Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 30. august 2026

Denne politik forklarer, hvordan og hvornår vi leverer dine dokumenter. Den gælder sammen med vores Politik for tilbagebetaling og annullering, som du ligeledes bør læse.

Behandlingstid

Vi udsteder elektroniske dokumenter inden for 24 timer efter modtagelse af en fuldstændig ansøgning, alle bilag og fuld betaling, og vi afsender fysiske dokumenter inden for 1 hverdag.

Elektronisk dokument: leveres inden for 24 timer efter en fuldstændig, tilstrækkelig og betalt ansøgning — pr. e-mail (PDF-hæfte med oversættelsen af dit nationale kørekort til 70 sprog samt billeder af et plastik-id) og via appen IDA Keeper til iOS og Android.

Ekspresbehandling: det digitale dokument sendes pr. e-mail inden for 5 minutter efter modtagelse af dine fuldstændige oplysninger og betalingen. Uden denne mulighed er den almindelige behandlingstid op til 24 timer for et elektronisk dokument og op til 1 hverdag for et fysisk dokument.

Fysisk dokument (hæfte og id-kort): den digitale version er tilgængelig samtidig online på din profil og i vores mobilapplikationer (iOS, Android); det fysiske hæfte sendes med den postservice, du valgte i betalingsflowet (kassen).

Forsendelsesmetoder og forventede leveringstider

Leveringstiderne afhænger af din geografiske placering og den valgte metode. Vi anvender den forsendelsesmetode, der er valgt i betalingsflowet (kassen); hvis den pågældende metode bliver utilgængelig, kan vi erstatte den med en tilsvarende eller hurtigere service uden ekstra omkostninger. Omkostninger og muligheder for bestemte destinationer fremgår af vores prisside, hvor du kan kontrollere dit bestemmelsessted.

Sporing af din bestilling

Du kan følge status på din bestilling i realtid på din profil på vores hjemmeside. Ved metoder med track and trace sendes et forsendelsesnummer (track and trace-nummer) og et statuslink pr. e-mail. Gratis USPS-forsendelser og luftpost uden track and trace kan ikke spores.

Korrekt adresse

Bestillinger færdiggøres og afsendes på grundlag af de oplysninger, du indsender. Kontrollér venligst din leveringsadresse, før du bekræfter — det er den klart hyppigste årsag til, at en pakke kommer på afveje, og det er netop det, vi ikke kan kontrollere for dig.

Vi kan sende til en privat- eller firmaadresse og til en postboks, hvis den fragtfører, du har valgt, accepterer det. Kurerer som DHL, FedEx og UPS leverer normalt ikke til postbokse, så angiv venligst en vejadresse, hvis du vælger en af dem.

Vi sender til APO-, FPO- og DPO-militæradresser, men kun med USPS — kurertjenesterne kan ikke levere til dem. Vælg venligst en USPS-mulighed i betalingsflowet (kassen), hvis det er din destination.

Ændring af din adresse efter bestilling

Giv os besked hurtigst muligt. Hvis pakken endnu ikke er afsendt, ændrer vi adressen uden beregning. Når pakken først er overdraget til fragtføreren, kan vi som regel ikke omdirigere den, og pakken skal gennemføre sin rejse eller returneres til os, før vi kan sende den igen — og i så fald er genfremsendelse gebyrbelagt.

Told, importafgifter og skatter

Din bestilling kan blive pålagt importafgifter, skatter eller ekspeditionsgebyrer i tolden, når den ankommer til dit land. Disse fastsættes af myndighederne i dit land, ikke af os, og de er ikke indeholdt i den pris, du har betalt. De betales af modtageren, og fragtføreren vil normalt opkræve dem, før pakken udleveres.

Vi kan ikke oplyse på forhånd, hvad de vil udgøre — reglerne er forskellige fra land til land og ændres uden varsel. Hvis du nægter at betale dem, og pakken returneres til os eller destrueres af tolden, behandles det som en returnering, og genfremsendelse er gebyrbelagt.

Vi angiver forsendelser korrekt. Vi markerer ikke en bestilling som gave og angiver ikke en for lav værdi, og vi beder dig venligst om ikke at anmode om det.

Mislykket levering

Fragtførere forsøger normalt levering mere end én gang og opbevarer derefter pakken på et lokalt depot eller posthus i en periode, der varierer fra land til land. Hvis pakken ikke afhentes i tide, returneres den til os.

Hvis pakken returneres, fordi den adresse, du har angivet, var forkert eller ufuldstændig, fordi ingen reagerede på fragtførerens leveringsforsøg, eller fordi toldbeløb blev afvist, opbevarer vi pakken for dig og sender den igen, når du har bekræftet en korrekt adresse. Genfremsendelse er gebyrbelagt i disse tilfælde. Hvis pakken returneres på grund af en fejl fra vores side, sender vi den igen uden beregning.

Hvis din pakke ikke er ankommet

Skriv til [email protected] med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen.

Ved sporbare metoder indleder vi en efterlysning hos fragtføreren. Fragtførere erklærer normalt ikke en pakke for bortkommet, før en fastsat periode er forløbet — typisk 15 til 30 hverdage efter den forventede leveringsdato, afhængigt af servicen. Når pakken er bekræftet bortkommet, udsteder vi dokumentet på ny og sender det igen for vores regning.

Ved ikke-sporbare metoder — gratis luftpost og USPS 1st Class — findes der ingen sporing at efterlyse på, hvilket er grunden til, at de er gratis eller meget billige. Hvis en sådan pakke ikke er ankommet efter den maksimale tid, der er angivet i tabellen ovenfor, kan du kontakte os, og vi udsteder dokumentet på ny. Det gør vi som en selvfølge, men den manglende sporing er det vilkår, du accepterede, da du valgte metoden.

Dit digitale dokument berøres ikke af dette. Hvis du også har købt en digital version, eller din bestilling omfatter en, ligger den allerede på din konto og i appen IDA Keeper, og du kan bruge den, mens det fysiske hæfte er undervejs.

Beskadiget ved modtagelsen

Giv os besked inden 7 dage efter leveringen og send os et foto af skaden og af emballagen. Hvis dokumentet ankom beskadiget, erstatter vi det og sender det igen for vores regning. Gem venligst emballagen, indtil sagen er afsluttet — fragtførerne beder om den.

Forsinkelser uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol: ekstremt vejr, naturkatastrofer, strejker, driftsforstyrrelser hos fragtførere eller postvæsen, toldkontrol eller ophobning i tolden, civile uroligheder, væbnet konflikt, epidemi eller indstilling af postbefordring til en destination. Sådanne begivenheder påvirker faktisk reelle bestillinger — postoperatører indstiller fra tid til anden befordringen til bestemte lande, og når det sker, kan ingen fragtfører transportere din pakke.

Hvis en forsinkelse af denne art trækker ud, giver vi dig besked og tilbyder dig enten at afvente, at ændre bestillingen til udelukkende elektronisk levering mod tilbagebetaling af prisforskellen og forsendelsesomkostningerne eller at annullere mod tilbagebetaling.

Lande, vi ikke kan sende til

Vi fører ikke vores egen liste over udelukkede lande. Vores betalingsudbydere anvender dog deres egne sanktions- og svindelkontroller, og en betaling knyttet til en jurisdiktion, der er omfattet af omfattende internationale sanktioner, vil normalt blive afvist allerede på det tidspunkt. Postoperatører og kurerer indstiller også fra tid til anden befordringen til bestemte destinationer, og hvor det sker, kan vi ikke sende, uanset om betalingen er gennemført.

Hvis vi ikke kan sende til din destination, efter at du har betalt, giver vi dig besked og tilbagebetaler det fulde beløb eller ændrer din bestilling til udelukkende elektronisk levering mod tilbagebetaling af prisforskellen og forsendelsesomkostningerne, hvis det passer dig.

Spørgsmål

Alt vedrørende en forsendelse: [email protected]. Angiv venligst dit ordrenummer — det er den hurtigste måde for os at finde pakken på.