Szállítási szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 30.

A jelen szabályzat ismerteti, hogyan és mikor kézbesítjük az Ön dokumentumait. A szabályzat a Visszatérítési és lemondási szabályzat rendelkezéseivel együtt alkalmazandó, amelyet szintén olvasson el.

Feldolgozási idő

Az elektronikus dokumentumokat a hiánytalan igénylés, valamennyi kiegészítő fájl és a teljes fizetés beérkezésétől számított 24 órán belül állítjuk ki, a nyomtatott dokumentumokat pedig 1 munkanapon belül adjuk fel.

Elektronikus dokumentum: a hiánytalan, megfelelő és kifizetett igényléstől számított 24 órán belül kézbesítjük – e-mailben (PDF füzet a nemzeti vezetői engedélye 70 nyelvre készült fordításával, valamint a műanyag igazolvány képeivel), továbbá az IDA Keeper alkalmazáson keresztül a következő rendszerekre: iOS és Android.

Expressz feldolgozás: a digitális dokumentumot a hiánytalan adatok és a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül elküldjük e-mailben. E lehetőség nélkül a szokásos feldolgozási idő elektronikus dokumentum esetén legfeljebb 24 óra, nyomtatott dokumentum esetén legfeljebb 1 munkanap.

Nyomtatott dokumentum (füzet és kártya formátumú igazolvány): a digitális változat ezzel egyidejűleg elérhető online a profiljában, valamint mobilalkalmazásainkban (iOS, Android); a nyomtatott füzetet a pénztárnál (fizetési folyamat során) kiválasztott postai szolgáltatással küldjük el.

Szállítási módok és becsült szállítási idők

A kézbesítési idő az Ön földrajzi elhelyezkedésétől és a választott módtól függ. A pénztárban (fizetési folyamat során) kiválasztott szállítási módot alkalmazzuk; ha az adott mód nem érhető el, azt azzal egyenértékű vagy gyorsabb szolgáltatással helyettesíthetjük, további költség felszámítása nélkül. Az egyes helyszínekre vonatkozó költségeket és lehetőségeket a árak oldalon oldalon tüntetjük fel, ahol ellenőrizheti a saját célországát.

A megrendelés nyomon követése

Megrendelése állapotát valós időben ellenőrizheti a weboldalunkon található profiljában. A nyomon követhető szállítási módok esetén e-mailben megküldjük a küldeményazonosítót (nyomkövetési számot) és az állapotot megjelenítő hivatkozást. Az ingyenes USPS és a nem nyomon követhető légiposta küldemények nem követhetők nyomon.

A cím pontossága

A megrendeléseket az Ön által megadott adatok alapján teljesítjük és adjuk fel. Kérjük, a megerősítés előtt ellenőrizze a szállítási címet – ez a küldemények elkallódásának messze leggyakoribb oka, és ez az egyetlen dolog, amelyet mi nem tudunk Ön helyett ellenőrizni.

Küldhetünk lakcímre vagy üzleti címre, továbbá postafiókba, ha az Ön által választott fuvarozó (futárszolgálat) ezt elfogadja. A DHL, a FedEx és a UPS futárszolgálatok általában nem kézbesítenek postafiókba, ezért kérjük, ezek választása esetén adjon meg utcai címet.

Kézbesítünk APO, FPO és DPO katonai címekre is, de kizárólag USPS szolgáltatással – a futárszolgálatok ezekre nem tudnak kézbesíteni. Kérjük, ilyen célállomás esetén a pénztárnál (fizetési folyamat során) válasszon USPS-lehetőséget.

A cím módosítása a megrendelés leadása után

Kérjük, mielőbb értesítsen minket. Ha a küldeményt még nem adtuk fel, díjmentesen módosítjuk. Miután a küldeményt átadtuk a fuvarozónak (futárszolgálatnak), azt rendszerint már nem tudjuk átirányítani, és a küldeménynek be kell fejeznie az útját, vagy vissza kell érkeznie hozzánk, mielőtt ismét elküldhetnénk – ebben az esetben az újbóli feladás díjköteles.

Vám, behozatali közterhek és adók

Megrendelése az országába való belépéskor behozatali vám, adó vagy vámkezelési díj hatálya alá tartozhat. Ezeket az Ön állama állapítja meg, nem mi, és nem részei az Ön által megfizetett árnak. Ezek megfizetése a címzettet terheli, és a fuvarozó (futárszolgálat) azokat rendszerint a küldemény kiadása előtt kéri Öntől.

Előre nem tudjuk megmondani, hogy ezek mekkora összeget tesznek ki – a szabályok országonként eltérnek, és előzetes értesítés nélkül változnak. Ha Ön megtagadja megfizetésüket, és a küldeményt visszaküldik hozzánk, vagy a vámhatóság megsemmisíti, azt visszaküldésnek tekintjük, és az újbóli feladás díjköteles.

A küldeményeket a valóságnak megfelelően nyilatkozzuk be. Nem tüntetünk fel megrendelést ajándékként, és nem adjuk meg valósnál alacsonyabb értéken; kérjük, ne is kérje ezt tőlünk.

Sikertelen kézbesítés

A fuvarozók (futárszolgálatok) rendszerint többször is megkísérlik a kézbesítést, majd a küldeményt országonként eltérő ideig a helyi átvételi ponton vagy postán őrzik. Ha azt nem veszik át időben, a küldemény visszakerül hozzánk.

Ha a küldemény azért érkezik vissza, mert az Ön által megadott cím hibás vagy hiányos volt, mert a fuvarozó (futárszolgálat) kézbesítési kísérleteire senki sem reagált, vagy mert a vámterhek megfizetését megtagadták, megőrizzük Önnek, és a helyes cím megerősítését követően újra elküldjük. Ezekben az esetekben az újbóli feladás díjköteles. Ha a visszaérkezés a mi hibánkból következik be, díjmentesen küldjük el újra.

Ha a küldeménye nem érkezett meg

Írjon a [email protected] címre a megrendelésszámával, és kivizsgáljuk az ügyet.

A nyomon követhető módok esetén vizsgálatot indítunk a fuvarozónál (futárszolgálatnál). A fuvarozók (futárszolgálatok) rendszerint csak egy meghatározott idő elteltével nyilvánítanak elveszettnek egy küldeményt – ez jellemzően a becsült kézbesítési időpontot követő 15–30 munkanap, a szolgáltatástól függően. Az elveszés megerősítését követően a dokumentumot saját költségünkön újra kiállítjuk és elküldjük.

A nem nyomon követhető módok – ingyenes légiposta és USPS 1st Class – esetén nincs nyomkövetés, amely alapján vizsgálatot lehetne indítani; éppen ezért ezek ingyenesek vagy nagyon olcsók. Ha ilyen küldemény a fenti táblázatban feltüntetett maximális idő elteltével sem érkezik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és a dokumentumot újra kiállítjuk. Ezt magától értetődően megtesszük, de a nyomkövetés hiánya az a hátrány, amelyet a szállítási mód kiválasztásakor elfogadott.

Mindez nem érinti a digitális dokumentumát. Ha digitális változatot is vásárolt, vagy megrendelése tartalmaz ilyet, az már elérhető a fiókjában és az IDA Keeper alkalmazásban, így használhatja, amíg a nyomtatott füzet úton van.

Sérülten érkezett küldemény

Kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül értesítsen minket, és küldjön fényképet a sérülésről és a csomagolásról. Ha a dokumentum sérülten érkezett, saját költségünkön kicseréljük és újra elküldjük. Kérjük, az ügy lezárásáig őrizze meg a csomagolást – a fuvarozók (futárszolgálatok) kérni szokták.

Az érdekkörünkön kívül eső késedelmek

Nem felelünk az ésszerű befolyásunkon kívül eső események által okozott késedelmekért: szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa, sztrájk, fuvarozói (futárszolgálati) vagy postai szolgáltatási fennakadás, vámellenőrzés vagy vámtorlódás, polgári zavargás, fegyveres konfliktus, járvány, illetve az adott célállomásra irányuló postai szolgáltatás felfüggesztése. Ezek az események ténylegesen érintik a megrendeléseket – a postai szolgáltatók időről időre felfüggesztik az egyes országokba irányuló szolgáltatást, és ilyenkor egyetlen fuvarozó (futárszolgálat) sem tudja továbbítani a küldeményét.

Ha az ilyen jellegű késedelem elhúzódik, értesítjük Önt, és felajánljuk, hogy vagy megvárja a kézbesítést, vagy a megrendelést kizárólag digitálisra alakítjuk át, és visszatérítjük az árkülönbözetet, valamint a szállítási díjat, vagy lemondja a megrendelést visszatérítés ellenében.

Országok, amelyekbe nem tudunk szállítani

Nem tartunk fenn saját tiltólistát. Fizetési szolgáltatóink azonban saját szankciós és csalásszűrési eljárásokat alkalmaznak, és az átfogó nemzetközi szankciók alá eső joghatósághoz kapcsolódó fizetést rendszerint már ebben a szakaszban elutasítják. A postai szolgáltatók és futárszolgálatok szintén időről időre felfüggesztik az egyes célállomásokra irányuló szolgáltatást, és ilyen esetben nem tudunk szállítani, függetlenül attól, hogy a fizetés sikeres volt-e.

Ha a fizetést követően nem tudunk az Ön célállomására szállítani, értesítjük Önt, és teljes összegű visszatérítést nyújtunk, vagy – ha ez Önnek megfelel – a megrendelését kizárólag digitálisra alakítjuk át, és visszatérítjük az árkülönbözetet, valamint a szállítási díjat.

Kérdések

Küldeménnyel kapcsolatos bármely kérdés esetén: [email protected]. Kérjük, tüntesse fel a megrendelésszámát – így tudjuk a leggyorsabban megtalálni a küldeményt.