) et via l'application IDA Keeper pour iOS et Android.

Traitement express : document numérique envoyé par courrier électronique dans les 5 minutes suivant la réception de vos informations complètes et de votre paiement. Sans cette option, le délai de traitement ordinaire est de 24 heures au maximum pour un document électronique et de 1 jour ouvré au maximum pour un document physique.

Document physique (livret et carte d'identification) : la version numérique est disponible au même moment en ligne dans votre profil ainsi que dans nos applications mobiles (iOS, Android) ; le livret physique est expédié par le service postal que vous avez sélectionné lors de la finalisation de la commande.

Modes d'expédition et délais estimés

Les délais de livraison dépendent de votre situation géographique et du mode choisi. Nous utilisons le mode d'expédition sélectionné lors de la finalisation de la commande ; si ce mode devient indisponible, nous pouvons lui substituer un service équivalent ou plus rapide, sans frais supplémentaires. Les coûts et les options pour des localisations précises sont indiqués sur notre page des tarifs, où vous pouvez vérifier votre destination.

Suivi de votre commande

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en temps réel dans votre profil sur notre site Internet. Pour les modes avec suivi, un numéro de suivi et un lien de statut vous sont communiqués par courrier électronique. Les envois USPS gratuits et les envois par courrier aérien sans suivi ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi.

Exactitude de l'adresse

Les commandes sont exécutées et expédiées sur la base des informations que vous communiquez. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de confirmer — il s'agit de la cause la plus fréquente d'égarement d'un colis, et c'est le seul élément que nous ne pouvons pas vérifier à votre place.

Nous pouvons expédier à une adresse personnelle ou professionnelle, ainsi qu'à une boîte postale lorsque le transporteur que vous avez choisi l'accepte. Les services de messagerie tels que DHL, FedEx et UPS ne livrent généralement pas aux boîtes postales ; veuillez donc indiquer une adresse de rue si vous choisissez l'un d'eux.

Nous expédions bien aux adresses militaires APO, FPO et DPO, mais uniquement par USPS — les services de messagerie ne peuvent pas y livrer. Veuillez choisir une option USPS lors de la finalisation de la commande s'il s'agit de votre destination.

Modification de votre adresse après la commande

Informez-nous dès que possible. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons à la modification à titre gratuit. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus le réacheminer : il devra achever son trajet ou nous être retourné avant que nous puissions le réexpédier — auquel cas la réexpédition est payante.

Douane, droits d'importation et taxes

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, à des taxes ou à des frais de dédouanement lors de son entrée dans votre pays. Ceux-ci sont fixés par les autorités de votre pays, et non par nous, et ils ne sont pas compris dans le prix que vous avez acquitté. Ils sont dus par le destinataire, et le transporteur vous en demandera généralement le paiement avant de remettre le colis.

Nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l'avance — les règles varient selon les pays et changent sans préavis. Si vous refusez de les acquitter et que le colis nous est retourné ou détruit par la douane, cette situation est assimilée à un retour, et la réexpédition est payante.

Nous déclarons les envois de manière exacte. Nous n'indiquerons pas qu'une commande est un cadeau et n'en sous-évaluerons pas la valeur ; nous vous prions de ne pas nous le demander.

Échec de la livraison

Les transporteurs présentent normalement le colis à plusieurs reprises, puis le conservent dans un dépôt local ou un bureau de poste pendant une durée qui varie selon les pays. À défaut de retrait dans les délais, le colis nous est retourné.

Si le colis nous est retourné parce que l'adresse que vous avez indiquée était erronée ou incomplète, parce que personne n'a donné suite aux tentatives de livraison du transporteur, ou parce que les frais de douane ont été refusés, nous le conserverons à votre disposition et le réexpédierons dès que vous nous aurez confirmé une adresse correcte. Dans ces cas, la réexpédition est payante. Si le retour résulte d'une erreur de notre part, nous procédons à la réexpédition à titre gratuit.

Si votre colis n'est pas arrivé

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Pour les modes avec suivi, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Les transporteurs ne déclarent généralement un colis perdu qu'à l'expiration d'un délai déterminé — habituellement de 15 à 30 jours ouvrés après la date de livraison estimée, selon le service. Une fois la perte confirmée, nous rééditons votre document et vous le réexpédions à nos frais.

Pour les modes sans suivi — courrier aérien gratuit et USPS 1st Class — il n'existe aucun suivi permettant d'engager une enquête, ce qui explique leur gratuité ou leur coût très faible. Si un tel colis n'est pas arrivé à l'expiration du délai maximal indiqué dans le tableau ci-dessus, contactez-nous et nous rééditerons le document. Nous le faisons systématiquement, mais l'absence de suivi constitue la contrepartie que vous avez acceptée en choisissant ce mode.

Votre document numérique n'est affecté par aucun de ces éléments. Si vous avez également acheté une version numérique, ou si votre commande en comprend une, elle se trouve déjà dans votre compte et dans l'application IDA Keeper, et vous pouvez l'utiliser pendant que le livret physique est en cours d'acheminement.

Document endommagé à l'arrivée

Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et adressez-nous une photographie du dommage ainsi que de l'emballage. Si le document est arrivé endommagé, nous le remplaçons et le réexpédions à nos frais. Veuillez conserver l'emballage jusqu'au règlement de l'affaire — les transporteurs le réclament.

Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : intempéries graves, catastrophes naturelles, grèves, perturbations des services de transport ou postaux, contrôles ou engorgements douaniers, troubles civils, conflits armés, épidémies ou suspension des services postaux à destination d'un pays. Ces événements affectent réellement des commandes — les opérateurs postaux suspendent périodiquement leurs services vers certains pays, et lorsque tel est le cas, aucun transporteur ne peut acheminer votre colis.

Lorsqu'un retard de cette nature se prolonge, nous vous en informerons et vous proposerons soit d'attendre, soit de convertir votre commande en formule uniquement numérique avec remboursement de la différence de prix et des frais d'expédition, soit d'annuler votre commande avec remboursement.

Pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier

Nous ne tenons pas de liste de blocage qui nous serait propre. Toutefois, nos prestataires de paiement appliquent leurs propres contrôles en matière de sanctions et de fraude, et un paiement associé à une juridiction faisant l'objet de sanctions internationales globales sera normalement refusé à ce stade. Les opérateurs postaux et les services de messagerie suspendent par ailleurs périodiquement leurs services vers certaines destinations et, lorsque tel est le cas, nous ne pouvons pas expédier, que le paiement ait abouti ou non.

Si nous ne pouvons pas expédier vers votre destination après votre paiement, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement, ou convertirons votre commande en formule uniquement numérique avec remboursement de la différence de prix et des frais d'expédition, si cette solution vous convient.

Questions

Pour toute question relative à un envoi : [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande — c'est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver le colis.