მიწოდების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 30 აგვისტო

წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, როგორ და როდის ვაწვდით თქვენს დოკუმენტებს. იგი გამოიყენება ჩვენს თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკასთან ერთად, რომელსაც ასევე უნდა გაეცნოთ.

დამუშავების ვადა

ჩვენ ელექტრონულ დოკუმენტებს გავცემთ სრულყოფილი განაცხადის, ყველა თანმხლები ფაილისა და სრული გადახდის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში, ხოლო ფიზიკურ დოკუმენტებს ვაგზავნით 1 სამუშაო დღის განმავლობაში.

ელექტრონული დოკუმენტი: მიეწოდება სრულყოფილი, საკმარისი და გადახდილი განაცხადიდან 24 საათის განმავლობაში — ელექტრონული ფოსტით (PDF წიგნაკი თქვენი ეროვნული მართვის მოწმობის თარგმანით 70 ენაზე და პლასტიკური საიდენტიფიკაციო ბარათის გამოსახულებებით) და აპლიკაცია IDA Keeper-ის მეშვეობით პლატფორმებისთვის iOS და Android.

ექსპრეს-დამუშავება: ციფრული დოკუმენტი იგზავნება ელექტრონული ფოსტით თქვენი სრული ინფორმაციისა და გადახდის მიღებიდან 5 წუთის განმავლობაში. ამ ოფციის გარეშე დამუშავების ჩვეულებრივი ვადა შეადგენს 24 საათამდე ელექტრონული დოკუმენტისთვის და 1 სამუშაო დღემდე ფიზიკური დოკუმენტისთვის.

ფიზიკური დოკუმენტი (წიგნაკი და საიდენტიფიკაციო ბარათი): ციფრული ვერსია იმავე დროს ხელმისაწვდომია ონლაინ თქვენს პროფილში და ჩვენს მობილურ აპლიკაციებში (iOS, Android); ფიზიკური წიგნაკი იგზავნება იმ საფოსტო მომსახურებით, რომელიც შეკვეთის გაფორმებისას აირჩიეთ.

მიწოდების მეთოდები და სავარაუდო ვადები

მიწოდების ვადები დამოკიდებულია თქვენს გეოგრაფიულ მდებარეობასა და არჩეულ მეთოდზე. ჩვენ ვიყენებთ შეკვეთის გაფორმებისას არჩეულ მიწოდების მეთოდს; თუ ეს მეთოდი მიუწვდომელი გახდება, შეგვიძლია ჩავანაცვლოთ იგი ეკვივალენტური ან უფრო სწრაფი სერვისით, დამატებითი საფასურის გარეშე. კონკრეტული მდებარეობებისთვის ხარჯები და ვარიანტები მოცემულია ჩვენს ფასების გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი დანიშნულების ადგილი.

შეკვეთის თვალის მიდევნება

შეკვეთის სტატუსის შემოწმება რეალურ დროში შეგიძლიათ ჩვენს ვებგვერდზე თქვენს პროფილში. თვალის მიდევნებადი მეთოდებისთვის გზავნილის თვალის მიდევნების ნომერი (თრექინგ-ნომერი) და სტატუსის ბმული გეგზავნებათ ელექტრონული ფოსტით. უფასო USPS და თვალის მიდევნების გარეშე საჰაერო ფოსტის გზავნილების მიდევნება შეუძლებელია.

მისამართის სისწორე

შეკვეთები სრულდება და იგზავნება თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე. გთხოვთ, დადასტურებამდე შეამოწმოთ თქვენი მიწოდების მისამართი — ეს არის გზავნილის დაკარგვის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი და სწორედ ეს არის ის, რასაც ჩვენ თქვენს ნაცვლად ვერ გადავამოწმებთ.

ჩვენ შეგვიძლია გზავნილი გამოვაგზავნოთ საცხოვრებელ ან სამუშაო მისამართზე, აგრეთვე საფოსტო ყუთზე, თუ თქვენ მიერ არჩეული გადამზიდი კომპანია ამას იღებს. კურიერული სამსახურები, როგორიცაა DHL, FedEx და UPS, როგორც წესი, საფოსტო ყუთებზე არ ახორციელებენ მიწოდებას, ამიტომ თუ მათგან ერთ-ერთს აირჩევთ, გთხოვთ, მიუთითოთ ქუჩის მისამართი.

ჩვენ ვახორციელებთ გაგზავნას APO, FPO და DPO სამხედრო მისამართებზე, მაგრამ მხოლოდ USPS-ის მეშვეობით — კურიერულ სამსახურებს მათზე მიწოდება არ შეუძლიათ. თუ თქვენი დანიშნულების ადგილი სწორედ ასეთია, გთხოვთ, შეკვეთის გაფორმებისას აირჩიოთ USPS-ის ვარიანტი.

მისამართის შეცვლა შეკვეთის განთავსების შემდეგ

შეგვატყობინეთ რაც შეიძლება მალე. თუ გზავნილი ჯერ არ არის გაგზავნილი, მისამართს უფასოდ შევცვლით. მას შემდეგ, რაც გზავნილი გადამზიდ კომპანიას გადაეცემა, მისი გადამისამართება, როგორც წესი, შეუძლებელია და გზავნილმა ან უნდა დაასრულოს თავისი მარშრუტი, ან დაგვიბრუნდეს, სანამ ხელახლა გამოგზავნას შევძლებთ — ამ შემთხვევაში ხელახალი გაგზავნა ფასიანია.

საბაჟო, საიმპორტო გადასახადები და მოსაკრებლები

თქვენს შეკვეთას თქვენს ქვეყანაში შესვლისას შესაძლოა დაეკისროს საიმპორტო ბაჟი, გადასახადები ან საბაჟო მომსახურების საფასური. ისინი დგინდება თქვენი სახელმწიფოს და არა ჩვენ მიერ და არ არის ჩართული თქვენ მიერ გადახდილ ფასში. მათი გადახდა ეკისრება მიმღებს და გადამზიდი კომპანია, როგორც წესი, გზავნილის გაცემამდე მოგთხოვთ მათ გადახდას.

ჩვენ წინასწარ ვერ გეტყვით, რა ოდენობის იქნება ისინი — წესები ქვეყნების მიხედვით განსხვავდება და იცვლება წინასწარი შეტყობინების გარეშე. თუ თქვენ უარს იტყვით მათ გადახდაზე და გზავნილი დაგვიბრუნდება ან საბაჟოს მიერ განადგურდება, ეს ჩაითვლება დაბრუნებად და ხელახალი გაგზავნა ფასიანია.

ჩვენ გზავნილებს ვაფორმებთ ზუსტი დეკლარირებით. ჩვენ არ მოვნიშნავთ შეკვეთას საჩუქრად და არ დავაკლებთ მის ღირებულებას დეკლარაციაში, ამიტომ გთხოვთ, ეს არ მოგვთხოვოთ.

მიწოდების წარუმატებლობა

გადამზიდი კომპანიები, როგორც წესი, მიწოდებას რამდენჯერმე ცდილობენ და შემდეგ გზავნილს ინახავენ ადგილობრივ განყოფილებაში ან საფოსტო ოფისში ქვეყნის მიხედვით განსხვავებული ვადით. თუ იგი დროულად არ გამოიხმობა, გზავნილი ჩვენთან ბრუნდება.

თუ გზავნილი დაბრუნდა იმის გამო, რომ თქვენ მიერ მითითებული მისამართი არასწორი ან არასრული იყო, რომ გადამზიდი კომპანიის მცდელობებს არავინ გამოეხმაურა, ან რომ საბაჟო გადასახადებისა და მოსაკრებლების გადახდაზე უარი განაცხადეს, ჩვენ მას შეგინახავთ და ხელახლა გამოგიგზავნით მას შემდეგ, რაც სწორ მისამართს დაადასტურებთ. ასეთ შემთხვევებში ხელახალი გაგზავნა ფასიანია. თუ გზავნილი ჩვენი ბრალით დაბრუნდა, ხელახლა გამოგზავნას უფასოდ განვახორციელებთ.

თუ თქვენი გზავნილი არ ჩამოვიდა

მოგვწერეთ მისამართზე [email protected] თქვენი შეკვეთის ნომრის მითითებით და ჩვენ საკითხს შევისწავლით.

რაც შეეხება თვალის მიდევნებადი მეთოდების შემთხვევაში ჩვენ გადამზიდ კომპანიასთან ვიწყებთ მოკვლევას. გადამზიდი კომპანიები, როგორც წესი, გზავნილს დაკარგულად არ აცხადებენ განსაზღვრული ვადის გასვლამდე — ჩვეულებრივ, მიწოდების სავარაუდო თარიღიდან 15-დან 30 სამუშაო დღემდე, მომსახურების სახეობის მიხედვით. დაკარგვის დადასტურების შემდეგ ჩვენ დოკუმენტს ხელახლა გამოვცემთ და ჩვენივე ხარჯით გამოგიგზავნით.

რაც შეეხება თვალის მიდევნების გარეშე მეთოდების შემთხვევაში — უფასო საჰაერო ფოსტა და USPS 1st Class — არ არსებობს თვალის მიდევნება, რომლის მიხედვითაც მოკვლევა ჩატარდებოდა; სწორედ ამიტომ არის ისინი უფასო ან ძალიან იაფი. თუ ასეთი გზავნილი არ ჩამოვიდა ზემოთ მოცემულ ცხრილში მითითებული მაქსიმალური ვადის გასვლის შემდეგ, დაგვიკავშირდით და ჩვენ დოკუმენტს ხელახლა გამოვცემთ. ამას ჩვენ ჩვეულებრივ წესად ვაკეთებთ, თუმცა თვალის მიდევნების არარსებობა არის ის კომპრომისი, რომელიც ამ მეთოდის არჩევისას მიიღეთ.

ეს ყოველივე არ ეხება თქვენს ციფრულ დოკუმენტს. თუ ასევე შეიძინეთ ციფრული ვერსია, ან თქვენი შეკვეთა მას მოიცავს, იგი უკვე თქვენს ანგარიშსა და აპლიკაცია IDA Keeper-შია და მისი გამოყენება შეგიძლიათ მაშინაც, როცა ფიზიკური წიგნაკი გზაშია.

დაზიანებული ჩამოსვლისას

შეგვატყობინეთ მიწოდებიდან 7 დღის განმავლობაში და გამოგვიგზავნეთ დაზიანებისა და შეფუთვის ფოტოსურათი. თუ დოკუმენტი დაზიანებული ჩამოვიდა, ჩვენ მას შევცვლით და ჩვენივე ხარჯით ხელახლა გამოგიგზავნით. გთხოვთ, შეფუთვა შეინახოთ საკითხის მოგვარებამდე — გადამზიდი კომპანიები მას ითხოვენ.

ჩვენგან დამოუკიდებელი შეფერხებები

ჩვენ არ ვაგებთ პასუხს იმ შეფერხებებზე, რომლებიც გამოწვეულია ჩვენი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებებით: მძიმე ამინდი, სტიქიური უბედურებები, გაფიცვები, გადამზიდი კომპანიის ან საფოსტო მომსახურების შეფერხება, საბაჟო შემოწმება ან დაგროვილი დატვირთვა, სამოქალაქო არეულობა, შეიარაღებული კონფლიქტი, ეპიდემია ან დანიშნულების ადგილამდე საფოსტო მომსახურების შეჩერება. ეს მოვლენები რეალურ შეკვეთებზეც ახდენს გავლენას — საფოსტო ოპერატორები დროდადრო აჩერებენ მომსახურებას კონკრეტული ქვეყნების მიმართულებით და ასეთ დროს ვერცერთი გადამზიდი კომპანია ვერ გადაიტანს თქვენს გზავნილს.

თუ ასეთი შეფერხება ხანგრძლივია, ჩვენ გაცნობებთ და შემოგთავაზებთ არჩევანს: დაელოდოთ, გადააკეთოთ შეკვეთა მხოლოდ ციფრულ ფორმატში ფასთა სხვაობისა და მიწოდების საფასურის დაბრუნებით, ან გააუქმოთ შეკვეთა თანხის დაბრუნებით.

ქვეყნები, რომლებშიც გაგზავნა ვერ ხერხდება

ჩვენ საკუთარ აკრძალულ ქვეყნების ჩამონათვალს არ ვაწარმოებთ. თუმცა ჩვენი გადახდის პროვაიდერები იყენებენ საკუთარ სანქციებისა და თაღლითობის შემოწმების წესებს და ყოვლისმომცველი საერთაშორისო სანქციების ქვეშ მყოფ იურისდიქციასთან დაკავშირებული გადახდა, როგორც წესი, სწორედ ამ ეტაპზე უარყოფილი იქნება. საფოსტო ოპერატორები და კურიერული სამსახურებიც დროდადრო აჩერებენ მომსახურებას კონკრეტული დანიშნულების ადგილების მიმართულებით და ასეთ შემთხვევაში ჩვენ ვერ განვახორციელებთ გაგზავნას იმის მიუხედავად, წარმატებული იყო თუ არა გადახდა.

თუ თქვენი გადახდის შემდეგ ჩვენ ვერ შევძლებთ თქვენს დანიშნულების ადგილზე გაგზავნას, ჩვენ გაცნობებთ და სრულად დაგიბრუნებთ თანხას ან, თუ ეს თქვენთვის მისაღებია, გადავაკეთებთ თქვენს შეკვეთას მხოლოდ ციფრულ ფორმატში და დაგიბრუნებთ ფასთა სხვაობასა და მიწოდების საფასურს.

შეკითხვები

ნებისმიერი საკითხი გზავნილთან დაკავშირებით: [email protected]. გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი — ეს არის გზავნილის მოძებნის ყველაზე სწრაფი გზა.