Политика за испорака

Последно ажурирање: 30 август 2026 година

Оваа политика објаснува како и кога ги испорачуваме вашите документи. Таа се применува заедно со нашата Политика за поврат на средствата и откажување, која исто така треба да ја прочитате.

Време на обработка

Електронските документи ги издаваме во рок од 24 часа од приемот на комплетно барање, сите придружни датотеки и целосна уплата, а физичките документи ги испраќаме во рок од 1 работен ден.

Електронски документ: се испорачува во рок од 24 часа од комплетно, доволно и платено барање — по електронска пошта (PDF книшка со превод на вашата национална возачка дозвола на 70 јазици и слики од пластична идентификациска картичка) и преку апликацијата IDA Keeper за iOS и Android.

Забрзана обработка: дигиталниот документ се испраќа по електронска пошта во рок од 5 минути од приемот на вашите комплетни податоци и уплатата. Без оваа опција, редовното време на обработка изнесува до 24 часа за електронски документ и до 1 работен ден за физички документ.

Физички документ (книшка и идентификациска картичка): дигиталната верзија е достапна во исто време онлајн во вашиот профил и во нашите мобилни апликации (iOS, Android); физичката книшка се испраќа со поштенската служба што сте ја избрале при завршување на нарачката (checkout).

Начини на испорака и проценети рокови

Времињата на испорака зависат од вашата географска локација и од избраниот начин. Го користиме начинот на испорака избран при завршување на нарачката (checkout); доколку тој начин стане недостапен, можеме да го замениме со еднаква или побрза услуга без дополнителен трошок. Трошоците и опциите за конкретни локации се прикажани на нашата страница со цени, каде што можете да ја проверите вашата дестинација.

Следење на вашата нарачка

Статусот на вашата нарачка можете да го проверите во реално време во вашиот профил на нашата веб-страница. За начините со следење, бројот за следење на пратката и линк до статусот се доставуваат по електронска пошта. Бесплатните пратки преку USPS и авионската пошта без следење не можат да се следат.

Точност на адресата

Нарачките се комплетираат и се испраќаат врз основа на податоците што ги доставувате вие. Ве молиме проверете ја вашата адреса за испорака пред да ја потврдите — тоа е најчестата причина пратката да се загуби, а тоа е единственото нешто што не можеме да го провериме наместо вас.

Можеме да испорачаме на домашна или на деловна адреса, како и на поштенски фах таму каде што превозникот што сте го избрале го прифаќа тоа. Курирските служби како DHL, FedEx и UPS по правило не испорачуваат на поштенски фах, па ве молиме наведете улична адреса ако изберете некоја од нив.

Испорачуваме и на воени адреси APO, FPO и DPO, но само преку USPS — курирските служби не можат да испорачуваат на нив. Ве молиме изберете опција со USPS при завршување на нарачката (checkout) ако тоа е вашата дестинација.

Промена на адресата по извршената нарачка

Известете нè што е можно поскоро. Ако пратката сè уште не е испратена, ќе ја промениме бесплатно. Откако ќе биде предадена на превозникот, вообичаено не можеме да ја пренасочиме, па пратката ќе мора да го заврши својот пат или да ни се врати пред повторно да ја испратиме — во кој случај повторната испорака се наплаќа.

Царина, увозни давачки и даноци

Вашата нарачка може да подлежи на увозни давачки, даноци или трошоци за царинско постапување при влезот во вашата земја. Нив ги определува вашата држава, а не ние, и тие не се вклучени во цената што сте ја платиле. Ги плаќа примачот, а превозникот вообичаено ќе ви ги побара пред да ја ослободи пратката.

Не можеме однапред да ви кажеме колку ќе изнесуваат — правилата се разликуваат од земја до земја и се менуваат без претходна најава. Ако одбиете да ги платите и пратката ни биде вратена или уништена од страна на царината, тоа се третира како враќање, а повторната испорака се наплаќа.

Пратките ги пријавуваме точно. Нема да означиме нарачка како подарок ниту ќе ја прикажеме нејзината вредност пониска од вистинската, па ве молиме да не го барате тоа од нас.

Неуспешна испорака

Превозниците вообичаено се обидуваат да ја испорачаат пратката повеќе од еднаш, а потоа ја задржуваат во локален депо или пошта во период што се разликува од земја до земја. Ако не биде подигната навреме, ни се враќа.

Ако пратката се врати затоа што адресата што сте ја дале била погрешна или нецелосна, затоа што никој не одговорил на обидите на превозникот или затоа што било одбиено плаќањето на царинските давачки, ќе ја задржиме за вас и ќе ја испратиме повторно штом потврдите точна адреса. Во тие случаи повторната испорака се наплаќа. Ако се врати поради наша грешка, повторно ја испраќаме бесплатно.

Ако вашата пратка не пристигнала

Пишете ни на [email protected] со бројот на вашата нарачка и ќе го испитаме случајот.

За начините со следење покренуваме барање за проверка кај превозникот. Превозниците вообичаено не прогласуваат пратка за изгубена пред да истече определен период — по правило 15 до 30 работни дена по проценетиот датум на испорака, во зависност од услугата. Штом ќе се потврди дека е изгубена, повторно го издаваме и го испраќаме вашиот документ на наш трошок.

За начините без следење — бесплатната авионска пошта и USPS 1st Class — нема следење врз основа на кое би можело да се поднесе барање, поради што тие не чинат ништо или чинат многу малку. Ако таква пратка не пристигне по истекот на максималниот рок прикажан во горната табела, контактирајте нè и ќе го издадеме документот повторно. Тоа го правиме по правило, но отсуството на следење е компромисот што го прифативте кога го избравте тој начин.

Сето ова не влијае врз вашиот дигитален документ. Ако сте купиле и дигитална верзија или ако вашата нарачка вклучува таква, таа веќе се наоѓа во вашата сметка и во апликацијата IDA Keeper и можете да ја користите додека физичката книшка е во превоз.

Оштетување при пристигнување

Известете нè во рок од 7 дена од испораката и испратете ни фотографија од оштетувањето и од амбалажата. Ако документот пристигнал оштетен, го заменуваме и го испраќаме повторно на наш трошок. Ве молиме чувајте ја амбалажата додека не се реши прашањето — превозниците ја бараат.

Задоцнувања вон наша контрола

Не одговараме за задоцнувања предизвикани од настани вон нашата разумна контрола: невремиња, природни катастрофи, штрајкови, пречки во работата на превозникот или на поштенската служба, царински проверки или задоцнувања, граѓански немири, вооружени конфликти, епидемија или прекин на поштенските услуги кон одредена дестинација. Овие настани навистина влијаат врз реални нарачки — поштенските оператори од време на време ја прекинуваат услугата кон одредени земји, а кога тоа ќе се случи, ниту еден превозник не може да ја придвижи вашата пратка.

Кога задоцнување од ваков вид трае подолго, ќе ве известиме и ќе ви понудиме да почекате, да ја преиначите нарачката само во електронска форма со поврат на разликата во цената и на трошокот за испорака, или да ја откажете нарачката со поврат на средствата.

Земји во кои не можеме да испорачуваме

Ние не водиме сопствена листа на забранети земји. Меѓутоа, нашите даватели на платежни услуги применуваат сопствени проверки во однос на санкции и измами, па плаќање поврзано со јурисдикција што подлежи на сеопфатни меѓународни санкции вообичаено ќе биде одбиено во таа фаза. Поштенските оператори и курирските служби исто така од време на време ја прекинуваат услугата кон одредени дестинации, а кога тоа ќе се случи не можеме да испорачаме без оглед на тоа дали плаќањето било успешно.

Ако по извршената уплата не можеме да испорачаме на вашата дестинација, ќе ве известиме и ќе ви ги вратиме средствата во целост или, ако тоа ви одговара, ќе ја преиначиме вашата нарачка само во електронска форма со поврат на разликата во цената и на трошокот за испорака.

Прашања

За сè што се однесува на пратката: [email protected]. Ве молиме наведете го бројот на вашата нарачка — тоа е најбрзиот начин да ја пронајдеме пратката.