מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 30 באוגוסט 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד ומתי אנו מספקים את מסמכיכם. היא חלה יחד עם מדיניות החזרים וביטולים שלנו, שאותה יש לקרוא אף היא.

זמן עיבוד

אנו מנפיקים מסמכים אלקטרוניים בתוך 24 שעות ממועד קבלת בקשה מלאה, כל הקבצים הנלווים ותשלום מלא, ושולחים מסמכים פיזיים בתוך יום עסקים אחד.

מסמך אלקטרוני: נמסר בתוך 24 שעות ממועד קבלת בקשה מלאה, מספקת ומשולמת — בדואר אלקטרוני (פנקס PDF הכולל את תרגום רישיון הנהיגה הלאומי שלך ל-70 שפות, ותמונות של כרטיס זיהוי מפלסטיק) ובאמצעות אפליקציית IDA Keeper עבור iOS ו-Android.

עיבוד מזורז: המסמך הדיגיטלי נשלח בדואר אלקטרוני בתוך 5 דקות ממועד קבלת המידע המלא שלך והתשלום. ללא אפשרות זו, זמן העיבוד הרגיל הוא עד 24 שעות עבור מסמך אלקטרוני, ועד יום עסקים אחד עבור מסמך פיזי.

מסמך פיזי (פנקס וכרטיס זיהוי): הגרסה הדיגיטלית זמינה באותו מועד באופן מקוון בפרופיל שלך ובאפליקציות הסלולריות שלנו (iOS, Android); הפנקס הפיזי נשלח באמצעות שירות הדואר שבחרת במהלך הליך התשלום.

שיטות משלוח וזמנים משוערים

שיטה	מעקב	זמן משוער
DHL	עם מעקב	עד 8 ימי עסקים
FedEx	עם מעקב	עד 8 ימי עסקים
UPS	עם מעקב	עד 10 ימי עסקים
EMS	עם מעקב	עד 20 ימי עסקים
דואר אוויר בתשלום	עם מעקב	עד 50 ימי עסקים
דואר אוויר חינם	ללא מעקב	עד 50 ימי עסקים
USPS 1st Class	ללא מעקב	עד 15 ימי עסקים

זמני המסירה תלויים במיקומכם הגאוגרפי ובשיטה שנבחרה. אנו עושים שימוש בשיטת המשלוח שנבחרה בהליך התשלום; אם שיטה זו תחדל להיות זמינה, אנו רשאים להחליפה בשירות שווה ערך או מהיר יותר ללא עלות נוספת. העלויות והאפשרויות ליעדים מסוימים מוצגות ב עמוד המחירים שלנו, שם תוכלו לבדוק את יעדכם.

מעקב אחר ההזמנה שלך

באפשרותך לבדוק את סטטוס ההזמנה שלך בזמן אמת בפרופיל שלך באתר האינטרנט שלנו. בשיטות משלוח עם מעקב, מספר מעקב וקישור לסטטוס נשלחים בדואר אלקטרוני. משלוחי USPS חינם ומשלוחי דואר אוויר ללא מעקב אינם ניתנים למעקב.

דיוק הכתובת

ההזמנות מושלמות ונשלחות על סמך המידע שמסרת. נא לבדוק את הכתובת למשלוח לפני האישור — זו הסיבה הנפוצה ביותר לאובדן חבילה, וזה הפרט היחיד שאיננו יכולים לאמת עבורך.

אנו יכולים לשלוח לכתובת מגורים או לכתובת עסקית, וכן לתיבת דואר במקרים שבהם חברת השילוח שבחרת מקבלת זאת. חברות שליחויות כגון DHL, FedEx ו-UPS אינן מוסרות ככלל לתיבות דואר, ולכן נא למסור כתובת רחוב אם בחרת באחת מהן.

אנו כן שולחים אל כתובות צבאיות APO, FPO ו-DPO, אך רק באמצעות USPS — שירותי השליחויות אינם יכולים למסור אליהן. נא לבחור באפשרות USPS בהליך התשלום אם זהו יעד המשלוח שלך.

שינוי הכתובת לאחר ביצוע ההזמנה

יש להודיע לנו בהקדם האפשרי. אם החבילה טרם נשלחה, נשנה את הכתובת ללא תשלום. לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, לרוב לא נוכל להפנותה מחדש, והחבילה תצטרך להשלים את מסלולה או לחזור אלינו בטרם נוכל לשלוח אותה שוב — ובמקרה כזה המשלוח החוזר כרוך בתשלום.

מכס, מסי ייבוא ומיסים

הזמנתך עשויה להיות חייבת במסי ייבוא ומכס, במיסים או בדמי טיפול מכסיים עם כניסתה לארצך. אלה נקבעים על ידי הרשויות בארצך ולא על ידינו, והם אינם כלולים במחיר ששילמת. הם חלים על הנמען, וחברת השילוח תדרוש אותם ממך בדרך כלל טרם שחרור החבילה.

איננו יכולים לומר לך מראש מה יהיה גובהם — הכללים שונים ממדינה למדינה ומשתנים ללא הודעה מוקדמת. אם תסרב לשלמם והחבילה תוחזר אלינו או תושמד על ידי רשויות המכס, הדבר ייחשב כהחזרה, והמשלוח החוזר יהיה כרוך בתשלום.

אנו מצהירים על המשלוחים באופן מדויק. לא נסמן הזמנה כמתנה ולא נצהיר על ערך נמוך מערכה האמיתי, ואנא אל תבקשו זאת מאיתנו.

מסירה שנכשלה

חברות השילוח מנסות בדרך כלל למסור את החבילה יותר מפעם אחת, ולאחר מכן שומרות אותה במרכז חלוקה מקומי או בסניף דואר לתקופה המשתנה ממדינה למדינה. אם היא לא נאספת במועד, היא חוזרת אלינו.

אם החבילה חוזרת משום שהכתובת שמסרת הייתה שגויה או חלקית, משום שאיש לא נענה לניסיונות המסירה של חברת השילוח, או משום שחיובי המכס סורבו, נשמור אותה עבורך ונשלח אותה מחדש לאחר שתאשר כתובת נכונה. המשלוח החוזר כרוך בתשלום במקרים אלה. אם היא חוזרת עקב תקלה מצידנו, נשלח אותה מחדש ללא תשלום.

אם החבילה שלך לא הגיעה

יש לכתוב אל [email protected] בציון מספר ההזמנה שלך, ואנו נבדוק את העניין.

בשיטות עם מעקב אנו פותחים בירור מול חברת השילוח. חברות השילוח בדרך כלל לא יכריזו על חבילה כאבודה עד שתחלוף תקופה קצובה — לרוב 15 עד 30 ימי עסקים לאחר תאריך המסירה המשוער, בהתאם לשירות. לאחר שאובדנה מאושר, אנו מנפיקים מחדש ושולחים את המסמך שלך שוב על חשבוננו.

בשיטות ללא מעקב — דואר אוויר חינם ו-USPS 1st Class — אין מעקב שניתן לברר לפיו, וזו הסיבה שעלותן אפסית או נמוכה מאוד. אם חבילה כזו לא הגיעה בתום הזמן המרבי המוצג בטבלה לעיל, יש לפנות אלינו ואנו ננפיק את המסמך מחדש. אנו עושים זאת כדבר שבשגרה, אך היעדר המעקב הוא הוויתור שקיבלת על עצמך בעת בחירת שיטת המשלוח.

המסמך הדיגיטלי שלך אינו מושפע מכל אלה. אם רכשת גם גרסה דיגיטלית, או שהזמנתך כוללת גרסה כזו, היא כבר נמצאת בחשבונך ובאפליקציית IDA Keeper, ובאפשרותך להשתמש בה בעוד הפנקס הפיזי בדרכו אליך.

נזק בעת קבלת המשלוח

יש להודיע לנו בתוך 7 ימים ממועד המסירה ולשלוח לנו צילום של הנזק ושל האריזה. אם המסמך הגיע פגום, אנו מחליפים אותו ושולחים אותו שוב על חשבוננו. נא לשמור את האריזה עד ליישוב העניין — חברות השילוח דורשות אותה.

עיכובים שאינם בשליטתנו

איננו אחראים לעיכובים הנגרמים עקב אירועים שאינם בשליטתנו הסבירה: מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, שביתות, שיבושים בחברת השילוח או בשירותי הדואר, בדיקת מכס או עומס במכס, אי-שקט אזרחי, סכסוך מזוין, מגפה, או השעיית שירותי דואר ליעד מסוים. אירועים אלה אכן משפיעים על הזמנות בפועל — מפעילי דואר משעים מעת לעת את השירות למדינות מסוימות, וכאשר הדבר קורה, אף חברת שילוח אינה יכולה להעביר את חבילתך.

כאשר עיכוב מסוג זה מתמשך, נודיע לך על כך ונציע לך לבחור בין המתנה, המרת ההזמנה למסמך אלקטרוני בלבד תוך השבת הפרש המחיר ודמי המשלוח, או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי.

מדינות שאיננו יכולים לשלוח אליהן

איננו מנהלים רשימת חסימה משלנו. עם זאת, ספקי התשלום שלנו מיישמים בדיקות סנקציות והונאה משלהם, ותשלום הקשור לתחום שיפוט הכפוף לסנקציות בין-לאומיות מקיפות יידחה בדרך כלל בשלב זה. גם מפעילי דואר וחברות שליחויות משעים מעת לעת את השירות ליעדים מסוימים, וכאשר הדבר קורה איננו יכולים לשלוח, בין אם התשלום בוצע בהצלחה ובין אם לאו.

אם לא נוכל לשלוח ליעד שלך לאחר שביצעת תשלום, נודיע לך ונשיב לך את מלוא הסכום, או נמיר את הזמנתך למסמך אלקטרוני בלבד ונשיב לך את הפרש המחיר ואת דמי המשלוח, אם הדבר מתאים לך.

שאלות

בכל עניין הנוגע למשלוח: [email protected]. נא לציין את מספר ההזמנה שלך — זו הדרך המהירה ביותר עבורנו לאתר את החבילה.