Zásady doručovania

Posledná aktualizácia: 30. augusta 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako a kedy doručujeme vaše dokumenty. Uplatňujú sa spoločne s našimi Zásadami vrátenia platby a zrušenia objednávky, ktoré by ste si mali prečítať tiež.

Doba spracovania

Elektronické dokumenty vydávame do 24 hodín od prijatia úplnej žiadosti, všetkých podkladov a úhrady celej ceny a fyzické dokumenty odosielame do 1 pracovného dňa.

Elektronický dokument: doručený do 24 hodín od úplnej, dostatočnej a uhradenej žiadosti — e-mailom (brožúra vo formáte PDF s prekladom vášho národného vodičského preukazu do 70 jazykov a obrázky plastovej identifikačnej karty) a prostredníctvom aplikácie IDA Keeper pre iOS a Android.

Expresné spracovanie: digitálny dokument odoslaný e-mailom do 5 minút od prijatia vašich úplných údajov a platby. Bez tejto možnosti je bežná doba spracovania až 24 hodín pri elektronickom dokumente a až 1 pracovný deň pri fyzickom dokumente.

Fyzický dokument (brožúra a identifikačná karta): digitálna verzia je súčasne dostupná online vo vašom profile a v našich mobilných aplikáciách (iOS, Android); fyzická brožúra sa odosiela poštovou službou, ktorú ste si vybrali pri pokladni (dokončení objednávky).

Spôsoby doručenia a predpokladané lehoty

Doba doručenia závisí od vašej geografickej polohy a zvoleného spôsobu doručenia. Používame spôsob doručenia zvolený v pokladni (dokončenie objednávky); ak sa tento spôsob stane nedostupným, môžeme ho nahradiť rovnocennou alebo rýchlejšou službou bez ďalších nákladov. Náklady a možnosti pre konkrétne lokality sú uvedené na našej stránke s cenami, kde si môžete overiť svoju krajinu určenia.

Sledovanie vašej objednávky

Stav svojej objednávky si môžete v reálnom čase overiť vo svojom profile na našej webovej stránke. Pri spôsoboch s odoslaním so sledovaním zásielky vám e-mailom poskytneme sledovacie číslo zásielky a odkaz na stav zásielky. Bezplatné zásielky USPS a zásielky leteckou poštou bez sledovania nie je možné sledovať.

Správnosť adresy

Objednávky sa vybavujú a odosielajú na základe údajov, ktoré ste zadali. Pred potvrdením si prosím skontrolujte svoju dodaciu adresu — je to zďaleka najčastejšia príčina straty zásielky a zároveň jediná vec, ktorú za vás nedokážeme overiť.

Zásielku môžeme odoslať na adresu bydliska alebo na adresu firmy, ako aj do poštového priečinka, ak ho vami zvolený dopravca akceptuje. Kuriérske spoločnosti ako DHL, FedEx a UPS spravidla nedoručujú do poštových priečinkov, preto v prípade ich výberu prosím uveďte adresu s ulicou.

Odosielame aj na vojenské adresy APO, FPO a DPO, avšak výlučne prostredníctvom USPS — kuriérske služby na tieto adresy nedoručujú. Ak je toto vaša cieľová adresa, zvoľte prosím pri pokladni (dokončení objednávky) niektorú z možností USPS.

Zmena adresy po odoslaní objednávky

Oznámte nám to čo najskôr. Ak zásielka ešte nebola expedovaná, zmeníme adresu bezplatne. Po odovzdaní zásielky dopravcovi ju spravidla už nedokážeme presmerovať a zásielka bude musieť dokončiť svoju cestu alebo sa k nám vrátiť, kým ju budeme môcť odoslať znova — v takom prípade je opätovné odoslanie spoplatnené.

Colné konanie, dovozné clo a dane

Vaša objednávka môže pri vstupe do vašej krajiny podliehať dovoznému clu, daniam alebo poplatkom za colné odbavenie. Tieto poplatky určuje váš štát, nie my, a nie sú zahrnuté v cene, ktorú ste zaplatili. Hradí ich príjemca a dopravca ich od vás zvyčajne bude požadovať pred vydaním zásielky.

Ich výšku vám nedokážeme vopred oznámiť — pravidlá sa v jednotlivých krajinách líšia a menia sa bez predchádzajúceho upozornenia. Ak ich odmietnete uhradiť a zásielka sa nám vráti alebo ju colné orgány zničia, považuje sa to za vrátenie zásielky a opätovné odoslanie je spoplatnené.

Zásielky deklarujeme pravdivo. Objednávku neoznačíme ako dar ani neuvedieme nižšiu hodnotu, a prosíme vás, aby ste nás o to nežiadali.

Neúspešné doručenie

Dopravcovia sa zvyčajne pokúsia o doručenie viackrát a následne zásielku uložia na miestnej pobočke alebo pošte na obdobie, ktoré sa v jednotlivých krajinách líši. Ak si ju včas nevyzdvihnete, vráti sa nám späť.

Ak sa zásielka vráti preto, že vami uvedená adresa bola nesprávna alebo neúplná, že nikto nereagoval na pokusy dopravcu o doručenie, alebo že boli odmietnuté colné poplatky, zásielku pre vás uschováme a opätovne ju odošleme, len čo nám potvrdíte správnu adresu. Opätovné odoslanie je v týchto prípadoch spoplatnené. Ak sa zásielka vráti našou vinou, opätovne ju odošleme bezplatne.

Ak vám zásielka nedorazila

Napíšte na [email protected] a uveďte číslo svojej objednávky — vec preveríme.

Pri spôsoboch so sledovaním podávame u dopravcu reklamáciu. Dopravcovia spravidla nevyhlásia zásielku za stratenú, kým neuplynie stanovená lehota — zvyčajne 15 až 30 pracovných dní od predpokladaného dátumu doručenia, podľa konkrétnej služby. Po potvrdení straty vám dokument vystavíme a odošleme znova na naše náklady.

Pri spôsoboch bez sledovania — bezplatná letecká pošta a USPS 1st Class — neexistuje sledovanie, na základe ktorého by sa dalo reklamovať, a práve preto sú tieto možnosti bezplatné alebo veľmi lacné. Ak takáto zásielka nedorazí ani po uplynutí maximálnej lehoty uvedenej v tabuľke vyššie, kontaktujte nás a dokument vystavíme znova. Robíme tak štandardne, avšak absencia sledovania je kompromisom, ktorý ste pri voľbe tohto spôsobu prijali.

Vášho digitálneho dokumentu sa nič z uvedeného nedotýka. Ak ste si zakúpili aj digitálnu verziu, prípadne ju vaša objednávka zahŕňa, je už dostupná vo vašom účte a v aplikácii IDA Keeper a môžete ju používať, kým je fyzická brožúra na ceste.

Poškodenie pri doručení

Oznámte nám to do 7 dní od doručenia a zašlite nám fotografiu poškodenia a obalu. Ak bol dokument doručený poškodený, vymeníme ho a odošleme znova na naše náklady. Obal si prosím uschovajte až do vyriešenia veci — dopravcovia ho vyžadujú.

Omeškania mimo našej kontroly

Nezodpovedáme za omeškania spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly: nepriaznivé poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, štrajky, výpadky dopravcu alebo poštových služieb, colná kontrola alebo colné zdržania, občianske nepokoje, ozbrojený konflikt, epidémia alebo pozastavenie poštových služieb do určitej destinácie. Tieto udalosti skutočne ovplyvňujú reálne objednávky — poštoví operátori čas od času pozastavia službu do konkrétnych krajín a v takom prípade vašu zásielku nedokáže prepraviť žiadny dopravca.

Ak takéto omeškanie trvá dlhší čas, budeme vás informovať a ponúkneme vám možnosť buď počkať, zmeniť objednávku na výlučne digitálnu s vrátením rozdielu v cene a poplatku za doručenie, alebo objednávku zrušiť s vrátením platby.

Krajiny, do ktorých nemôžeme odosielať

Nevedieme vlastný zoznam zakázaných krajín. Naši poskytovatelia platobných služieb však uplatňujú vlastné sankčné a protipodvodné kontroly a platba spojená s jurisdikciou podliehajúcou komplexným medzinárodným sankciám bude spravidla už v tejto fáze zamietnutá. Poštoví operátori a kuriérske spoločnosti tiež čas od času pozastavujú službu do určitých destinácií a v takom prípade nemôžeme zásielku odoslať bez ohľadu na to, či platba prebehla úspešne.

Ak do vašej destinácie nebudeme môcť odoslať zásielku po tom, čo ste už zaplatili, budeme vás informovať a vrátime vám platbu v plnej výške, prípadne zmeníme vašu objednávku na výlučne digitálnu a vrátime vám rozdiel v cene a poplatok za doručenie, ak vám to vyhovuje.

Otázky

Čokoľvek ohľadom zásielky: [email protected]. Uveďte prosím číslo svojej objednávky — je to pre nás najrýchlejší spôsob, ako zásielku nájsť.