Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób i w jakim terminie dostarczamy Twoje dokumenty. Stosuje się ją łącznie z naszą Polityką zwrotów i anulowania zamówień, z którą również należy się zapoznać.

Czas realizacji

Dokumenty elektroniczne wydajemy w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego wniosku, wszystkich plików uzupełniających oraz pełnej płatności, a dokumenty w postaci materialnej nadajemy w terminie 1 dnia roboczego.

Dokument elektroniczny: dostarczany w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego, wystarczającego i opłaconego wniosku — pocztą elektroniczną (książeczka w formacie PDF zawierająca tłumaczenie Państwa krajowego prawa jazdy na 70 języków oraz obrazy plastikowej karty identyfikacyjnej), a także za pośrednictwem aplikacji IDA Keeper dla systemów iOS oraz Android.

Realizacja ekspresowa: dokument cyfrowy wysyłany pocztą elektroniczną w ciągu 5 minut od otrzymania kompletnych informacji oraz płatności. Bez wyboru tej opcji standardowy czas realizacji wynosi do 24 godzin w przypadku dokumentu elektronicznego oraz do 1 dnia roboczego w przypadku dokumentu w postaci materialnej.

Dokument w postaci materialnej (książeczka oraz karta identyfikacyjna): wersja cyfrowa jest dostępna w tym samym czasie online w Państwa profilu oraz w naszych aplikacjach mobilnych (iOS, Android); książeczka w postaci materialnej jest wysyłana za pośrednictwem operatora pocztowego wybranego przez Państwa podczas finalizacji zamówienia.

Sposoby wysyłki i szacowane terminy

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji geograficznej oraz od wybranego sposobu dostawy. Korzystamy ze sposobu dostawy wybranego przy finalizacji zamówienia; jeżeli dany sposób stanie się niedostępny, możemy zastąpić go usługą równoważną lub szybszą bez dodatkowych kosztów. Koszty i dostępne opcje dla poszczególnych lokalizacji są podane na naszej stronie z cenami, gdzie możesz sprawdzić swój kraj przeznaczenia.

Śledzenie zamówienia

Status zamówienia mogą Państwo sprawdzać w czasie rzeczywistym w swoim profilu w naszym serwisie. W przypadku sposobów wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki numer do śledzenia przesyłki oraz link do statusu przekazujemy pocztą elektroniczną. Bezpłatne przesyłki USPS oraz przesyłki lotnicze bez możliwości śledzenia nie podlegają śledzeniu.

Prawidłowość adresu

Zamówienia są realizowane i wysyłane na podstawie przekazanych przez Państwa informacji. Prosimy o sprawdzenie adresu dostawy przed jego potwierdzeniem — jest to najczęstsza przyczyna zagubienia przesyłki i jedyna okoliczność, której nie jesteśmy w stanie za Państwa zweryfikować.

Możemy wysyłać przesyłki na adres domowy lub firmowy, a także na skrytkę pocztową, jeżeli wybrany przez Państwa przewoźnik ją akceptuje. Firmy kurierskie, takie jak DHL, FedEx i UPS, co do zasady nie doręczają przesyłek do skrytek pocztowych, dlatego w przypadku ich wyboru prosimy o podanie adresu ulicznego.

Wysyłamy przesyłki na adresy wojskowe APO, FPO i DPO, jednak wyłącznie za pośrednictwem USPS — firmy kurierskie nie doręczają na takie adresy. Jeżeli jest to Państwa miejsce dostawy, prosimy o wybranie opcji USPS podczas finalizacji zamówienia.

Zmiana adresu po złożeniu zamówienia

Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, zmienimy adres bezpłatnie. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zazwyczaj nie możemy jej przekierować, a przesyłka musi zostać doręczona lub wrócić do nas, zanim będziemy mogli ją wysłać ponownie — w takim przypadku ponowna wysyłka jest odpłatna.

Cło, należności przywozowe i podatki

Państwa zamówienie może podlegać należnościom przywozowym, podatkom lub opłatom manipulacyjnym urzędu celnego w momencie wprowadzenia przesyłki na terytorium Państwa kraju. Są one ustalane przez organy Państwa kraju, a nie przez nas, i nie są wliczone w uiszczoną przez Państwa cenę. Obciążają one odbiorcę, a przewoźnik zazwyczaj zwróci się o ich uiszczenie przed wydaniem przesyłki.

Nie jesteśmy w stanie wskazać ich wysokości z wyprzedzeniem — przepisy różnią się w zależności od kraju i ulegają zmianie bez uprzedzenia. Jeżeli odmówią Państwo ich uiszczenia, a przesyłka zostanie zwrócona do nas lub zniszczona przez organy celne, traktuje się to jako zwrot przesyłki, a ponowna wysyłka jest odpłatna.

Przesyłki zgłaszamy zgodnie ze stanem faktycznym. Nie oznaczymy zamówienia jako prezentu ani nie zaniżymy jego wartości i prosimy o niekierowanie do nas takich żądań.

Nieudane doręczenie

Przewoźnicy zazwyczaj podejmują więcej niż jedną próbę doręczenia, a następnie przechowują przesyłkę w lokalnym oddziale lub placówce pocztowej przez okres różniący się w zależności od kraju. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie, wraca do nas.

Jeżeli przesyłka wraca z powodu podania przez Państwa błędnego lub niepełnego adresu, braku reakcji na próby doręczenia podejmowane przez przewoźnika albo odmowy uiszczenia należności celnych, zatrzymamy ją dla Państwa i wyślemy ponownie po potwierdzeniu przez Państwa prawidłowego adresu. W takich przypadkach ponowna wysyłka jest odpłatna. Jeżeli przesyłka wraca z przyczyn leżących po naszej stronie, wysyłamy ją ponownie bezpłatnie.

Jeżeli przesyłka nie dotarła

Prosimy o wiadomość na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia — sprawdzimy sprawę.

W przypadku sposobów wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Przewoźnicy zazwyczaj nie uznają przesyłki za zaginioną przed upływem określonego okresu — z reguły od 15 do 30 dni roboczych od szacowanej daty doręczenia, w zależności od usługi. Po potwierdzeniu zaginięcia ponownie wystawiamy i wysyłamy Państwa dokument na nasz koszt.

W przypadku sposobów wysyłki bez możliwości śledzenia przesyłki — bezpłatnej poczty lotniczej oraz USPS 1st Class — nie istnieje śledzenie, na podstawie którego można prowadzić postępowanie wyjaśniające, i właśnie dlatego usługi te są bezpłatne lub bardzo tanie. Jeżeli taka przesyłka nie dotarła po upływie maksymalnego terminu wskazanego w powyższej tabeli, prosimy o kontakt — wystawimy dokument ponownie. Czynimy to standardowo, jednak brak możliwości śledzenia stanowi kompromis zaakceptowany przez Państwa przy wyborze tego sposobu wysyłki.

Powyższe okoliczności nie mają wpływu na Państwa dokument cyfrowy. Jeżeli nabyli Państwo również wersję cyfrową lub zamówienie ją obejmuje, znajduje się ona już na Państwa koncie oraz w aplikacji IDA Keeper i mogą Państwo z niej korzystać w czasie, gdy książeczka w postaci materialnej jest w transporcie.

Uszkodzenie w chwili doręczenia

Prosimy o poinformowanie nas w terminie 7 dni od doręczenia oraz o przesłanie zdjęcia uszkodzenia i opakowania. Jeżeli dokument dotarł uszkodzony, wymieniamy go i wysyłamy ponownie na nasz koszt. Prosimy o zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy — przewoźnicy tego wymagają.

Opóźnienia niezależne od nas

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą racjonalną kontrolą: trudnymi warunkami atmosferycznymi, klęskami żywiołowymi, strajkami, zakłóceniami w działalności przewoźnika lub operatora pocztowego, kontrolą celną lub zaległościami w odprawie celnej, niepokojami społecznymi, konfliktem zbrojnym, epidemią oraz zawieszeniem usług pocztowych do danego miejsca przeznaczenia. Zdarzenia te rzeczywiście wpływają na realizowane zamówienia — operatorzy pocztowi okresowo zawieszają świadczenie usług do poszczególnych krajów, a w takich sytuacjach żaden przewoźnik nie jest w stanie przemieścić Państwa przesyłki.

W przypadku przedłużającego się opóźnienia tego rodzaju poinformujemy Państwa o tym i zaproponujemy oczekiwanie, zmianę zamówienia na wyłącznie cyfrowe wraz ze zwrotem różnicy w cenie oraz kosztów wysyłki albo anulowanie zamówienia ze zwrotem środków.

Kraje, do których nie realizujemy wysyłki

Nie prowadzimy własnej listy krajów wyłączonych z wysyłki. Nasi dostawcy usług płatniczych stosują jednak własne procedury weryfikacji sankcyjnej i przeciwdziałania oszustwom, a płatność powiązana z jurysdykcją objętą kompleksowymi sankcjami międzynarodowymi zostanie zazwyczaj odrzucona na tym etapie. Operatorzy pocztowi i firmy kurierskie okresowo zawieszają również świadczenie usług do poszczególnych miejsc przeznaczenia, a w takich sytuacjach nie możemy zrealizować wysyłki niezależnie od tego, czy płatność została zrealizowana.

Jeżeli po dokonaniu przez Państwa płatności okaże się, że nie możemy zrealizować wysyłki do Państwa miejsca przeznaczenia, poinformujemy Państwa o tym i dokonamy pełnego zwrotu środków albo — jeżeli będzie to dla Państwa odpowiednie — zmienimy Państwa zamówienie na wyłącznie cyfrowe i zwrócimy różnicę w cenie oraz koszty wysyłki.

Pytania

We wszelkich sprawach dotyczących przesyłki: [email protected]. Prosimy o podanie numeru zamówienia — to najszybszy sposób na odnalezienie przez nas przesyłki.