Politica de expediere

Ultima actualizare: 30 august 2026

Prezenta politică explică modul și termenele în care livrăm documentele dumneavoastră. Aceasta se aplică împreună cu Politica de rambursare și anulare, pe care ar trebui, de asemenea, să o citiți.

Termenul de procesare

Emitem documentele electronice în termen de 24 de ore de la primirea unei cereri complete, a tuturor documentelor justificative și a plății integrale, iar documentele fizice sunt expediate în termen de 1 zi lucrătoare.

Documentul în format electronic: livrat în termen de 24 de ore de la o cerere completă, suficientă și achitată — prin e-mail (broșură în format PDF conținând traducerea permisului de conducere național în 70 de limbi, precum și imagini ale unui card de identificare din plastic) și prin aplicația IDA Keeper pentru iOS și Android.

Procesare expres: documentul digital este trimis prin e-mail în termen de 5 minute de la primirea informațiilor complete și a plății. Fără această opțiune, termenul obișnuit de procesare este de până la 24 de ore pentru documentul în format electronic și de până la 1 zi lucrătoare pentru documentul în format fizic.

Documentul în format fizic (broșură și card de identificare): versiunea digitală este disponibilă în același timp online, în profilul dumneavoastră și în aplicațiile noastre mobile (iOS, Android); broșura fizică este expediată prin serviciul poștal pe care l-ați selectat la finalizarea comenzii.

Metode de expediere și termene estimate

Termenele de livrare depind de locația dumneavoastră geografică și de metoda aleasă. Utilizăm metoda de expediere selectată la finalizarea comenzii; dacă respectiva metodă devine indisponibilă, putem înlocui cu un serviciu echivalent sau mai rapid, fără costuri suplimentare. Costurile și opțiunile pentru anumite locații sunt afișate pe pagina de prețuri, unde vă puteți verifica destinația.

Urmărirea comenzii dumneavoastră

Puteți verifica în timp real statusul comenzii în profilul dumneavoastră de pe site-ul nostru. Pentru metodele cu urmărire, vă furnizăm prin e-mail un număr de urmărire a expedierii (AWB) și un link de status. Expedierile gratuite prin USPS și cele prin poștă aeriană fără urmărire nu pot fi urmărite.

Corectitudinea adresei

Comenzile sunt executate și expediate pe baza informațiilor pe care le transmiteți. Vă rugăm să verificați adresa de livrare înainte de a confirma — aceasta este de departe cea mai frecventă cauză a rătăcirii unui colet și este singurul element pe care nu îl putem verifica în locul dumneavoastră.

Putem expedia la o adresă de domiciliu sau de la locul de muncă, precum și la o căsuță poștală, în cazul în care curierul (societatea de transport) pe care l-ați ales acceptă acest lucru. Curieri precum DHL, FedEx și UPS nu livrează, de regulă, la căsuțe poștale, așa că vă rugăm să indicați o adresă stradală dacă alegeți unul dintre aceștia.

Expediem și către adrese militare APO, FPO și DPO, însă exclusiv prin USPS — serviciile de curierat nu pot livra la acestea. Vă rugăm să alegeți o opțiune USPS la finalizarea comenzii dacă aceasta este destinația dumneavoastră.

Modificarea adresei după plasarea comenzii

Anunțați-ne cât mai curând posibil. Dacă coletul nu a fost încă expediat, vom efectua modificarea gratuit. După ce coletul a fost predat curierului (societății de transport), de regulă nu îl mai putem redirecționa, iar coletul va trebui să își încheie traseul sau să ne fie returnat înainte de a-l putea expedia din nou — caz în care reexpedierea se tarifează.

Vamă, taxe de import și impozite

Comanda dumneavoastră poate fi supusă unor taxe de import, impozite sau comisioane de procesare vamală la intrarea în țara dumneavoastră. Acestea sunt stabilite de autoritățile din țara dumneavoastră, nu de noi, și nu sunt incluse în prețul pe care l-ați achitat. Ele sunt datorate de destinatar, iar curierul (societatea de transport) vi le va solicita, de regulă, înainte de a elibera coletul.

Nu vă putem comunica în avans cuantumul acestora — normele diferă de la o țară la alta și se modifică fără preaviz. Dacă refuzați plata acestora, iar coletul ne este returnat sau este distrus de autoritățile vamale, situația este tratată ca o returnare, iar reexpedierea se tarifează.

Declarăm expedierile în mod corect. Nu vom marca o comandă drept cadou și nu îi vom subevalua valoarea; vă rugăm să nu ne solicitați acest lucru.

Livrare nereușită

Curierii (societățile de transport) încearcă în mod obișnuit livrarea de mai multe ori, iar apoi păstrează coletul la un depozit local sau la un oficiu poștal pentru o perioadă care variază în funcție de țară. Dacă nu este ridicat la timp, coletul ne este returnat.

Dacă coletul ne este returnat pentru că adresa indicată de dumneavoastră a fost greșită sau incompletă, pentru că nimeni nu a dat curs încercărilor de livrare ale curierului sau pentru că au fost refuzate taxele vamale, îl vom păstra pentru dumneavoastră și îl vom reexpedia după ce ne confirmați o adresă corectă. În aceste situații, reexpedierea se tarifează. Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră, reexpediem gratuit.

Dacă coletul dumneavoastră nu a ajuns

Scrieți-ne la [email protected], indicând numărul comenzii, iar noi vom verifica situația.

Pentru metodele cu urmărire deschidem o anchetă la curier (societatea de transport). De regulă, curierii nu declară un colet pierdut înainte de trecerea unei perioade determinate — de obicei între 15 și 30 de zile lucrătoare de la data estimată de livrare, în funcție de serviciu. După confirmarea pierderii, reemitem documentul și vi-l expediem din nou pe cheltuiala noastră.

Pentru metodele fără urmărire — poșta aeriană gratuită și USPS 1st Class — nu există urmărire pe baza căreia să se poată face o anchetă, motiv pentru care acestea sunt gratuite sau foarte ieftine. Dacă un astfel de colet nu a ajuns după expirarea termenului maxim indicat în tabelul de mai sus, contactați-ne și vom reemite documentul. Facem acest lucru în mod obișnuit, însă lipsa urmăririi este compromisul pe care l-ați acceptat atunci când ați ales această metodă.

Documentul dumneavoastră în format digital nu este afectat de niciuna dintre aceste situații. Dacă ați achiziționat și o versiune digitală sau dacă aceasta este inclusă în comanda dumneavoastră, ea se află deja în contul dumneavoastră și în aplicația IDA Keeper și o puteți utiliza cât timp broșura fizică se află în tranzit.

Deteriorare constatată la livrare

Anunțați-ne în termen de 7 zile de la livrare și trimiteți-ne o fotografie a deteriorării și a ambalajului. Dacă documentul a ajuns deteriorat, îl înlocuim și îl expediem din nou pe cheltuiala noastră. Vă rugăm să păstrați ambalajul până la soluționarea cazului — curierii (societățile de transport) îl solicită.

Întârzieri independente de voința noastră

Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil: fenomene meteorologice extreme, dezastre naturale, greve, perturbări ale serviciilor de curierat sau poștale, controale ori aglomerări vamale, tulburări civile, conflicte armate, epidemii sau suspendarea serviciilor poștale către o anumită destinație. Aceste evenimente afectează în mod real comenzile — operatorii poștali suspendă din când în când serviciile către anumite țări, iar atunci când se întâmplă acest lucru, niciun curier (societate de transport) nu poate deplasa coletul dumneavoastră.

În cazul în care o astfel de întârziere se prelungește, vă vom informa și vă vom oferi posibilitatea fie de a aștepta, fie de a transforma comanda într-una exclusiv în format electronic, cu rambursarea diferenței de preț și a costului de expediere, fie de a anula comanda cu rambursare.

Țări către care nu putem expedia

Nu menținem o listă proprie de țări blocate. Cu toate acestea, furnizorii noștri de servicii de plată aplică propriile verificări privind sancțiunile și frauda, iar o plată asociată unei jurisdicții supuse unor sancțiuni internaționale cuprinzătoare va fi, de regulă, refuzată în acea etapă. De asemenea, operatorii poștali și curierii (societățile de transport) suspendă din când în când serviciile către anumite destinații, iar în astfel de situații nu putem expedia, indiferent dacă plata a fost efectuată cu succes.

Dacă nu putem expedia către destinația dumneavoastră după ce ați efectuat plata, vă vom informa și vă vom rambursa integral sau vom transforma comanda dumneavoastră într-una exclusiv în format electronic, cu rambursarea diferenței de preț și a costului de expediere, dacă această soluție vă convine.

Întrebări

Pentru orice aspect legat de o expediere: [email protected]. Vă rugăm să includeți numărul comenzii — este cea mai rapidă modalitate prin care putem identifica coletul.