Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica illustra le modalità e i tempi di consegna dei suoi documenti. Essa si applica congiuntamente alla nostra Politica di Rimborso e Annullamento, che le consigliamo di leggere altresì.

Tempi di elaborazione

Emettiamo i documenti elettronici entro 24 ore dal ricevimento di una domanda completa, di tutti i documenti giustificativi e del pagamento integrale, e spediamo i documenti fisici entro 1 giorno lavorativo.

Documento elettronico: consegnato entro 24 ore dal ricevimento di una domanda completa, sufficiente e pagata — via e-mail (libretto in PDF con la traduzione della tua patente di guida nazionale in 70 lingue e immagini di una tessera identificativa in plastica) e tramite l'app IDA Keeper per iOS e Android.

Elaborazione express: documento digitale inviato via e-mail entro 5 minuti dal ricevimento delle tue informazioni complete e del pagamento. Senza questa opzione, il tempo di elaborazione ordinario è fino a 24 ore per un documento elettronico e fino a 1 giorno lavorativo per un documento fisico.

Documento fisico (libretto e tessera identificativa): la versione digitale è disponibile nello stesso momento online nel tuo profilo e nelle nostre applicazioni mobili (iOS, Android); il libretto fisico viene spedito tramite il servizio postale da te selezionato in fase di checkout (finalizzazione dell'ordine).

Metodi di spedizione e tempi stimati

I tempi di consegna dipendono dalla sua posizione geografica e dal metodo prescelto. Utilizziamo il metodo di spedizione selezionato al checkout (finalizzazione dell'ordine); qualora tale metodo non fosse più disponibile, potremo sostituirlo con un servizio equivalente o più rapido senza costi aggiuntivi. I costi e le opzioni per località specifiche sono indicati nella nostra pagina dei prezzi, dove può verificare la sua destinazione.

Tracciamento dell'ordine

Puoi verificare lo stato del tuo ordine in tempo reale nel tuo profilo sul nostro sito web. Per i metodi tracciabili, un codice di tracciamento e un link per la verifica dello stato vengono forniti via e-mail. Le spedizioni USPS gratuite e la posta aerea non tracciabile non possono essere tracciate.

Correttezza dell'indirizzo

Gli ordini vengono completati e spediti utilizzando le informazioni che ci trasmetti. Ti invitiamo a verificare il tuo indirizzo di consegna prima di confermare: è di gran lunga la causa più frequente dello smarrimento di un pacco ed è l'unico elemento che non possiamo verificare al posto tuo.

Possiamo spedire a un indirizzo privato o aziendale, nonché a una casella postale qualora il vettore da te scelto la accetti. I corrieri come DHL, FedEx e UPS di norma non effettuano consegne presso caselle postali: se scegli uno di essi, ti preghiamo pertanto di indicare un indirizzo civico.

Spediamo anche a indirizzi militari APO, FPO e DPO, ma esclusivamente tramite USPS, poiché i servizi di corriere non possono effettuare consegne presso tali indirizzi. Se questa è la tua destinazione, ti preghiamo di scegliere un'opzione USPS in fase di checkout (finalizzazione dell'ordine).

Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine

Comunicacelo il prima possibile. Se il pacco non è stato ancora spedito, provvederemo alla modifica gratuitamente. Una volta consegnato al vettore, di norma non possiamo reindirizzarlo: il pacco dovrà completare il suo percorso o rientrare presso di noi prima che possiamo inviarlo nuovamente e, in tal caso, la rispedizione è a pagamento.

Dogana, dazi all'importazione e imposte

Il tuo ordine può essere soggetto a dazi all'importazione, imposte o oneri di gestione doganale al momento dell'ingresso nel tuo Paese. Tali importi sono stabiliti dalle autorità del tuo Paese e non da noi, e non sono compresi nel prezzo da te corrisposto. Sono a carico del destinatario e il vettore te li richiederà di norma prima di consegnare il pacco.

Non possiamo comunicarti in anticipo il loro ammontare: le norme variano da Paese a Paese e cambiano senza preavviso. Se rifiuti di corrisponderli e il pacco ci viene restituito o viene distrutto dalla dogana, il caso è trattato come una restituzione e la rispedizione è a pagamento.

Dichiariamo le spedizioni in modo accurato. Non indicheremo un ordine come regalo né ne dichiareremo un valore inferiore a quello reale, e ti preghiamo di non chiedercelo.

Mancata consegna

I vettori effettuano normalmente più di un tentativo di consegna e successivamente trattengono il pacco presso un deposito locale o un ufficio postale per un periodo che varia a seconda del Paese. Se non viene ritirato entro tale termine, ci viene restituito.

Se il pacco ci viene restituito perché l'indirizzo da te fornito era errato o incompleto, perché nessuno ha dato riscontro ai tentativi del vettore, oppure perché gli oneri doganali sono stati rifiutati, lo conserveremo per te e lo rispediremo non appena ci confermerai un indirizzo corretto. In tali casi la rispedizione è a pagamento. Se la restituzione dipende da un nostro errore, effettuiamo la rispedizione gratuitamente.

Se il tuo pacco non è arrivato

Scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine e ci occuperemo di verificare la situazione.

Per i metodi tracciabili apriamo un'indagine presso il vettore. I vettori di norma non dichiarano smarrito un pacco prima che sia trascorso un determinato periodo, generalmente da 15 a 30 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, a seconda del servizio. Una volta confermato lo smarrimento, riemettiamo e spediamo nuovamente il tuo documento a nostre spese.

Per i metodi non tracciabili — posta aerea gratuita e USPS 1st Class — non esiste alcun tracciamento su cui basare un'indagine, ed è per questo che tali metodi sono gratuiti o hanno un costo molto contenuto. Se un pacco di questo tipo non è arrivato una volta trascorso il tempo massimo indicato nella tabella qui sopra, contattaci e provvederemo a riemettere il documento. Lo facciamo come prassi ordinaria, ma l'assenza di tracciamento è il compromesso che hai accettato scegliendo tale metodo.

Il tuo documento digitale non è in alcun modo interessato da quanto sopra. Se hai acquistato anche una versione digitale, o se il tuo ordine ne comprende una, essa è già disponibile nel tuo account e nell'app IDA Keeper e puoi utilizzarla mentre il libretto fisico è in transito.

Danneggiamento al momento della consegna

Comunicacelo entro 7 giorni dalla consegna, inviandoci una fotografia del danno e dell'imballaggio. Se il documento è arrivato danneggiato, provvediamo alla sostituzione e alla nuova spedizione a nostre spese. Ti preghiamo di conservare l'imballaggio fino alla definizione della questione: i vettori ne fanno richiesta.

Ritardi non imputabili a noi

Non siamo responsabili per i ritardi causati da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo: condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, scioperi, interruzioni del servizio dei vettori o postale, controlli o congestioni doganali, disordini civili, conflitti armati, epidemie o sospensione dei servizi postali verso una determinata destinazione. Tali eventi incidono concretamente sugli ordini: gli operatori postali sospendono di tanto in tanto il servizio verso determinati Paesi e, quando ciò accade, nessun vettore può movimentare il tuo pacco.

Qualora un ritardo di questo tipo si protragga a lungo, te lo comunicheremo e ti offriremo la scelta tra attendere, convertire l'ordine in solo digitale con rimborso della differenza di prezzo e delle spese di spedizione, oppure annullare l'ordine ottenendo il rimborso.

Paesi verso i quali non possiamo spedire

Non manteniamo un elenco di esclusione proprio. Tuttavia, i nostri fornitori di servizi di pagamento applicano i propri controlli in materia di sanzioni e di prevenzione delle frodi, e un pagamento associato a una giurisdizione soggetta a sanzioni internazionali di portata generale sarà di norma rifiutato in quella fase. Anche gli operatori postali e i corrieri sospendono di tanto in tanto il servizio verso determinate destinazioni e, in tali casi, non possiamo effettuare la spedizione, indipendentemente dal buon esito del pagamento.

Se, dopo che hai effettuato il pagamento, non possiamo spedire verso la tua destinazione, te lo comunicheremo e ti rimborseremo integralmente, oppure convertiremo il tuo ordine in solo digitale rimborsandoti la differenza di prezzo e le spese di spedizione, se ciò risponde alle tue esigenze.

Domande

Per qualsiasi questione relativa a una spedizione: [email protected]. Ti preghiamo di indicare il numero del tuo ordine: è il modo più rapido per consentirci di rintracciare il pacco.