Tarnetingimused

Viimati uuendatud: 30. august 2026

Käesolevas dokumendis on selgitatud, kuidas ja millal me teie dokumendid kohale toimetame. Seda kohaldatakse koos dokumendiga Tagasimaksete ja tellimuste tühistamise tingimused, millega tuleks samuti tutvuda.

Töötlemisaeg

Väljastame elektroonilised dokumendid 24 tunni jooksul alates täieliku taotluse, kõigi vajalike lisadokumentide ja täies ulatuses tasumise laekumisest ning saadame füüsilised dokumendid välja 1 tööpäeva jooksul.

Elektrooniline dokument: väljastatakse 24 tunni jooksul alates täieliku, nõuetekohase ja tasutud taotluse saamisest — e-posti teel (PDF-raamatuke, mis sisaldab teie siseriikliku juhiloa tõlget 70 keelde, ning plastkaardi kujutised) ja rakenduse IDA Keeper kaudu, mis on saadaval seadmetele iOS ja Android.

Kiirtöötlus: digitaalne dokument saadetakse e-posti teel 5 minuti jooksul pärast teie täielike andmete ja makse laekumist. Ilma selle lisateenuseta on tavapärane töötlemisaeg elektroonilise dokumendi puhul kuni 24 tundi ja füüsilise dokumendi puhul kuni 1 tööpäev.

Füüsiline dokument (raamatuke ja plastkaart): digitaalne versioon on samal ajal kättesaadav veebis teie kasutajaprofiilis ja meie mobiilirakendustes (iOS, Android); füüsiline raamatuke saadetakse välja postiteenusega, mille valisite tellimuse vormistamisel.

Saatmisviisid ja eeldatavad tarneajad

Tarneajad sõltuvad teie geograafilisest asukohast ja valitud saatmisviisist. Kasutame tellimuse vormistamisel valitud saatmisviisi; kui see saatmisviis ei ole enam saadaval, võime asendada selle samaväärse või kiirema teenusega ilma lisatasuta. Konkreetsete asukohtade hinnad ja valikud on esitatud meie hinnakirja lehel, kus saate kontrollida oma sihtkohta.

Tellimuse jälgimine

Oma tellimuse olekut saate reaalajas kontrollida meie veebilehel asuvas kasutajaprofiilis. Jälgitavate saatmisviiside puhul edastatakse jälgimisnumber ja olekulink e-posti teel. Tasuta USPS-i saadetisi ja mittejälgitavaid lennupostisaadetisi ei ole võimalik jälgida.

Aadressi õigsus

Tellimused vormistatakse ja saadetakse välja teie esitatud andmete alusel. Palun kontrollige enne kinnitamist oma tarneaadressi — see on kõige sagedasem põhjus, miks saadetis kaotsi läheb, ja ainus asjaolu, mida me teie eest kontrollida ei saa.

Saame saata nii kodusele kui ka äriaadressile, samuti postkontori postkasti, kui teie valitud vedaja seda aktsepteerib. Kullerteenused nagu DHL, FedEx ja UPS reeglina postkastidesse ei toimeta, seega palun andke tänavaaadress, kui valite mõne neist.

Me saadame ka aadressidele APO, FPO ja DPO sõjaväeaadressid, kuid üksnes USPS-i kaudu — kullerteenused sinna ei toimeta. Kui see on teie sihtkoht, valige palun tellimuse vormistamisel USPS-i saatmisviis.

Aadressi muutmine pärast tellimuse esitamist

Andke meile sellest teada niipea kui võimalik. Kui saadetis ei ole veel välja saadetud, muudame aadressi tasuta. Pärast saadetise üleandmist vedajale ei ole meil tavaliselt võimalik seda ümber suunata ning saadetis peab jõudma sihtkohta või meile tagasi tulema, enne kui saame selle uuesti saata — sellisel juhul on uuesti saatmine tasuline.

Toll, imporditollimaksud ja maksud

Teie tellimusele võivad selle saabumisel teie riiki lisanduda imporditollimaksud, maksud või tolliteenustasud. Need kehtestab teie riigi valitsus, mitte meie, ja need ei sisaldu teie makstud hinnas. Need tasub saaja ning vedaja nõuab need üldjuhul sisse enne saadetise väljastamist.

Me ei saa teile ette öelda, kui suured need on — reeglid on riigiti erinevad ja muutuvad ette teatamata. Kui te keeldute neid tasumast ning saadetis tagastatakse meile või toll hävitab selle, käsitatakse seda tagastusena ja uuesti saatmine on tasuline.

Deklareerime saadetised õigesti. Me ei märgi tellimust kingituseks ega deklareeri selle väärtust tegelikust väiksemana ning palume seda meilt mitte küsida.

Ebaõnnestunud kohaletoimetamine

Vedajad üritavad saadetist tavaliselt kohale toimetada rohkem kui üks kord ning hoiavad seda seejärel kohalikus terminalis või postkontoris riigiti erineva aja jooksul. Kui saadetisele õigeaegselt järele ei tulda, saadetakse see meile tagasi.

Kui saadetis tuleb tagasi seetõttu, et teie esitatud aadress oli vale või puudulik, et keegi ei reageerinud vedaja katsetele saadetist kohale toimetada, või et tollimaksude tasumisest keelduti, hoiame saadetist teie jaoks alles ja saadame selle uuesti välja niipea, kui kinnitate õige aadressi. Sellistel juhtudel on uuesti saatmine tasuline. Kui saadetis tuleb tagasi meie süül, saadame selle uuesti tasuta.

Kui teie saadetis ei ole kohale jõudnud

Kirjutage aadressil [email protected] ja lisage oma tellimuse number — me uurime asja.

Kui kasutati jälgitavat saatmisviisi, esitame vedajale järelepärimise. Vedajad ei tunnista saadetist üldjuhul kadunuks enne teatud tähtaja möödumist — tavaliselt 15 kuni 30 tööpäeva pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva, olenevalt teenusest. Kui saadetise kadumine on kinnitust leidnud, väljastame teie dokumendi uuesti ja saadame selle omal kulul välja.

Kui kasutati mittejälgitavat saatmisviisi — tasuta lennupost ja USPS 1st Class — puudub jälgimine, mille alusel järelepärimist esitada; just seetõttu on need tasuta või väga odavad. Kui selline saadetis ei ole ülaltoodud tabelis näidatud maksimaalse aja möödudes kohale jõudnud, võtke meiega ühendust ja me väljastame dokumendi uuesti. Teeme seda alati, kuid jälgimisvõimaluse puudumine on kompromiss, millega te selle saatmisviisi valides nõustusite.

Kõik eeltoodu ei mõjuta teie digitaalset dokumenti. Kui ostsite ka digitaalse versiooni või kui see sisaldub teie tellimuses, on see juba teie kasutajakontol ja rakenduses IDA Keeper ning saate seda kasutada ajal, mil füüsiline raamatuke on teel.

Kohalejõudmisel kahjustatud saadetis

Teatage meile 7 päeva jooksul alates kättesaamisest ja saatke meile foto kahjustusest ning pakendist. Kui dokument saabus kahjustatuna, asendame selle ja saadame uuesti välja omal kulul. Palun säilitage pakend kuni asja lahendamiseni — vedajad nõuavad seda.

Meist sõltumatud viivitused

Me ei vastuta viivituste eest, mille on põhjustanud meie mõistliku kontrolli alt väljas olevad sündmused: äärmuslikud ilmastikuolud, loodusõnnetused, streigid, vedaja või postiteenuse häired, tollikontroll või tolli järjekorrad, rahutused, relvakonfliktid, epideemia või postiteenuste peatamine mõnda sihtkohta. Sellised sündmused mõjutavad tegelikke tellimusi — postiteenuse osutajad peatavad aeg-ajalt teenuse osutamise teatavatesse riikidesse ja sel juhul ei saa ükski vedaja teie saadetist edasi toimetada.

Kui seda laadi viivitus kestab pikalt, teavitame teid ja pakume võimalust kas oodata, muuta tellimus üksnes digitaalseks ning saada tagasi hinnavahe ja saatmistasu, või tellimus tühistada ja saada tagasimakse.

Riigid, kuhu me saata ei saa

Meil endal ei ole keelatud riikide loetelu. Meie makseteenuse pakkujad kohaldavad siiski omaenda sanktsioonide ja pettuste kontrolli ning makse, mis on seotud ulatuslike rahvusvaheliste sanktsioonide alla kuuluva jurisdiktsiooniga, lükatakse üldjuhul juba selles etapis tagasi. Ka postiteenuse osutajad ja kullerid peatavad aeg-ajalt teenuse osutamise teatavatesse sihtkohtadesse ning sellisel juhul ei saa me saadetist välja saata sõltumata sellest, kas makse õnnestus.

Kui me ei saa pärast teie tasumist teie sihtkohta saata, teatame sellest teile ja tagastame raha täies ulatuses või, kui see teile sobib, muudame teie tellimuse üksnes digitaalseks ning maksame tagasi hinnavahe ja saatmistasu.

Küsimused

Kõigis saadetist puudutavates küsimustes: [email protected]. Palun lisage oma tellimuse number — nii leiame saadetise kõige kiiremini.