Política de Envio

Última atualização: 30 de agosto de 2026

A presente política explica como e quando entregamos os seus documentos. Aplica-se em conjunto com a nossa Política de Reembolso e Cancelamento, que também deverá ler.

Prazo de processamento

Emitimos os documentos eletrónicos no prazo de 24 horas a contar da receção de um pedido completo, de todos os documentos de suporte e do pagamento integral, e expedimos os documentos físicos no prazo de 1 dia útil.

Documento eletrónico: entregue no prazo de 24 horas a contar de um pedido completo, suficiente e pago — por correio eletrónico (caderneta em PDF com a tradução da sua carta de condução nacional em 70 idiomas e imagens de um cartão de identificação em plástico) e através da aplicação IDA Keeper para iOS e Android.

Processamento expresso: documento digital enviado por correio eletrónico no prazo de 5 minutos a contar da receção das suas informações completas e do pagamento. Sem esta opção, o prazo de processamento normal é de até 24 horas para um documento eletrónico e de até 1 dia útil para um documento físico.

Documento físico (caderneta e cartão de identificação): a versão digital fica disponível em simultâneo em linha, no seu perfil e nas nossas aplicações móveis (iOS, Android); a caderneta física é expedida pelo serviço postal que selecionou durante a finalização da compra.

Métodos de envio e prazos estimados

Os prazos de entrega dependem da sua localização geográfica e do método escolhido. Utilizamos o método de envio selecionado na finalização da compra; caso esse método deixe de estar disponível, podemos substituí-lo por um serviço equivalente ou mais rápido, sem custos adicionais. Os custos e as opções para localizações específicas são apresentados na nossa página de preços, onde poderá consultar o seu destino.

Seguimento da sua encomenda

Pode consultar o estado da sua encomenda em tempo real no seu perfil no nosso sítio Web. Nos métodos com seguimento, é fornecido por correio eletrónico um número de seguimento e uma ligação de estado. Os envios gratuitos por USPS e por correio aéreo sem seguimento não podem ser seguidos.

Exatidão da morada

As encomendas são concluídas e expedidas com base nas informações que nos indica. Verifique a sua morada de entrega antes de confirmar — é a causa isolada mais frequente de extravio de encomendas e é o único elemento que não podemos verificar por si.

Podemos expedir para uma morada residencial ou comercial e para um apartado, sempre que a transportadora que escolheu o aceite. As transportadoras como a DHL, a FedEx e a UPS, em regra, não entregam em apartados, pelo que deverá indicar uma morada de rua se optar por uma delas.

Expedimos para moradas militares APO, FPO e DPO, mas apenas através dos USPS — os serviços de transporte expresso não conseguem efetuar entregas nessas moradas. Selecione uma opção USPS na finalização da compra se for esse o seu destino.

Alteração da morada após a encomenda

Informe-nos com a maior brevidade possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procedemos à alteração gratuitamente. Depois de entregue à transportadora, em regra, não conseguimos redirecioná-la, e a encomenda terá de completar o seu percurso ou regressar até nós antes de a podermos enviar novamente — caso em que a reexpedição é cobrada.

Alfândega, direitos de importação e impostos

A sua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação, impostos ou taxas de processamento aduaneiro à entrada no seu país. Estes encargos são fixados pelas autoridades do seu país e não por nós, e não estão incluídos no preço que pagou. São devidos pelo destinatário, e a transportadora solicitar-lhe-á, em regra, o respetivo pagamento antes de entregar a encomenda.

Não podemos informá-lo antecipadamente do respetivo montante — as regras variam consoante o país e são alteradas sem aviso prévio. Se recusar o pagamento e a encomenda nos for devolvida ou for destruída pela alfândega, tal é tratado como uma devolução, sendo a reexpedição cobrada.

Declaramos os envios de forma exata. Não declararemos uma encomenda como oferta nem subavaliaremos o seu valor, pelo que solicitamos que não nos faça esse pedido.

Entrega falhada

As transportadoras tentam normalmente a entrega mais do que uma vez e mantêm depois a encomenda num centro de distribuição local ou estação de correios durante um período que varia consoante o país. Se não for levantada dentro do prazo, é-nos devolvida.

Se a encomenda for devolvida por a morada indicada estar errada ou incompleta, por ninguém ter respondido às tentativas da transportadora, ou por terem sido recusados os encargos aduaneiros, guardá-la-emos e reexpedi-la-emos assim que confirmar uma morada correta. Nesses casos, a reexpedição é cobrada. Se a devolução resultar de falha nossa, reexpedimos gratuitamente.

Se a sua encomenda não chegar

Escreva para [email protected] indicando o número da sua encomenda e procederemos à respetiva averiguação.

Nos métodos com seguimento, abrimos um processo de averiguação junto da transportadora. As transportadoras, em regra, não declaram uma encomenda como perdida antes de decorrido um determinado período — normalmente 15 a 30 dias úteis após a data prevista de entrega, consoante o serviço. Uma vez confirmada a perda, reemitimos e voltamos a expedir o seu documento a nosso cargo.

Nos métodos sem seguimento — correio aéreo gratuito e USPS 1st Class — não existe seguimento que permita uma averiguação, razão pela qual nada custam ou custam muito pouco. Se uma encomenda deste tipo não tiver chegado após o prazo máximo indicado no quadro acima, contacte-nos e reemitiremos o documento. Fazemo-lo por princípio, mas a ausência de seguimento é a contrapartida que aceitou ao escolher esse método.

O seu documento digital não é afetado por nada disto. Se também tiver adquirido uma versão digital, ou se a sua encomenda incluir uma, esta já se encontra na sua conta e na aplicação IDA Keeper, podendo utilizá-la enquanto a caderneta física está em trânsito.

Danos na entrega

Informe-nos no prazo de 7 dias a contar da entrega e envie-nos uma fotografia dos danos e da embalagem. Se o documento tiver chegado danificado, substituímo-lo e voltamos a expedi-lo a nosso cargo. Conserve a embalagem até à resolução da questão — as transportadoras solicitam-na.

Atrasos alheios ao nosso controlo

Não somos responsáveis por atrasos decorrentes de acontecimentos alheios ao nosso controlo razoável: condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais, greves, perturbações nos serviços das transportadoras ou postais, inspeção ou congestionamento aduaneiro, agitação civil, conflito armado, epidemia ou suspensão dos serviços postais para um determinado destino. Estes acontecimentos afetam efetivamente encomendas reais — os operadores postais suspendem, por vezes, o serviço para determinados países e, quando tal sucede, nenhuma transportadora consegue movimentar a sua encomenda.

Caso um atraso desta natureza se prolongue, informá-lo-emos e dar-lhe-emos a possibilidade de aguardar, de converter a encomenda em documento exclusivamente digital, com reembolso da diferença de preço e dos custos de envio, ou de cancelar com reembolso.

Países para os quais não podemos expedir

Não mantemos uma lista de bloqueio própria. No entanto, os nossos prestadores de serviços de pagamento aplicam os seus próprios controlos de sanções e de fraude, e um pagamento associado a uma jurisdição sujeita a sanções internacionais abrangentes será, em regra, recusado nessa fase. Os operadores postais e as transportadoras também suspendem, por vezes, o serviço para determinados destinos e, quando tal sucede, não podemos expedir, independentemente de o pagamento ter sido concluído com êxito.

Se não pudermos expedir para o seu destino depois de ter efetuado o pagamento, informá-lo-emos e reembolsá-lo-emos integralmente, ou converteremos a sua encomenda em documento exclusivamente digital, com reembolso da diferença de preço e dos custos de envio, caso tal lhe convenha.

Questões

Para qualquer assunto relativo a um envio: [email protected]. Indique o número da sua encomenda — é a forma mais rápida de localizarmos a encomenda.