Chính sách Giao hàng

Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 8 năm 2026

Chính sách này giải thích cách thức và thời điểm chúng tôi giao tài liệu cho quý khách. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách Hoàn tiền và Hủy đơn hàng của chúng tôi, mà quý khách cũng nên đọc.

Thời gian xử lý

Chúng tôi cấp tài liệu điện tử trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn đăng ký đầy đủ, toàn bộ tệp tài liệu kèm theo và thanh toán đầy đủ, và chúng tôi gửi đi tài liệu bản cứng trong vòng 1 ngày làm việc.

Tài liệu điện tử: được giao trong vòng 24 giờ kể từ khi có đơn đăng ký đầy đủ, hợp lệ và đã thanh toán — qua email (sổ dạng PDF chứa bản dịch giấy phép lái xe quốc gia của bạn sang 70 ngôn ngữ, cùng hình ảnh thẻ nhựa) và qua ứng dụng IDA Keeper dành cho iOS và Android.

Xử lý cấp tốc: tài liệu số được gửi qua email trong vòng 5 phút kể từ khi chúng tôi nhận được thông tin đầy đủ và khoản thanh toán của bạn. Nếu không chọn tùy chọn này, thời gian xử lý thông thường là tối đa 24 giờ đối với tài liệu điện tử và tối đa 1 ngày làm việc đối với tài liệu bản cứng.

Tài liệu bản cứng (sổ và thẻ): phiên bản số được cung cấp đồng thời trên hồ sơ trực tuyến của bạn và trong các ứng dụng di động của chúng tôi (iOS, Android); sổ bản cứng được gửi qua dịch vụ bưu chính mà bạn đã chọn ở bước thanh toán.

Phương thức giao hàng và thời gian dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý của quý khách và phương thức được lựa chọn. Chúng tôi sử dụng phương thức giao hàng đã được lựa chọn tại bước thanh toán; nếu phương thức đó không còn khả dụng, chúng tôi có thể thay thế bằng một dịch vụ tương đương hoặc nhanh hơn mà không tính thêm chi phí. Chi phí và các tùy chọn cho từng địa điểm cụ thể được hiển thị tại trang bảng giá, nơi quý khách có thể kiểm tra điểm đến của mình.

Theo dõi đơn hàng của bạn

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng theo thời gian thực trong hồ sơ của bạn trên trang web của chúng tôi. Đối với các phương thức có theo dõi hành trình, mã vận đơn và đường dẫn tra cứu tình trạng sẽ được gửi qua email. Các lô hàng USPS miễn phí và hàng gửi đường hàng không không theo dõi hành trình thì không thể tra cứu hành trình.

Tính chính xác của địa chỉ

Đơn hàng được hoàn tất và gửi đi dựa trên thông tin bạn cung cấp. Vui lòng kiểm tra địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận — đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến bưu kiện bị thất lạc, và cũng là điều duy nhất chúng tôi không thể kiểm chứng thay bạn.

Chúng tôi có thể giao đến địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ công ty, cũng như đến hòm thư bưu điện nếu đơn vị vận chuyển bạn chọn chấp nhận hình thức này. Các hãng chuyển phát như DHL, FedEx và UPS thường không giao đến hòm thư bưu điện, vì vậy vui lòng cung cấp địa chỉ đường phố nếu bạn chọn một trong các hãng này.

Chúng tôi có giao hàng đến các địa chỉ quân đội APO, FPO và DPO, nhưng chỉ qua USPS — các hãng chuyển phát nhanh không thể giao đến những địa chỉ này. Vui lòng chọn tùy chọn USPS ở bước thanh toán nếu đó là nơi nhận hàng của bạn.

Thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng

Hãy báo cho chúng tôi sớm nhất có thể. Nếu bưu kiện chưa được gửi đi, chúng tôi sẽ thay đổi địa chỉ miễn phí. Khi bưu kiện đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông thường chúng tôi không thể chuyển hướng, và bưu kiện sẽ phải hoàn tất hành trình hoặc quay về chỗ chúng tôi trước khi có thể gửi lại — trong trường hợp đó, việc gửi lại sẽ phải trả phí.

Hải quan, thuế nhập khẩu và các loại thuế

Đơn hàng của bạn có thể phải chịu thuế nhập khẩu, các loại thuế hoặc phí xử lý hải quan khi vào lãnh thổ quốc gia bạn. Các khoản này do cơ quan nhà nước của bạn ấn định chứ không phải do chúng tôi, và không bao gồm trong mức giá bạn đã thanh toán. Người nhận có nghĩa vụ thanh toán các khoản này, và đơn vị vận chuyển thường sẽ yêu cầu bạn nộp trước khi giao bưu kiện.

Chúng tôi không thể thông báo trước cho bạn mức phí là bao nhiêu — quy định khác nhau theo từng quốc gia và có thể thay đổi mà không báo trước. Nếu bạn từ chối thanh toán và bưu kiện bị trả lại cho chúng tôi hoặc bị hải quan tiêu hủy, trường hợp đó được xem là hàng hoàn trả, và việc gửi lại sẽ phải trả phí.

Chúng tôi khai báo hàng gửi một cách chính xác. Chúng tôi sẽ không ghi đơn hàng là quà tặng hoặc khai thấp giá trị, và mong bạn không yêu cầu chúng tôi làm điều đó.

Giao hàng không thành công

Các đơn vị vận chuyển thường thực hiện giao hàng nhiều lần, sau đó lưu giữ bưu kiện tại kho hoặc bưu cục địa phương trong một khoảng thời gian tùy theo từng quốc gia. Nếu bưu kiện không được nhận kịp thời, nó sẽ được trả về cho chúng tôi.

Nếu bưu kiện bị trả lại vì địa chỉ bạn cung cấp sai hoặc không đầy đủ, vì không có ai phản hồi các lần giao hàng của đơn vị vận chuyển, hoặc vì các khoản phí hải quan bị từ chối thanh toán, chúng tôi sẽ lưu giữ bưu kiện cho bạn và gửi lại sau khi bạn xác nhận địa chỉ chính xác. Trong những trường hợp đó, việc gửi lại sẽ phải trả phí. Nếu bưu kiện bị trả lại do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi lại miễn phí.

Nếu bưu kiện của bạn chưa đến nơi

Hãy viết thư đến [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ kiểm tra.

Đối với có theo dõi hành trình , chúng tôi sẽ mở yêu cầu tra soát với đơn vị vận chuyển. Các đơn vị vận chuyển thường không tuyên bố bưu kiện bị thất lạc cho đến khi hết một khoảng thời gian nhất định — thường là từ 15 đến 30 ngày làm việc sau ngày giao hàng dự kiến, tùy theo dịch vụ. Khi đã xác nhận bưu kiện bị thất lạc, chúng tôi sẽ cấp lại và gửi tài liệu cho bạn một lần nữa bằng chi phí của chúng tôi.

Đối với không theo dõi hành trình — đường hàng không miễn phí và USPS 1st Class — không có dữ liệu hành trình để tra soát, và đó là lý do các phương thức này không mất phí hoặc có chi phí rất thấp. Nếu bưu kiện như vậy chưa đến nơi sau thời gian tối đa nêu trong bảng trên, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cấp lại tài liệu. Chúng tôi thực hiện điều này như một thông lệ, song việc không có theo dõi hành trình là sự đánh đổi mà bạn đã chấp nhận khi chọn phương thức này.

Tài liệu số của bạn không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ điều nào nêu trên. Nếu bạn đã mua thêm phiên bản số, hoặc đơn hàng của bạn đã bao gồm phiên bản số, tài liệu đó đã có sẵn trong tài khoản của bạn và trong ứng dụng IDA Keeper, và bạn có thể sử dụng trong khi sổ bản cứng đang được vận chuyển.

Hư hỏng khi nhận hàng

Hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và gửi cho chúng tôi ảnh chụp phần hư hỏng cũng như bao bì. Nếu tài liệu đến nơi trong tình trạng hư hỏng, chúng tôi sẽ thay thế và gửi lại bằng chi phí của chúng tôi. Vui lòng giữ lại bao bì cho đến khi vụ việc được giải quyết — các đơn vị vận chuyển thường yêu cầu xuất trình.

Chậm trễ nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi: thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, đình công, gián đoạn của đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ bưu chính, kiểm tra hải quan hoặc ùn ứ hàng hóa tại hải quan, bất ổn dân sự, xung đột vũ trang, dịch bệnh, hoặc việc tạm ngừng dịch vụ bưu chính đến một điểm đến. Những sự kiện này thực sự ảnh hưởng đến các đơn hàng thực tế — các nhà khai thác bưu chính thỉnh thoảng tạm ngừng dịch vụ đến một số quốc gia nhất định, và khi điều đó xảy ra, không đơn vị vận chuyển nào có thể vận chuyển bưu kiện của bạn.

Trường hợp chậm trễ như vậy kéo dài, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và đề nghị bạn lựa chọn: tiếp tục chờ, chuyển đơn hàng sang chỉ có bản số và hoàn lại phần chênh lệch giá cùng phí giao hàng, hoặc hủy đơn hàng để được hoàn tiền.

Những quốc gia chúng tôi không thể giao hàng đến

Chúng tôi không duy trì danh sách quốc gia bị chặn của riêng mình. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi áp dụng quy định sàng lọc trừng phạt và gian lận riêng của họ, và khoản thanh toán liên quan đến một vùng tài phán chịu các biện pháp trừng phạt quốc tế toàn diện thông thường sẽ bị từ chối ngay ở giai đoạn đó. Các nhà khai thác bưu chính và hãng chuyển phát cũng thỉnh thoảng tạm ngừng dịch vụ đến một số điểm đến nhất định, và khi điều đó xảy ra, chúng tôi không thể giao hàng bất kể việc thanh toán có thành công hay không.

Nếu chúng tôi không thể giao hàng đến điểm đến của bạn sau khi bạn đã thanh toán, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn tiền toàn bộ, hoặc chuyển đơn hàng của bạn sang chỉ có bản số và hoàn lại phần chênh lệch giá cùng phí giao hàng, nếu phương án đó phù hợp với bạn.

Câu hỏi

Mọi vấn đề liên quan đến việc gửi hàng: [email protected]. Vui lòng nêu rõ số đơn hàng của bạn — đó là cách nhanh nhất để chúng tôi tìm ra bưu kiện.