Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 30. kolovoza 2026.

Ova pravila objašnjavaju kako i kada dostavljamo vaše dokumente. Primjenjuju se zajedno s našim Pravilima o povratu novca i otkazivanju, koja biste također trebali pročitati.

Vrijeme obrade

Elektroničke dokumente izdajemo u roku od 24 sata od primitka potpunog zahtjeva, svih popratnih datoteka i cjelokupne uplate, a fizičke dokumente otpremamo u roku od 1 radnog dana.

Elektronički dokument: dostavlja se u roku od 24 sata od potpunog, dostatnog i plaćenog zahtjeva — e-poštom (PDF knjižica s prijevodom vaše nacionalne vozačke dozvole na 70 jezika i slikama plastične identifikacijske kartice) te putem aplikacije IDA Keeper za iOS i Android.

Ubrzana obrada: digitalni dokument šalje se e-poštom u roku od 5 minuta od primitka vaših potpunih podataka i uplate. Bez ove opcije redovno vrijeme obrade iznosi do 24 sata za elektronički dokument i do 1 radnog dana za fizički dokument.

Fizički dokument (knjižica i identifikacijska kartica): digitalna je verzija istodobno dostupna online u vašem profilu i u našim mobilnim aplikacijama (iOS, Android); fizička se knjižica šalje poštanskom uslugom koju ste odabrali pri završetku kupnje.

Načini dostave i procijenjeni rokovi

Način	Praćenje	Procijenjeno vrijeme
DHL	S mogućnošću praćenja	do 8 radnih dana
FedEx	S mogućnošću praćenja	do 8 radnih dana
UPS	S mogućnošću praćenja	do 10 radnih dana
EMS	S mogućnošću praćenja	do 20 radnih dana
Plaćena zračna pošta	S mogućnošću praćenja	do 50 radnih dana
Besplatna zračna pošta	Bez mogućnosti praćenja	do 50 radnih dana
USPS 1st Class	Bez mogućnosti praćenja	do 15 radnih dana

Rokovi dostave ovise o vašoj zemljopisnoj lokaciji i odabranom načinu dostave. Koristimo način dostave odabran pri završetku kupnje; ako taj način postane nedostupan, možemo ga zamijeniti jednakovrijednom ili bržom uslugom bez dodatnih troškova. Troškovi i opcije za pojedine lokacije prikazani su na našoj stranici s cijenama, gdje možete provjeriti svoje odredište.

Praćenje narudžbe

Status svoje narudžbe možete provjeriti u stvarnom vremenu u svom profilu na našoj internetskoj stranici. Za načine dostave s mogućnošću praćenja e-poštom dostavljamo broj za praćenje pošiljke i poveznicu na status. Besplatne pošiljke putem USPS-a i zračne pošiljke bez mogućnosti praćenja nije moguće pratiti.

Točnost adrese

Narudžbe se izrađuju i otpremaju na temelju podataka koje ste dostavili. Molimo provjerite svoju adresu za dostavu prije potvrde — to je najčešći uzrok gubitka pošiljke i jedina stvar koju umjesto vas ne možemo provjeriti.

Možemo slati na kućnu ili poslovnu adresu te na poštanski pretinac ako ga prijevoznik kojeg ste odabrali prihvaća. Kurirske službe poput DHL, FedEx i UPS u pravilu ne dostavljaju na poštanske pretince, stoga vas molimo da navedete adresu s ulicom ako odaberete jednu od njih.

Šaljemo i na vojne adrese APO, FPO i DPO, ali isključivo putem USPS-a — kurirske službe na njih ne mogu dostavljati. Ako je to vaše odredište, molimo da pri završetku kupnje odaberete opciju USPS.

Promjena adrese nakon naručivanja

Javite nam se što je prije moguće. Ako pošiljka još nije otpremljena, promijenit ćemo adresu bez naknade. Nakon što je pošiljka predana prijevozniku, obično je ne možemo preusmjeriti te ona mora dovršiti svoj put ili nam se vratiti prije nego što je ponovno pošaljemo — u tom se slučaju ponovna dostava naplaćuje.

Carina, uvozne pristojbe i porezi

Vaša narudžba može podlijegati uvoznim pristojbama, porezima ili naknadama za carinsko postupanje pri ulasku u vašu zemlju. Njih utvrđuje država u kojoj se nalazite, a ne mi, i nisu uključeni u cijenu koju ste platili. Njih plaća primatelj, a prijevoznik će ih obično zatražiti od vas prije uručenja pošiljke.

Ne možemo vam unaprijed reći koliki će biti — propisi se razlikuju od zemlje do zemlje i mijenjaju se bez prethodne najave. Ako ih odbijete platiti te nam se pošiljka vrati ili je carina uništi, to se smatra povratom pošiljke, a ponovna se dostava naplaćuje.

Pošiljke prijavljujemo točno. Narudžbu nećemo označiti kao dar niti umanjiti njezinu vrijednost, pa vas molimo da to od nas ne tražite.

Neuspjela dostava

Prijevoznici obično pokušavaju dostavu više puta, a zatim pošiljku zadržavaju u lokalnom skladištu ili poštanskom uredu tijekom razdoblja koje se razlikuje ovisno o zemlji. Ako se ne preuzme na vrijeme, vraća se nama.

Ako nam se pošiljka vrati jer je adresa koju ste naveli bila netočna ili nepotpuna, jer se nitko nije odazvao na pokušaje prijevoznika ili jer su carinske pristojbe odbijene, zadržat ćemo je za vas i ponovno poslati čim potvrdite ispravnu adresu. Ponovna se dostava u tim slučajevima naplaćuje. Ako se pošiljka vrati našom krivnjom, ponovno je šaljemo bez naknade.

Ako vaša pošiljka nije stigla

Pišite nam na [email protected] i navedite broj narudžbe, a mi ćemo provjeriti o čemu je riječ.

Za načine dostave s mogućnošću praćenja pokrećemo upit kod prijevoznika. Prijevoznici obično neće proglasiti pošiljku izgubljenom dok ne protekne određeno razdoblje — najčešće 15 do 30 radnih dana nakon procijenjenog datuma dostave, ovisno o usluzi. Nakon što se potvrdi da je izgubljena, ponovno izdajemo i šaljemo vaš dokument o našem trošku.

Za načine dostave bez mogućnosti praćenja — besplatnu zračnu poštu i USPS 1st Class — ne postoji praćenje na temelju kojeg bi se mogao pokrenuti upit, zbog čega su besplatni ili vrlo jeftini. Ako takva pošiljka ne stigne nakon maksimalnog roka navedenog u gornjoj tablici, obratite nam se i ponovno ćemo izdati dokument. To činimo redovito, no izostanak praćenja ustupak je koji ste prihvatili odabirom tog načina dostave.

Sve navedeno ne utječe na vaš digitalni dokument. Ako ste kupili i digitalnu verziju ili je ona uključena u vašu narudžbu, već se nalazi na vašem računu i u aplikaciji IDA Keeper te je možete koristiti dok je fizička knjižica na putu.

Oštećenje pri isporuci

Obavijestite nas u roku od 7 dana od dostave i pošaljite nam fotografiju oštećenja i ambalaže. Ako je dokument stigao oštećen, zamjenjujemo ga i ponovno šaljemo o našem trošku. Molimo sačuvajte ambalažu dok se stvar ne riješi — prijevoznici je traže.

Kašnjenja izvan naše kontrole

Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše razumne kontrole: nevrijeme, prirodne katastrofe, štrajkovi, poremećaji u radu prijevoznika ili poštanske službe, carinski pregled ili zaostaci u carinskom postupanju, građanski nemiri, oružani sukobi, epidemija ili obustava poštanskih usluga prema određenom odredištu. Ti događaji doista utječu na stvarne narudžbe — poštanski operatori povremeno obustavljaju usluge prema pojedinim zemljama, a kada to učine, nijedan prijevoznik ne može premjestiti vašu pošiljku.

Ako takvo kašnjenje potraje, obavijestit ćemo vas i ponuditi vam da pričekate, da narudžbu pretvorite u isključivo elektroničku uz povrat razlike u cijeni i troška dostave ili da otkažete narudžbu uz povrat novca.

Zemlje u koje ne možemo slati

Ne vodimo vlastiti popis blokiranih zemalja. Međutim, naši pružatelji platnih usluga primjenjuju vlastite provjere sankcija i prijevara, pa će plaćanje povezano s jurisdikcijom koja podliježe sveobuhvatnim međunarodnim sankcijama u toj fazi u pravilu biti odbijeno. Poštanski operatori i kurirske službe također povremeno obustavljaju usluge prema pojedinim odredištima, a kada se to dogodi, ne možemo poslati pošiljku bez obzira na to je li plaćanje uspjelo.

Ako nakon vaše uplate ne budemo mogli poslati pošiljku na vaše odredište, obavijestit ćemo vas i vratiti vam cjelokupan iznos ili vašu narudžbu pretvoriti u isključivo elektroničku uz povrat razlike u cijeni i troška dostave, ako vam to odgovara.

Pitanja

Za sve u vezi s pošiljkom: [email protected]. Molimo navedite broj svoje narudžbe — to je najbrži način da pronađemo pošiljku.