Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Dit beleid legt uit hoe en wanneer wij uw documenten bezorgen. Het is van toepassing naast ons Terugbetalings- en Annuleringsbeleid, dat u eveneens dient te lezen.

Verwerkingstijd

Wij geven elektronische documenten uit binnen 24 uur na ontvangst van een volledige aanvraag, alle bijbehorende bestanden en de volledige betaling, en wij verzenden fysieke documenten binnen 1 werkdag.

Elektronisch document: geleverd binnen 24 uur na een volledige, toereikende en betaalde aanvraag — per e-mail (PDF-boekje met de vertaling van uw nationaal rijbewijs in 70 talen en afbeeldingen van een plastic identiteitskaart) en via de IDA Keeper-app voor iOS en Android.

Versnelde verwerking: digitaal document per e-mail verzonden binnen 5 minuten na ontvangst van uw volledige gegevens en betaling. Zonder deze optie bedraagt de reguliere verwerkingstijd maximaal 24 uur voor een elektronisch document en maximaal 1 werkdag voor een fysiek document.

Fysiek document (boekje en identiteitskaart): de digitale versie is op hetzelfde moment online beschikbaar in uw profiel en in onze mobiele applicaties (iOS, Android); het fysieke boekje wordt verzonden via de postdienst die u tijdens het afrekenen hebt gekozen.

Verzendmethoden en geschatte levertijden

De levertijden zijn afhankelijk van uw geografische locatie en de gekozen methode. Wij gebruiken de verzendmethode die bij het afrekenen is gekozen; indien die methode niet beschikbaar blijkt, kunnen wij deze zonder bijkomende kosten vervangen door een gelijkwaardige of snellere dienst. Kosten en opties voor specifieke locaties worden weergegeven op onze prijzenpagina, waar u uw bestemming kunt controleren.

Uw bestelling volgen

U kunt de status van uw bestelling in realtime bekijken in uw profiel op onze website. Voor methoden met track & trace ontvangt u per e-mail een trackingnummer en een statuslink. Gratis USPS-zendingen en luchtpostzendingen zonder track & trace kunnen niet worden gevolgd.

Juistheid van het adres

Bestellingen worden uitgevoerd en verzonden op basis van de gegevens die u verstrekt. Controleer uw afleveradres voordat u bevestigt — dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak van een zoekgeraakt pakket en het enige dat wij niet voor u kunnen controleren.

Wij kunnen verzenden naar een huis- of bedrijfsadres en naar een postbus, mits de door u gekozen vervoerder dit accepteert. Koeriersdiensten zoals DHL, FedEx en UPS leveren doorgaans niet aan postbussen; kies daarom een straatadres als u voor een van hen kiest.

Wij verzenden wel naar militaire adressen van het type APO, FPO en DPO, maar uitsluitend via USPS — de koeriersdiensten kunnen daar niet leveren. Kies bij het afrekenen een USPS-optie als dat uw bestemming is.

Uw adres wijzigen na uw bestelling

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Als het pakket nog niet is verzonden, wijzigen wij het kosteloos. Zodra het aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het doorgaans niet meer omleiden en zal het pakket zijn reis moeten voltooien of naar ons moeten terugkeren voordat wij het opnieuw kunnen versturen — in dat geval worden voor het opnieuw verzenden kosten in rekening gebracht.

Douane, invoerrechten en belastingen

Op uw bestelling kunnen invoerrechten, belastingen of douanebehandelingskosten van toepassing zijn wanneer deze uw land binnenkomt. Deze worden vastgesteld door uw overheid en niet door ons, en zijn niet inbegrepen in de door u betaalde prijs. Zij zijn verschuldigd door de ontvanger, en de vervoerder zal er doorgaans om vragen voordat het pakket wordt vrijgegeven.

Wij kunnen u vooraf niet meedelen hoe hoog deze zullen zijn — de regels verschillen per land en wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Indien u weigert deze te betalen en het pakket aan ons wordt geretourneerd of door de douane wordt vernietigd, wordt dit als een retourzending beschouwd en worden voor het opnieuw verzenden kosten in rekening gebracht.

Wij geven zendingen naar waarheid aan. Wij zullen een bestelling niet als geschenk aanmerken of de waarde ervan te laag opgeven; wij verzoeken u ons daar niet om te vragen.

Mislukte levering

Vervoerders doen doorgaans meer dan één bezorgpoging en houden het pakket vervolgens gedurende een per land verschillende periode beschikbaar bij een lokaal depot of postkantoor. Wordt het niet op tijd afgehaald, dan komt het naar ons terug.

Indien het pakket terugkomt omdat het door u opgegeven adres onjuist of onvolledig was, omdat niemand heeft gereageerd op de pogingen van de vervoerder, of omdat douanekosten zijn geweigerd, bewaren wij het voor u en verzenden wij het opnieuw zodra u een correct adres bevestigt. In die gevallen worden voor het opnieuw verzenden kosten in rekening gebracht. Komt het terug door een fout van onze kant, dan verzenden wij het kosteloos opnieuw.

Als uw pakket niet is aangekomen

Schrijf naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, dan zoeken wij het voor u uit.

Bij methoden met track & trace starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Vervoerders verklaren een pakket doorgaans pas verloren nadat een bepaalde termijn is verstreken — gewoonlijk 15 tot 30 werkdagen na de geschatte leverdatum, afhankelijk van de dienst. Zodra het verlies is bevestigd, maken wij uw document opnieuw op en verzenden wij het opnieuw op onze kosten.

Bij methoden zonder track & trace — gratis luchtpost en USPS 1st Class — is er geen tracking om onderzoek naar te doen, en juist daarom kosten deze niets of zeer weinig. Is een dergelijk pakket na de in de bovenstaande tabel vermelde maximale termijn niet aangekomen, neem dan contact met ons op en wij maken het document opnieuw aan. Wij doen dit vanzelfsprekend, maar het ontbreken van tracking is de afweging die u hebt aanvaard bij de keuze van deze methode.

Uw digitale document wordt hierdoor op geen enkele wijze geraakt. Indien u ook een digitale versie hebt gekocht of uw bestelling er een omvat, staat deze al in uw account en in de IDA Keeper-app en kunt u die gebruiken terwijl het fysieke boekje onderweg is.

Beschadigd bij aankomst

Laat het ons binnen 7 dagen na levering weten en stuur ons een foto van de schade en van de verpakking. Indien het document beschadigd is aangekomen, vervangen wij het en verzenden wij het opnieuw op onze kosten. Bewaar de verpakking totdat de zaak is afgehandeld — vervoerders vragen erom.

Vertragingen buiten onze macht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht: extreem weer, natuurrampen, stakingen, verstoringen bij vervoerders of postdiensten, douanecontroles of achterstanden bij de douane, maatschappelijke onrust, gewapend conflict, epidemieën of de opschorting van postdiensten naar een bestemming. Dergelijke gebeurtenissen hebben daadwerkelijk gevolgen voor echte bestellingen — postoperators schorten van tijd tot tijd hun dienstverlening naar bepaalde landen op, en wanneer dat gebeurt, kan geen enkele vervoerder uw pakket vervoeren.

Indien een dergelijke vertraging langdurig is, informeren wij u en bieden wij u de keuze om te wachten, om de bestelling om te zetten naar uitsluitend digitaal waarbij wij het prijsverschil en de verzendkosten terugbetalen, of om te annuleren met terugbetaling.

Landen waarnaar wij niet kunnen verzenden

Wij hanteren geen eigen blokkeerlijst. Onze betalingsdienstaanbieders passen echter hun eigen sanctie- en fraudecontroles toe, en een betaling die verband houdt met een rechtsgebied waarvoor uitgebreide internationale sancties gelden, zal in die fase gewoonlijk worden geweigerd. Ook postoperators en koeriersdiensten schorten van tijd tot tijd hun dienstverlening naar bepaalde bestemmingen op, en wanneer dat gebeurt, kunnen wij niet verzenden, ongeacht of de betaling is geslaagd.

Indien wij na uw betaling niet naar uw bestemming kunnen verzenden, informeren wij u en betalen wij u het volledige bedrag terug, of zetten wij uw bestelling om naar uitsluitend digitaal waarbij wij het prijsverschil en de verzendkosten terugbetalen, indien dat voor u volstaat.

Vragen

Alles over een zending: [email protected]. Vermeld uw bestelnummer — zo vinden wij het pakket het snelst.