Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie und wann wir Ihre Dokumente zustellen. Sie gilt zusammen mit unserer Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie, die Sie ebenfalls lesen sollten.

Bearbeitungszeit

Wir stellen elektronische Dokumente innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eines vollständigen Antrags, sämtlicher Nachweisdateien und der vollständigen Zahlung aus und versenden physische Dokumente innerhalb von 1 Werktag.

Elektronisches Dokument: Zustellung innerhalb von 24 Stunden nach einem vollständigen, ausreichenden und bezahlten Antrag — per E-Mail (PDF-Broschüre mit der Übersetzung Ihres nationalen Führerscheins in 70 Sprachen sowie Abbildungen einer Ausweiskarte aus Kunststoff) und über die App IDA Keeper für iOS und Android.

Express-Bearbeitung: Das digitale Dokument wird innerhalb von 5 Minuten nach Eingang Ihrer vollständigen Angaben und der Zahlung per E-Mail versandt. Ohne diese Option beträgt die reguläre Bearbeitungszeit bis zu 24 Stunden für ein elektronisches Dokument und bis zu 1 Werktag für ein physisches Dokument.

Physisches Dokument (Broschüre und Ausweiskarte): Die digitale Fassung steht zugleich online in Ihrem Profil sowie in unseren mobilen Anwendungen zur Verfügung (iOS, Android); die physische Broschüre wird mit dem von Ihnen beim Bestellabschluss gewählten Postdienst versandt.

Versandarten und voraussichtliche Laufzeiten

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem geografischen Standort und der gewählten Versandart ab. Wir verwenden die beim Bestellabschluss gewählte Versandart; sollte diese nicht verfügbar sein, können wir ohne zusätzliche Kosten einen gleichwertigen oder schnelleren Dienst einsetzen. Kosten und Optionen für bestimmte Zielorte werden auf unserer Preisseite angezeigt, wo Sie Ihr Zielland prüfen können.

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Echtzeit in Ihrem Profil auf unserer Website einsehen. Bei Versandarten mit Sendungsverfolgung erhalten Sie eine Sendungsnummer und einen Statuslink per E-Mail. Kostenlose USPS-Sendungen und Luftpostsendungen ohne Sendungsverfolgung können nicht nachverfolgt werden.

Richtigkeit der Anschrift

Bestellungen werden anhand der von Ihnen übermittelten Angaben ausgeführt und versandt. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift, bevor Sie diese bestätigen — sie ist die mit Abstand häufigste Ursache dafür, dass eine Sendung verloren geht, und der einzige Punkt, den wir für Sie nicht überprüfen können.

Wir können an eine Privat- oder Geschäftsanschrift versenden sowie an ein Postfach, sofern der von Ihnen gewählte Versanddienstleister dies zulässt. Kurierdienste wie DHL, FedEx und UPS stellen in der Regel nicht an Postfächer zu; bitte geben Sie daher eine Straßenanschrift an, wenn Sie einen dieser Dienste wählen.

Wir versenden auch an Militäranschriften APO, FPO und DPO, jedoch ausschließlich per USPS — die Kurierdienste können dorthin nicht zustellen. Bitte wählen Sie beim Bestellabschluss eine USPS-Option, wenn dies Ihr Zielort ist.

Änderung Ihrer Anschrift nach der Bestellung

Teilen Sie uns dies so früh wie möglich mit. Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, ändern wir die Anschrift kostenfrei. Sobald sie dem Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr umleiten; die Sendung muss dann ihren Weg beenden oder zu uns zurückgelangen, bevor wir sie erneut versenden können — in diesem Fall ist der erneute Versand kostenpflichtig.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Ihre Bestellung kann bei der Einfuhr in Ihr Land Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren unterliegen. Diese werden von Ihrem Staat festgesetzt, nicht von uns, und sind im gezahlten Preis nicht enthalten. Sie sind vom Empfänger zu tragen, und der Versanddienstleister wird sie in der Regel vor der Aushändigung der Sendung von Ihnen verlangen.

Wir können Ihnen deren Höhe nicht im Voraus nennen — die Vorschriften sind von Land zu Land verschieden und ändern sich ohne Vorankündigung. Verweigern Sie deren Zahlung und wird die Sendung an uns zurückgesandt oder vom Zoll vernichtet, gilt dies als Rücksendung, und der erneute Versand ist kostenpflichtig.

Wir deklarieren Sendungen wahrheitsgemäß. Wir kennzeichnen eine Bestellung nicht als Geschenk und geben ihren Wert nicht zu niedrig an; bitte bitten Sie uns auch nicht darum.

Fehlgeschlagene Zustellung

Versanddienstleister unternehmen üblicherweise mehr als einen Zustellversuch und hinterlegen die Sendung anschließend für einen je nach Land unterschiedlichen Zeitraum in einer örtlichen Filiale oder Poststelle. Wird sie nicht rechtzeitig abgeholt, gelangt sie zu uns zurück.

Kommt die Sendung zurück, weil die von Ihnen angegebene Anschrift falsch oder unvollständig war, weil auf die Zustellversuche des Versanddienstleisters niemand reagiert hat oder weil Zollgebühren verweigert wurden, bewahren wir sie für Sie auf und versenden sie erneut, sobald Sie uns eine korrekte Anschrift bestätigen. Der erneute Versand ist in diesen Fällen kostenpflichtig. Kommt sie aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers zurück, versenden wir sie kostenfrei erneut.

Wenn Ihre Sendung nicht angekommen ist

Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir gehen der Sache nach.

Bei Versandarten mit Sendungsverfolgung leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Versanddienstleister erklären eine Sendung in der Regel erst nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums für verloren — je nach Dienst typischerweise 15 bis 30 Werktage nach dem voraussichtlichen Zustelldatum. Sobald der Verlust bestätigt ist, stellen wir Ihr Dokument neu aus und versenden es erneut auf unsere Kosten.

Bei Versandarten ohne Sendungsverfolgung — kostenlose Luftpost und USPS 1st Class — gibt es keine Sendungsverfolgung, gegen die nachgeforscht werden könnte; deshalb sind sie kostenlos oder sehr günstig. Ist eine solche Sendung nach Ablauf der in der obigen Tabelle angegebenen Höchstdauer nicht angekommen, wenden Sie sich an uns, und wir stellen das Dokument neu aus. Wir tun dies selbstverständlich, doch das Fehlen der Sendungsverfolgung ist der Nachteil, den Sie mit der Wahl dieser Versandart in Kauf genommen haben.

Ihr digitales Dokument ist hiervon in keiner Weise betroffen. Wenn Sie zusätzlich eine digitale Fassung erworben haben oder Ihre Bestellung eine solche umfasst, befindet sich diese bereits in Ihrem Konto und in der App IDA Keeper, und Sie können sie nutzen, während die physische Broschüre unterwegs ist.

Beschädigung bei Ankunft

Teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung mit und senden Sie uns ein Foto der Beschädigung sowie der Verpackung. Ist das Dokument beschädigt angekommen, ersetzen wir es und versenden es auf unsere Kosten erneut. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist — die Versanddienstleister verlangen sie.

Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden: schwere Unwetter, Naturkatastrophen, Streiks, Störungen bei Versanddienstleistern oder Postdiensten, Zollkontrollen oder Rückstände bei der Zollabfertigung, zivile Unruhen, bewaffnete Konflikte, Epidemien oder die Einstellung des Postverkehrs zu einem Zielort. Solche Ereignisse betreffen tatsächlich reale Bestellungen — Postbetreiber stellen den Dienst in einzelne Länder von Zeit zu Zeit ein, und wenn dies geschieht, kann kein Versanddienstleister Ihre Sendung befördern.

Hält eine derartige Verzögerung längere Zeit an, informieren wir Sie und bieten Ihnen an, entweder abzuwarten, die Bestellung auf ein rein elektronisches Dokument umzustellen, wobei wir Ihnen die Preisdifferenz und die Versandkosten erstatten, oder gegen Erstattung zu stornieren.

Länder, in die wir nicht versenden können

Wir führen keine eigene Sperrliste. Unsere Zahlungsdienstleister wenden jedoch eigene Sanktions- und Betrugsprüfungen an, und eine Zahlung, die mit einem Hoheitsgebiet in Verbindung steht, das umfassenden internationalen Sanktionen unterliegt, wird üblicherweise bereits auf dieser Stufe abgelehnt. Auch Postbetreiber und Kurierdienste stellen den Dienst zu bestimmten Zielorten von Zeit zu Zeit ein; geschieht dies, können wir unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgreich war, nicht versenden.

Können wir nach Ihrer Zahlung nicht an Ihren Zielort versenden, teilen wir Ihnen dies mit und erstatten Ihnen den vollen Betrag oder stellen Ihre Bestellung auf ein rein elektronisches Dokument um und erstatten Ihnen die Preisdifferenz und die Versandkosten, sofern Ihnen dies zusagt.

Fragen

Bei allen Fragen zu einer Sendung: [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an — so finden wir die Sendung am schnellsten.