배송 정책

최종 개정일: 2026년 8월 30일

본 정책은 당사가 귀하의 문서를 어떠한 방법으로 언제 배송하는지를 설명합니다. 본 정책은 당사환불·취소 정책과 함께 적용되므로, 해당 정책도 함께 읽어 보시기 바랍니다.

처리 기간

당사는 완비된 신청서, 모든 증빙 파일 및 대금 전액을 수령한 때로부터 24시간 이내에 전자 문서를 발급하고, 실물 문서는 1영업일 이내에 발송합니다.

전자 문서: 완비되고 요건을 충족하며 결제가 완료된 신청서를 수령한 때로부터 24시간 이내에 전자우편(자국 운전면허증을 70개 언어로 번역한 PDF 책자 및 플라스틱 ID 카드 이미지 포함)으로, 그리고 다음 기기용 IDA Keeper 앱을 통하여 제공됩니다: iOS 및 Android.

특급 처리: 고객의 완비된 정보와 결제를 수령한 때로부터 5분 이내에 전자 문서를 전자우편으로 발송합니다. 이 옵션을 선택하지 않는 경우 통상적인 처리 기간은 전자 문서의 경우 최대 24시간, 실물 문서의 경우 최대 1영업일입니다.

실물 문서(책자형 문서 및 ID 카드): 전자 버전은 동시에 웹사이트 내 회원 프로필 및 당사 모바일 애플리케이션(iOS, Android)에서 이용할 수 있으며, 실물 책자형 문서는 결제 절차에서 고객이 선택한 우편 서비스를 통해 발송됩니다.

배송 방법 및 예상 소요 기간

배송 방법	배송 추적	예상 소요 기간
DHL	추적 가능	최대 8영업일
FedEx	추적 가능	최대 8영업일
UPS	추적 가능	최대 10영업일
EMS	추적 가능	최대 20영업일
유료 항공우편	추적 가능	최대 50영업일
무료 항공우편	추적 불가	최대 50영업일
USPS 1st Class	추적 불가	최대 15영업일

배송 기간은 귀하의 지리적 위치와 선택한 배송 방법에 따라 달라집니다. 당사는 결제 절차에서 선택된 배송 방법을 이용하며, 해당 방법을 이용할 수 없게 되는 경우 추가 비용 없이 동등하거나 더 빠른 서비스로 대체할 수 있습니다. 특정 지역의 비용 및 옵션은 당사가격 안내 페이지에 표시되어 있으며, 해당 페이지에서 귀하의 목적지를 확인하실 수 있습니다.

주문 배송 조회

당사 웹사이트의 회원 프로필에서 주문 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 배송 추적이 가능한 발송 방법의 경우 운송장 번호와 배송 상태 조회 링크가 전자우편으로 제공됩니다. 무료 USPS 발송 및 추적 불가 항공우편 발송은 배송 추적이 불가능합니다.

주소의 정확성

주문은 고객이 제출한 정보를 기준으로 처리되고 발송됩니다. 주문을 확정하기 전에 배송지 주소를 반드시 확인하여 주십시오. 주소 오류는 소포 분실의 가장 흔한 원인이며, 당사가 고객을 대신하여 확인해 드릴 수 없는 유일한 사항입니다.

당사는 자택 주소 또는 사업장 주소로 발송할 수 있으며, 고객이 선택한 운송업체가 사서함 배송을 허용하는 경우 사서함으로도 발송할 수 있습니다. DHL, FedEx, UPS와 같은 특송업체는 일반적으로 사서함으로 배송하지 않으므로, 이들 업체를 선택하시는 경우 도로명(가로) 주소를 기재하여 주십시오.

당사는 APO, FPO 및 DPO 군사우편 주소로도 발송하나, USPS를 통해서만 가능합니다. 특송업체는 해당 주소로 배송할 수 없습니다. 해당 주소가 배송지인 경우 결제 절차에서 USPS 옵션을 선택하여 주십시오.

주문 후 주소 변경

가능한 한 신속히 당사에 알려 주십시오. 소포가 아직 발송되지 않은 경우 무료로 변경해 드립니다. 소포가 이미 운송업체에 인계된 후에는 통상적으로 배송지 변경이 불가능하며, 소포가 배송을 완료하거나 당사로 반송되어야만 재발송이 가능하고, 이 경우 재발송 비용이 부과됩니다.

관세, 수입 부과금 및 조세

고객의 주문 상품은 해당 국가에 반입될 때 수입 관세, 조세 또는 통관 취급 수수료의 부과 대상이 될 수 있습니다. 이러한 비용은 당사가 아니라 고객 국가의 정부가 정하는 것으로, 고객이 지급한 가격에 포함되어 있지 않습니다. 이러한 비용은 수령인이 부담하며, 운송업체는 통상적으로 소포를 인도하기 전에 이를 청구합니다.

당사는 해당 금액을 사전에 안내해 드릴 수 없습니다. 관련 규정은 국가마다 다르며 사전 통지 없이 변경됩니다. 고객이 해당 비용의 납부를 거부하여 소포가 당사로 반송되거나 세관에 의해 폐기되는 경우, 이는 반송으로 처리되며 재발송 비용이 부과됩니다.

당사는 발송물을 정확하게 신고합니다. 당사는 주문 상품을 선물로 표시하거나 그 가액을 낮추어 신고하지 않으며, 그러한 요청은 삼가 주시기 바랍니다.

배송 실패

운송업체는 통상적으로 배송을 2회 이상 시도한 후, 국가별로 상이한 기간 동안 소포를 지역 물류센터 또는 우체국에 보관합니다. 해당 기간 내에 수령하지 않으면 소포는 당사로 반송됩니다.

고객이 기재한 주소가 잘못되었거나 불완전한 경우, 운송업체의 배송 시도에 아무도 응답하지 않은 경우, 또는 관세 등 비용 납부를 거부한 경우로 인해 소포가 반송된 때에는, 당사가 이를 보관하고 고객이 정확한 주소를 확인해 주는 즉시 재발송합니다. 이러한 경우 재발송 비용이 부과됩니다. 당사의 귀책사유로 반송된 경우에는 무료로 재발송합니다.

소포가 도착하지 않은 경우

다음 주소로 주문번호와 함께 문의해 주시면 확인해 드립니다: [email protected] 주소로 주문번호와 함께 문의해 주시면 확인해 드립니다.

배송 추적이 가능한 방법의 경우 당사가 운송업체에 조사를 요청합니다. 운송업체는 통상 일정 기간이 경과하기 전에는 소포를 분실 처리하지 않으며, 그 기간은 서비스에 따라 대체로 예상 배송일로부터 15~30영업일입니다. 분실이 확인되면 당사는 문서를 재발급하여 당사 비용으로 다시 발송합니다.

배송 추적이 불가능한 방법, 즉 무료 항공우편 및 USPS 1st Class의 경우에는 조회할 추적 정보가 없으며, 그렇기 때문에 비용이 무료이거나 매우 저렴합니다. 이러한 방법으로 발송된 소포가 위 표에 기재된 최대 기간이 지나도 도착하지 않은 경우 당사에 연락하여 주시면 문서를 재발급해 드립니다. 당사는 이를 당연한 절차로 처리하고 있으나, 배송 추적이 제공되지 않는 점은 해당 방법을 선택하실 때 고객이 감수한 사항입니다.

고객의 전자 문서는 위 사항의 영향을 받지 않습니다. 전자 버전을 함께 구매하셨거나 주문에 전자 버전이 포함되어 있는 경우, 해당 문서는 이미 고객의 계정과 IDA Keeper 앱에 있으므로 실물 책자형 문서가 배송 중인 동안에도 이용하실 수 있습니다.

수령 시 파손된 경우

배송 후 7일 이내에 당사에 알려 주시고 파손 부위와 포장 상태의 사진을 보내 주십시오. 문서가 파손된 상태로 도착한 경우 당사는 이를 교체하여 당사 비용으로 다시 발송합니다. 사안이 해결될 때까지 포장재를 보관하여 주십시오. 운송업체가 이를 요구합니다.

당사가 통제할 수 없는 지연

당사는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사유, 즉 악천후, 자연재해, 파업, 운송업체 또는 우편 서비스의 중단, 세관 검사 또는 통관 적체, 소요 사태, 무력 충돌, 감염병, 특정 목적지에 대한 우편 서비스 중지 등으로 인한 지연에 대하여 책임을 지지 않습니다. 이러한 사유는 실제 주문에 영향을 미칩니다. 우편사업자가 특정 국가에 대한 서비스를 수시로 중단하며, 그러한 경우 어떠한 운송업체도 고객의 소포를 운송할 수 없습니다.

이러한 유형의 지연이 장기화되는 경우, 당사는 고객에게 이를 알리고 계속 기다리시거나, 주문을 전자 문서 전용으로 전환하고 가격 차액 및 배송료를 환불받으시거나, 주문을 취소하고 환불받으실 수 있는 선택지를 제공합니다.

발송이 불가능한 국가

당사는 자체적인 발송 금지 국가 목록을 운영하지 않습니다. 다만 당사의 결제 서비스 제공업체는 자체 제재 및 사기 방지 심사를 적용하며, 포괄적인 국제 제재 대상 관할권과 관련된 결제는 통상 그 단계에서 거절됩니다. 또한 우편사업자와 특송업체도 특정 목적지에 대한 서비스를 수시로 중단하며, 그러한 경우 결제 성공 여부와 관계없이 당사는 발송할 수 없습니다.

결제 완료 후 고객의 목적지로 발송할 수 없는 경우, 당사는 이를 알려드리고 전액 환불하거나, 고객이 원하시는 경우 주문을 전자 문서 전용으로 전환하고 가격 차액 및 배송료를 환불해 드립니다.

문의

발송에 관한 모든 문의: [email protected]. 주문번호를 함께 기재해 주십시오. 소포를 가장 빠르게 확인할 수 있는 방법입니다.